營(yíng)銷(xiāo)管理科特勒第13版中國(guó)版第4章創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客關(guān)系-資料下載頁(yè)
2025-01-09 06:05本頁(yè)面
【正文】 強(qiáng)調(diào)在管理品牌以及創(chuàng)造和充分利用顧客的品牌意識(shí)和形象中的戰(zhàn)略問(wèn)題。 ? 顧客資產(chǎn)的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)底線的財(cái)務(wù)價(jià)值。它的明確收益是可以量化的財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)。 ? 它們都強(qiáng)調(diào)顧客忠誠(chéng)的重要性。 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 424 顧客關(guān)系管理的框架 識(shí)別潛在顧客和顧客 根據(jù)顧客對(duì)公司的需要和價(jià)值予以區(qū)分 互動(dòng)以增進(jìn)了解 為每一位顧客提供定制產(chǎn)品 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 425 顧客關(guān)系管理戰(zhàn)略 降低顧客流失率 延長(zhǎng)時(shí)間 增加“錢(qián)包份額” 終止與低利潤(rùn)客戶打交道 更重視高利潤(rùn)顧客 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 426 利用數(shù)據(jù)庫(kù) 確定預(yù)期顧客 定為市場(chǎng)提供物 提高忠誠(chéng)度 促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi) 避免錯(cuò)誤 Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 427 營(yíng)銷(xiāo)討論 在線還是離線隱私？ 隨著越來(lái)越多的企業(yè)建立顧客數(shù)據(jù)可， 隱私 問(wèn)題日益成為一個(gè)重要的話題。 （ 1）相對(duì)現(xiàn)實(shí)世界，網(wǎng)絡(luò)世界中的隱私問(wèn)題要更重要。 （ 2）如果營(yíng)銷(xiāo)者掌握的消費(fèi)者個(gè)人信息越多，銷(xiāo)售者獲得的總體利益就越大。 營(yíng)銷(xiāo)視野： 贏回失去的顧客 （降低顧客流失率） Copyright 169。 2022 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 428 案例討論 ? 營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)： 華納如何應(yīng)對(duì)中國(guó)的盜版光盤(pán)市場(chǎng)？ ? 本章案例： 百勝（中國(guó)）
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