如何應(yīng)對客戶稽核xxxx0828(編輯修改稿)
2025-02-07 20:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文控 /ISO專員一、品質(zhì)部關(guān)注重點 ? 是否建立品質(zhì)工程圖? 是否有相關(guān)檢驗標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范作為檢驗員檢查的 依據(jù)? 來料檢驗處是否有合格供應(yīng)商清單? SQE是否能提供供應(yīng)商月度評估記錄，并分析? SQE能不能提供對供應(yīng)商的評估報告? 查看發(fā)給供應(yīng)商的品質(zhì)異常報告是否有回復(fù)（制程中品質(zhì)異常是否有驗證）? 查看現(xiàn)場的檢測設(shè)備是否定期校準(zhǔn)、標(biāo)簽、報 告、內(nèi)校人員資質(zhì)、外校資質(zhì) .? 能否提供品質(zhì)月度及每周質(zhì)量分析報告一、 品質(zhì)部關(guān)注重點 ? 是否有 IQC/IPQC/OQC檢查作業(yè)指引? 由任一個批次能否查到各工段的產(chǎn)品首件，巡檢記錄? 1產(chǎn)線上良品、不良品是否有明顯區(qū)分? 1品質(zhì)人員是否有經(jīng)過相關(guān)的技能培訓(xùn)（每月）? 1品質(zhì)人員是否明確公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)? 1過程中不合格品是否進(jìn)行判定隔離，并加以處置? 1 OQC退貨的產(chǎn)品是否經(jīng)過再次檢驗，有無檢驗報告一、 品質(zhì)部關(guān)注重點（續(xù) 1 ）? 1制程出現(xiàn)不良情況時，是否開出異常單跟進(jìn)? 1如在制程中發(fā)現(xiàn)的不良品如何處理，相關(guān)記錄? 1返工的產(chǎn)品是否可追溯到檢驗結(jié)果記錄? 1成品出貨包裝是否有進(jìn)行查核，防止標(biāo)識錯誤及少數(shù)現(xiàn)象? 是否制訂儀器校正周期及保養(yǎng)計劃? 2是否有儀校清單? 2儀校室是否有進(jìn)行溫濕度管控? 2儀器標(biāo)識是否在有效期內(nèi)，是否有相應(yīng)校正記錄一、 品質(zhì)部關(guān)注重點（續(xù) 2）? 員工是否有上崗證? 員工是否明白公司的質(zhì)量與環(huán)境方針? 特殊工位是否有培訓(xùn)，能否提交培訓(xùn)及考核記錄? 要求戴手套、耳塞、防護(hù)的崗位進(jìn)行作業(yè)? 產(chǎn)線物品的擺放是否有序、區(qū)域是否有規(guī)劃? 產(chǎn)品的標(biāo)識是否清晰（數(shù)量、狀態(tài)標(biāo)識）? 設(shè)備是否進(jìn)行定期點檢? 是否有年度的培訓(xùn)計劃，隨機(jī)抽查相關(guān)的培訓(xùn)記錄二、 生產(chǎn)部關(guān)注重點? 是否有對設(shè)備能力進(jìn)行評估? 設(shè)備是否進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)識（正常、維修中 … ）? 1良品與不良品是否用相應(yīng)的進(jìn)行區(qū)分? 1作業(yè)指導(dǎo)書是否清晰易懂，員工是否遵循作業(yè)? 1機(jī)器周圍地面是否清潔? 1機(jī)器上是否擺放有不必要之物品? 1生產(chǎn)所屬設(shè)備是否有指定的人員專門保養(yǎng)? 1通道劃分是否明確二、 生產(chǎn)部關(guān)注重點（續(xù) 1）? 1現(xiàn)場標(biāo)識是否有殘缺破損、標(biāo)識不統(tǒng)一之現(xiàn)象? 1有安全風(fēng)險的地方是否有足夠的防防措施? 1有化學(xué)品溶劑的地方是否有懸掛 MSDS報告? 產(chǎn)線作業(yè)員是否明確該工序作業(yè)要求? 2有沒有識別出重點工位，對重點工位管控怎么做? 2設(shè)備保養(yǎng)員是否對設(shè)備進(jìn)行了定期保養(yǎng)，填寫了 “設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)記錄 ”？二、 生產(chǎn)部關(guān)注重點（續(xù) 2）三、營銷部關(guān)注重點? 是否有相關(guān)的人員培訓(xùn)記錄? 對客戶滿意度是通過那些方法調(diào)查的? 公司重要的客戶如何管理? 對客戶的滿意度有沒有分析? 對客戶的不滿意有沒有采取相應(yīng)的措施? 對客戶的投訴是如何處理的? 對客戶投訴有沒有進(jìn)行分析，以了解產(chǎn)品質(zhì)量趨勢三、 營銷部關(guān)注重點? 合同的修改是否有再次評審，能否提供在評審記錄? 我們是如何與客戶溝通的? 對客戶的咨詢或反饋我們是如何處理的? 1我們是如何識別客戶要求的? 1我們是從那幾個方面識別客戶的要求? 1合同或訂單是否明確無誤的反映了客戶的要求? 1是否有對客戶進(jìn)行前期的評審上，有無評審記錄三、 營銷部關(guān)注重點（續(xù) 1）五、人力資源部關(guān)注重點? 崗位說明中是否對人員的能力要求（包括教育、培訓(xùn)和經(jīng)驗的要求）作出了規(guī)定？? 人員的安排是否滿足要求？? 培訓(xùn)要求是如何確定的？是否根據(jù)培訓(xùn)需求制訂了必要的培訓(xùn)計劃？? 是否對所有員工都進(jìn)行了培訓(xùn)？? 是否對全體員工進(jìn)行了 “公司基礎(chǔ)培訓(xùn) ”，學(xué)習(xí)了公司概況、廠紀(jì)廠規(guī)、公司方針目標(biāo)、質(zhì)量意識、 ISO 9001知識、 HSF、 EMS、相關(guān)法律知識等內(nèi)容？四、行政人事部關(guān)注重點? 培訓(xùn)時是否填寫了必要的會議 /培訓(xùn)簽到表 “？? 是否監(jiān)督各部門負(fù)責(zé)人隊其員工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)？? 是否組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人對培訓(xùn)效果進(jìn)行了評價，并填寫了 “培訓(xùn)效果評價表 ”？? 消防設(shè)備的配置是否合理、查點檢記錄是否按時點檢? 消防演習(xí)、化學(xué)品泄漏演習(xí)按時完成? 1前臺、會客室、會議室、公共區(qū)域、洗手間、樓梯的 6S管理? 1歡迎牌、茶水、水果的準(zhǔn)備（業(yè)務(wù)通知）四、行政人事部關(guān)注重點（續(xù) 1）六、采購部關(guān)注重點? 是否有選擇、評價、重新評價供應(yīng)商的準(zhǔn)則和文件？對供應(yīng)商控制的方式和程度是否體現(xiàn)了該產(chǎn)品對隨后實現(xiàn)
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