【正文】 認真38 / 76做好市場分析、客戶登記、分析和維護工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實現(xiàn)房源成功銷售，完成案場必要的銷售流程工作。（二）工作職責和范圍市場調研：參與售前、售中的市場調查和分析工作，充分了解當前宏觀市場、區(qū)域市場及競爭個案的動態(tài)情況。崗位培訓：參加項目培訓及公司組織的其他培訓，并通過相關考核。銷售實現(xiàn)：執(zhí)行銷售通路，現(xiàn)場接聽電話，客戶接待，實現(xiàn)成功銷售，完成銷售指標。簽約及房款催繳：按時簽約，及時收回首付款，確保成功銷售?？蛻艟S護：建立客戶日志，及時回訪，并進行簡單的分類分析匯總。售后服務：配合完成交房工作，做好售后服務。1)每日基本工作職責：（1）考勤：08:30－17:30 于上午 08:20 全部到崗； （2）儀容儀表整理（參照《2022 年銷售案場執(zhí)行管理手冊》）；（3）晨會（銷售經理安排當日工作）；（4）接待客戶（歡迎參觀）；（5）接聽電話（“您好！案場名稱，請講”）（6）老客戶定期維護；（7）完成銷售員工作日志；（8）晚會（總結當日工作情況，反饋工作問題）。2）售前工作及職責：?。?）公司系統(tǒng)操作培訓工作、考核（由銷售經理根據(jù)項目進展結合培訓計劃予以安排）；?。?）網上房地產操作培訓、考核；39 / 76?。?）簽約格式及注意事項培訓；?。?）市場調研，形成《市調報告》；?。?）書面提交答客問建議；?。?）《銷售講義》及《答客問》培訓、考核；?。?）模擬對練培訓；?。?）提出可行性的銷售建議；　（9）查詢和調查競爭樓盤銷售信息；　（10）完成日、周月度工作總結。3）售中工作及職責：?。?）執(zhí)行項目銷售工作，最大化的實現(xiàn)銷售目標；?。?）房款催繳；?。?）客戶交易資料的催繳；?。?）退房（換房）手續(xù)的辦理；　（5）跟蹤競爭樓盤銷售信息；?。?）相關房地產政策的培訓和學習；?。?）提出銷售中意見和建議；?。?）完成日、周、月度工作總結。4）售后工作及職責：?。?）通知客戶交房；?。?）配合物業(yè)完成交房工作；?。?）老客戶定期維護；　（4）售后客戶服務；　（5）完成日、周、月度工作總結；40 / 76?。?）完成項目銷售總結。5）其他工作及職責：　（1）參加項目培訓及公司組織的其他培訓；?。?）完成上級領導布置的工作；?。?）認真配合其他相關部門的督察考核工作；?。?）配合開發(fā)商完成相關工作；?。?）配合其他相關部門，做好信息交流；?。?）未經相關領導同意，嚴禁私自與媒體信息交流。監(jiān)督及崗位關系（一）所受監(jiān)督接受銷售經理和策劃經理的督導（二）本崗位與其他崗位的關系內部聯(lián)系：在案場日常管理事務中，可以協(xié)同銷售經理與所屬項目部等進行業(yè)務聯(lián)系。崗位要求及標準（1）具備良好的形象，誠懇的態(tài)度，積極的心態(tài)，健康的體魄；（2）遵章守紀有較強的自控力；（3）精神飽滿,服務熱誠, ，反應機敏，注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范,思維敏捷；（4）具有較強的學習能力，具備操作計算機基本技能（5）工作有計劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率；（6）對待客戶熱情如一；（7）積極主動與同事關系融洽，熟練掌握各項業(yè)務技能，有自我管理能力；41 / 76（8）較高的責任性和自覺性，良好的心理調節(jié)能力；（9）熟悉相關政策法規(guī)及其他相關知識。 培訓內容 培訓內容培訓時間培訓地點 考核標準市場調研 售前 公司/案場調研信息的有效性及準確性崗位培訓 售前 公司 通過培訓考核標準公司系統(tǒng)操作培訓 售前 公司/案場 熟練掌握公司系統(tǒng)沙盤講解、答客問培訓貫穿全案公司/案場 通過公司及開發(fā)商考核簽約及注意事項培訓 售前 案場 熟練掌握簽約模擬對練培訓 售中 案場 熟練掌握流程逼定 售中 案場 銷售業(yè)績簽約及房款催繳 售中 案場客戶資料的完整性　　　　房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費的計算售中 案場 熟練掌握相關知識客戶維護貫穿全案案場 客戶資料的完整性售后服務 售后 案場 客戶滿意度相關房地產政策的培訓和學習貫穿全案公司/案場 充分了解最新相關政策項目培訓及公司組織的其他培 貫穿全 公司 通過公司考核42 / 76訓 案? 相關培訓的考核成績都將記錄在案，根據(jù)成績在年終給予最終考核評定；? 