營銷——創(chuàng)造和獲取顧客價值(2)-資料下載頁
2025-05-14 21:46本頁面
【正文】 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 獲得顧客價值 ? 顧客終身價值 是顧客一生中可能會購買的總價值量。 建立顧客忠誠與維持 Chapter 1 slide 31 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 顧客份額 指顧客所購買的某公司的產(chǎn)品占其同類產(chǎn)品購買量的比重。 增長顧客份額 獲得顧客價值 Chapter 1 slide 32 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 顧客權(quán)益 是公司現(xiàn)有和潛在顧客的終身價值的貼現(xiàn)總和。 獲得顧客價值 Chapter 1 slide 33 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall ? 與正確顧客建立正確的關(guān)系指將顧客視作一項需要管理和使之最大化的資產(chǎn)。 ? 不同類型的顧客需要不同的關(guān)系管理戰(zhàn)略。 – 與正確的顧客建立正確的關(guān)系。 建立顧客權(quán)益 獲得顧客價值 Chapter 1 slide 34 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 變化中的市場營銷領(lǐng)域 數(shù)字時代 迅速全球 化 倫理和社會責任 非營利營銷 主要發(fā)展 Chapter 1 slide 35 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 綜上所述，什么是市場營銷？ 理解市場和顧客需求 管理市場營銷信息和顧客數(shù)據(jù) 研究消費者和市場 制定價值方案：差異化和定位 選擇所要服務(wù)的顧客：市場細分和選擇目標市場 設(shè)計顧客驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略 定位：創(chuàng)造真正的價值 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計：建立強勢品牌 構(gòu)建創(chuàng)造卓越價值的營銷方案 建立盈利性的顧客關(guān)系，并使顧客高興 伙伴關(guān)系管理：與營銷伙伴建立穩(wěn)固的關(guān)系 顧客關(guān)系管理：與所選擇的顧客建立持久的關(guān)系 促銷：溝通價值主張 分銷：管理需求和供應鏈 從顧客身上獲得價值來創(chuàng)造利潤和顧客權(quán)益 創(chuàng)造滿意、忠誠的顧客 提高市場份額與顧客份額 獲得顧客終身價值 利用營銷技術(shù) 確保道德和社會責任，建立強勢品牌 管理全球市場 為顧客創(chuàng)造價值和建立顧客關(guān)系 從顧客身上獲得 價值回報
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