【正文】 、入庫(kù)。c）建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案資料庫(kù)，使檔案資料可靠、完整地保存；并采用檔案管理國(guó)際通用檢索方式，便于今后檔案的移交。d）建立檔案管理制度，完善檔案收集、移交、歸案、查閱、歸類調(diào)閱手續(xù)，使檔案資料處于動(dòng)態(tài)監(jiān)控中。e）建立綜合設(shè)備臺(tái)制度，建立全壽命設(shè)備管理制度，把設(shè)備全壽命期內(nèi)的設(shè)備本體、日常運(yùn)行、日常維修、技術(shù)改造、報(bào)廢等工作建立完整的檔案庫(kù)。企業(yè)檔案資料管理a）對(duì)與質(zhì)量體系有關(guān)的管理性文件、質(zhì)量體系文件、技術(shù)性文件及資料等進(jìn)行控制，使文件處于受控狀態(tài)，按《程序文件》的規(guī)定進(jìn)行管理，保證相關(guān)場(chǎng)所使用有效版本的文件，作廢文件按一定的程序處理。b）由管理處負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、管理性文件、技術(shù)性文件、相關(guān)外來(lái)文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。c）有一套完整的收發(fā)文管理制度，包括對(duì)外行文、內(nèi)部行文管理辦法；對(duì)規(guī)定文件的編號(hào)、格式、打印、校對(duì)、發(fā)送、存檔等。對(duì)外來(lái)文件的登記、傳閱、批復(fù)、催辦等作出規(guī)定。d）質(zhì)量記錄保存完整，根據(jù)《程序文件》的規(guī)定分部門(mén)（工程、安保、清潔、行政）、分期（日、周、月、季、年）保存。九、各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施的承諾設(shè)備管理方面：1．場(chǎng)地，建筑完好率 99%2．基礎(chǔ)建設(shè)完好率 99%3．空調(diào)供應(yīng)保證率 100%4．通訊音像系統(tǒng)保障率 100%5．消防設(shè)施完好率 100%6．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施預(yù)定計(jì)劃維護(hù)養(yǎng)護(hù)合格率 99%7．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施維修及時(shí)率 99%8．場(chǎng)地，建筑完好率 99%保潔管理方面：1．管理區(qū)域內(nèi)無(wú)積塵，無(wú)污垢，無(wú)積水控制率 98%2．建筑物外立面整潔保持率 95%3．建筑垃圾，生活垃圾，污水處理及時(shí)率 99% 4．滅蟲(chóng)，除害及時(shí)率 99%綠化管理方面：1．小區(qū)內(nèi)綠化更新，養(yǎng)護(hù)及時(shí)率 95%2．廣場(chǎng)綠化更新，養(yǎng)植，成活率 95%安全管理方面：1．小區(qū)內(nèi)安保設(shè)施完好率 95%十、各類服務(wù)一覽表宏潤(rùn)花園各類常規(guī)服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)內(nèi)容1代叫車服務(wù)13代收發(fā)郵件、快遞2代聘保姆服務(wù)14雨傘短期外借3代安排洗燙服務(wù)15組織圖書(shū)、音像品交流4代訂報(bào)刊、雜志16廢舊物品處理5代訂賓館服務(wù)17娛樂(lè)快訊發(fā)布6代訂機(jī)票服務(wù)18體育快訊發(fā)布7代訂花卉服務(wù)19代聯(lián)系喜事慶典8代訂牛奶、飲用水20調(diào)試多制式彩電9代收代付公用事業(yè)費(fèi)21調(diào)試組合音響10代辦旅游手續(xù)22調(diào)試收錄機(jī)、VCD機(jī)、DVD機(jī)11代聘家教23臨時(shí)代為保管小件物品12代購(gòu)各種電信、電子卡24交通信息咨詢宏潤(rùn)花園各類收費(fèi)性服務(wù)一覽表序號(hào)服務(wù)內(nèi)容序號(hào)服務(wù)內(nèi)容1收購(gòu)物品21貼瓷磚2商務(wù)中心（復(fù)印、打印、收發(fā)傳真）22墻面刷新3接送嬰兒23安裝坐廁4清潔地毯24安裝洗臉盆、洗菜盆5清潔玻璃25換門(mén)鎖6地板打蠟26換水龍頭7疏通地漏、廁所管道27換門(mén)窗玻璃8上門(mén)收洗衣物品28木門(mén)維修9搬運(yùn)家具、大型家電29家用空調(diào)維修保養(yǎng)10清洗廚房用品30小型會(huì)務(wù)辦理11居室裝修咨詢31代理物業(yè)租售12代接代送客人32小規(guī)模聚會(huì)策劃13清洗私家車33邀請(qǐng)小型演出樂(lè)隊(duì)來(lái)小區(qū)演出14汽車打蠟34樓內(nèi)代購(gòu)、代送鮮花禮品15安裝燈具35家庭綠化、盆景租借16安裝用電明線36二手電腦器材租售17更換鎮(zhèn)流器37代擬文稿18更換燈管、燈泡38收發(fā)電子郵件19拆換業(yè)主入戶電源線39電腦培訓(xùn)20拆換業(yè)主插座線40家庭小藥箱十一、物業(yè)管理各類工作流程圖工程交驗(yàn)維修保養(yǎng)工作程序物業(yè)顧問(wèn)前期參與，為發(fā)展商提供建議，降低開(kāi)發(fā)成本、管理成本物業(yè)交付前三個(gè)月，首批維修人員進(jìn)場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，并請(qǐng)供應(yīng)商培訓(xùn)同發(fā)展商、承包商進(jìn)行工程交接驗(yàn)收，列出所有問(wèn)題，做好備忘，請(qǐng)承包商逐項(xiàng)整改。