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顧客價值和客戶服務-資料下載頁

2025-05-11 00:22本頁面
  

【正文】 公司 24小時服務承諾 物流客戶服務的重要性 ?服務對銷售的影響 ? 調查發(fā)現(xiàn),如果提供適當?shù)姆諠M足客戶的要求,可以: ?直接增加銷售收入 ?提高市場份額 ?最終增加利潤 ?國際礦產(chǎn)品和化工公司建立一套廣泛的客戶服務制度后,銷售額上漲 20%,贏利增加 21% ?某制造廠重新劃分供貨范圍,增加了倉庫設施,物流成本增加了 20萬美圓,而生產(chǎn)成本減少了 140萬美圓,年收入從 4500萬美圓增加到5000萬美圓 ?某大型零售連鎖企業(yè)銷售額超過 10億美圓, 5個配銷中心合并后可節(jié)約銷售成本 900萬美圓,物流成本 400萬美圓,零售收入增加 1億美圓 物流客戶服務的重要性 ?服務對銷售的影響 ? 研究顯示,客戶會對負有責任的供應商采取懲罰措施: ?供應商 5%6%的銷售差額由此造成 ?服務水平下降 5%,客戶購買量下降 24% 停止所有購買活動停止購買該品種拒絕購買新品種拒絕支持促銷活動縮小業(yè)務規(guī)模招回銷售人員物流客戶服務的重要性 ?服務對客戶購買的影響 — 另一種考核服務重要性的方法 ? 如果客戶對供應商保持忠誠,服務質量應保持一致 ? 企業(yè) 65%的的業(yè)務來自現(xiàn)有客戶 ? 開發(fā)新客戶比留住現(xiàn)有客戶的成本平均約高 6倍 ? ATamp。T的總裁說:我們的重點是回報客戶,在現(xiàn)有客戶中樹立忠誠感,而不是花大筆錢收買叛逃者 銷售 服務關系 成本與服務 ? 例:博登公司 — 檸檬汁系列產(chǎn)品庫存 ? 目前存貨高,可達 99%的服務水平,服務水平變化 1%,毛收入變化%。銷售毛利是每箱 ,年銷售量是 59904箱,每箱標準成本,年庫存蚩尤成本 25%, 平均每周銷售量為 1152箱,標準差為350箱。 ? 最優(yōu)服務水平 93%
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