【導(dǎo)讀】產(chǎn)有限公司投資開發(fā)的高檔商品住宅小區(qū)。宏潤花園地理位置優(yōu)越，東北側(cè)與。輕軌明珠線相距百米，占地面積47,151平方米，由8幢住宅樓及會所等組成，總建筑面積約16萬平方米。小區(qū)在規(guī)劃設(shè)計、施工各方面均體現(xiàn)了新型建筑。的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。據(jù)該物業(yè)的特點，實施與之相匹配的管理相當(dāng)重要。經(jīng)我司對宏潤花園一期物。們在項目管理的先進性、系統(tǒng)性、針對性方面做了充分的準(zhǔn)備。中國海外集團于九二年在香港上市，成為香港最具實。力的上市公司之一。國首位，“中海物業(yè)”成為當(dāng)前中國最具實力的物業(yè)管理品牌。一九九八年十二月，獲上海市二級物業(yè)管理企業(yè)。目前申報一級資質(zhì)工作已通過上海市主管部門驗收，報建設(shè)部批準(zhǔn)。公司共有在正式員工已超過850人，。狀態(tài)，而絲毫不使住戶受到影響。們?yōu)槠溟_業(yè)儀式做安全保衛(wèi)工作，并很好的完成了任務(wù)，獲得了好評。色，對物業(yè)實行專業(yè)化的管理。在信息時代到來的今天，中海物業(yè)在傳統(tǒng)物業(yè)

　　

【正文】 便于今后檔案的 移交。 d）建立檔案管理制度，完善檔案收集、移交、歸案、查閱、歸類調(diào)閱手續(xù)，使檔案資料處于動態(tài)監(jiān)控中。 e）建立綜合設(shè)備臺制度，建立全壽命設(shè)備管理制度，把設(shè)備全壽命期內(nèi)的設(shè)備本體、日常運行、日常維修、技術(shù)改造、報廢等工作建立完整的檔案庫。 企業(yè)檔案資料管理 a）對與質(zhì)量體系有關(guān)的管理性文件、質(zhì)量體系文件、技術(shù)性文件及資料等進行控制，使文件處于受控狀態(tài)，按《程序文件》的規(guī)定進行管理，保證相關(guān)場所使用有效版本的文件，作廢文件按一定的程序處理。 b）由管理處負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、管理性文件、技術(shù)性文件、相關(guān)外來文件、資料的發(fā)放、更改控制等管理。 c）有一套完整的收發(fā)文管理制度，包括對外行文、內(nèi)部行文管理辦法；對規(guī)定文件的編號、格式、打印、校對、發(fā)送、存檔等。對外來文件的登記、傳閱、批復(fù)、催辦等作出規(guī)定。 d）質(zhì)量記錄保存完整，根據(jù)《程序文件》的規(guī)定分部門（工程、安保、清潔、行政）、分期（日、周、月、季、年）保存。 九、各項管理指標(biāo)及措施的承諾 設(shè)備管理方面： 1．場地，建筑完好率 99% 2．基礎(chǔ)建設(shè)完好率 99% 3．空調(diào)供應(yīng)保證率 100% 4．通訊音像系統(tǒng)保障率 100% 5．消防設(shè)施完好率 100% 6．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施預(yù)定計劃維護養(yǎng)護合格率 99% 7．建筑物及所有設(shè)備，設(shè)施維修及時率 99% 8．場地，建筑完好率 99% 保潔管理方面： 1．管理區(qū)域內(nèi)無積塵，無污垢，無積水控制率 98% 2．建筑物外立面整潔保持率 95% 3．建筑垃圾，生活垃圾，污水處理及時率 99% 4．滅蟲，除害及時率 99% 綠化管理方面： 1．小區(qū)內(nèi)綠化更新，養(yǎng)護及時率 95% 2．廣場綠化更新，養(yǎng)植，成活率 95% 安全管理方面： 1． 小區(qū)內(nèi)安保設(shè)施完好率 95% 十、各類服務(wù)一覽表 宏潤花園各類常規(guī)服務(wù)一覽表 序號 服務(wù)內(nèi)容 序號 服務(wù)內(nèi)容 1 代叫車服務(wù) 13 代收發(fā)郵件、快遞 2 代聘保姆服務(wù) 14 雨傘短期外借 3 代安排洗燙服務(wù) 15 組織圖書、音像品交流 4 代訂報刊、雜志 16 廢舊物品處理 5 代訂賓館服務(wù) 17 娛樂快訊發(fā)布 6 代訂機票服務(wù) 18 體育快訊發(fā)布 7 代訂花卉服務(wù) 19 代聯(lián)系喜事慶典 8 代訂牛奶、飲用水 20 調(diào)試多制式彩電 9 代收代付公用事業(yè)費 21 調(diào)試組合音響 10 代辦旅游手續(xù) 22 調(diào)試收錄機、 VCD 機、 DVD 機 11 代聘家教 23 臨時代為保管小件物品 12 代購各種電信、電子卡 24 交通信息咨詢 宏潤花園各類收費性服務(wù)一覽表 序號 服務(wù)內(nèi)容 序號 服務(wù)內(nèi)容 1 收購物品 21 貼瓷磚 2 商務(wù)中心（復(fù)印、打印、收發(fā)傳真） 22 墻面刷新 3 接送嬰兒 23 安裝坐廁 4 清潔地毯 24 安裝洗臉盆、洗菜盆 5 清 潔玻璃 25 換門鎖 6 地板打蠟 26 