營銷——創(chuàng)造和獲取顧客價值 (2)-文庫吧
2025-04-24 21:46 本頁面
【正文】 ? 市場營銷近視癥 是至關注現(xiàn)有欲望，而忽略了其背后的顧客需要。 理解市場和顧客需求 Chapter 1 slide 8 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 顧客價值、滿意和期望 顧客 ? 價值和滿意 營銷者 ? 設定正確的期望水平 ? 不要太高也不要太低 理解市場和顧客需求 Chapter 1 slide 9 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 交換 是一種為從他人那里得到想要的物品而提供某些東西作為對價的行為。 理解市場和顧客需求 Chapter 1 slide 10 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 理解市場和顧客需求 供應商 公司 競爭者 市場營銷中介 消費者 主要的環(huán)境力量 Chapter 1 slide 11 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 設計顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略 營銷管理 指選擇目標市場并與之建立有價值的關系的藝術和科學。 – 我們?yōu)槟切╊櫩头眨? – 如何才能最好地服務這些顧客？ Chapter 1 slide 12 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 市場細分 指將市場劃分為多個顧客群。 目標市場 指要追隨的細分市場。 選擇要服務的顧客 設計顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略 Chapter 1 slide 13 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 反向營銷 是暫時或永久性地減少顧客需求的營銷活動；其目的并非消除需求，而是減少或轉移需求。 選擇要服務的顧客 設計顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略 Chapter 1 slide 14 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 價值主張 是公司承諾的遞送給顧客以滿足其需要的所有利益或價值的集合。 選擇價值主張 設計顧客導向的市場營銷戰(zhàn)略 Chapter 1 slide 15 Copyright 169。 2021 Pearson Education, Inc.
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