銷售人員年度綜合考評分進行強制排名，根據(jù)排名對銷售人員進行晉升、轉崗或淘汰。? 銷售秘書職位基本信息　　崗位名稱：銷售秘書　　所屬部門：項目部　　直屬上級：案場經理主要工作職責（一）崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，服從案場調配，接受售前培訓，通過業(yè)務考核合格后進入案場。在所屬銷售經理的領導下，負責所屬案場的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計和維護工作，協(xié)助案場銷售標準流程的推廣與實施；協(xié)助案場銷售人員做好簽約工作，認真做好收款登記；負責案場內部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購、領用登記等工作，同時承擔所屬案場與綜合管理部的接口工作。（二）工作職責和范圍崗位培訓：參加項目培訓及公司組織的其他培訓，并通過相關考核。簽約及房款催繳：按規(guī)定時間協(xié)助銷售人員通知客戶簽約。工作任務：1) 標準業(yè)務流程的執(zhí)行：按標準流程執(zhí)行業(yè)務流程，負責按公司標準進　行行政管理、人事管理、物資管理、服務規(guī)范等工作，并負責維護；2) 各類報表制作：正確完成公司及開發(fā)商要求的各類報表，提交的報表43 / 76必須經銷售經理審核，以確保數(shù)據(jù)的正確性；3) 辦證工作：負責大定、簽約、收款過程中各類單據(jù)的開具、回收、歸檔及各類辦證信息登記工作；負責與開發(fā)商財務對帳和貸款銀行的溝通；負責辦理預告及抵押登記；負責成功銷售信息登記及合同整理歸檔工作；4) 案場其他行政事務性工作。工作協(xié)助：對銷售人員的業(yè)務操作進行協(xié)助；系統(tǒng)異常事件處理和報修；確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。工作檢查：協(xié)助檢查案場物品的有效性、完好性，確保物品的正常使用；定期檢查案場內部的工作文件，確保文件的準確整理；協(xié)助銷售經理檢查相關制度的執(zhí)行情況，確保制度有效執(zhí)行；協(xié)助檢查日常工作進度，確保工作有效完成。工作管理：1) 財務管理：負責案場收付款項的各項工作，填制日常報銷單據(jù)并提交至銷售經理，對案場的各類日常費用的支出有核算監(jiān)督的義務；2) 數(shù)據(jù)管理：銷售數(shù)據(jù)準確、及時，并對銷售率、簽約率、收款等進行管理；3) 行政管理：案場人員的考勤記錄和外出登記；會議紀要、案場文件夾的管理等各類公司制度的推行；4) 檔案管理：對案場的文檔進行分類管理，電子文檔按公司要求存儲于指定的文件夾內。工作溝通：44 / 76協(xié)助銷售經理向本案場人員傳達公司各類通知和工作安排，向銷售經理反饋員工意見與建議；與公司行政、人事部門進行聯(lián)系，匯報協(xié)調有關工作。其他職責要求1) 對銷售系統(tǒng)及公司運作的操作系統(tǒng)的使用提供建議；2) 配合案場人員的工作，及時提供有關信息與服務；3) 完成直屬領導交辦的其他相關工作與任務。監(jiān)督及崗位關系（一）所受監(jiān)督接受銷售經理的直接監(jiān)督和工作指令；接受公司的各種工作指導。（二）本崗位與其他崗位的關系　　　內部聯(lián)系：在案場日常管理事務中，協(xié)同銷售經理做好案場相關事務的工作；在案場行政業(yè)務管理與執(zhí)行方面，主要與綜合管理部相關人員協(xié)調工作事宜。工作流程及考核標準工作項 具體工作內容與要求 考量標準案場例會 會議紀要的質量考勤管理 考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理 檔案管理的完備性日常辦公事務財務管理 各類日常收付款工作的準確案場 系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對符合案場流程；相關書面確認完整45 / 76銷售流程操作 辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準確簽約、收款操作 簽約率；收款準確性對案場進行常規(guī)維護，確保正常運行 督導記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計 各類數(shù)據(jù)報表 準確、及時與開發(fā)商財務及貸款銀行溝通 工作有效性協(xié)調與溝通案場內部工作協(xié)調 工作效率案場例會匯報工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進度；討論參與程度月度工作 編制案場月度報表 報表提交的及時性與準確性對銷售系統(tǒng)提供建議 建議的有效性配合項目部相關工作，提供信息和協(xié)助 工作有效性其他工作職責完成領導交辦的其它相關工作與任務 工作效率 三、工作日志? 