【導(dǎo)讀】產(chǎn)有限公司投資開發(fā)的高檔商品住宅小區(qū)。宏潤(rùn)花園地理位置優(yōu)越，東北側(cè)與。輕軌明珠線相距百米，占地面積47,151平方米，由8幢住宅樓及會(huì)所等組成，總建筑面積約16萬平方米。小區(qū)在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工各方面均體現(xiàn)了新型建筑。的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。據(jù)該物業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)施與之相匹配的管理相當(dāng)重要。經(jīng)我司對(duì)宏潤(rùn)花園一期物。們?cè)陧?xiàng)目管理的先進(jìn)性、系統(tǒng)性、針對(duì)性方面做了充分的準(zhǔn)備。中國(guó)海外集團(tuán)于九二年在香港上市，成為香港最具實(shí)。力的上市公司之一。國(guó)首位，“中海物業(yè)”成為當(dāng)前中國(guó)最具實(shí)力的物業(yè)管理品牌。一九九八年十二月，獲上海市二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)。目前申報(bào)一級(jí)資質(zhì)工作已通過上海市主管部門驗(yàn)收，報(bào)建設(shè)部批準(zhǔn)。公司共有在正式員工已超過850人，。狀態(tài)，而絲毫不使住戶受到影響。們?yōu)槠溟_業(yè)儀式做安全保衛(wèi)工作，并很好的完成了任務(wù)，獲得了好評(píng)。色，對(duì)物業(yè)實(shí)行專業(yè)化的管理。在信息時(shí)代到來的今天，中海物業(yè)在傳統(tǒng)物業(yè)

　　

【正文】 便于今后檔案的 移交。 d）建立檔案管理制度，完善檔案收集、移交、歸案、查閱、歸類調(diào)閱手續(xù)，使檔案資料處于動(dòng)態(tài)監(jiān)控中。 e）建立綜合設(shè)備臺(tái)制度，建立全壽命設(shè)備管理制度，把設(shè)備全壽命期內(nèi)的設(shè)備本體、日常運(yùn)行、日常維修、技術(shù)改造、報(bào)廢等工作建立完整的檔案庫(kù)。 企業(yè)檔案資料管理 a）對(duì)與質(zhì)量體系有關(guān)的管理性文件、質(zhì)量體系文件、技術(shù)性文件及資料等進(jìn)行控制，使文件處于受控狀態(tài)，按《程序文件》的規(guī)定進(jìn)行管理，保證相關(guān)場(chǎng)所使用有效版本的文件，作廢文件按一定的程序處理。 b）由管理處負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、管理性文件、技術(shù)性文件、相關(guān)外來文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。 c）有一套完整的收發(fā)文管理制度，包括對(duì)外行文、內(nèi)部行文管理辦法；對(duì)規(guī)定文件的編號(hào)、格式、打印、校對(duì)、發(fā)送、存檔等。對(duì)外來文件的登記、傳閱、批復(fù)、催辦等作出規(guī)定。 d）質(zhì)量記錄保存完整，根據(jù)《程序文件》的規(guī)定分部門（工程、安保、清潔、行政）、分期（日、周、月、季、年）保存。 九、各項(xiàng)管理指標(biāo)及措施的承諾 設(shè)備管理方面： 1．場(chǎng)地，建筑完好率 99% 2．基礎(chǔ)建設(shè)完好率 99% 3．空調(diào)供應(yīng)保證率 100% 4．通訊音像系統(tǒng)保障率 100% 5．消防設(shè)施完好率 100% 6．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施預(yù)定計(jì)劃維護(hù)養(yǎng)護(hù)合格率 99% 7．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施維修及時(shí)率 99% 8．場(chǎng)地，建筑完好率 99% 保潔管理方面： 1．管理區(qū)域內(nèi)無積塵，無污垢，無積水控制率 98% 2．建筑物外立面整潔保持率 95% 3．建筑垃圾，生活垃圾，污水處理及時(shí)率 99% 4．滅蟲，除害及時(shí)率 99% 綠化管理方面： 1．小區(qū)內(nèi)綠化更新，養(yǎng)護(hù)及時(shí)率 95% 2．廣場(chǎng)綠化更新，養(yǎng)植，成活率 95% 安全管理方面： 1． 小區(qū)內(nèi)安保設(shè)施完好率 95% 十、各類服務(wù)一覽表 宏潤(rùn)花園各類常規(guī)服務(wù)一覽表 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 1 代叫車服務(wù) 13 代收發(fā)郵件、快遞 2 代聘保姆服務(wù) 14 雨傘短期外借 3 代安排洗燙服務(wù) 15 組織圖書、音像品交流 4 代訂報(bào)刊、雜志 16 廢舊物品處理 5 代訂賓館服務(wù) 17 娛樂快訊發(fā)布 6 代訂機(jī)票服務(wù) 18 體育快訊發(fā)布 7 代訂花卉服務(wù) 19 代聯(lián)系喜事慶典 8 代訂牛奶、飲用水 20 調(diào)試多制式彩電 9 代收代付公用事業(yè)費(fèi) 21 調(diào)試組合音響 10 代辦旅游手續(xù) 22 調(diào)試收錄機(jī)、 VCD 機(jī)、 DVD 機(jī) 11 代聘家教 23 臨時(shí)代為保管小件物品 12 代購(gòu)各種電信、電子卡 24 交通信息咨詢 宏潤(rùn)花園各類收費(fèi)性服務(wù)一覽表 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 序號(hào) 服務(wù)內(nèi)容 1 收購(gòu)物品 21 貼瓷磚 2 商務(wù)中心（復(fù)印、打印、收發(fā)傳真） 22 墻面刷新 3 接送嬰兒 23 安裝坐廁 4 清潔地毯 24 安裝洗臉盆、洗菜盆 5 清 