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溝通創(chuàng)造價值概述-資料下載頁

2025-01-16 08:42本頁面
  

【正文】 、不要把某件事不會做當成拒絕的理由。 不要把沒時間作為藉口。 不要想當然。 千萬不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排。 不要和他人攀比,特別是犯錯誤時,更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論。 不要把責任推給別人 。 2023/2/3 38 二、內(nèi)部溝通 (三)、與下級溝通 恩威并施 授權(quán)監(jiān)督 管控猴子 悉心指導(dǎo) 2023/2/3 39 二、內(nèi)部溝通 (四)、跨部門溝通 勇?lián)熑? 主動積極 遵照流程 合作共贏 2023/2/3 40 二、內(nèi)部溝通 (五)、分部與總部的溝通 主動積極 盡職盡責 理解包容 及時反饋 跟進落實 2023/2/3 41 案例分析與模擬演練 2023/2/3 42 案例分析 遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題,某企業(yè)技術(shù)服務(wù)人員回答:“這產(chǎn)品就這樣,不是我研發(fā)的,我也沒辦法?!? 客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題,怎么辦?(思路、要點) 2023/2/3 43 案例分析 小王是技術(shù)服務(wù)工程師,有一次在客戶生產(chǎn)線現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人操作方法有失誤,對工人發(fā)脾氣:“你怎么這么笨啊,這都不懂,這么好的涂料讓你噴成這樣?” 對生產(chǎn)人員(客戶)如何溝通? 2023/2/3 44 案例分析 對品質(zhì)管理人員(客戶)如何溝通? 2023/2/3 45 案例分析 *對技術(shù)人員(客戶)如何溝通? 2023/2/3 46 案例分析 *跨部門溝通一般存在什么問題?怎么辦? 2023/2/3 47 2023/2/3 48 思考: 我學到悟到什么? 哪些知識與觀點對我而言比較有用? 我將會采取什么行動? 2023/2/3 48
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