有效解答顧客疑慮ppt課件-免費閱讀
【正文】 冰凍三尺非一日之寒，同樣要做一名TOPw 錯：各有特色，看客戶的喜好w 錯：這很難說w 錯：我不太了解其他的牌子w 錯：都不錯w 錯：他們就是廣告打的多而已w 錯：看客戶喜歡w 對：其實這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點是 特別適合您的是 w 對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設計風格，因為這幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品w 對：其實應該不是說這幾家哪一家好，因為這幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風格、還是 w 錯：沉默不語w 錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的w 錯：很多品牌也是不打折的啊w 錯：我們品牌就是這樣子的w 錯：是嗎？我看過他們也打折啊w 錯：像您這么有錢的人，不會在這一點折扣上計較吧？w 對：其實打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負責，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔心因為價格不統(tǒng)一而覺得自己上當受騙！w 對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些！ 是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下w 對：如果可以處理23八、太貴了！ 20五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？） 如果您有什么需要，可以隨時叫我！15銷售人員問答糾錯范例（參考）16一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？ 可今天你們又說不行，為什么說話不算數(shù)？w 很抱歉，可能是我們當時沒有跟您說清楚，促銷活動是昨天結束的。12疑問咨詢Q34這款怎么與去年的款一樣，是不是舊貨呀？w 您記性真好，這款看上去的確和去年的款式有點類似。w 從整體上看，無論是顏色、線條都比較適合您。Q22我不要贈品，直接打個折吧？w 很抱歉！其實您選購的這款產(chǎn)品非常適合您，贈品也很受喜歡，還可以做小禮品送人！您看呢？Q23我看上的這件不參加活動，都是你們的產(chǎn)品，就通融一下，也送我一個贈品吧？w 其實您看的這款產(chǎn)品的性價比較高，價格是比較優(yōu)惠的。Q18你們昨天說不參加促銷活動，為什么今天又參加？w 抱歉，經(jīng)與商場協(xié)商，考慮到為答謝消費者對公司的支持，公司決定參加本次的促銷活動，我們也是剛收到的通知。5質(zhì)疑促銷活動Q12買了這么多，可不可以送些襪子之類的小件商品作為禮物？或問：我是你們的老客戶，打點折可不可以？w 非常感謝您對我們品牌的支持！但是很抱歉現(xiàn)在我們沒有這樣的促銷活動。對不起，剛好您看中的這幾款都比較暢銷，我?guī)湍椴槠渌晔欠裼胸洠磕奖懔粝码娫?，等到貨以后通知您。同時萊卡具有很好的延展性、回復性，又使衣服不易變形、更合體自如。第四招 第三招 第二招 第一招 Qamp。Q3為什么賽車服系列產(chǎn)品比其他大貨產(chǎn)品貴一些？賽車服系列產(chǎn)品是公司精品系列產(chǎn)品，選材優(yōu)良，做工更精細，品質(zhì)高貴。4質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量Q7你們的產(chǎn)品比某品牌便宜那么多，是不是質(zhì)量不如他們的好？w 某些品牌在廣告等市場活動方面投入的資金較多。w 這樣，方便的話請您把聯(lián)系電話留下，我們會在新款上市或做促銷時電話通知。7質(zhì)疑促銷活動Q19商場廣告說，全場參加活動，為什么你們店不參加 /或只部分商品參加？如果公司無活動w 抱歉，商場的活動，不一定所有品牌都參加的！w 抱歉，商場指的是所有品牌但不是指所有品牌的所有產(chǎn)品。w 另外，您要是真的喜歡這個贈品也可以在買件促銷產(chǎn)品，您看呢？Q24我就喜歡你們的贈品，其他的都沒看上，能只買一個贈品嗎？w 理解你的感受，但贈品是隨活動產(chǎn)品贈出的，現(xiàn)在您選購就能免費獲得贈品，是非常超值的9征求意見Q25你認為我穿這件漂亮還是穿那件漂亮？w 我覺得這一件比較適合您，特別是在款式和顏色上，你覺得呢？w 我覺得您穿這兩件都很好看，特別是其中這件更突出您的氣質(zhì)。w 我認為這款顏色非常適合您，您自己覺得呢？ 11疑問咨詢Q30你們的店太多，哪家店貨最全？w 各店鋪有各店鋪的特色，有些商品在大店也不一定能買到。這款在細節(jié)上作了些改良。w 很抱歉，因為我們工作的疏漏給您來了麻煩。w 錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？w 錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！w 錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！w 錯：不會短??！不會長?。☆伾芎每窗?！這面料非常好，是進口面料的，不會有問題！w 錯：之前您怎么不說呢？ /要不幫您改一下！w 對：如果還有周旋的空間您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是 長短之所以如此設
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