華南城紡織一期物業(yè)管理方案-資料下載頁
2025-03-04 19:26本頁面
【導讀】價位差距太大，導致商戶聚眾鬧事、拖欠費用、逃鋪等現(xiàn)象。1．1．3．因催費方式不當、走訪力度不夠，導致高額欠費屯積。1．1．5．商戶物資、車輛自由擺放，散放現(xiàn)象較多，經常導致塞車、堵車、阻塞通道，1．1．6．12月10日統(tǒng)計顯示，紡織市場入住率90%，經營率達76%，留宿率達%，1．2．3．管理處工作會議不及時，不利于工作溝通及業(yè)務開展。1．2．4．突發(fā)事件無序應對，現(xiàn)場布控亂陣腳。1．2．5．員工形象禮儀及服務禮儀不規(guī)范，有待提高。1．2．8．員工分片監(jiān)管力度、走訪力度不夠，事前預防與控方面經驗不夠。所欠房租、物業(yè)費、水費、電費、是否清鋪等。1．2．10．管理處沒有明確的上門服務禮儀程序及服務禮儀規(guī)范。1．1．紡織一期市場給人的整體感覺就是：“亂”、“舊”、“散”。象的初步改變，各部能夠協(xié)調一致、問題處理能夠達成共識；車輛有序停放，由片區(qū)管理員及時走訪采集。這種匯編資料，即使是新入職員工上手，也能對
【正文】 第 10 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 3． 3． 1．歡迎、接待要主動、熱情 3． 3． 2 仔細查驗各項手續(xù)中的簽名、蓋章，防止遺漏 3． 3． 3．嚴格按照公司要求及入伙、裝修、退鋪流程辦理各項手續(xù) 3． 3． 4．員工不得私自接收辦理入伙、裝修、退鋪、放行事項 3． 3． 5． 辦理清鋪登記時，相關部門須同時到場方可進行清點，至少兩人在現(xiàn)場清點，清點物品要詳細登記，不得多登、少登，不得私自處理鋪內物品 3． 3． 6．對清點過的鋪面及時上鎖，以免公司財產 受到不必要的損失 3． 3． 7．出錯率嚴格控制在 % 4．保安管理 4． 1．管理處主任必須參加保安隊每周一次的隊務會議，對保安隊伍中存在的問題及時總結，及時指導 4． 2．由管理處主任組織隊員進行物業(yè)管理基本知識培訓、突發(fā)事件應急處理案例說教培訓 4． 3．不定時的隨機與隊員溝通，及時把握隊員思想動態(tài)，及時撐握執(zhí)勤狀況 4． 4．不定期抽查巡邏登記表，檢查隊員脫崗、惰崗、睡崗現(xiàn)象 4． 5．指定一名管理員分保安每天至少兩次不定時查崗，并填寫查崗記錄 4． 6．主任每周最少一次對保安夜間查崗，填寫查崗記錄 4． 7．對 保安隊伍中存在的及時發(fā)現(xiàn)，及時批評指正；重大過錯追責到人；對于壘教不改者，上報公司處理 4． 8．計劃一個月改變保安隊伍形象，隊員兩個月內應知應會考核通過率達到 95%，掌握基本的物業(yè)服務技能 4． 9．管理處每周進行一次保安形象大檢查，并將檢查結果上報公司 第 11 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 5．清潔管理 5． 1．指定一名管理員分管保安，每天不定時對清潔衛(wèi)生進行至少兩次檢查，并做好檢查記錄明細 5． 2．每周一次或不定期清點、檢查空鋪清潔情況，并做好檢查錄 5． 3．不定期對停車場、樹根、墻角、花池、坑、井口進行系統(tǒng)檢查，并做好記錄 5． 4．管理處每 周進行一次清潔大檢查，并將檢查結果上報公司 6．綠化管理 6． 1．指定一名管理員分管綠化，每天不定時對綠化進行至少兩次檢查，并做好檢查記錄明細 6． 2．對綠化帶內的垃圾清理情況及時跟進處理 6． 3．對區(qū)域內綠化生狀，修剪狀況做詳細的記錄，報送相關部門，對長期不處理的問題上報公司 6． 4．管理處每周進行一次綠化大檢查，并將檢查結果上報公司 7．維修管理 7． 1．指定一名管理員分管維修，每天不定時對區(qū)域內的維修缺陷進行至少兩次檢查，并做好檢查記錄明細 7． 2．對于公共維修缺陷以及鋪面維修缺陷分項及時報送 7． 3．對于維修驗收不合格現(xiàn)象及時通知、跟進反復 7． 4．對于反復維修、長期報修而得不到修繕的維修缺陷，進行匯總統(tǒng)計，上報公司 7． 5．管理處每周進行一次維修缺陷大檢查，并將檢查結果上報公司 8．車輛管理 8． 1．發(fā)放車輛范管理通知 第 12 頁 共 12 頁 深圳第一亞太物業(yè)管理有限公司 Shenzhen First Asia Pac ific Property Management Co.,Ltd 8． 2．管理員勸導 8． 3．對頑固不化車輛強行清理出停車場，或者采取其他措施 9．績效管理 9． 1．對管理處員工每月進行一次績效評比、績效考核 9． 2．對管理處員工每三個月進行一次季度評比、季度考核 9． 3．對管理處員工每年進行一次年終評比、年終考核 制作：崔陽平
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