【正文】 認(rèn)真38 / 76做好市場(chǎng)分析、客戶登記、分析和維護(hù)工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)房源成功銷售，完成案場(chǎng)必要的銷售流程工作。（二）工作職責(zé)和范圍市場(chǎng)調(diào)研：參與售前、售中的市場(chǎng)調(diào)查和分析工作，充分了解當(dāng)前宏觀市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)及競爭個(gè)案的動(dòng)態(tài)情況。崗位培訓(xùn)：參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。銷售實(shí)現(xiàn)：執(zhí)行銷售通路，現(xiàn)場(chǎng)接聽電話，客戶接待，實(shí)現(xiàn)成功銷售，完成銷售指標(biāo)。簽約及房款催繳：按時(shí)簽約，及時(shí)收回首付款，確保成功銷售。客戶維護(hù)：建立客戶日志，及時(shí)回訪，并進(jìn)行簡單的分類分析匯總。售后服務(wù)：配合完成交房工作，做好售后服務(wù)。1)每日基本工作職責(zé)：（1）考勤：08:30－17:30 于上午 08:20 全部到崗； （2）儀容儀表整理（參照《2022 年銷售案場(chǎng)執(zhí)行管理手冊(cè)》）；（3）晨會(huì)（銷售經(jīng)理安排當(dāng)日工作）；（4）接待客戶（歡迎參觀）；（5）接聽電話（“您好！案場(chǎng)名稱，請(qǐng)講”）（6）老客戶定期維護(hù)；（7）完成銷售員工作日志；（8）晚會(huì)（總結(jié)當(dāng)日工作情況，反饋工作問題）。2）售前工作及職責(zé)：　（1）公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作、考核（由銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃予以安排）；?。?）網(wǎng)上房地產(chǎn)操作培訓(xùn)、考核；39 / 76?。?）簽約格式及注意事項(xiàng)培訓(xùn)；?。?）市場(chǎng)調(diào)研，形成《市調(diào)報(bào)告》；?。?）書面提交答客問建議；?。?）《銷售講義》及《答客問》培訓(xùn)、考核；　（7）模擬對(duì)練培訓(xùn)；　（8）提出可行性的銷售建議；?。?）查詢和調(diào)查競爭樓盤銷售信息；?。?0）完成日、周月度工作總結(jié)。3）售中工作及職責(zé)：?。?）執(zhí)行項(xiàng)目銷售工作，最大化的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)；?。?）房款催繳；?。?）客戶交易資料的催繳；?。?）退房（換房）手續(xù)的辦理；?。?）跟蹤競爭樓盤銷售信息；?。?）相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；?。?）提出銷售中意見和建議；?。?）完成日、周、月度工作總結(jié)。4）售后工作及職責(zé)：?。?）通知客戶交房；?。?）配合物業(yè)完成交房工作；?。?）老客戶定期維護(hù)；?。?）售后客戶服務(wù)；?。?）完成日、周、月度工作總結(jié)；40 / 76?。?）完成項(xiàng)目銷售總結(jié)。5）其他工作及職責(zé)：?。?）參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)；?。?）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作；?。?）認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；?。?）配合開發(fā)商完成相關(guān)工作；　（5）配合其他相關(guān)部門，做好信息交流；?。?）未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁私自與媒體信息交流。監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督接受銷售經(jīng)理和策劃經(jīng)理的督導(dǎo)（二）本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場(chǎng)日常管理事務(wù)中，可以協(xié)同銷售經(jīng)理與所屬項(xiàng)目部等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)（1）具備良好的形象，誠懇的態(tài)度，積極的心態(tài)，健康的體魄；（2）遵章守紀(jì)有較強(qiáng)的自控力；（3）精神飽滿,服務(wù)熱誠, ，反應(yīng)機(jī)敏，注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范,思維敏捷；（4）具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，具備操作計(jì)算機(jī)基本技能（5）工作有計(jì)劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率；（6）對(duì)待客戶熱情如一；（7）積極主動(dòng)與同事關(guān)系融洽，熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，有自我管理能力；41 / 76（8）較高的責(zé)任性和自覺性，良好的心理調(diào)節(jié)能力；（9）熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識(shí)。