電話營銷：讓客戶喜歡你的十種理由(編輯修改稿)
2025-02-05 20:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 戶都不喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的業(yè)務員。要是客戶真的錯了，機靈點兒，讓他知道其他人也經(jīng)常在犯同樣的錯誤，他只不過是犯了大多數(shù)人都容易犯的錯誤而已。很多人在家貼著做人兩規(guī)則：一、老婆永遠是對的；二、即使老婆錯了，也按第一條執(zhí)行。在外面，在公司，只要你把詞稍做修改，變成客戶永遠是對的，即使客戶錯了，那也是我們的錯。 我相信你不僅是一名“新好男人”，同時也是一名工作出色的銷售員。 ? 六、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想。 有的客戶希望你所提供的產(chǎn)品或服務能夠達到他的心里預期（或許不能實現(xiàn)或不切實際），因此會提出他的需求，這時要求銷售人員注意傾聽客戶的談話，結(jié)合客戶的需求將會使銷售更加順利。反之，一味地想推銷自己的產(chǎn)品，無理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會失敗。 ? 七、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看。 客戶不但希望得到你的售前服務，更希望在購買了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問候等等，都會給客戶良好的感覺。如果答應客戶的事千萬不要找借口拖延或不辦，比如禮品、發(fā)票是否及時送出。 ? 八、不要在客戶面前詆毀別人。 縱然競爭對手有這樣或者那樣的不好，也千萬不要在客戶面前詆毀別人以抬高自己，這種做法非常愚蠢，往往會使客戶產(chǎn)生逆反心理。同時不要說自己公司的壞話，在客戶面前抱怨公司的種種不是，客戶不會放心把企業(yè)交給一家連自己員工都不認同的團隊里，不會信任你和你的團隊。 ? 九、當客戶無意成交時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓。 很多時候，客戶沒有認同你的產(chǎn)品或服務，這個時候是主動撤退還是繼續(xù)堅忍不拔地向他銷售？比較合適的做法是以退為進，可以轉(zhuǎn)換話題聊點客戶感興趣的東西，或者尋找機會再次拜訪，給客戶一個購買的心理準備過程，千萬不要希望能立刻一錘定音，畢竟這樣的幸運是較少的。 ? 十、攻心為上，攻城為下。 兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了客戶的心，她才把你當作合作伙伴，當作朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。
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