應(yīng)對(duì)顧客拒絕的技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】n更多企業(yè)學(xué)院：《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料?《國(guó)學(xué)智慧、易經(jīng)》46套講座《人力資源學(xué)院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓(xùn)學(xué)院》77套講座+324份資

2025-05-28 00:02

皮鞋銷(xiāo)售如何處理顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理顧客投訴一、貨品的退換范圍1、在一個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)斷跟、掉線；2、在三個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)松面、泛硝、內(nèi)里大面積脫色、正常出現(xiàn)皮裂、斷面、斷幫、斷底的任一情況；3、在七天內(nèi)出現(xiàn)鞋面嚴(yán)重的掉漆現(xiàn)象；4、在售出之日起七天內(nèi)開(kāi)膠、脫膠；（超過(guò)長(zhǎng)10mm深5mm之外范圍）5、鞋跟出釘及鞋內(nèi)里出釘；6、鞋內(nèi)的鋼心（腰鐵）太軟或斷裂及松動(dòng)；

2025-05-10 21:31

[精選]服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)課件之顧客問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題?1、顧客很喜歡某款純棉的衣服，詢問(wèn)是否會(huì)腿色、鎖水、起球?2你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問(wèn)是否會(huì)腿色、縮水、起球應(yīng)對(duì)模塊：1、不會(huì)，這款面料從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況2、這個(gè)很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點(diǎn)3、您洗的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該

2025-02-12 12:50

顧客投訴處理技巧1-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：顧客投訴處理技巧1 顧客投訴處理技巧 店鋪在日常經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，往往會(huì)由于自身產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的原因而引起顧客的投訴。對(duì)于顧客的投訴，店鋪一定要給與充分的理解與重視，并及時(shí)加以處理，以免影響店...

2024-10-25 03:59

[精選]留住顧客心-顧客投訴處理技巧ppt55頁(yè)(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1留住顧客心2課程大綱訴個(gè)案3投訴個(gè)案例子4投訴是福？5對(duì)公司?__________________________對(duì)客人?__________________________對(duì)自己?______________

2025-01-21 12:52

顧客心理和銷(xiāo)售技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客心理和銷(xiāo)售技巧成都名樂(lè)公司一．營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)?顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)經(jīng)過(guò)八個(gè)心理階段????一．營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)購(gòu)物心理階段顧客反應(yīng)的范例說(shuō)明注意商品或商店“這家店鋪蠻特殊的！進(jìn)來(lái)看看。”

2025-05-15 00:52

顧客類(lèi)型分辨與應(yīng)對(duì)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客類(lèi)型分辨與應(yīng)對(duì)吳遂靖?顧客的消費(fèi)心理?顧客類(lèi)型分析顧客的消費(fèi)心理之?求美心理特性：消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不以使用價(jià)值為宗旨，而是注重商品的品格和個(gè)性，強(qiáng)調(diào)商品的藝術(shù)美。其動(dòng)機(jī)的核心是講究“裝飾”和“漂亮”。主要代表群體：城市年輕女性。顧客的消費(fèi)心理之?求名心理特性：消

2025-04-30 18:01

餐飲部餐廳如何應(yīng)對(duì)顧客投訴-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇：餐飲部餐廳如何應(yīng)對(duì)顧客投訴 如何應(yīng)對(duì)顧客投訴 應(yīng)對(duì)投訴的三部曲 一、處理客人情緒 1、聽(tīng) 2、致歉 3、自我介紹（詢問(wèn)客人尊稱(chēng)，若需要） 4、積極態(tài)度協(xié)助顧客解決問(wèn)題 二、了解...

2024-11-16 23:31

[精選]如何吸引與維系顧客-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2023/2/61第二章建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系本章目的顧客價(jià)值和滿意的涵義吸引與維系顧客2023/2/63顧客價(jià)值和滿意的涵義?顧客行為假設(shè)?顧客是在成本，有限信息，靈活性和收入限制的條件下追求價(jià)值最大化的人?尋求最大的利益?選擇標(biāo)準(zhǔn)?顧客認(rèn)為能讓渡最大價(jià)值

2025-01-18 21:58

顧客投訴ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】大綱顧客投訴的基本類(lèi)型顧客投訴的含義處理顧客投訴的原則處理投訴七步驟顧客投訴的基本類(lèi)型服務(wù)對(duì)貨品不滿意承諾沒(méi)有兌現(xiàn)價(jià)格對(duì)貨品不滿意質(zhì)量問(wèn)題尺碼,顏色款式不滿意承諾沒(méi)有兌現(xiàn)如指定于某時(shí)預(yù)留的貨

2025-05-07 08:53

客戶管理與顧客投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用,中國(guó)石油陜...

2024-11-22 02:17

客戶管理與顧客投訴處理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部?jī)?nèi)容提綱一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?

2025-01-09 04:51

處理顧客投訴手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1處理顧客投訴2?掌握處理顧客投訴的技巧。?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生。?確保處理顧客投訴的過(guò)程符合上海通用的標(biāo)準(zhǔn)。?利用正面態(tài)度處理投訴不回避?掌握投訴的九項(xiàng)重點(diǎn)進(jìn)行整理分析課程目的3?顧客忠誠(chéng)度?以正面的態(tài)度對(duì)待顧客的投訴?處理投訴的手法?SGM處理投訴流程?案例演習(xí)

2025-08-20 01:38

顧客投訴處理策略-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】物業(yè)管理培訓(xùn)課程投訴處理策略一、投訴內(nèi)容的前瞻二、投訴時(shí)常規(guī)處理程序三、投訴的常規(guī)應(yīng)對(duì)策略四、如何減少投訴策略五、投訴利用技巧六、他山之石投訴處理策略投訴的情況是非常復(fù)雜的，業(yè)主的投訴也未必全部都有根據(jù)和理由。但是，通過(guò)我們預(yù)料的問(wèn)題，確定合適的答復(fù)方式

2025-07-31 11:53

顧客投訴處理流程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2020/11/231顧客投訴處理流程2020/11/232顧客投訴處理流程?一般顧客投訴處理流程?質(zhì)量投訴處理流程?服務(wù)態(tài)度投訴處理流程?價(jià)格投訴處理流程?店內(nèi)設(shè)施給顧客造成人身傷害處理流程2020/11/233一般顧客投訴處理流程①

2025-10-08 09:40

頂尖銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧、顧客投訴與顧客維系(編輯修改稿)

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頂尖銷(xiāo)售應(yīng)對(duì)技巧、顧客投訴與顧客維系(參考版)