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研 售前 公司/案場(chǎng)調(diào)研信息的有效性及準(zhǔn)確性崗位培訓(xùn) 售前 公司 通過培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)公司系統(tǒng)操作培訓(xùn) 售前 公司/案場(chǎng) 熟練掌握公司系統(tǒng)沙盤講解、答客問培訓(xùn)貫穿全案公司/案場(chǎng) 通過公司及開發(fā)商考核簽約及注意事項(xiàng)培訓(xùn) 售前 案場(chǎng) 熟練掌握簽約模擬對(duì)練培訓(xùn) 售中 案場(chǎng) 熟練掌握流程逼定 售中 案場(chǎng) 銷售業(yè)績簽約及房款催繳 售中 案場(chǎng)客戶資料的完整性　　　　房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費(fèi)的計(jì)算售中 案場(chǎng) 熟練掌握相關(guān)知識(shí)客戶維護(hù)貫穿全案案場(chǎng) 客戶資料的完整性售后服務(wù) 售后 案場(chǎng) 客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿全案公司/案場(chǎng) 充分了解最新相關(guān)政策項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培 貫穿全 公司 通過公司考核42 / 76訓(xùn) 案? 相關(guān)培訓(xùn)的考核成績都將記錄在案，根據(jù)成績?cè)谀杲K給予最終考核評(píng)定；? 銷售人員年度綜合考評(píng)分進(jìn)行強(qiáng)制排名，根據(jù)排名對(duì)銷售人員進(jìn)行晉升、轉(zhuǎn)崗或淘汰。? 銷售秘書職位基本信息　　崗位名稱：銷售秘書　　所屬部門：項(xiàng)目部　　直屬上級(jí)：案場(chǎng)經(jīng)理主要工作職責(zé)（一）崗位概述遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從案場(chǎng)調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)考核合格后進(jìn)入案場(chǎng)。在所屬銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬案場(chǎng)的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)工作，協(xié)助案場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與實(shí)施；協(xié)助案場(chǎng)銷售人員做好簽約工作，認(rèn)真做好收款登記；負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購、領(lǐng)用登記等工作，同時(shí)承擔(dān)所屬案場(chǎng)與綜合管理部的接口工作。（二）工作職責(zé)和范圍崗位培訓(xùn)：參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。簽約及房款催繳：按規(guī)定時(shí)間協(xié)助銷售人員通知客戶簽約。工作任務(wù)：1) 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行：按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)　行行政管理、人事管理、物資管理、服務(wù)規(guī)范等工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)；2) 各類報(bào)表制作：正確完成公司及開發(fā)商要求的各類報(bào)表，提交的報(bào)表43 / 76必須經(jīng)銷售經(jīng)理審核，以確保數(shù)據(jù)的正確性；3) 辦證工作：負(fù)責(zé)大定、簽約、收款過程中各類單據(jù)的開具、回收、歸檔及各類辦證信息登記工作；負(fù)責(zé)與開發(fā)商財(cái)務(wù)對(duì)帳和貸款銀行的溝通；負(fù)責(zé)辦理預(yù)告及抵押登記；負(fù)責(zé)成功銷售信息登記及合同整理歸檔工作；4) 案場(chǎng)其他行政事務(wù)性工作。工作協(xié)助：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行協(xié)助；系統(tǒng)異常事件處理和報(bào)修；確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作檢查：協(xié)助檢查案場(chǎng)物品的有效性、完好性，確保物品的正常使用；定期檢查案場(chǎng)內(nèi)部的工作文件，確保文件的準(zhǔn)確整理；協(xié)助銷售經(jīng)理檢查相關(guān)制度的執(zhí)行情況，確保制度有效執(zhí)行；協(xié)助檢查日常工作進(jìn)度，確保工作有效完成。工作管理：1) 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)案場(chǎng)收付款項(xiàng)的各項(xiàng)工作，填制日常報(bào)銷單據(jù)并提交至銷售經(jīng)理，對(duì)案場(chǎng)的各類日常費(fèi)用的支出有核算監(jiān)督的義務(wù)；2) 數(shù)據(jù)管理：銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)，并對(duì)銷售率、簽約率、收款等進(jìn)行管理；3) 行政管理：案場(chǎng)人員的考勤記錄和外出登記；會(huì)議紀(jì)要、案場(chǎng)文件夾的管理等各類公司制度的推行；4) 檔案管理：對(duì)案場(chǎng)的文檔進(jìn)行分類管理，電子文檔按公司要求存儲(chǔ)于指定的文件夾內(nèi)。工作溝通：44 / 76協(xié)助銷售經(jīng)理向本案場(chǎng)人員傳達(dá)公司各類通知和工作安排，向銷售經(jīng)理反饋員工意見與建議；與公司行政、人事部門進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)協(xié)調(diào)有關(guān)工作。