《有效解答顧客疑慮》ppt課件-預(yù)覽頁
【正文】 又參加？w 抱歉，經(jīng)與商場協(xié)商，考慮到為答謝消費(fèi)者對公司的支持，公司決定參加本次的促銷活動，我們也是剛收到的通知。確認(rèn)明天沒有活動時：w 抱歉，據(jù)我所知我們明天沒有促銷活動。Q22我不要贈品，直接打個折吧？w 很抱歉！其實(shí)您選購的這款產(chǎn)品非常適合您，贈品也很受喜歡，還可以做小禮品送人！您看呢？Q23我看上的這件不參加活動，都是你們的產(chǎn)品，就通融一下，也送我一個贈品吧？w 其實(shí)您看的這款產(chǎn)品的性價比較高，價格是比較優(yōu)惠的。w 對不起，泳裝是貼身衣物。w 從整體上看，無論是顏色、線條都比較適合您。Q32別的品牌都上新貨了，你們怎么沒有新貨呀？w 我們的新貨是逐批上市的，我?guī)匆幌逻@邊的幾款吧，都是剛到的新款。12疑問咨詢Q34這款怎么與去年的款一樣，是不是舊貨呀？w 您記性真好，這款看上去的確和去年的款式有點(diǎn)類似。請留下你的電話，我盡快聯(lián)系別處，不管有無都會及時通知您。可今天你們又說不行，為什么說話不算數(shù)？w 很抱歉，可能是我們當(dāng)時沒有跟您說清楚，促銷活動是昨天結(jié)束的。Q38商家在銷售產(chǎn)品時什么都說好，等買回有問題時就不管了？！w 您放心，我們公司有完善的售后服務(wù)，只要保管好您的購物小票，如果有問題我們將會妥善處理。如果您有什么需要，可以隨時叫我！15銷售人員問答糾錯范例（參考）16一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？ w 錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！w 錯：怎么會呢！不會的！w 錯：這種面料不會有這種問題的！w 錯：您說的應(yīng)該不是這種面料w 錯：里面穿的時候多加一件就可以了w 對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等）20五、這款衣服會縮水嗎？（會掉色嗎？） 21六、你們的衣服怎么這么花呀?。銈兊囊路趺创┢饋磉@么緊啊？） 23八、太貴了！ 是什么地方讓您覺得不合適呢？我來幫您處理一下w 對：如果可以處理w 錯：沉默不語w 錯：沒辦法，公司的規(guī)定就是這樣的w 錯：很多品牌也是不打折的啊w 錯：我們品牌就是這樣子的w 錯：是嗎？我看過他們也打折啊w 錯：像您這么有錢的人，不會在這一點(diǎn)折扣上計(jì)較吧？w 對：其實(shí)打折的原因很多，比方說庫存、節(jié)慶、過季商品都可能造成折扣，而我們公司會要求全國維持同意價格的原因是希望對每個客戶負(fù)責(zé)，希望每個客戶不管什么時候到店里買東西，都不用擔(dān)心因?yàn)閮r格不統(tǒng)一而覺得自己上當(dāng)受騙！w 對：主要是每個品牌策略不同，我們更希望客戶隨時來買的都是一樣的價格，這樣心里會更舒服一些！ w 錯：不好意思，我們這兒老客戶、新客戶都是一個價w 錯：不好意思，真是沒辦法！我們公司就是這樣規(guī)定的w 錯：我們這都是公司定價來的w 對：呵呵！很謝謝您（這么長時間）的支持，不過這一點(diǎn)請您一定要諒解，因?yàn)槲覀兏Ｍ趦r值和質(zhì)量上能夠有更好的 不過沒關(guān)系，很高興今天有機(jī)會跟您介紹我們的品牌 w 對：哎呀！那真是可惜，我們的品牌已經(jīng)有 年了，主要的客戶 主要的風(fēng)格 我們的特色是 w 對：呵呵！是?。∥覀兪切碌钠放?，剛剛才進(jìn)到商場里，所以以后還需要您多捧場、多照顧，我們的服飾最主要的風(fēng)格30十五、我只是隨便看看 w 錯：各有特色，看客戶的喜好w 錯：這很難說w 錯：我不太了解其他的牌子w 錯：都不錯w 錯：他們就是廣告打的多而已w 錯：看客戶喜歡w 對：其實(shí)這幾個品牌都不錯，各有各的特色，主要還是看您喜歡的風(fēng)格、款式、還有就是適不適合您，我們的特點(diǎn)是 特別適合您的是 w 對：您真是好眼光，您說的這幾個品牌都很有自己特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因?yàn)檫@幾個品牌都是好品牌，因此不是哪一家比較好，主要還是要看您個人比較適合哪一個品牌的產(chǎn)品w 對：其實(shí)應(yīng)該不是說這幾家哪一家好，因?yàn)檫@幾個品牌包括我們的品牌在市場上都是好品牌，而且各有自己的客戶群，主要的關(guān)鍵還是看客戶的需求來決定，您一般在選擇衣服的時候是比較注重款式、風(fēng)格、還是 w 錯：因?yàn)橘|(zhì)量不一樣w 錯：因?yàn)槲覀兊脑O(shè)計(jì)比較好，比較有名w 錯：手工和設(shè)計(jì)都不一樣w 錯：您要便宜的也有w 對：您指的別人是 ?。 錯：這說不準(zhǔn)w 錯：這個折扣已經(jīng)差不多了w 錯：不太可能w 錯：這要看公司的政策了w 錯：一般來說不會w 錯：以前沒有過，不知道w 對：這一點(diǎn)請您放心，我們的品牌基于對客戶負(fù)責(zé)任，因此在折扣上的把握原則性也是比較強(qiáng)的，絕對不會隨便地在折扣張亂做文章，如果折扣很混亂，您買起來也不會有安全感，您說是嗎？w 對：這一點(diǎn)請您放心，我們品牌在這方面是比較規(guī)范的，當(dāng)然這也是對客戶負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，如果我們亂打折扣，一天低過一天，即使產(chǎn)品您再喜歡，也不會有安全感購買的！ 冰凍三尺非一日之寒，同樣要做一名TOP謝謝！心得37
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1