為客戶創(chuàng)造價值---談客戶服務(wù)-展示頁
2025-05-25 01:40本頁面
【正文】 思考，條理性強(qiáng) 生活非常有規(guī)律 優(yōu)勢：做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求圓滿，以至于斤斤計較 考慮問題細(xì)致周到 有條不紊，嚴(yán)格按計劃執(zhí)行 又很強(qiáng)的創(chuàng)造力 弱勢：敏感，易受傷害； 情緒憂郁；情緒波動長，陷入悲觀情緒長時間在其中 生性多疑，社會公關(guān)能力弱 2021/6/16 page9 和平型 — 沙僧 主要表現(xiàn)：性情平和，與世無爭 處事低調(diào)，喜歡旁觀 謙讓，冷靜，有耐心 人緣不錯 優(yōu)勢：沒有野心，不生事端 心智平衡，能與任何人相處融洽 很善于協(xié)調(diào)，緩和紛爭，化解矛盾 有耐心善于處理枯燥沉悶的問題 弱勢：進(jìn)取心不強(qiáng) 固執(zhí)，缺少熱情和創(chuàng)新 怕有壓力，不愿承擔(dān)責(zé)任 2021/6/16 page10 豬八戒 活潑型 孫悟空 力量型 唐 僧 完美型 沙和尚 和平型 如何應(yīng)對客戶 2021/6/16 page11 活潑型 豬八戒 關(guān)鍵詞 — 認(rèn)可、贊美、鼓勵 服務(wù)要點 重在售后做好，經(jīng)常保持聯(lián)系。 西安營業(yè)部 阮珊 2021年 07月 淺談客戶服務(wù) 為客戶創(chuàng)造價值 2021/6/16 page1 內(nèi)容綱要 一、客戶 客戶是誰？ 了解客戶 如何應(yīng)對不同性格類型的客戶 二、服務(wù) 服務(wù)的含義 基本服務(wù)要求 — 職業(yè)形象、專業(yè)知識、敬業(yè)精神 客戶服務(wù)技巧 三、客戶服務(wù) 為客戶創(chuàng)造價值 2021/6/16 page3 一、 客戶是誰？？？ 客戶 客戶是你存在的價值 客戶是你的貴人！ 人脈就是財富！ 2021/6/16 page4 了解客戶 知己知彼百戰(zhàn)不殆 — 孫武 （ 1）基本信息 職業(yè)背景等資料 （ 2）投資偏好 — 風(fēng)險承受測評 — 進(jìn)取型、增長型、平衡型、穩(wěn)健型、保守型 （ 3）性格特點 — 從情緒角度（今天重點） 2021/6/16 page5 《 西游記 》 四個人物代表 豬八戒 活潑型 孫悟空 力量型 唐 僧 完美型 沙和尚 和平型 ? 舉例：廚房著火 ? 活潑型 “著火了，著火了！快來人啊！” ? 力量型 “著火了，趕快救火！” ? 完美型 “是怎么著火的呢？是不是煤氣泄露？” ? 和平型 “不用急，打 119吧，消防隊員會來救火。” 2021/6/16 page6 ? 主要表現(xiàn)： ? 外向、樂觀、熱心、大方 ? 手勢多，肢體語言豐富 ? 喜好自我表現(xiàn)
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