《有效解答顧客疑慮》ppt課件-全文預覽
【正文】 種面料的優(yōu)點是 所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 是這樣的， （根據(jù)問題解釋原因）w 對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？w 對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題w 錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？w 錯：不好意思，如果不是質量的問題，我們公司是不給退的！w 錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！w 錯：不會短??！不會長??！顏色很好看?。∵@面料非常好，是進口面料的，不會有問題！w 錯：之前您怎么不說呢？ /要不幫您改一下！w 對：如果還有周旋的空間您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因）是這樣的：其實這顏色優(yōu)點是 長短之所以如此設計是 所以當您穿的時候特別顯得 （賣點的重申和導入）w 對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉化到換貨上去處理）w 對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是 17二、你們的品牌也算專賣，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭??？ 14應對質疑服務Q39你什么意思呀，說我穿大號的，是不是說我胖？w 沒那意思，這款服裝剪裁偏小，我是建議您在運動時選擇寬松一點的會更舒適。w 很抱歉，因為我們工作的疏漏給您來了麻煩。Q36顧客試穿后很滿意，但卻提出再到別處去看看，導購應該怎么辦？w 您真有眼光，這款很暢銷，而且性價比較高，要是錯過了會很可惜。這款在細節(jié)上作了些改良。w 可能是我們沒有做醒目的 POP，您看其實這就是新貨。w 我認為這款顏色非常適合您，您自己覺得呢？ 11疑問咨詢Q30你們的店太多，哪家店貨最全？w 各店鋪有各店鋪的特色，有些商品在大店也不一定能買到。您可以對照鏡子比一比，顏色選定后我來給您選尺碼。w 另外，您要是真的喜歡這個贈品也可以在買件促銷產(chǎn)品，您看呢？Q24我就喜歡你們的贈品，其他的都沒看上，能只買一個贈品嗎？w 理解你的感受，但贈品是隨活動產(chǎn)品贈出的，現(xiàn)在您選購就能免費獲得贈品，是非常超值的9征求意見Q25你認為我穿這件漂亮還是穿那件漂亮？w 我覺得這一件比較適合您，特別是在款式和顏色上，你覺得呢？w 我覺得您穿這兩件都很好看，特別是其中這件更突出您的氣質。w 抱歉，我們品牌不會參加本次上場的促銷活動。7質疑促銷活動Q19商場廣告說，全場參加活動，為什么你們店不參加 /或只部分商品參加？如果公司無活動w 抱歉，商場的活動，不一定所有品牌都參加的！w 抱歉，商場指的是所有品牌但不是指所有品牌的所有產(chǎn)品。Q15你們這里的特價商品是不是都是斷碼或滯銷的呢？w 主要是斷碼產(chǎn)品，是因為前期銷售情況較好出現(xiàn)斷碼，所以現(xiàn)在你如果選到一款適合您的，是比較劃算的。w 這樣，方便的話請您把聯(lián)系電話留下，我們會在新款上市或做促銷時電話通知。Q9特價的商品比正價的商品便宜那么多，質量是不是和正價的商品與差距？w 請您放心，特加的產(chǎn)品是沒有質量問題的，因為尺碼不全（或是臨近季末），所以特價銷售。4質疑產(chǎn)品質量Q7你們的產(chǎn)品比某品牌便宜那么多，是不是質量不如他們的好？w 某些品牌在廣告等市場活動方面投入的資金較多。Q6這款 T恤的印花圖案太大了，太夸張了吧？w 我理解您的想法，這是我們本季推出的賽車系列產(chǎn)品，前衛(wèi)、時尚是其最突出的特點。Q3為什么賽車服系列產(chǎn)品比其他大貨產(chǎn)品貴一些？賽車服系列產(chǎn)品是公司精品系列產(chǎn)品，選材優(yōu)良，做工更精細，品質高貴。Q2這款 T恤 Qamp。第一招 第二招 第三招 第四招 w 我理解你的感受，你有什么產(chǎn)品想看看？我可以給你作些具體介紹（運用 FAB）。同時萊卡具有很好的延展性、回復性，又使衣服不易變形、更合體自如。3 質疑產(chǎn)品設計Q5你們的產(chǎn)品設計怎么與某某品牌那么像，是否是仿他們的？w 由于運動服飾流行趨勢等因素，在每季的新產(chǎn)品中各品牌難免有一些雷同的元素。對不起，剛好您看中的這幾款都比較暢銷，我?guī)湍椴槠渌晔欠裼胸洠磕奖懔粝码娫?，等到貨以后通知您。Q8你們的產(chǎn)品質量好象不如以前？w 感謝您對公司品牌的關注！w 目前公司成立了專門的產(chǎn)品質檢部門，而且成為國家質量免檢產(chǎn)品。5質疑促銷活動Q12買了這么多，可不可以送些襪子之類的小件商品作為禮物？或問：我是你們的老客戶，打點折可不可以？w 非常感謝您對我們品牌的支持！但是很抱歉現(xiàn)在我們沒有這樣的促銷活動。Q14為什么別人打折，你們不打折？w 抱歉，因為這些都是剛上的新貨；w 抱歉，公司目前沒有促銷活動的安排；w 方便的話請您把聯(lián)系方式留下，我們會在促銷時通知您。Q18你們昨天說不參加促銷活動，為什么今天
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