讓客戶無法拒絕你(編輯修改稿)
2025-01-31 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 重我們的需求 搶答題 你開了一家洗衣店， 有一天，一個(gè)客戶送來一件衣服， 是真絲的需要干洗，可你的新員工卻給 水洗了，掉顏色了。 這時(shí)客戶找上門了，要求原價(jià)賠償三千元！ 做為你該怎么辦？ 私下問新員工具體原因，并叮囑他一會(huì)見了客戶要道歉， 態(tài)度一定要誠懇； 與新員工一起面見客戶，道歉并承認(rèn)錯(cuò)誤，然后支開新員工； 和客戶坐下商談，態(tài)度要極其誠懇，并允諾一定會(huì)作出賠償； 詢問客戶賠償?shù)霓k法或金額； 如果客戶條件合情合理，表示感謝并立馬兌現(xiàn)； 如果客戶要求不合理，比如金額是衣服的原價(jià)或者過大， 我們就要相應(yīng)的提出異議，異議的主題是兩個(gè)：一是新員 工剛剛工作，家庭環(huán)境不是很好，我不忍心扣其工資，所以，這錢需要我付；二是衣服應(yīng)該有個(gè)折舊的價(jià)格，請(qǐng)他考慮！ 注意：整個(gè)過程一定不要激怒客戶！盡量引導(dǎo)他站在你的立場(chǎng)和同情新員工的思想上說話！ 最好的解決辦法 你的問題？ 我 沒 時(shí) 間 ！ 我理解。我也總是時(shí)間不夠用。不過只要 3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題 …… 我 現(xiàn) 在 沒 空 ！ 是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，您說星期幾合適呢？ ……” 我沒興趣。 我沒興趣參加！ 我非常理解， 先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說明。 星期一或者星期二過來看你，行嗎？” 請(qǐng)你把資料寄過來給我怎么樣？ 先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好？” 抱歉，我沒有錢！ 先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過，越是在這樣的狀況下越該給自己機(jī)會(huì)！也許這是你的又一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對(duì)未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？” 目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何。 先生，我們行銷 更關(guān)注這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？” 要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊? 我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？ 我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！ 先生，也許你目前不會(huì)有
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