《顧客與市場》ppt課件(文件)
【正文】 客需求和期望的方法適合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向 （報告框架） 本部分重點闡述公司確定目標市場的流程，總體思路是： 多維度市場細分－細分市場評價－細分市場選擇－產品及服務定位 從國家、區(qū)域、市場成長性、產品類型、行業(yè)及工況等多個維度進行市場細分，確保覆蓋不同類型的顧客需求； 根據(jù)公司戰(zhàn)略、細分市場容量及成長性、競爭態(tài)勢，評價各細分市場對柳工的重要性，在此基礎上確定細分市場； 根據(jù)柳工的市場地位，競爭對手情況及細分市場發(fā)展趨勢，確定柳工產品市場定位； 亮點： A、導入卡特的行業(yè)細分標準； （標準） 4． 3． 1 a)如何確定顧客群和細分市場，在這一過程中如何考慮競爭者的顧客及其他的潛在顧客。 從公司戰(zhàn)略出發(fā)，選擇相應的行業(yè)、客戶市場進行調研； 構建情報體系，以準確的市場信息和數(shù)據(jù)，為公司的戰(zhàn)略決策提供支持； 如何評價這個方法？是否有流程、評價標準？ （標準） ）如何建立顧客關系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高顧客滿意度和忠誠度？ ）如何明確顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式，確定關鍵顧客對接觸方式的要求，并將這些要求傳達到組織內的每一位員工和過程？ ）明確組織的投訴管理過程，如何確保投訴能夠得到及時有效的解決？ ）如何使建立顧客關系的方法，適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向？ 顧客關系的建立 （報告框架） a)顧客關系的建立 進行準確的細分市場選擇，并根據(jù)細分市場客戶的需求，設計相應的產品和服務組合，最大程度滿足客戶的需求； 亮點： 855導入市場，業(yè)績突出； 梳理柳工產品及服務的價值內涵，通過各種市場手段向客戶傳播； 亮點： A、明確柳工全面解決方案含義，； B、品牌延伸－經銷商 VI體系建設； C、戶外廣告分時投放策略導入； 設計合理的售前、售中、售后流程，為
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