其他職責(zé)要求1) 對(duì)銷售系統(tǒng)及公司運(yùn)作的操作系統(tǒng)的使用提供建議；2) 配合案場(chǎng)人員的工作，及時(shí)提供有關(guān)信息與服務(wù)；3) 完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作與任務(wù)。監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督接受銷售經(jīng)理的直接監(jiān)督和工作指令；接受公司的各種工作指導(dǎo)。（二）本崗位與其他崗位的關(guān)系　　　內(nèi)部聯(lián)系：在案場(chǎng)日常管理事務(wù)中，協(xié)同銷售經(jīng)理做好案場(chǎng)相關(guān)事務(wù)的工作；在案場(chǎng)行政業(yè)務(wù)管理與執(zhí)行方面，主要與綜合管理部相關(guān)人員協(xié)調(diào)工作事宜。工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)工作項(xiàng) 具體工作內(nèi)容與要求 考量標(biāo)準(zhǔn)案場(chǎng)例會(huì) 會(huì)議紀(jì)要的質(zhì)量考勤管理 考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理 檔案管理的完備性日常辦公事務(wù)財(cái)務(wù)管理 各類日常收付款工作的準(zhǔn)確案場(chǎng) 系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對(duì)符合案場(chǎng)流程；相關(guān)書面確認(rèn)完整45 / 76銷售流程操作 辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確簽約、收款操作 簽約率；收款準(zhǔn)確性對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)維護(hù)，確保正常運(yùn)行 督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 各類數(shù)據(jù)報(bào)表 準(zhǔn)確、及時(shí)與開發(fā)商財(cái)務(wù)及貸款銀行溝通 工作有效性協(xié)調(diào)與溝通案場(chǎng)內(nèi)部工作協(xié)調(diào) 工作效率案場(chǎng)例會(huì)匯報(bào)工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進(jìn)度；討論參與程度月度工作 編制案場(chǎng)月度報(bào)表 報(bào)表提交的及時(shí)性與準(zhǔn)確性對(duì)銷售系統(tǒng)提供建議 建議的有效性配合項(xiàng)目部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助 工作有效性其他工作職責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù) 工作效率 三、工作日志? 案場(chǎng)經(jīng)理上午1) 08:20 到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；2) 08:30 正式上班，召開案場(chǎng)晨例會(huì)，檢查員工著裝，安排一天的工作內(nèi)容，鼓舞員工士氣；3) 09:00 巡視售樓處環(huán)境，對(duì)案場(chǎng)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行晨檢，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。46 / 76下午13:00 開始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當(dāng)天銷售中存在的問題，以備晚會(huì)之用。下班前核對(duì)業(yè)務(wù)上各類報(bào)表，召開晚例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天發(fā)生的問題；了解銷售完成情況，提出指導(dǎo)性意見；介紹市場(chǎng)信息；了解客戶電話跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；布置次日工作，填寫銷售經(jīng)理工作日志。 ? 策劃經(jīng)理上午1) 08:20 到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；2) 08:30 正式上班，共同參加銷售經(jīng)理主持的晨會(huì)，從策劃角度提出合理化建議；3) 09:00 與銷售經(jīng)理共同做好對(duì)案場(chǎng)環(huán)境及相關(guān)設(shè)備的晨檢工作，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。47 / 76下午13:00 開始繼續(xù)上午的工作，針對(duì)每天的來電、來訪、成交情況進(jìn)行分析，以備晚會(huì)之用。下班前　　填寫策劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，與案場(chǎng)人員共同參加晚會(huì)，并針對(duì)當(dāng)天客戶情況進(jìn)行深入分析，為銷售人員在后期跟蹤客戶方面給予指導(dǎo)性建議。組織大家學(xué)習(xí)當(dāng)日或近期將出臺(tái)的政策信息及市場(chǎng)變化，及時(shí)做出應(yīng)對(duì)措施；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；了解案場(chǎng)經(jīng)理布置的次日工作。? 置業(yè)顧問上午1) 08:20 到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；2) 08:30 正式上班。