顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客價(jià)值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例：簡(jiǎn).卡爾森（JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負(fù)債表。在資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少多少億錢。然而，你錯(cuò)了；我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是，去年我們

2024-10-09 15:40

專題三顧客價(jià)值與顧客滿意-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第三專題顧客價(jià)值和顧客滿意?全球經(jīng)濟(jì)一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點(diǎn)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)越來(lái)越困難。因此，在顧客價(jià)值的基礎(chǔ)上度量顧客滿意，并以此作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿意?2、顧客價(jià)值與讓渡價(jià)值?3、顧客價(jià)值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質(zhì)量管理

2025-05-09 22:20

營(yíng)銷渠道：遞送顧客價(jià)值-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Chapter12-slide1Copyright?2022PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第7章營(yíng)銷渠道：遞送顧客價(jià)值渠道決策是企業(yè)面臨的最復(fù)雜、最具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題之一《市場(chǎng)營(yíng)銷原理》Chapter12-slide2Copyr

2025-05-02 13:42

卓越的顧客服務(wù)體系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)?yōu)秀顧客服務(wù)體系培訓(xùn)?實(shí)施培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作?1、辨認(rèn)顧客服務(wù)人員的訓(xùn)練需求：?※建立你對(duì)顧客服務(wù)人員的清楚期望，并與他們分享。?※設(shè)定清楚的訓(xùn)練優(yōu)先順序。?※建立明確的訓(xùn)練目標(biāo)。?※決定什么人需要何種訓(xùn)練。?※給予足夠的時(shí)間，使其獲得技巧功能的改善。

2025-05-12 11:17

渠道管理：傳遞顧客價(jià)值-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】選擇和管理營(yíng)銷渠道SelectingandmanagingMarketingChannels選擇和管理營(yíng)銷渠道?營(yíng)銷渠道是什么(WhatisthenatureofmarketingChannels)？?公司在設(shè)計(jì)、管理、評(píng)價(jià)和修正其渠道時(shí)將面臨什么決策(Whatdecisionsdopaniesfaceinde

2025-01-11 10:08

顧客價(jià)值和客戶服務(wù)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第9章顧客價(jià)值和客戶服務(wù)案例Dell的直銷模式?依訂單組裝電腦，直接買給用戶?使用信息技術(shù)，模糊了傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中供應(yīng)商、制造商、和最終顧客間的界限—虛擬整合?看待供應(yīng)商及其服務(wù)的提供者如同公司本身?大多數(shù)仿效的公司維持4周的庫(kù)存，Dell只有8天的存貨，存貨周轉(zhuǎn)率達(dá)46?以顧客滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?延遲最終產(chǎn)品

2025-05-11 00:22

顧客與顧客關(guān)系ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一章顧客與顧客關(guān)系廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)新聞與傳播學(xué)院廣告系2022年3~6月參考書籍Books：?江林，《顧客關(guān)系管理》，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2022。?張翔，《客戶關(guān)系管理》，機(jī)械工業(yè)出版社，2022。?（美）鄧·皮泊斯，（美）馬沙·容

2025-05-07 08:52

[顧客管理]顧客終生價(jià)值(ppt35頁(yè))(1)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第16章顧客終生價(jià)值1第一節(jié)顧客終生價(jià)值意涵顧客終生價(jià)值簡(jiǎn)稱CLV(CustomerLifetimeValue)，在顧客與企業(yè)關(guān)係中，顧客使用企業(yè)所提供之產(chǎn)品或服務(wù)，且替該企業(yè)創(chuàng)造營(yíng)收企業(yè)花錢取得及保有顧客，兩種價(jià)值之差異是「顧客終生價(jià)值」之定義「80/20」法則：要把最重要的資源運(yùn)用於最有價(jià)值的顧客身上，不把寶

2025-01-25 16:30

顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營(yíng)銷-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】Chapter2customersatisfaction,customervalueandTQM第二章顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營(yíng)銷Chapter2customersatisfaction,customervalueandTQM第二章顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營(yíng)銷?本章教學(xué)目的

2025-05-11 00:24

第2章--顧客價(jià)值與顧客滿意-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二章顧客價(jià)值與顧客滿意市場(chǎng)營(yíng)銷宗旨?提高顧客的讓渡價(jià)值?增加顧客滿意度顧客讓渡價(jià)值顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成顧客讓渡價(jià)值的意義課堂研討顧客讓渡價(jià)值圖產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值顧客總價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本精力成本

2024-08-24 23:26

管理有價(jià)值的顧客關(guān)系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?概論部分小結(jié)?1.市場(chǎng)營(yíng)銷作為一門獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)管理學(xué)科誕生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初的（）?A.歐洲B.日本C.美國(guó)D.中國(guó)?2.豐田汽車屢遇“召回門”事件，究其原因，主要是一種（）作祟；?A生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

2025-01-09 05:59

如何構(gòu)建顧客價(jià)值和滿意-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】如何構(gòu)建顧客價(jià)值和滿意Case以麥當(dāng)勞例，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11，000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái)，并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量（Quality）、服務(wù)（S

2024-10-19 15:35

顧客價(jià)值導(dǎo)向的戰(zhàn)略管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心浙江大學(xué)管理學(xué)院魏江教授企業(yè)組織與發(fā)展戰(zhàn)略研究中心1引題：創(chuàng)新的靈魂?如何理解“決策者是孤獨(dú)的（郭廣昌）”？?創(chuàng)新者也是孤獨(dú)的！?突破孤獨(dú)的路線：——?jiǎng)?chuàng)新從突破自己的心智模式開始！——從拓展邊界開始尋找更大的空間！

2025-01-12 18:08

顧客價(jià)值與客戶關(guān)系-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】顧客價(jià)值與客戶關(guān)系?實(shí)現(xiàn)交換的基礎(chǔ)在于價(jià)值性，顧客因?yàn)閮r(jià)值而購(gòu)買?贏得競(jìng)爭(zhēng)的保證在于差異性，顧客因?yàn)闈M意而重購(gòu)?營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的核心——為顧客實(shí)現(xiàn)超額價(jià)值顧客價(jià)值與顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)?考慮的問(wèn)題I：?顧客價(jià)值和滿意是什么？?如何引導(dǎo)公司組織生產(chǎn)和傳送較高的顧客價(jià)值和滿意？?公司如何保持顧客和吸引顧客？?公司如何實(shí)踐全面

2025-05-11 00:02

營(yíng)銷模式變革：凸顯顧客價(jià)值-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】營(yíng)銷模式變革凸顯顧客價(jià)值天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632四種營(yíng)銷模式的演變?cè)跔I(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中，營(yíng)銷模式經(jīng)歷了4P、4C、4R和4V，顧客價(jià)值的研究意義也日漸凸顯。天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632（一）第一代營(yíng)銷模式：短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)

2024-10-19 06:18

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