《有效解答顧客疑慮》ppt課件(文件)
【正文】 買 4件您怎么也不打折呢？要不打折我就買一件算了。w 錯：是嗎？我們店開了好幾年了w 錯：我們這是新的牌子w 錯：可能你沒有注意吧w 錯：我們在服裝界還是比較有名氣的w 錯：我們在很多雜志上有廣告的w 錯：不可能吧w 對：那真是可惜！不過沒關(guān)系，今天剛好可以來了解一下！我來幫您做介紹！w 對：哎呀！真不好意思，這我們得檢討檢討了。31十六、某某某同你家比，哪家更好？ 33十八、為什么你們的產(chǎn)品要比別人的貴？ 34十九、您公司現(xiàn)在 7折，以后會不會有更低的折扣？ w 對：您對您的朋友真是用心，有您這樣的朋友真好！您覺得是什么地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣子的話我可以幫您建議更合適的產(chǎn)品！361SALES也絕非易事，但我們相信，積極思考，用心積累，加上切實的行動，我們就一定能做到！35二十、陪伴的人說 “我覺得不好看 ”或 “我覺得一般 ”原來如此，是這樣 （加上產(chǎn)品差異化的比較）w 對：是的！其實對于品牌來說，價格是不會隨便制定的，他一定是跟著質(zhì)量、產(chǎn)品的工藝、售后等等因素來考慮，然后制定一個合理的價格，因為我們也不希望您只是來一次而已，如果您能成為我們的老客戶那才是最重要的，您說是嗎？w 對：是的！不只是您問起這問題，之前有好幾個客戶一開始也問到這問題，不過后來不僅自己成了我們的客戶，還幫我們介紹了好多個客戶呢！比如說這位張先生（翻閱客戶資料，以示證明），他去年情人節(jié)就介紹了不少客戶過來，因為他認(rèn)為在我們這里能很安心的買到好產(chǎn)品。32十七、人家都打 6折，你們?yōu)槭裁床豢梢裕?w 錯：那您隨便看看w 錯：沒關(guān)系w 錯：您先看看，喜歡可以試戴w 錯：有幾款新款不錯的w 錯：好的w 錯：哦w 對：是的！沒關(guān)系，多看看多比較，等到哪天要買的時候，才知道怎么幫自己挑一個最合適的產(chǎn)品，您一般比較留意的是哪一類的衣服？w 對：是的！沒有關(guān)系，多了解一下，這樣您也可以對我們的品牌多一分了解，以后有需要的時候，我們也可以更準(zhǔn)確的幫您找到最合適您的產(chǎn)品。w 錯：不好意思，這不是多少的問題！w 錯：我們新貨確實沒有折扣w 錯：您穿起來好看最重要了，是不是？w 錯：我們的產(chǎn)品確實已經(jīng)很便宜了w 錯：不要這樣嘛，你知道我們也很難做的w 錯：那您考慮考慮吧w 對：是的！如果我是你的話，買 4件我也一定會希望打折的，這樣吧 （加上贈品或是貴賓卡的處理方式）w 對：哎呀！這樣真的是太可惜了！因為我這幾件都特別合適您，少了哪一件都可惜！這樣吧，我盡力幫您申請看看，請您稍后（讓客戶知道你在為他解決）w 真的是很抱歉，一件衣服要做到面料好穿，款式客戶喜歡確實不容易，如果穿起來不好看的話再便宜您可能也不會考慮，最重要的還是您穿起來（加上賣點和贊美），這些衣服沒有穿在您身上多可惜啊！ 真正對老客戶負(fù)責(zé)，這樣您才會對我們品牌更滿意。26十一、怎么這么貴，可以打折嗎？ 原來如此！這部分我們可以幫您修改一下，這是小問題，最重要的是您穿起來特別 （加上贊美）w 對：如果無法處理原來如此！其實還有幾套都很符合您的要求，您一定回滿意，您請稍等一下，我?guī)湍眠^來。w 錯 ： 這樣子還嫌貴w 錯 ： 我們這里是不講價的w 錯 ： 多少錢才肯要w 錯 ： 不算貴，已經(jīng)打折了 ， 比原價優(yōu)惠多了w 錯 ： 我們現(xiàn)在搞促銷活動 ， 多買多送，也不會太貴w 錯 ： 這是進口面料w 對 ： 如果單看標(biāo)價的話，確實會讓人有這種感覺，只是我們的價格會稍微高一些的原因 ， 是因為我們在質(zhì)量上確實做得很好，您當(dāng)然也不希望買件衣服只穿幾次就變形，那多浪費呀，是嗎？w 對 ： 如果單看標(biāo)價的話 ， 確實會讓人有這種感覺 ， 只是我們的價格會稍微高一些是因為我們設(shè)計很好，所以款式客戶也特別喜歡 ， 買了也會經(jīng)常穿 ， 如果買了一件衣服結(jié)果才穿一兩次就收起來 ， 這樣算起來反而才是真正的浪費錢 。w 錯：不會的！怎么會花呢？w 錯：這是今年最流行的花色！w 錯：您可以看看其他款w 錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧w 錯：這種花色應(yīng)該還好w 錯：我們的風(fēng)格就是這樣的w 對：是的！這個花色確實是比較大膽一點，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色 風(fēng)格 所以您穿起來時尚感特別的強w 對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 風(fēng)格 特別顯得大氣，很引人注意。w 錯：不會的！我們這布料不縮水！w 錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！w 錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮w 錯：應(yīng)該不會w 錯：放心吧，會縮水一定會跟您講w 錯：不會w 對：這一點您可以放心，因為這是 面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這
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