溝通創(chuàng)造價值概述-資料下載頁
2025-01-16 08:42本頁面
【正文】 、不要把某件事不會做當成拒絕的理由。 不要把沒時間作為藉口。 不要想當然。 千萬不要忘記領導的安排。 不要和他人攀比，特別是犯錯誤時，更不能和領導相提并論。 不要把責任推給別人 。 2023/2/3 38 二、內部溝通 （三）、與下級溝通 恩威并施 授權監(jiān)督 管控猴子 悉心指導 2023/2/3 39 二、內部溝通 （四）、跨部門溝通 勇?lián)熑? 主動積極 遵照流程 合作共贏 2023/2/3 40 二、內部溝通 （五）、分部與總部的溝通 主動積極 盡職盡責 理解包容 及時反饋 跟進落實 2023/2/3 41 案例分析與模擬演練 2023/2/3 42 案例分析 遇到客戶投訴產品質量問題，某企業(yè)技術服務人員回答：“這產品就這樣，不是我研發(fā)的，我也沒辦法?！? 客戶投訴產品質量問題，怎么辦？（思路、要點） 2023/2/3 43 案例分析 小王是技術服務工程師，有一次在客戶生產線現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人操作方法有失誤，對工人發(fā)脾氣：“你怎么這么笨啊，這都不懂，這么好的涂料讓你噴成這樣？” 對生產人員（客戶）如何溝通？ 2023/2/3 44 案例分析 對品質管理人員（客戶）如何溝通？ 2023/2/3 45 案例分析 *對技術人員（客戶）如何溝通？ 2023/2/3 46 案例分析 *跨部門溝通一般存在什么問題？怎么辦？ 2023/2/3 47 2023/2/3 48 思考： 我學到悟到什么？ 哪些知識與觀點對我而言比較有用？ 我將會采取什么行動？ 2023/2/3 48
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