溝通創(chuàng)造價(jià)值概述-資料下載頁(yè)
2025-01-16 08:42本頁(yè)面
【正文】 、不要把某件事不會(huì)做當(dāng)成拒絕的理由。 不要把沒(méi)時(shí)間作為藉口。 不要想當(dāng)然。 千萬(wàn)不要忘記領(lǐng)導(dǎo)的安排。 不要和他人攀比，特別是犯錯(cuò)誤時(shí)，更不能和領(lǐng)導(dǎo)相提并論。 不要把責(zé)任推給別人 。 2023/2/3 38 二、內(nèi)部溝通 （三）、與下級(jí)溝通 恩威并施 授權(quán)監(jiān)督 管控猴子 悉心指導(dǎo) 2023/2/3 39 二、內(nèi)部溝通 （四）、跨部門溝通 勇?lián)?zé)任 主動(dòng)積極 遵照流程 合作共贏 2023/2/3 40 二、內(nèi)部溝通 （五）、分部與總部的溝通 主動(dòng)積極 盡職盡責(zé) 理解包容 及時(shí)反饋 跟進(jìn)落實(shí) 2023/2/3 41 案例分析與模擬演練 2023/2/3 42 案例分析 遇到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，某企業(yè)技術(shù)服務(wù)人員回答：“這產(chǎn)品就這樣，不是我研發(fā)的，我也沒(méi)辦法。” 客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，怎么辦？（思路、要點(diǎn)） 2023/2/3 43 案例分析 小王是技術(shù)服務(wù)工程師，有一次在客戶生產(chǎn)線現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工人操作方法有失誤，對(duì)工人發(fā)脾氣：“你怎么這么笨啊，這都不懂，這么好的涂料讓你噴成這樣？” 對(duì)生產(chǎn)人員（客戶）如何溝通？ 2023/2/3 44 案例分析 對(duì)品質(zhì)管理人員（客戶）如何溝通？ 2023/2/3 45 案例分析 *對(duì)技術(shù)人員（客戶）如何溝通？ 2023/2/3 46 案例分析 *跨部門溝通一般存在什么問(wèn)題？怎么辦？ 2023/2/3 47 2023/2/3 48 思考： 我學(xué)到悟到什么？ 哪些知識(shí)與觀點(diǎn)對(duì)我而言比較有用？ 我將會(huì)采取什么行動(dòng)？ 2023/2/3 48
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