如何應(yīng)對(duì)客戶拒絕培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-07 21:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，雖然這對(duì)你來說好象是苦難，但對(duì)一部分客戶來說，的確是被人攻破心理防線的“偽裝抵抗”。所以，你不要太相信這類客戶的話，只需要懷抱著堅(jiān)定的信心繼續(xù)走下去就可以了。 2023/2/8 26 通常碰到這樣的回答，先停頓一下，不急于爭辯，心里默念：“不要在意，繼續(xù)前進(jìn)”。然后微笑地對(duì)客戶說：‘ 39。哦，真是這樣嗎？”“看來您真的是這方面的行家 ,不知道有沒有機(jī)會(huì)向您學(xué)習(xí)呢？ 2023/2/8 27 第二：將每一次拒絕看成是還 “債 ”的機(jī)會(huì) 我們每個(gè)人在這個(gè)世界上都有兩重角色，買家和賣家。當(dāng)我們?cè)谧鲣N售工作的時(shí)候，你是賣家，那你當(dāng)然容易遭受一些拒絕。同樣，當(dāng)你是買家的時(shí)候，那你也會(huì)拒絕別人。 2023/2/8 28 當(dāng)你拒絕別人向您兜售產(chǎn)品的時(shí)候，你其實(shí)是給了別人一個(gè)受難的機(jī)會(huì)。從佛家的因果報(bào)應(yīng)的角度上說，你是欠了別人的一次“人情債”，那么當(dāng)你被別人拒絕的時(shí)候，其實(shí)也是別人給了你一個(gè)受難的機(jī)會(huì)，相當(dāng)于你還了一次“人情債”。如果你這樣想的話，就不會(huì)對(duì)每次的拒絕那么耿耿于懷。有時(shí)換個(gè)角度思考問題會(huì)讓我們更好的解決問題。 2023/2/8 29 第三：現(xiàn)在拒絕你，并不代表永遠(yuǎn)拒絕你 在每次銷售之前，你的心態(tài)不能著急，不能想著一口氣吃成個(gè)大胖子，需要一步步走，每一步做好了，成交的結(jié)果就自然而來了。從準(zhǔn)備、開場、挖掘需求、推薦說明一直到成交，這每一步中都存在著拒絕。但這些拒絕不代表一直都會(huì)存在，只要你保持樂觀的心態(tài)，準(zhǔn)確把握客戶的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄?，那這些障礙就是暫時(shí)的。 2023/2/8 30 我們往往在推進(jìn)流程時(shí)犯的毛病是，每一步都向客戶發(fā)出非常強(qiáng)烈的成交信號(hào)，也就是火候未到，就開始起鍋上菜，那口味能好吃嗎？ 請(qǐng)記住：直銷的每一步的結(jié)果不是成交，而是順利地推進(jìn)到下一步。如果你這樣想，你的拒絕就不會(huì)那么多了。 尤其是我們做的大客戶，不可能一蹴而就，要慢慢養(yǎng)。要正確的面對(duì)這種現(xiàn)狀。 2023/2/8 31 第四：體會(huì)“拒絕”背后的心情故事 當(dāng)我們聽到每一個(gè)客戶的拒絕，可以先要求自己想到的不是責(zé)怪客戶的不通人情，而是自己幫客戶編一則心情故事?；蛟S他周末沒休息好，所以和我說改天再說；或許他剛被老板罵，心情不太好；又或者 ……… 總之，不要先想客戶的不對(duì)，而是先站在客戶的立場，幫他編一個(gè)理解他的心情故事，好好體會(huì)，品嘗人間百態(tài)，這不也是一種銷售的收獲嗎？ 2023/2/8 32 這就叫做同理心，通常你以這樣的心態(tài)和客戶交流，客戶會(huì)覺得你是個(gè)值得心事托付的人，會(huì)和你把朋友看待。當(dāng)客戶對(duì)你傾訴的私人故事越多，那離你的成交也就不遠(yuǎn)了。 換位思考可以迅速的拉近我們與客戶的距離。 2023/2/8 33 第五：正向能量的調(diào)整 當(dāng)你的心
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