營銷——?jiǎng)?chuàng)造和獲取顧客價(jià)值(2)-資料下載頁
2025-05-14 21:46本頁面
【正文】 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 獲得顧客價(jià)值 ? 顧客終身價(jià)值 是顧客一生中可能會(huì)購買的總價(jià)值量。 建立顧客忠誠與維持 Chapter 1 slide 31 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 顧客份額 指顧客所購買的某公司的產(chǎn)品占其同類產(chǎn)品購買量的比重。 增長顧客份額 獲得顧客價(jià)值 Chapter 1 slide 32 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 顧客權(quán)益 是公司現(xiàn)有和潛在顧客的終身價(jià)值的貼現(xiàn)總和。 獲得顧客價(jià)值 Chapter 1 slide 33 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 與正確顧客建立正確的關(guān)系指將顧客視作一項(xiàng)需要管理和使之最大化的資產(chǎn)。 ? 不同類型的顧客需要不同的關(guān)系管理戰(zhàn)略。 – 與正確的顧客建立正確的關(guān)系。 建立顧客權(quán)益 獲得顧客價(jià)值 Chapter 1 slide 34 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 變化中的市場(chǎng)營銷領(lǐng)域 數(shù)字時(shí)代 迅速全球 化 倫理和社會(huì)責(zé)任 非營利營銷 主要發(fā)展 Chapter 1 slide 35 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 綜上所述，什么是市場(chǎng)營銷？ 理解市場(chǎng)和顧客需求 管理市場(chǎng)營銷信息和顧客數(shù)據(jù) 研究消費(fèi)者和市場(chǎng) 制定價(jià)值方案：差異化和定位 選擇所要服務(wù)的顧客：市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng) 設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)的營銷戰(zhàn)略 定位：創(chuàng)造真正的價(jià)值 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)：建立強(qiáng)勢(shì)品牌 構(gòu)建創(chuàng)造卓越價(jià)值的營銷方案 建立盈利性的顧客關(guān)系，并使顧客高興 伙伴關(guān)系管理：與營銷伙伴建立穩(wěn)固的關(guān)系 顧客關(guān)系管理：與所選擇的顧客建立持久的關(guān)系 促銷：溝通價(jià)值主張 分銷：管理需求和供應(yīng)鏈 從顧客身上獲得價(jià)值來創(chuàng)造利潤和顧客權(quán)益 創(chuàng)造滿意、忠誠的顧客 提高市場(chǎng)份額與顧客份額 獲得顧客終身價(jià)值 利用營銷技術(shù) 確保道德和社會(huì)責(zé)任，建立強(qiáng)勢(shì)品牌 管理全球市場(chǎng) 為顧客創(chuàng)造價(jià)值和建立顧客關(guān)系 從顧客身上獲得 價(jià)值回報(bào)
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