創(chuàng)造并獲取顧客價值講義-資料下載頁
2025-01-19 00:07本頁面
【正文】 ? 創(chuàng)造客戶忠誠度和客戶保持度 客戶終身價值 ? 提升客戶占有率 顧客占有率，公司產(chǎn)品在顧客所購買的該類產(chǎn)品中的比例。（向上營銷、交叉營銷） ? 建立客戶資產(chǎn) 客戶資產(chǎn)代表著將來。 與恰當(dāng)?shù)目蛻艚⑶‘?dāng)?shù)年P(guān)系（蝴蝶、朋友、陌生人、船底貝殼） 預(yù) 期 忠誠度 低 高 潛在利潤率 高 蝴蝶 公司產(chǎn)品 適合顧客需要 ；盈利潛力高 真正的朋 友 公司產(chǎn)品與顧客需求之間高度匹配；盈利潛力高 低 陌生人 公司產(chǎn)品與顧客需求之間不匹配，盈利潛力低 船底的貝殼 公司產(chǎn)品與顧客需求之間有限匹配；盈利潛力低 ? 不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境（強化長期利益的同時使品牌價值構(gòu)成與當(dāng)今時代乊間取得平衡） ? 數(shù)字化新時代 ? 快速全球化 ? 對道德和社會責(zé)任的需求 ? 非盈利性營銷的發(fā)展 了解市場以及客戶需求 設(shè)計 客戶 導(dǎo)向 營銷戰(zhàn)略 構(gòu)建傳遞卓越價值的整合營銷計劃 建立盈利性關(guān)系和 創(chuàng)造客戶 愉悅 從 客戶 處獲 取價值回報，創(chuàng)造利潤和客戶資產(chǎn) 為 客 戶 創(chuàng) 造 價 值 并 建 立 客 戶 關(guān) 系 從 客戶 處 獲得價值回報 開展客戶和市場調(diào)研、競爭對手分析 管理營銷信息和 客戶 數(shù)據(jù) STP選擇要服務(wù)的客戶：市場細(xì)分、目標(biāo)市場選擇 營銷組合 4Ps 客戶 關(guān)系 管理CRM 伙伴關(guān)系管理PRM 創(chuàng)造滿意、忠誠 的 客戶 獲得 客戶 終身價值 提高市場份額與 客戶 份額 營銷技術(shù)、全球化 、 保證符合道德并承擔(dān) 社會 責(zé)任 確定價值陳述：差異化和定位 ? 請選擇您對營銷的看法？ 人力資源 營銷 生產(chǎn) 財務(wù) a. 同等重要 人力資源 營銷 生產(chǎn) 財務(wù) b. 更為 重要 財務(wù) d. 以顧客為核心 顧 客 營銷 生產(chǎn) c. 主要職能 e. 以顧客為核心，營銷為紐帶。 營銷 生產(chǎn) 顧客 ? 企業(yè)各個環(huán)節(jié)必須樹立營銷觀念 ? 財務(wù)：管錢 → 運作資本 ? 人事：管人 → 人力資本運作 ? 后勤：管物 → 物力資本運作 ? 生產(chǎn)：生產(chǎn)產(chǎn)品 → 生產(chǎn)資本 ? 技術(shù)與研發(fā)： 面向 新產(chǎn)品 與 工藝 → 面向顧客 ? 未實現(xiàn)就是在制造虧損 ? 謝謝大家 ! 演講完畢，謝謝觀看！
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