換水龍頭 7 疏通地漏、廁所管道 27 換門窗玻璃 8 上門收洗衣物品 28 木門維修 9 搬運家具、大型家電 29 家用空調(diào)維修保養(yǎng) 10 清洗廚房用品 30 小型會務(wù)辦理 11 居室裝修咨詢 31 代理物業(yè)租售 12 代接代送客人 32 小規(guī)模聚會策劃 13 清洗私家車 33 邀請小型演出樂隊來小區(qū)演出 14 汽車打蠟 34 樓內(nèi)代購、代送鮮花禮品 15 安裝燈具 35 家庭綠化、盆景租借 16 安裝用電明線 36 二手電腦器材租售 17 更換鎮(zhèn)流器 37 代擬文稿 18 更換燈管、燈泡 38 收發(fā)電子郵件 19 拆換業(yè)主入戶電源線 39 電腦培訓(xùn) 20 拆換業(yè)主插座線 40 家庭小藥箱 十一、物業(yè)管理各類工作流程圖 工程交驗維修保養(yǎng)工作程序 物業(yè)顧問前期參與，為發(fā)展商提供建議，降低開發(fā)成本、管理成本 物業(yè)交付前三個月，首批維修人員進場，參與設(shè)備調(diào)試，并請供應(yīng)商培訓(xùn) 同發(fā)展商、承包商進行工程交接驗收，列出所有問題，做好備忘，請承包商逐項整改。 編制二次裝修 手冊 實施二次裝修 管理 制定工具材料采購計劃，制定材料工具管理制度 購買工具、材料 編制設(shè)備臺帳 定人定崗 制定崗位責(zé)職 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 實施制度 選定設(shè)備保養(yǎng)單 位 組織二次管理班子裝修 業(yè)主報修工作程序： 接待業(yè)主報修 記錄報修內(nèi)容 安排人員維修 驗收維修結(jié)果 業(yè)主簽字確認(rèn) 治安應(yīng)急方案流程圖 監(jiān)控中心 民事糾紛 業(yè)主報警安保巡邏發(fā)現(xiàn)情況后報警 發(fā)生爭吵勸阻制止 報 告 班 長現(xiàn)場確認(rèn) 毆打鬧事 報告管理處主管 穩(wěn)定雙方情緒，將鬧事人員分離現(xiàn)場等了解情況后，決定處理結(jié)果，嚴(yán)重者報“ 110” 刑事案件 業(yè)主報警安保巡邏發(fā)現(xiàn)情況后報警 監(jiān)控中心 報告管理處主任、安保主管、安保班長及流動崗安保員趕赴現(xiàn)場 組成指揮小組采取措施向“ 110”報警 匯報案情向公安提供有關(guān)資料錄像帶、訪客單、客戶資料 采取外圍警戒保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進出等待公安到場。 配合公安和有關(guān)政府部門對突發(fā)事件的控制和調(diào)查取證 分析原因制訂糾正和預(yù)防措施 向公司總經(jīng)理和安保部匯報 消防應(yīng)急方案示意圖 1. 消防中心報警 2. 巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地址 確定火災(zāi)情況，向消控中心、總值班或管理處報告 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長，巡邏人員到現(xiàn)場查看 火警苗子 確定情況，向消控中心、總值班或管理處報告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保員、電工急赴現(xiàn)場。 消控中心，向 119 消防報警，打開應(yīng)急廣播系統(tǒng)，通知相應(yīng)樓層有序撤離，通知機動人員急赴現(xiàn)場，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報告。 誤報 查明誤報原因 向消控中心報告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn)。 安排值班電工切斷失火房間電源。關(guān)閉煤氣。 消控中心消除報警信號，儀器復(fù)位。 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣。 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 救火完畢， 保護現(xiàn)場， 維護秩序， 協(xié)助調(diào)查。 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 清潔工作流程圖 清潔操作程序 參與前期物業(yè)管理 制定各類制度 制定清潔設(shè)備采購計劃 制定物業(yè)前期清潔開荒計劃 制定整個物業(yè)清潔計劃 編制崗位職責(zé) 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 實施制定 制定設(shè)備管理制度 配合行政部購買清潔設(shè)備、工具、物料 組織清潔工崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn) 編制各崗位操作規(guī)程 實施物業(yè)前期清潔開荒工作 實施清潔工作 清潔主管 中海物業(yè)公司管理業(yè)績一覽表 