顧客價(jià)值和客戶服務(wù)(1)-資料下載頁
2025-05-11 00:22本頁面
【正文】 公司 24小時(shí)服務(wù)承諾 物流客戶服務(wù)的重要性 ?服務(wù)對(duì)銷售的影響 ? 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如果提供適當(dāng)?shù)姆?wù)滿足客戶的要求，可以： ?直接增加銷售收入 ?提高市場(chǎng)份額 ?最終增加利潤(rùn) ?國(guó)際礦產(chǎn)品和化工公司建立一套廣泛的客戶服務(wù)制度后，銷售額上漲 20%，贏利增加 21% ?某制造廠重新劃分供貨范圍，增加了倉(cāng)庫設(shè)施，物流成本增加了 20萬美圓，而生產(chǎn)成本減少了 140萬美圓，年收入從 4500萬美圓增加到5000萬美圓 ?某大型零售連鎖企業(yè)銷售額超過 10億美圓， 5個(gè)配銷中心合并后可節(jié)約銷售成本 900萬美圓，物流成本 400萬美圓，零售收入增加 1億美圓 物流客戶服務(wù)的重要性 ?服務(wù)對(duì)銷售的影響 ? 研究顯示，客戶會(huì)對(duì)負(fù)有責(zé)任的供應(yīng)商采取懲罰措施： ?供應(yīng)商 5%6%的銷售差額由此造成 ?服務(wù)水平下降 5%，客戶購(gòu)買量下降 24% 停止所有購(gòu)買活動(dòng)停止購(gòu)買該品種拒絕購(gòu)買新品種拒絕支持促銷活動(dòng)縮小業(yè)務(wù)規(guī)模招回銷售人員物流客戶服務(wù)的重要性 ?服務(wù)對(duì)客戶購(gòu)買的影響 — 另一種考核服務(wù)重要性的方法 ? 如果客戶對(duì)供應(yīng)商保持忠誠(chéng)，服務(wù)質(zhì)量應(yīng)保持一致 ? 企業(yè) 65%的的業(yè)務(wù)來自現(xiàn)有客戶 ? 開發(fā)新客戶比留住現(xiàn)有客戶的成本平均約高 6倍 ? ATamp。T的總裁說：我們的重點(diǎn)是回報(bào)客戶，在現(xiàn)有客戶中樹立忠誠(chéng)感，而不是花大筆錢收買叛逃者 銷售 服務(wù)關(guān)系 成本與服務(wù) ? 例：博登公司 — 檸檬汁系列產(chǎn)品庫存 ? 目前存貨高，可達(dá) 99%的服務(wù)水平，服務(wù)水平變化 1%，毛收入變化%。銷售毛利是每箱 ，年銷售量是 59904箱，每箱標(biāo)準(zhǔn)成本，年庫存蚩尤成本 25%, 平均每周銷售量為 1152箱，標(biāo)準(zhǔn)差為350箱。 ? 最優(yōu)服務(wù)水平 93%
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