營銷——創(chuàng)造和獲取顧客價(jià)值-資料下載頁
2025-04-30 06:34本頁面
【正文】 價(jià)值和滿意 建立顧客關(guān)系 客戶關(guān)系水平與工具 建立顧客關(guān)系 ? 通過選擇性的關(guān)系管理，更仔細(xì)地挑選顧客，以瞄準(zhǔn)人數(shù)更少、更具盈利性的顧客。 ? 通過博客、網(wǎng)站、在線社區(qū)和社交網(wǎng)絡(luò)，整合更具互動性的雙向關(guān)系，從而建立更深、更互動的關(guān)系。 顧客關(guān)系的新特點(diǎn) 建立顧客關(guān)系 伙伴關(guān)系管理 指與公司內(nèi)部或外部的其他人結(jié)成伙伴關(guān)系，共同為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。 建立顧客關(guān)系 ? 公司內(nèi)部的伙伴是與顧客互動的所有職能領(lǐng)域 – 電子化 – 跨職能團(tuán)隊(duì) ? 公司外部的伙伴是營銷者如何與其供應(yīng)商、渠道伙伴甚至是競爭對手打交道。 伙伴關(guān)系管理 建立顧客關(guān)系 ? 供應(yīng)鏈?zhǔn)菑脑牧涎诱沟搅悴考?，再到提供給最終顧客的產(chǎn)成品的過程。 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 戰(zhàn)略伙伴 ? 戰(zhàn)略聯(lián)盟 建立顧客關(guān)系 伙伴關(guān)系管理 獲得顧客價(jià)值 ? 顧客終身價(jià)值 是顧客一生中可能會購買的總價(jià)值量。 建立顧客忠誠與維持 顧客份額 指顧客所購買的某公司的產(chǎn)品占其同類產(chǎn)品購買量的比重。 增長顧客份額 獲得顧客價(jià)值 顧客權(quán)益 是公司現(xiàn)有和潛在顧客的終身價(jià)值的貼現(xiàn)總和。 獲得顧客價(jià)值 ? 與正確顧客建立正確的關(guān)系指將顧客視作一項(xiàng)需要管理和使之最大化的資產(chǎn)。 ? 不同類型的顧客需要不同的關(guān)系管理戰(zhàn)略。 – 與正確的顧客建立正確的關(guān)系。 建立顧客權(quán)益 獲得顧客價(jià)值 變化中的市場營銷領(lǐng)域 主要發(fā)展 綜上所述，什么是市場營銷？ 理解市場和顧客需求 管理市場營銷信息和顧客數(shù)據(jù) 研究消費(fèi)者和市場 制定價(jià)值方案：差異化和定位 選擇所要服務(wù)的顧客：市場細(xì)分和選擇目標(biāo)市場 設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略 定位：創(chuàng)造真正的價(jià)值 產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)：建立強(qiáng)勢品牌 構(gòu)建創(chuàng)造卓越價(jià)值的營銷方案 建立盈利性的顧客關(guān)系，并使顧客高興 伙伴關(guān)系管理：與營銷伙伴建立穩(wěn)固的關(guān)系 顧客關(guān)系管理：與所選擇的顧客建立持久的關(guān)系 促銷：溝通價(jià)值主張 分銷：管理需求和供應(yīng)鏈 從顧客身上獲得價(jià)值來創(chuàng)造利潤和顧客權(quán)益 創(chuàng)造滿意、忠誠的顧客 提高市場份額與顧客份額 獲得顧客終身價(jià)值 利用營銷技術(shù) 確保道德和社會責(zé)任，建立強(qiáng)勢品牌 管理全球市場 為顧客創(chuàng)造價(jià)值和建立顧客關(guān)系 從顧客身上獲得 價(jià)值回報(bào)
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