微博營(yíng)銷的十種操作模式介紹(編輯修改稿)
2024-08-23 16:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 i的迅速崛起儼然成為一種文化現(xiàn)象，人們形象地將其產(chǎn)生的社會(huì)影響稱之為“Kogi文化”?！ ? 模式四：在線客戶服務(wù) 微博具備全天候24小時(shí)、面對(duì)面、即時(shí)性、一對(duì)多等服務(wù)特性，所以，微博為企業(yè)客服打開了一個(gè)新鮮的窗口。服務(wù)型企業(yè)在進(jìn)入微博的第一時(shí)間就需要建立一個(gè)“客服帳號(hào)”。這個(gè)層面的服務(wù)是企業(yè)存在的一個(gè)證明。利用“客服帳號(hào)”企業(yè)可以：1 售前咨詢。2 售前咨詢。3 產(chǎn)品調(diào)查?？头ぬ?hào)是快速響應(yīng)的帳號(hào)，企業(yè)的400電話出現(xiàn)在哪里，這個(gè)帳號(hào)就應(yīng)該出現(xiàn)在哪里。 2009年12月30日，中國(guó)電信客服微博在新浪微博上開通，提供電話、寬帶、小靈通、ee8套餐、增值業(yè)務(wù)、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的咨詢、受理、費(fèi)用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。微博客服是一個(gè)有些有肉的人，他會(huì)根據(jù)用戶需求尋找一些相關(guān)的信息。中國(guó)電信的客服會(huì)組織一些中國(guó)電信的活動(dòng)，反饋客戶意見，征求大家對(duì)新品、積分換購(gòu)的禮品以及活動(dòng)的看法等。比如“想要什么樣的春節(jié)禮物?”“送禮物迎春節(jié)”等活動(dòng)都引發(fā)了不少網(wǎng)友參與互動(dòng)。 模式五：CRM 顧客/用戶關(guān)系管理 微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。Twitter上最成功的營(yíng)銷莫過于奧巴馬競(jìng)選，最讓中國(guó)網(wǎng)民熟知的是蒼井空老師。而B2C方面，(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，從CEO謝家華到每個(gè)客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工(400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽一些公司老板說要求員工開通博客，但是真正落到實(shí)處的很少見)都要參與Twitter，不是停留在簡(jiǎn)單的口號(hào)上，公司提供專門的培訓(xùn)課程，向員工教授如何使用Twitter。這樣做的好處是多方面的，培訓(xùn)的課程和內(nèi)容包括和客戶建立聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，提高關(guān)注度，服務(wù)客戶，提升用戶體驗(yàn)等?？头刻鞎?huì)把自己的心情和客戶分享，客戶會(huì)follow自己喜愛的客服，通過微博，企業(yè)和客戶(或者說是活生生的人而不再是機(jī)器)保持了更親密的關(guān)系。zappos官方微博目前已經(jīng)擁有170萬粉絲，放到新浪能排第四，放到騰訊能排第一，Zappos甚至還專門開發(fā)了一個(gè)工具來監(jiān)視員工們的對(duì)話，它可以掃描整個(gè)Twitter網(wǎng)站找出所有提到公司名稱的信息。可以說 zappos將微博從互動(dòng)營(yíng)銷角度做到了極致?！ ? 模式六：硬廣形式 Twitter允許個(gè)人用戶可以通過在個(gè)人頁面中插入廣告獲利，用戶可以自主邀請(qǐng)廣告主購(gòu)買個(gè)人網(wǎng)頁的廣告位，雙方協(xié)商投放時(shí)間和收取費(fèi)用。
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