為客戶創(chuàng)造價值---談客戶服務-資料下載頁
2025-05-13 01:40本頁面
【正文】 確認對方 溝通 — 聽、講 面對面溝通 ? 55% ? 38% ? 7% ? 肢 體語 言 ? 聲音 ? 說話內容 三溝通（ 1） 可以用下列方式表明您對說話內容感興趣： ? 保持視線接觸： 聆聽時，必須看著對方的眼睛。人們判斷您是否在聆聽和吸收說話的內容，是根據您是否看著對方來作出的。 ? 讓人把話說完： 讓人把話說完整并且不插話，這表明您很看重溝通的內容。人們總是把打斷別人說話解釋為對自己思想的尊重，但這卻是對對方的不尊重。 ? 表示贊同： 點頭或者微笑就可以表示贊同正在說的內容，表明您與說話人意見相合。人們需要有這種感覺，即您在專心地聽著。 ? 全神貫注： 把可以用來信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西（如鉛筆、鑰匙串等）放在一邊，您就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張或看手表解釋為心不在焉 —— 即使您很認真也是如此。 三溝通（ 2） 檢查自己是否聽得真切，并且已正確地理解了信息，可以按如下做： ? 解述信息： 把聽到的內容用自己的話復述一遍，就可以肯定是否已準確無誤地接收了信息。 ? 提出問題： 通過詢問，可以檢查自己對信息的理解，也能使說話者知道您在積極主動地聆聽。 ? 上述雙向活動不僅確使您能獲得正確的信息，而且還能使說話者把精力集中于真正想要溝通的內容。 高端客戶維護技巧 0 . 獲取客戶1. 搜集和分析客戶資料2. 提出建議方案3. 客戶確認4. 執(zhí)行交易5. 報告與檢視客戶以客戶為中心的六步工作法資產 + 負債為客戶創(chuàng)造價值 ? 我們采用 “ 螺旋上升工作法 ” 為客戶進行財富管理。 ? “ 螺旋上升工作法 ” 包含以下六個步驟： ? 接觸：客戶第一次見面 ? 傾聽： 用心傾聽客戶的尊貴需求（收集資料） ? 建議： 提出財富管理方案 （專業(yè)服務） ? 確認： 客戶溝通過程 ? 實施： 協(xié)助客戶實施財富管理方案 （修正過程） ? 評估： 持續(xù)跟蹤客戶的資產績效 （創(chuàng)造價值） 你的服務水平越高，你就會贏得更多的顧 客，你就會贏得更多的利潤！??！ 能使顧客 完全依賴的服務 能使顧客首選的服務 滿意服務 不滿意服務 你的服務水平越高，你就會贏得更多的顧 客，你就會贏得更多的利潤?。?！ 能使顧客 完全依賴的服務 能使顧客首選的服務 滿意服務 不滿意服務 你的服務水平越高，你就會贏得更多的顧 客，你就會贏得更多的利潤?。?！ 能使顧客 完全依賴的服務 能使顧客首選的服務 滿意服務 不滿意服務 2021/6/16 page53 智慧創(chuàng)造價值，為您成就未來！ 我們的使命 知而獲智，智達高遠 2021/6/16 page54 智慧創(chuàng)造價值，為您成就未來！ 我們的使命 知而獲智，智達高遠 2021年 07月 謝 謝大家 ! Thank you
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