參加晨會(huì)，聽取銷售經(jīng)理明確工作重點(diǎn)，準(zhǔn)備好銷售道具?！　?huì)后正式開展工作，接待來訪客戶、追蹤老客戶、跟蹤來電客戶，約請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。中午12:00－13:00 根據(jù)銷售經(jīng)理安排分批輪流午餐。48 / 76下午13:00 前到崗，開始新一輪的工作。下班前　　整理匯報(bào)當(dāng)日接待、跟蹤及成交客戶資料情況，認(rèn)真填寫意向客戶登記表和成交客戶清單，參加晚例會(huì)，及時(shí)反饋問題，積極參與討論，聽取解決方法。整理個(gè)人銷售道具、用品及資料，保持工作現(xiàn)場(chǎng)清潔。? 銷售秘書上午1) 08:20 到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；2) 08:30 正式上班。參加晨例會(huì)，進(jìn)入工作狀態(tài)，傳真或 mail 業(yè)務(wù)報(bào)表。中午12:00－13:00 根據(jù)銷售經(jīng)理安排分批輪流午餐。下午49 / 7613:00 前到崗，開始新一輪的工作，延續(xù)上午的工作，準(zhǔn)備各種報(bào)表的原始資料。下班前核對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，完成當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，交銷售經(jīng)理審核；做好當(dāng)日晨、晚會(huì)記錄、文件及各類資料的歸檔。四、獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)條例員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為三種：部門表揚(yáng)、公司嘉獎(jiǎng)、公司優(yōu)秀員工等。經(jīng)嘉獎(jiǎng)的員工，其資料將存入個(gè)人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)，具體見《員工手冊(cè)》。處罰條例1) 員工的處罰分為四種：口頭警告、書面警告、記過處分、解除合同。經(jīng)處罰的員工，其處分資料存入個(gè)人檔案，作為降級(jí)、免任等依據(jù)，并可根據(jù)相關(guān)規(guī)定處以50 / 76一定的罰款。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，還需按實(shí)予以賠償。如觸犯國家法律的，將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任，詳見《員工手冊(cè)》。2) 行政人事部依據(jù)公司規(guī)章制度完成對(duì)項(xiàng)目案場(chǎng)執(zhí)行的督導(dǎo)工作，對(duì)不合格項(xiàng)目具有處置權(quán)。對(duì)于案場(chǎng)的不合格項(xiàng)，處罰的對(duì)象為銷售經(jīng)理；個(gè)人發(fā)生的不合格項(xiàng)，行政人事部將同時(shí)對(duì)違規(guī)個(gè)人進(jìn)行處罰。3) 處罰單由公司行政人事部門開具，并于處罰第 2 天報(bào)送項(xiàng)負(fù)責(zé)人簽字后予以備案。行政人事部將處罰金額直接從被處罰對(duì)象的當(dāng)月工資中扣除。4) 銷售經(jīng)理對(duì)于案場(chǎng)個(gè)人違規(guī)現(xiàn)象具有處置權(quán)。如案場(chǎng)個(gè)人發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，銷售經(jīng)理可開具處罰單，并于處罰第 2 天報(bào)送營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)后抄送行政人事備案。行政人事部將處罰金額直接從被處罰對(duì)象的當(dāng)月工資中扣除。5) 對(duì)于案場(chǎng)發(fā)生各類違規(guī)現(xiàn)象（包括案場(chǎng)個(gè)人違規(guī)），銷售經(jīng)理知情不報(bào)，而被督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)的，銷售經(jīng)理將負(fù)連帶責(zé)任。五、案場(chǎng)人員請(qǐng)假制度事假1) 案場(chǎng)人員（銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、置業(yè)顧問、銷售秘書）請(qǐng)事假，3 天內(nèi)的必須提前一天由本人提出申請(qǐng)并填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由營銷總監(jiān)簽字后報(bào)行政人事部備案即可執(zhí)行；3 天（含）以上的，一律提前一天由本人提出申請(qǐng)并填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)、行政人事部備案，并報(bào)公司總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。2) 銷售經(jīng)理請(qǐng)假由營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)，報(bào)行政人事部備案；銷售經(jīng)理級(jí)以下員工請(qǐng)51 / 76假，必須先由銷售經(jīng)理簽字后提交營銷總監(jiān)審批確認(rèn)后，報(bào)行政人事部備案。3) 特例無法人為控制的急事假，可當(dāng)天在案場(chǎng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，銷售經(jīng)理簽字后提交營銷總監(jiān)審批確認(rèn)，并報(bào)行政人事部備案，否則從該制度執(zhí)行之日起，嚴(yán)禁當(dāng)天請(qǐng)事假。當(dāng)天請(qǐng)事假均按曠工處理。4