顧客關(guān)系管理-有效創(chuàng)造顧客價值--第04章-文庫吧資料
2025-01-25 02:58本頁面
【正文】 段 ?在消費者購買階段 ， 其實 ， 消費者是存在購買期望或是說服務期望 。 ?觀光局推出的這些好客民宿 ， 你認為可以降低妳的入住風險認知嗎 ? 190家民宿獲好客標章 ?在購買 (purchase)階段 ， 經(jīng)過可行方案評估後 ， 消費者會選擇所要購買之產(chǎn)品或品牌 ， 同時 ， 消費者也會決定在何處購買 。 涉入和風險認知 表 43 風險類型 ?臺灣人以前旅遊喜歡住飯店 ， 現(xiàn)在的年輕人出遊 ， 則是喜歡住民宿 。 評估可行方案 ?涉入 (involvement) 係指消費者感覺購買產(chǎn)品或服務的重要性 。 ?經(jīng)過詳細且冗長的資訊蒐尋後 ， 消費者會有考慮組合(consideration set)， 亦即這消費者可能會選購之供應商組合 。 ?他從政大碩士班畢業(yè)後 ， 先留校當助教 ， 月薪五萬多， 但結(jié)婚九年的妻子因 「 個性不合 」 求去 ， 並帶走三個兒子 ， 家庭劇變讓他進退失據(jù) ， 才繼續(xù)念博士轉(zhuǎn)移生活重心 。 」 他舉例說 ， 臺灣的 「 超級雞車 」 連鎖品牌 ， 在中國大陸已有兩百家分店 ， 臺灣連鎖加盟企業(yè)需要更多高學歷的人投入市場 。 ?不過 ， 顧客都免不了好奇問他： 「 博士幹麼賣雞排 ？」 博士幹麼賣雞排？ ?鴻海董事長郭臺銘談及有博士生放棄助教職位擺攤賣雞排 ， 感慨地說 ， 這樣是教育資源浪費 ， 應課教育資源浪費稅 。 服務三品質(zhì) ?人生很複雜 ， 無法事事盡如人意 ！ 」 被郭臺銘批評 「浪費資源 」 的賣雞排博士生宋耿郎說 ， 臺灣不能保證博士一定找得到 「 容身之地 」 ， 轉(zhuǎn)個念 ， 經(jīng)營其他行業(yè)也不錯 ， 行行出狀元 ， 他呼籲準博士生們： 「 如果看不到未來 ， 歡迎加入賣雞排 ！ 」 雞排博士生 :行行出狀元 ?四十二歲政大博士生宋耿郎 ， 今年一月間 ， 回到臺中豐原家鄉(xiāng) ， 花五十萬積蓄改裝父親經(jīng)營六十多年的鞋店 ， 轉(zhuǎn)行賣炸雞排 。 ?經(jīng)驗品質(zhì) （ experience quality） 係服務必頇經(jīng)過消費者實際體會過後 ， 才能判斷品質(zhì)好壞 。 以主打網(wǎng)路行銷為例的燦星旅遊網(wǎng) ， 燦星一共購買 9000多組關(guān)鍵字廣告 ， 其中光是日本主題就購買 1300多組 ， 是海外地區(qū)關(guān)鍵字的最大宗 。 企業(yè)關(guān)鍵字大戰(zhàn) ?Yahoo!奇摩業(yè)務部副總經(jīng)理陳建銘表示 ， 從 2022年開始 ， 旅行社就已經(jīng)開始積極購買關(guān)鍵字廣告 ， 甚至旅遊業(yè)目前已躍升為 Yahoo!奇摩搜尋行銷第二大的關(guān)鍵字廣告產(chǎn)業(yè)別 ， 僅次於 「 專業(yè)服務 」 產(chǎn)業(yè) 。 資訊蒐尋 ?內(nèi)部蒐尋 (internal search) ?外部蒐尋 (external search) 資訊蒐尋管道 圖 42 外部資訊來源
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1