1995 年 12 月 29 日，海華花園在“九五首屆上海商住樓（房）點評”活動中獲物業(yè)管理金獎； 1995 年 12 月，海華花園被上海市園林局授予上海市一九九五年度綠化優(yōu)勝獎； 1996 年 3 月，海華花園被上海市環(huán)境衛(wèi)生競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組命名為一九九五年度上海市環(huán)境衛(wèi)生整 潔小區(qū)； 1996 年 3 月 27 日，海華花園被上海市人民政府命名為一九九五年度上海市文明小區(qū)； 1996 年 5 月 31 日，中海物業(yè)公司被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)； 1996 年 5 月 31 日，海華花園被上海市房地局授予上海市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)； 1997 年 1 月 7 日，海華花園被中華人民共和國建設(shè)部評為全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)（國內(nèi)物業(yè)管理最高獎項）； 1997 年 1 月 7 日，海華花園獲上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)稱號，名列上海市五個優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1997 年 1 月，海華花園被上海市愛國衛(wèi)生委員會授予一九九六年度上海市市級衛(wèi)生示范小區(qū)； 1997 年 1 月，海華花園被上海市消防安全委員會授予一九九六年度上海市消防安全小區(qū)； 1997 年 1 月，海華花園獲上海市九十年代新景觀最佳高層住宅獎； 1997 年 3 月，海興廣場被上海市房地局、上海物業(yè)管理協(xié)會評為一九九六年度上海市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈； 1997 年 4 月，海華花園被上海市人民政府命名為一九九六年度上海市文明小區(qū)； 1997 年，海興廣場被中華人民共和國建設(shè)部評為全國城 市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 1998 年 3 月 27 日，中海物業(yè)公司及下屬的海華花園管理處、海興廣場管理處通過 ISO9002 國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證體系的第三方認(rèn)證； 1998 年 6 月，海華花園被評為一九九七年度上海市文明小區(qū)； 1998 年 12 月，海麗花園被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)； 1998 年 12 月，中海物業(yè)公司榮獲市房地局上海市二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)； 1999 年 1 月，中海物業(yè)公司被評為九八盧灣區(qū)特種設(shè)備安全管理十佳單位； 1999 年 2 月，中海物業(yè)公司被評為一九九七 —— 一九九八年度上海市綠化先進集體； 1999 年 5 月，海麗花園被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)第一名； 1999 年 5 月，海麗花園被評為一九九八年度上海市文明小區(qū)； 2020 年 3 月，上海廣場被評為一九九九年度上海市環(huán)境衛(wèi)生先進單位； 2020 年 4 月，海華花園被評為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 2020 年 4 月，海麗花園被評為一九九九年度上海市文明小區(qū)； 2020 年 8 月，海天花園被評為一九九八 —— 一九九九年度上海市安全小區(qū)； 2020 年 2 月，中 海物業(yè)公司獲二 000 年度上海市居住區(qū)綠化評比優(yōu)勝獎； 2020 年 11 月 , 海興廣場被評為二 00 一年消防工作先進集體 。 2020 年 11 月 , 上海廣場被評為二 00 一年消防工作先進集體 。 2020 年 12 月 , 中海物業(yè)公司被評為二 000 年環(huán)境統(tǒng)計先進集體； 2020 年 12 月，中海大廈被評為全國物業(yè)管理示范大廈 。 2020 年 7 月，海麗大廈被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 2020 年 7 月，上海廣場被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈； 2020 年 7 月，國立大廈被評為上海市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈；