為客戶創(chuàng)造價值---談客戶服務-文庫吧資料
2025-05-21 01:40本頁面
【正文】 站姿 2021/6/16 page30 手勢 指引： 需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食 指以下靠攏，拇 指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。 行姿 : 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙 腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 女員工職業(yè)站姿 2021/6/16 page28 男員工舉止禮儀 站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 行姿： 背脊挺直，雙腳平行前進，步履輕柔自然，避免做作。） 服務？ 二 .基本服務要求 ? 職業(yè)素質(zhì) ? 禮貌接待 ? 職業(yè)形象 ? 熱情服務 如何對待客戶 — 職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè) ? 微笑服務顧客 ? 得體的語言接待顧客 ? 為顧客所想 ,為顧客解難 ? 以飽滿的精神面對每一為顧客 心態(tài) 態(tài)度決定一切！ 積極樂觀的心態(tài)，不抱怨，不推諉 自信 相信自己、相信團隊、相信公司 專業(yè) 因為專業(yè)，所以優(yōu)秀， 因為優(yōu)秀，所以成功！ 2021/6/16 page21 男員工儀容儀表 招商證券男員工職業(yè)儀容儀表要求 2021/6/16 page23 女員工儀容儀表 招商證券女員工職業(yè)儀容儀表 2021/6/16 page25 職業(yè)形象 2021/6/16 page26 女員工舉止禮儀 站姿 : 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。 ? 客戶服務的定義 ? 廣義而言，任何能提高 客戶滿意度 的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍之內(nèi)。 ? 從廣義的“服務”來說，我們每天用的電、吃的米不都是電廠工人、農(nóng)民兄弟給我們提供的服務嗎？客戶服務意識必須存在于我們每個人的思想認識中，只有大家提高了對客戶服務的認識，增強了客戶服務的意識，激發(fā)起人在客戶服務過程中的主觀能動性，搞好客戶服務才有思想基礎。 ? 有表演天才，富于創(chuàng)造力 ? 有很好的人際溝通能力 ? 善于啟發(fā)別人 ? 弱勢 不能很快完成工作 ? 說話不會三思 ? 生活習慣懶散 ? 情緒化，缺乏耐心 活潑型 豬八戒 2021/6/16 page7 力量型 孫悟空 主要表現(xiàn)：辦事雷利風行，多是工作狂 說話直來直去，不饒彎子 好辯善斗，不甘屈服 優(yōu)勢：具有很強的決斷能 目標明確，執(zhí)行力強 信心堅定，不怕挫折 勇于快速應變 弱勢：控制欲強 不考慮他人感受 工作不擇手段 急躁，沒有耐心 2021/6/16 page8 完美型 唐僧 主要表現(xiàn)：心思縝密，追求完美 嚴肅，文靜，隨和 舉止得體，愛整潔 善于
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