編制二次裝修手冊(cè)實(shí)施二次裝修管理制定工具材料采購(gòu)計(jì)劃，制定材料工具管理制度購(gòu)買(mǎi)工具、材料編制設(shè)備臺(tái)帳定人定崗制定崗位責(zé)職制定考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施制度選定設(shè)備保養(yǎng)單位組織二次管理班子裝修業(yè)主報(bào)修工作程序：接待業(yè)主報(bào)修記錄報(bào)修內(nèi)容安排人員維修驗(yàn)收維修結(jié)果業(yè)主簽字確認(rèn)監(jiān)控中心業(yè)主報(bào)警安保巡邏發(fā)現(xiàn)情況后報(bào)警刑事案件治安應(yīng)急方案流程圖報(bào)告管理處主任、安保主管、安保班長(zhǎng)及流動(dòng)崗安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng)組成指揮小組采取措施向“110”報(bào)警匯報(bào)案情向公安提供有關(guān)資料錄像帶、訪客單、客戶資料采取外圍警戒保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出等待公安到場(chǎng)。配合公安和有關(guān)政府部門(mén)對(duì)突發(fā)事件的控制和調(diào)查取證分析原因制訂糾正和預(yù)防措施向公司總經(jīng)理和安保部匯報(bào)監(jiān)控中心民事糾紛業(yè)主報(bào)警安保巡邏發(fā)現(xiàn)情況后報(bào)警發(fā)生爭(zhēng)吵勸阻制止報(bào)告班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)毆打鬧事報(bào)告管理處主管穩(wěn)定雙方情緒，將鬧事人員分離現(xiàn)場(chǎng)等了解情況后，決定處理結(jié)果，嚴(yán)重者報(bào)“110”消防應(yīng)急方案示意圖1. 消防中心報(bào)警2. 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址確定火災(zāi)情況，向消控中心、總值班或管理處報(bào)告火 災(zāi)值班人員呼叫班長(zhǎng)，巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火警苗子確定情況，向消控中心、總值班或管理處報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保員、電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。消控中心，向119消防報(bào)警，打開(kāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知相應(yīng)樓層有序撤離，通知機(jī)動(dòng)人員急赴現(xiàn)場(chǎng)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。誤報(bào)查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門(mén)崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)。安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣。消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣。動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來(lái)。救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查。動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序清潔工作流程圖清潔主管 參與前期物業(yè)管理清潔操作程序制定各類制度制定清潔設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃制定物業(yè)前期清潔開(kāi)荒計(jì)劃制定整個(gè)物業(yè)清潔計(jì)劃編制崗位職責(zé)制定考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施制定制定設(shè)備管理制度配合行政部購(gòu)買(mǎi)清潔設(shè)備、工具、物料組織清潔工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)編制各崗位操作規(guī)程實(shí)施物業(yè)前期清潔開(kāi)荒工作實(shí)施清潔工作中海物業(yè)公司管理業(yè)績(jī)一覽表 1995年12月29日，海華花園在“九五首屆上海商住樓（房）點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)中獲物業(yè)管理金獎(jiǎng)； 