為顧客創(chuàng)造價(jià)值--產(chǎn)品-資料下載頁(yè)
2025-02-22 15:15本頁(yè)面
【正文】 意愿、在場(chǎng)感受與行為 – 氣氛 ? 空間設(shè)計(jì)與顏色、音樂、氣味、服務(wù)人員的穿著等影響消費(fèi)者的感官知覺、情緒、對(duì)業(yè)者的看法、行為。 – 標(biāo)示與指引 ? 場(chǎng)所的指標(biāo)、地圖、流程圖等影響消費(fèi)者的時(shí)間壓迫感、情緒、行為。 2023/3/13 市場(chǎng)營(yíng)銷講義 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 馮小亮 47 服務(wù)營(yíng)銷策略－ 3P ? 服務(wù)人員 (Personnel) – 穩(wěn)定性：能否維持一致與精確的水平？ – 反應(yīng)：能否主動(dòng)協(xié)助顧客與迅速響應(yīng)顧客要求？ – 信賴感：言語(yǔ)行為是否可以相信，令人安心？ – 親和力：是否容易親近，不擺架子，關(guān)懷他人？ ? 服務(wù)過程 (Process) – right service, right time, right place – 若有延誤，應(yīng)告知延誤的情況，并盡力讓顧客消磨時(shí)間，覺得時(shí)間過得很快 2023/3/13 市場(chǎng)營(yíng)銷講義 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 馮小亮 48 McDonald’s QSVC ? Quality，代表品質(zhì) – 漢堡包質(zhì)優(yōu)味美、營(yíng)養(yǎng)全面。無(wú)論在何時(shí)何地對(duì)任何人都不會(huì)打折扣的高品質(zhì)。麥當(dāng)勞的所有食物在交給顧客之前，都經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量控制，達(dá)不到健康衛(wèi)生指標(biāo)要求的，堅(jiān)決不能使用。 – 牛肉食品要經(jīng)過 40多項(xiàng)品質(zhì)檢查；食品制作超過一定時(shí)限（漢堡包的時(shí)限是10分鐘、炸薯?xiàng)l是 7分鐘），即丟棄不賣；規(guī)定肉餅必須由 83％的肩肉與17％的上選五花肉混制等等 ? Service，代表服務(wù) – 麥當(dāng)勞的服務(wù)要求快速敏捷、熱情周到，對(duì)顧客保持微笑。餐廳的環(huán)境布置典雅，背景音樂輕松愉悅；有些餐廳還為兒童專門配備了小孩游戲室等等。 – 麥當(dāng)勞的所有員工都不會(huì)讓顧客遺留下來(lái)的餐盒超過一分鐘；麥當(dāng)勞標(biāo)志性的迅捷服務(wù)大大減少了顧客等待的時(shí)間，而且為尊重顧客，每一次點(diǎn)餐，對(duì)一個(gè)顧客只推薦一次食品，顧客點(diǎn)餐后一般在 30秒之內(nèi)就能拿到食品，這都無(wú)形中為顧客節(jié)約了時(shí)間 ? Cleanness，代表清潔 – 麥當(dāng)勞的環(huán)境永遠(yuǎn)是那么整潔，干凈，不僅是店內(nèi)設(shè)施，服務(wù)人員都必須為雙手消毒才能上崗。 15分鐘清掃一次 ? Value，代表價(jià)值 – 顧客在麥當(dāng)勞就餐會(huì)感到價(jià)格合理，物有所值。 2023/3/13 市場(chǎng)營(yíng)銷講義 中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué) 馮小亮 49 QA 慧眼識(shí)珍珠！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:51:1104:51:1104:513/13/2023 4:51:11 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :51:1104:51Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:51:1104:51:1104:51Monday, March 13, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :51:1104:51:11March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 13日星期一 上午 4時(shí) 51分 11秒 04:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 上午 4時(shí) 51分 :51March 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 4時(shí) 51分 11秒 04:51:1113 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 51分 11秒 上午 4時(shí) 51分 04:51: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:51:1104:51:1104:513/13/2023 4:51:11 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :51:1104:51Mar2313Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 04:51:1104:51:1104:51Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:1104:51:11March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 4時(shí) 51分 11秒 04:51: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 4時(shí) 51分 :51March 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 4時(shí) 51分 11秒 04:51:1113 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 4時(shí) 51分 11秒 上午 4時(shí) 51分 04:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 13, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:51:1104:51:1104:513/13/2023 4:51:11 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:1104:51Mar2313Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:51:1104:51:1104:51Monday, March 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :51:1104:51:11March 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 13日星期一 上午 4時(shí) 51分 11秒 04:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 4時(shí) 51分 :51March 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 13日星期一 4時(shí) 51分 11秒 04:51:1113 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 51分 11秒 上午 4時(shí) 51分 04:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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