創(chuàng)造顧客價值和顧客關系-文庫吧資料
2025-05-21 00:01本頁面
【正文】 ? 渥道夫很委屈 。 ? 超市總經(jīng)理吉拉德在當天就獲悉了這一事件 ， 他當即做出了辭退渥道夫的決定 。 ” ? 中年婦女的說話聲音有點顫抖： “ 你們管理存有欠缺 ， 讓我受到了屈辱 ， 我不會再到你這個讓我倒霉的超市來購買商品了 。 按照法律規(guī)定 ， 錢交到收款員手上時 ， 我們才承擔責任 。 而這一情況 ， 中年婦女 、 渥道夫 ， 還有超市保安人員都沒注意到 。 ” ? 中年婦女跟著他去了 。 ? “ 尊敬的女士 ， ” 渥道夫說 ， “ 我并沒收到您給我的 50美金呀 !” ? 中年婦女有點生氣了。 ? “ 小伙子 ， 我已將 50美金交給您了 。 ? 顧客資產(chǎn)三種驅(qū)動因素： ? 價值資產(chǎn) ? 品牌資產(chǎn) ? 關系資產(chǎn) 營銷故事 兩位富翁遵循的同一個秘訣 渥道夫受雇于一家超級市場 ， 擔任收款員 。 二、培養(yǎng)顧客關系 ? （一）關系營銷的五個層次 ? （二）顧客關系管理（ CRM） （一）關系營銷的五個層次 ? 基本營銷 ? 反應營銷 ? 責任營銷 ? 主動營銷 ? 合作營銷 Copyright 169。 一個身穿 V領黑色衣裙，戴太陽鏡的時尚女子頂著烈日在白云大道南一汽車銷售公司前走著。 ? 相反，如果顧客在購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務后，得到的不是滿足，而是不滿，那么，他們不僅在未來會遠離企業(yè)的產(chǎn)品，而且還可能將不滿和負面的信息擴散至其他消費者，給企業(yè)造成嚴重的影響。良好的產(chǎn)品或服務，最大限度地使顧客滿意，是企業(yè)在激烈的競爭中制勝的法寶。” ? 日產(chǎn)公司邀請“無限”品牌的潛在購買者作為客人來駕駛汽車（不是“試車”），因為在日語中，顧客意味著“貴賓”。 ? 西那公司的廣告宣稱：“在你也滿意之前，我們將永遠不會達到 100%的滿意。 期望是在顧客過去的購買經(jīng)驗、朋友和伙伴的各種言論、銷售者和競爭者的信息和許諾等基礎上形成的。 顧客期望值 ? 如果銷售者將期望值提高得太高 ， 顧客很可能會失望 。 ? 如果可感知效果低于期望 ， 顧客就會不滿意； ? 如果可感知效果與期望相匹配 ， 顧客就滿意； ? 如果可感知效果超過期望 ， 顧客就會高度滿意或欣喜 。 ? 檢查特定細分市場上顧客價值的評分 ? 定期檢查消費者價值 顧客感知價值最大化的意義 ? 營銷者
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