有效解答顧客疑慮ppt課件-文庫吧資料
2025-05-18 08:55本頁面
【正文】 我覺得非常合適您，來這邊請，我?guī)湍榻B，您想先看上衣，還是 w 對：呵呵！我們這兒的特色就是少而精，雖然款式不多，但是件件都有自己的特色！ w 錯：不會的！怎么會花呢？w 錯：這是今年最流行的花色！w 錯：您可以看看其他款w 錯：您穿起來很好看呀！可能您自己不習(xí)慣吧w 錯：這種花色應(yīng)該還好w 錯：我們的風(fēng)格就是這樣的w 對：是的！這個花色確實是比較大膽一點(diǎn)，不過您穿起來特別好看，因為您的膚色 風(fēng)格 所以您穿起來時尚感特別的強(qiáng)w 對：是的！很多人第一眼看的時候都會覺得這款式有點(diǎn)花，不過穿在身上之后就不一樣了，尤其您的膚色 風(fēng)格 特別顯得大氣，很引人注意。w 對：這一點(diǎn)您放心，只要不機(jī)洗，這種面料是不會縮水的！ w 錯：不會的！我們這布料不縮水！w 錯：你洗的時候注意一下，不要機(jī)洗就不會了！w 錯：會縮一點(diǎn)點(diǎn)，純棉的都會有一點(diǎn)縮w 錯：應(yīng)該不會w 錯：放心吧，會縮水一定會跟您講w 錯：不會w 對：這一點(diǎn)您可以放心，因為這是 面料，所以不會出現(xiàn)這樣的狀況，您可以放心的穿。w 錯：有點(diǎn)掉色是正常的！w 錯：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！ /您是怎么洗的？w 錯：這種狀況我到是沒有遇到過！w 錯：怎么老是出這種問題！ /唉！真是麻煩！w 對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！w 對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！w 對：（不換貨，探詢原因）哎呀，真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！您這褪色的狀況是怎么發(fā)生的呢？ 是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點(diǎn)是 所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 是這樣的， （根據(jù)問題解釋原因）w 對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？w 對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題18三、這種面料不太好，容易變形，刺人！ w 錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？w 錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！w 錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！w 錯：不會短??！不會長啊！顏色很好看??！這面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會有問題！w 錯：之前您怎么不說呢？ /要不幫您改一下！w 對：如果還有周旋的空間您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優(yōu)點(diǎn)是 長短之所以如此設(shè)計是 所以當(dāng)您穿的時候特別顯得 （賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入）w 對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理）w 對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是 17二、你們的品牌也算專賣，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？ Q41你別總跟著我，看賊呢？w 對不起！我只是想幫助您，如果您有什么需要，可以隨時叫我！w 對不起！您請隨意。 14應(yīng)對質(zhì)疑服務(wù)Q39你什么意思呀，說我穿大號的，是不是說我胖？w 沒那意思，這款服裝剪裁偏小，我是建議您在運(yùn)動時選擇寬松一點(diǎn)的會更舒適。謝謝您對我們的支持與理解。w 很抱歉，因為我們工作的疏漏給您來了麻煩。w 我認(rèn)為這款非常適合您，您還有什么其他擔(dān)心的？13應(yīng)對質(zhì)疑服務(wù)Q37昨天那個員工答應(yīng)我能打折。Q36顧客試穿后很滿意，但卻提出再到別處去看看，導(dǎo)購應(yīng)該怎么辦？w 您真有眼光，這款很暢銷，而且性價比較高，要是錯過了會很可惜。Q35我在別的地方看到一款鞋子這里沒有，能否從那里給我調(diào)一雙？w 抱歉，我現(xiàn)在不能給您確定的回復(fù)。這款在細(xì)節(jié)上作了些改良。w 其實我們現(xiàn)在有幾款短袖，您請跟我到這邊來看看。w 可能是我們沒有做醒目的 POP，您看其實這就是新貨。w 所有店鋪都有新款，但各店新款會有差異，本店鋪有部分貨品也是其他店沒有的。w 我認(rèn)為這款顏色非常適合您，您自己覺得呢？ 11疑問咨詢Q30你們的店太多，哪家店貨最全？w 各店鋪有各店鋪的特色，有些商品在大店也不一定能買到。Q29你覺得這種顏色適合我嗎？w 說實話，這顏色很襯托你的膚色，看上去很年輕、很有活力。您可以對照鏡子比一比，顏色選定后我來給您選尺碼。您多半是在哪種場合穿著呢？（根據(jù)顧客需求作答）Q26你覺得我穿運(yùn)動裝合適嗎？w 當(dāng)然，運(yùn)動裝是方便人們在運(yùn)動
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