潔玻璃 25 換門鎖 6 地板打蠟 26 換水龍頭 7 疏通地漏、廁所管道 27 換門窗玻璃 8 上門收洗衣物品 28 木門維修 9 搬運(yùn)家具、大型家電 29 家用空調(diào)維修保養(yǎng) 10 清洗廚房用品 30 小型會(huì)務(wù)辦理 11 居室裝修咨詢 31 代理物業(yè)租售 12 代接代送客人 32 小規(guī)模聚會(huì)策劃 13 清洗私家車 33 邀請(qǐng)小型演出樂隊(duì)來小區(qū)演出 14 汽車打蠟 34 樓內(nèi)代購(gòu)、代送鮮花禮品 15 安裝燈具 35 家庭綠化、盆景租借 16 安裝用電明線 36 二手電腦器材租售 17 更換鎮(zhèn)流器 37 代擬文稿 18 更換燈管、燈泡 38 收發(fā)電子郵件 19 拆換業(yè)主入戶電源線 39 電腦培訓(xùn) 20 拆換業(yè)主插座線 40 家庭小藥箱 十一、物業(yè)管理各類工作流程圖 工程交驗(yàn)維修保養(yǎng)工作程序 物業(yè)顧問前期參與，為發(fā)展商提供建議，降低開發(fā)成本、管理成本 物業(yè)交付前三個(gè)月，首批維修人員進(jìn)場(chǎng)，參與設(shè)備調(diào)試，并請(qǐng)供應(yīng)商培訓(xùn) 同發(fā)展商、承包商進(jìn)行工程交接驗(yàn)收，列出所有問題，做好備忘，請(qǐng)承包商逐項(xiàng)整改。 編制二次裝修 手冊(cè) 實(shí)施二次裝修 管理 制定工具材料采購(gòu)計(jì)劃，制定材料工具管理制度 購(gòu)買工具、材料 編制設(shè)備臺(tái)帳 定人定崗 制定崗位責(zé)職 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施制度 選定設(shè)備保養(yǎng)單 位 組織二次管理班子裝修 業(yè)主報(bào)修工作程序： 接待業(yè)主報(bào)修 記錄報(bào)修內(nèi)容 安排人員維修 驗(yàn)收維修結(jié)果 業(yè)主簽字確認(rèn) 治安應(yīng)急方案流程圖 監(jiān)控中心 民事糾紛 業(yè)主報(bào)警安保巡邏發(fā)現(xiàn)情況后報(bào)警 發(fā)生爭(zhēng)吵勸阻制止 報(bào) 告 班 長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn) 毆打鬧事 報(bào)告管理處主管 穩(wěn)定雙方情緒，將鬧事人員分離現(xiàn)場(chǎng)等了解情況后，決定處理結(jié)果，嚴(yán)重者報(bào)“ 110” 刑事案件 業(yè)主報(bào)警安保巡邏發(fā)現(xiàn)情況后報(bào)警 監(jiān)控中心 報(bào)告管理處主任、安保主管、安保班長(zhǎng)及流動(dòng)崗安保員趕赴現(xiàn)場(chǎng) 組成指揮小組采取措施向“ 110”報(bào)警 匯報(bào)案情向公安提供有關(guān)資料錄像帶、訪客單、客戶資料 采取外圍警戒保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)出等待公安到場(chǎng)。 配合公安和有關(guān)政府部門對(duì)突發(fā)事件的控制和調(diào)查取證 分析原因制訂糾正和預(yù)防措施 向公司總經(jīng)理和安保部匯報(bào) 消防應(yīng)急方案示意圖 1. 消防中心報(bào)警 2. 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報(bào)警 根據(jù)報(bào)警數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況，向消控中心、總值班或管理處報(bào)告 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長(zhǎng)，巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看 火警苗子 確定情況，向消控中心、總值班或管理處報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保員、電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 消控中心，向 119 消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知相應(yīng)樓層有序撤離，通知機(jī)動(dòng)人員急赴現(xiàn)場(chǎng)，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因 向消控中心報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn)。 安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣。 消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位。 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣。 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 救火完畢， 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 維護(hù)秩序， 協(xié)助調(diào)查。 