創(chuàng)造并獲取顧客價(jià)值講義-資料下載頁(yè)
2025-01-19 00:07本頁(yè)面
【正文】 ? 創(chuàng)造客戶忠誠(chéng)度和客戶保持度 客戶終身價(jià)值 ? 提升客戶占有率 顧客占有率，公司產(chǎn)品在顧客所購(gòu)買(mǎi)的該類產(chǎn)品中的比例。（向上營(yíng)銷、交叉營(yíng)銷） ? 建立客戶資產(chǎn) 客戶資產(chǎn)代表著將來(lái)。 與恰當(dāng)?shù)目蛻艚⑶‘?dāng)?shù)年P(guān)系（蝴蝶、朋友、陌生人、船底貝殼） 預(yù) 期 忠誠(chéng)度 低 高 潛在利潤(rùn)率 高 蝴蝶 公司產(chǎn)品 適合顧客需要 ；盈利潛力高 真正的朋 友 公司產(chǎn)品與顧客需求之間高度匹配；盈利潛力高 低 陌生人 公司產(chǎn)品與顧客需求之間不匹配，盈利潛力低 船底的貝殼 公司產(chǎn)品與顧客需求之間有限匹配；盈利潛力低 ? 不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境（強(qiáng)化長(zhǎng)期利益的同時(shí)使品牌價(jià)值構(gòu)成與當(dāng)今時(shí)代乊間取得平衡） ? 數(shù)字化新時(shí)代 ? 快速全球化 ? 對(duì)道德和社會(huì)責(zé)任的需求 ? 非盈利性營(yíng)銷的發(fā)展 了解市場(chǎng)以及客戶需求 設(shè)計(jì) 客戶 導(dǎo)向 營(yíng)銷戰(zhàn)略 構(gòu)建傳遞卓越價(jià)值的整合營(yíng)銷計(jì)劃 建立盈利性關(guān)系和 創(chuàng)造客戶 愉悅 從 客戶 處獲 取價(jià)值回報(bào)，創(chuàng)造利潤(rùn)和客戶資產(chǎn) 為 客 戶 創(chuàng) 造 價(jià) 值 并 建 立 客 戶 關(guān) 系 從 客戶 處 獲得價(jià)值回報(bào) 開(kāi)展客戶和市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 管理營(yíng)銷信息和 客戶 數(shù)據(jù) STP選擇要服務(wù)的客戶：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇 營(yíng)銷組合 4Ps 客戶 關(guān)系 管理CRM 伙伴關(guān)系管理PRM 創(chuàng)造滿意、忠誠(chéng) 的 客戶 獲得 客戶 終身價(jià)值 提高市場(chǎng)份額與 客戶 份額 營(yíng)銷技術(shù)、全球化 、 保證符合道德并承擔(dān) 社會(huì) 責(zé)任 確定價(jià)值陳述：差異化和定位 ? 請(qǐng)選擇您對(duì)營(yíng)銷的看法？ 人力資源 營(yíng)銷 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) a. 同等重要 人力資源 營(yíng)銷 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) b. 更為 重要 財(cái)務(wù) d. 以顧客為核心 顧 客 營(yíng)銷 生產(chǎn) c. 主要職能 e. 以顧客為核心，營(yíng)銷為紐帶。 營(yíng)銷 生產(chǎn) 顧客 ? 企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)必須樹(shù)立營(yíng)銷觀念 ? 財(cái)務(wù)：管錢(qián) → 運(yùn)作資本 ? 人事：管人 → 人力資本運(yùn)作 ? 后勤：管物 → 物力資本運(yùn)作 ? 生產(chǎn)：生產(chǎn)產(chǎn)品 → 生產(chǎn)資本 ? 技術(shù)與研發(fā)： 面向 新產(chǎn)品 與 工藝 → 面向顧客 ? 未實(shí)現(xiàn)就是在制造虧損 ? 謝謝大家 ! 演講完畢，謝謝觀看！
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