1995年12月，海華花園被上海市園林局授予上海市一九九五年度綠化優(yōu)勝獎(jiǎng)； 1996年3月，海華花園被上海市環(huán)境衛(wèi)生競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組命名為一九九五年度上海市環(huán)境衛(wèi)生整潔小區(qū)； 1996年3月27日，海華花園被上海市人民政府命名為一九九五年度上海市文明小區(qū)； 1996年5月31日，中海物業(yè)公司被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)； 1996年5月31日，海華花園被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)； 1997年1月7日，海華花園被中華人民共和國(guó)建設(shè)部評(píng)為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（國(guó)內(nèi)物業(yè)管理最高獎(jiǎng)項(xiàng)）； 1997年1月7日，海華花園獲上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)，名列上海市五個(gè)優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1997年1月，海華花園被上海市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)授予一九九六年度上海市市級(jí)衛(wèi)生示范小區(qū)； 1997年1月，海華花園被上海市消防安全委員會(huì)授予一九九六年度上海市消防安全小區(qū)； 1997年1月，海華花園獲上海市九十年代新景觀最佳高層住宅獎(jiǎng)； 1997年3月，海興廣場(chǎng)被上海市房地局、上海物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為一九九六年度上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈； 1997年4月，海華花園被上海市人民政府命名為一九九六年度上海市文明小區(qū)； 1997年，海興廣場(chǎng)被中華人民共和國(guó)建設(shè)部評(píng)為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 1998年3月27日，中海物業(yè)公司及下屬的海華花園管理處、海興廣場(chǎng)管理處通過(guò)ISO9002國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證體系的第三方認(rèn)證； 1998年6月，海華花園被評(píng)為一九九七年度上海市文明小區(qū)； 1998年12月，海麗花園被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)； 1998年12月，中海物業(yè)公司榮獲市房地局上海市二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)； 1999年1月，中海物業(yè)公司被評(píng)為九八盧灣區(qū)特種設(shè)備安全管理十佳單位； 1999年2月，中海物業(yè)公司被評(píng)為一九九七——一九九八年度上海市綠化先進(jìn)集體； 1999年5月，海麗花園被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1999年5月，海麗花園被評(píng)為一九九八年度上海市文明小區(qū)； 2000年3月，上海廣場(chǎng)被評(píng)為一九九九年度上海市環(huán)境衛(wèi)生先進(jìn)單位； 2000年4月，海華花園被評(píng)為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 2000年4月，海麗花園被評(píng)為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 2000年8月，海天花園被評(píng)為一九九八——一九九九年度上海市安全小區(qū)； 2001年2月，中海物業(yè)公司獲二000年度上海市居住區(qū)綠化評(píng)比優(yōu)勝獎(jiǎng)； 2001年11月, 海興廣場(chǎng)被評(píng)為二00一年消防工作先進(jìn)集體。 2001年11月, 上海廣場(chǎng)被評(píng)為二00一年消防工作先進(jìn)集體。 2001年12月, 中海物業(yè)公司被評(píng)為二000年環(huán)境統(tǒng)計(jì)先進(jìn)集體；2001年12月，中海大廈被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范大廈。2002年7月，海麗大廈被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2002年7月，上海廣場(chǎng)被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；2002年7月，國(guó)立大廈被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；