【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Chapter2通過(guò)質(zhì)量,服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩博士Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。
2025-03-08 03:48
【總結(jié)】本章要點(diǎn)?定義顧客價(jià)值和滿意—如何讓渡顧客價(jià)值和滿意?高績(jī)效業(yè)務(wù)的性質(zhì)?如何吸引和保持顧客?提高顧客盈利率?全面質(zhì)量管理顧客讓渡價(jià)值的決定因素形象價(jià)值人員價(jià)值服務(wù)價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值總顧客價(jià)值貨幣價(jià)格時(shí)間成本精力成本體力成本總顧客價(jià)格顧客讓渡價(jià)值
2025-03-10 20:34
【總結(jié)】建立顧客滿意、價(jià)值和關(guān)系本章教學(xué)要點(diǎn)?顧客價(jià)值與顧客滿意?價(jià)值讓渡?價(jià)值鏈?關(guān)系營(yíng)銷?顧客滿意的必須條件是質(zhì)量滿意《孫子兵法》:“攻心為上,攻城為下”提示:?取悅顧客是為了顧客滿意,并俘虜顧客。?讓顧客滿意的目的是讓自己滿意。1?市場(chǎng)營(yíng)銷可以分成兩個(gè)階段:?滿足
2025-01-25 20:28
【總結(jié)】?“必勝宅急送”的出現(xiàn),開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)第一個(gè)專業(yè)外送的餐飲服務(wù)模式。?“必勝宅急送”是百勝餐飲集團(tuán)中國(guó)事業(yè)部旗下的“必勝客”衍生的獨(dú)立餐飲品牌。只設(shè)店面,不設(shè)就餐區(qū),專為外送范圍內(nèi)的消費(fèi)者提供專業(yè)的送餐服務(wù)。1?2023年,必勝宅急送在上海開(kāi)出第一家店,成立了全國(guó)第一個(gè)電話點(diǎn)餐中心。該中心采用先進(jìn)的CTI電話信息設(shè)備和地址搜索系統(tǒng),并率
2025-01-04 09:51
【總結(jié)】授課教師:CH4顧客知覺(jué)價(jià)值、服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意度2/39大綱前言:企業(yè)的價(jià)值何在?顧客知覺(jué)價(jià)值服務(wù)品質(zhì)顧客滿意度3/39前言:企業(yè)的價(jià)值何在?1/4瀏覽任何一家稍有規(guī)模的企業(yè)的網(wǎng)站,在企業(yè)願(yuàn)景、使命或經(jīng)營(yíng)理念之下,總有一段文字直接或間接的表達(dá)我們?yōu)轭櫩突虼蟊娞峁┦颤N價(jià)值?4
2025-01-26 07:05
【總結(jié)】2-1建立顧客價(jià)值和滿意Chapter42-2隨著產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)和服務(wù)的逐步完善,眾多企業(yè)的產(chǎn)品日益趨同,依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量和功能來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越困難了。產(chǎn)品工程市場(chǎng)工程2-3?“必勝宅急送必勝宅急送”的出現(xiàn),開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)第的出現(xiàn),開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)第一個(gè)專業(yè)外送的餐飲服務(wù)模式。一個(gè)專業(yè)外送的餐飲
2025-01-04 09:47
2025-03-08 03:27
【總結(jié)】建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量(Quality)、服務(wù)(Service)
2025-03-08 04:09
【總結(jié)】Chapter2建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量(Quality)、服務(wù)
2025-03-08 03:46
【總結(jié)】Chapter2customersatisfaction,customervalueandTQM第二章顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營(yíng)銷Chapter2customersatisfaction,customervalueandTQM第二章顧客滿意、顧客價(jià)值與全面質(zhì)量營(yíng)銷?本章教學(xué)目的
2025-05-11 00:24
【總結(jié)】第一篇:如何通過(guò)提高顧客滿意度改善服務(wù)質(zhì)量 如何通過(guò)提高顧客滿意度改善服務(wù)質(zhì)量 顧客滿意是指向顧客提供的服務(wù)超過(guò)顧客期望。通過(guò)連續(xù)性或非連續(xù)性的顧客滿意調(diào)查,可以獲取消費(fèi)者對(duì)特定服務(wù)的滿意度、未滿...
2024-10-13 10:47
【總結(jié)】、服務(wù)品質(zhì)、顧客滿意度李富順大綱?前言:企業(yè)的價(jià)值何在??顧客知覺(jué)價(jià)值?服務(wù)品質(zhì)?顧客滿意度2前言:企業(yè)的價(jià)值何在?1/4瀏覽任何一家稍有規(guī)模的企業(yè)的網(wǎng)站,在企業(yè)願(yuàn)景、使命或經(jīng)營(yíng)理念之下,總有一段文字直接或間接的表達(dá)我們?yōu)轭櫩突虼蟊娞峁┦颤N價(jià)值?3前言:企業(yè)的價(jià)值何在?2
2025-01-20 05:10
【總結(jié)】第二章顧客價(jià)值與顧客滿意2021/6/16廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷教研室2學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解顧客的含義?掌握顧客價(jià)值、顧客成本與顧客讓渡價(jià)值的概念及其相互關(guān)系?掌握顧客滿意的概念、了解顧客滿意戰(zhàn)略的基本內(nèi)容?理解顧客關(guān)系維系及實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷的重要意義2021/6/16廣東工業(yè)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷教研室33顧客價(jià)值與顧
2025-05-11 00:22
【總結(jié)】Chapter2通過(guò)質(zhì)量,服務(wù)和價(jià)值建立顧客滿意Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn),即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV—
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩營(yíng)銷進(jìn)階建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院胡左浩Case以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個(gè)系統(tǒng)而來(lái),并不僅僅是漢堡包。這是一個(gè)有效運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng),該系統(tǒng)向全世界傳送一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)
2025-02-18 03:59