【總結】清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩博士通過質量,服務和價值建立顧客滿意清華大學經(jīng)濟管理學院胡左浩博士以麥當勞例,人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界,個麥當勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來,并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世
2025-02-23 11:40
【總結】Chapter8-slide1Copyright?2023PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第4章產(chǎn)品、服務和品牌:構建顧客價值《市場營銷原理》服務營銷品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品和服務決策什么是產(chǎn)品主題概覽產(chǎn)品、服
2025-02-11 19:46
【總結】顧客定義的服務標準黃鵬飛編譯9-2服務行銷?第9章顧客定義的服務標準本章學習目標?區(qū)分公司定義的及顧客定義的服務標準。?區(qū)別一次服務解決及『硬性』和『軟性』的顧客定義標準。?解釋服務接觸順序在發(fā)展顧客定義標準上的重要角色。?說明如何將顧客期望轉換成可定義、可重複
2025-08-05 21:18
【總結】MARKETINGMANAGEMENTINCHINAPhilipKotler–KevinLaneKeller–LuTaihong營銷管理(中國版)第4章創(chuàng)造顧客價值和顧客關系菲利普·科特勒-凱文·萊恩·凱勒-
2025-01-09 06:35
2025-01-17 06:16
【總結】顧客服務數(shù)字禮儀一個宗旨讓顧客滿意兩個原則?供我所有(調動一切可用資源)?超客所需(提供產(chǎn)品所有附加值)三個環(huán)節(jié)?接待前準備工作?接待中細心觀察,耐心說服?接待后切忌“虎頭蛇尾”四個“不要”?不要向顧客說“不知道”?不要和顧
2025-08-04 20:44
【總結】MARKETINGMANAGEMENTINCHINAPhilipKotler–KevinLaneKeller–LuTaihong營銷管理(中國版)營銷管理(中國版)第第4章章創(chuàng)造顧客價值和顧客關系創(chuàng)造顧客價值和顧客關系菲利普菲利普··科特勒科特勒-凱
2025-01-20 22:11
2025-01-09 07:35
【總結】第二章顧客價值與顧客滿意2021/6/16廣東工業(yè)大學市場營銷教研室2學習目標?理解顧客的含義?掌握顧客價值、顧客成本與顧客讓渡價值的概念及其相互關系?掌握顧客滿意的概念、了解顧客滿意戰(zhàn)略的基本內容?理解顧客關系維系及實施全面質量營銷的重要意義2021/6/16廣東工業(yè)大學市場營銷教研室33顧客價值與顧
2025-05-11 00:22
【總結】合格客戶服務代表需具備的素質技巧SkillsA.一般應對?良好稱呼語及介紹?恰當發(fā)問?細心聆聽?重復要點?良好說話及聲線表達?正面及清楚用語?適當?shù)慕Y尾語第一部:顧客行為分析合格客戶服務代表需具備的素質技巧SkillsB.處理不滿客戶技巧?處
【總結】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理中國培訓資源網(wǎng)引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,
2025-01-14 06:45
【總結】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理中國培訓師大聯(lián)盟引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面
2025-01-18 10:40
【總結】顧客價值、顧客滿意與顧客關系管理引例:簡.卡爾森(JanCarlzon)斯堪的納維亞航空公司(SAS)看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應該填的內容是,去年我們
2025-09-30 15:40
【總結】第二章顧客價值和顧客滿意?全球經(jīng)濟一體化使得企業(yè)僅僅依靠產(chǎn)品本身的特點來贏得競爭優(yōu)勢越來越困難。因此,在顧客價值的基礎上度量顧客滿意,并以此作為企業(yè)競爭的關鍵就成為必然。?1、顧客期望和顧客滿意?2、顧客價值與讓渡價值?3、顧客價值的讓渡?4、顧客贏利率分析?5、全面質量管理
2025-05-11 00:24
【總結】2020/9/181增進顧客服務觀念及技巧的資料庫下載2顧客服務的目標何在?實現(xiàn)自我?你的自我認知,形象如何??當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產(chǎn)生什麼變化??服務就是最好的實現(xiàn)自我的過程的資料庫下載3顧客服務的目標何在?幫助他人?需要別人服務的人,就是有待別人協(xié)助的人
2025-08-07 21:56