微博營銷的十種操作模式介紹-文庫吧資料
2024-08-09 16:28本頁面
【正文】 的心情和客戶分享，客戶會follow自己喜愛的客服，通過微博，企業(yè)和客戶(或者說是活生生的人而不再是機器)保持了更親密的關(guān)系。而B2C方面，(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，從CEO謝家華到每個客服都有屬于自己的微博，Zappos規(guī)定所有員工(400多人，不知是否是全世界唯一要求所有員工擁有微博的公司，經(jīng)常聽一些公司老板說要求員工開通博客，但是真正落到實處的很少見)都要參與Twitter，不是停留在簡單的口號上，公司提供專門的培訓(xùn)課程，向員工教授如何使用Twitter?！ ∧Ｊ轿澹篊RM 顧客/用戶關(guān)系管理 微博相比于傳統(tǒng)SNS、BBS和博客，它的傳播速度、范圍和影響力都要大得多。中國電信的客服會組織一些中國電信的活動，反饋客戶意見，征求大家對新品、積分換購的禮品以及活動的看法等。 2009年12月30日，中國電信客服微博在新浪微博上開通，提供電話、寬帶、小靈通、ee8套餐、增值業(yè)務(wù)、綜合信息應(yīng)用等業(yè)務(wù)的咨詢、受理、費用查詢、障礙申告、投訴及建議服務(wù)。3 產(chǎn)品調(diào)查。利用“客服帳號”企業(yè)可以：1 售前咨詢。服務(wù)型企業(yè)在進入微博的第一時間就需要建立一個“客服帳號”?！ ?創(chuàng)辦人羅伊說：“我一晚上能夠為100人準備食物，但Twitter每秒鐘就能將5000人召集在一起，讓口頭推薦的宣傳效應(yīng)提高了100 萬倍?！薄岄_始動搖的食客們繼續(xù)排好長隊，等待美食。Kogi通過 Twitter實時通報Kogi方位，當警察將Kogi從街角轟走時，羅伊就會用Twitter向用戶報告下一站的位置。Kogi是一輛韓國燒烤餐飲卡車——如同美食版的舊式英國熱狗車或加州塔科車?！ ∶慨斚﹃栁飨?，洛杉磯的Kogi粉絲們就瘋狂了，他們拼命地刷新自己的Twitter，追蹤Kogi的下落。在Twitter上，戴爾公司的DellOutlet這個專門以優(yōu)惠價出清存貨的賬號已經(jīng)有了近150萬名追隨者。在微博上，傳統(tǒng)的價值鏈條被大幅縮短或替代?！ ?元洲裝飾在設(shè)計微博內(nèi)容時，將微博擬化為人的口吻，不刻板嚴肅，只求個性化的溝通， “我喜歡在你身上爬來爬去，喜歡撫摩你的每寸肌膚，喜歡躺在你的懷抱，我一刻也離不開你，我愛你———SOFA，沙發(fā)!呵呵，元洲尋找國慶專職搶沙發(fā)的機不可失啦!”諸如此類的語言風格讓網(wǎng)友們?nèi)玢宕猴L。2010年9月28日，國內(nèi)知名裝飾公司元洲裝飾在新浪微博上發(fā)表了一篇名為“元洲找國慶，網(wǎng)友搶沙發(fā)，蓋微博第一高樓?！ ≡趶V告和傳播學(xué)中，人情味分數(shù)=每百字中的人稱詞數(shù)目+每百句中的人稱詞數(shù)目，
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