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 清潔工作流程圖 清潔操作程序 參與前期物業(yè)管理 制定各類制度 制定清潔設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃 制定物業(yè)前期清潔開荒計(jì)劃 制定整個(gè)物業(yè)清潔計(jì)劃 編制崗位職責(zé) 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施制定 制定設(shè)備管理制度 配合行政部購(gòu)買清潔設(shè)備、工具、物料 組織清潔工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn) 編制各崗位操作規(guī)程 實(shí)施物業(yè)前期清潔開荒工作 實(shí)施清潔工作 清潔主管 中海物業(yè)公司管理業(yè)績(jī)一覽表 1995 年 12 月 29 日，海華花園在“九五首屆上海商住樓（房）點(diǎn)評(píng)”活動(dòng)中獲物業(yè)管理金獎(jiǎng)； 1995 年 12 月，海華花園被上海市園林局授予上海市一九九五年度綠化優(yōu)勝獎(jiǎng)； 1996 年 3 月，海華花園被上海市環(huán)境衛(wèi)生競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組命名為一九九五年度上海市環(huán)境衛(wèi)生整 潔小區(qū)； 1996 年 3 月 27 日，海華花園被上海市人民政府命名為一九九五年度上海市文明小區(qū)； 1996 年 5 月 31 日，中海物業(yè)公司被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)； 1996 年 5 月 31 日，海華花園被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)； 1997 年 1 月 7 日，海華花園被中華人民共和國(guó)建設(shè)部評(píng)為全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（國(guó)內(nèi)物業(yè)管理最高獎(jiǎng)項(xiàng)）； 1997 年 1 月 7 日，海華花園獲上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號(hào)，名列上海市五個(gè)優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1997 年 1 月，海華花園被上海市愛國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)授予一九九六年度上海市市級(jí)衛(wèi)生示范小區(qū)； 1997 年 1 月，海華花園被上海市消防安全委員會(huì)授予一九九六年度上海市消防安全小區(qū)； 1997 年 1 月，海華花園獲上海市九十年代新景觀最佳高層住宅獎(jiǎng)； 1997 年 3 月，海興廣場(chǎng)被上海市房地局、上海物業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為一九九六年度上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈； 1997 年 4 月，海華花園被上海市人民政府命名為一九九六年度上海市文明小區(qū)； 1997 年，海興廣場(chǎng)被中華人民共和國(guó)建設(shè)部評(píng)為全國(guó)城 市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 1998 年 3 月 27 日，中海物業(yè)公司及下屬的海華花園管理處、海興廣場(chǎng)管理處通過 ISO9002 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證體系的第三方認(rèn)證； 1998 年 6 月，海華花園被評(píng)為一九九七年度上海市文明小區(qū)； 1998 年 12 月，海麗花園被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)； 1998 年 12 月，中海物業(yè)公司榮獲市房地局上海市二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)； 1999 年 1 月，中海物業(yè)公司被評(píng)為九八盧灣區(qū)特種設(shè)備安全管理十佳單位； 1999 年 2 月，中海物業(yè)公司被評(píng)為一九九七 —— 一九九八年度上海市綠化先進(jìn)集體； 1999 年 5 月，海麗花園被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1999 年 5 月，海麗花園被評(píng)為一九九八年度上海市文明小區(qū)； 2020 年 3 月，上海廣場(chǎng)被評(píng)為一九九九年度上海市環(huán)境衛(wèi)生先進(jìn)單位； 2020 年 4 月，海華花園被評(píng)為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 2020 年 4 月，海麗花園被評(píng)為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 2020 年 8 月，海天花園被評(píng)為一九九八 —— 一九九九年度上海市安全小區(qū)； 2020 年 2 月，中 海物業(yè)公司獲二 000 年度上海市居住區(qū)綠化評(píng)比優(yōu)勝獎(jiǎng)； 2020 年 11 月 , 海興廣場(chǎng)被評(píng)為二 00 一年消防工作先進(jìn)集體 。 2020 年 11 月 , 上海廣場(chǎng)被評(píng)為二 00 一年消防工作先進(jìn)集體 。 2020 年 12 月 , 中海物業(yè)公司被評(píng)為二 000 年環(huán)境統(tǒng)計(jì)先進(jìn)集體； 2020 年 12 月，中海大廈被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范大廈 。 2020 年 7 月，海麗大廈被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 2020 年 7 月，上海廣場(chǎng)被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 2020 年 7 月，國(guó)立大廈被評(píng)為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；