案場經理上午1) 08:20 到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2) 08:30 正式上班，召開案場晨例會，檢查員工著裝，安排一天的工作內容，鼓舞員工士氣；3) 09:00 巡視售樓處環(huán)境，對案場相關設備進行晨檢，出現(xiàn)故障及時報修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。46 / 76下午13:00 開始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當天銷售中存在的問題，以備晚會之用。下班前核對業(yè)務上各類報表，召開晚例會，總結當天發(fā)生的問題；了解銷售完成情況，提出指導性意見；介紹市場信息；了解客戶電話跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；布置次日工作，填寫銷售經理工作日志。 ? 策劃經理上午1) 08:20 到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2) 08:30 正式上班，共同參加銷售經理主持的晨會，從策劃角度提出合理化建議；3) 09:00 與銷售經理共同做好對案場環(huán)境及相關設備的晨檢工作，出現(xiàn)故障及時報修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。47 / 76下午13:00 開始繼續(xù)上午的工作，針對每天的來電、來訪、成交情況進行分析，以備晚會之用。下班前　　填寫策劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，與案場人員共同參加晚會，并針對當天客戶情況進行深入分析，為銷售人員在后期跟蹤客戶方面給予指導性建議。組織大家學習當日或近期將出臺的政策信息及市場變化，及時做出應對措施；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；了解案場經理布置的次日工作。? 置業(yè)顧問上午1) 08:20 到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2) 08:30 正式上班。參加晨會，聽取銷售經理明確工作重點，準備好銷售道具?！　笳介_展工作，接待來訪客戶、追蹤老客戶、跟蹤來電客戶，約請參觀現(xiàn)場。中午12:00－13:00 根據(jù)銷售經理安排分批輪流午餐。48 / 76下午13:00 前到崗，開始新一輪的工作。下班前　　整理匯報當日接待、跟蹤及成交客戶資料情況，認真填寫意向客戶登記表和成交客戶清單，參加晚例會，及時反饋問題，積極參與討論，聽取解決方法。整理個人銷售道具、用品及資料，保持工作現(xiàn)場清潔。? 銷售秘書上午1) 08:20 到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2) 08:30 正式上班。參加晨例會，進入工作狀態(tài)，傳真或 mail 業(yè)務報表。中午12:00－13:00 根據(jù)銷售經理安排分批輪流午餐。下午49 / 7613:00 前到崗，開始新一輪的工作，延續(xù)上午的工作，準備各種報表的原始資料。下班前核對業(yè)務數(shù)據(jù)，完成當日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計，交銷售經理審核；做好當日晨、晚會記錄、文件及各類資料的歸檔。四、獎懲條例獎勵條例員工的獎勵分為三種：部門表揚、公司嘉獎、公司優(yōu)秀員工等。經嘉獎的員工，其資料將存入個人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)，具體見《員工手冊》。處罰條例1) 員工的處罰分為四種：口頭警告、書面警告、記過處分、解除合同。經處罰的員工，其處分資料存入個人檔案，作為降級、免任等依據(jù)，并可根據(jù)相關規(guī)定處以50 / 76一定的罰款。如造成經濟損失的，還需按實予以賠償。如觸犯國家法律的，將依法追究有關人員的法律責任，詳見《員工手冊》。2) 行政人事部依據(jù)公司規(guī)章制度完成對項目案場執(zhí)行的督導工作，對不合格項目具有處置權。對于案場的不合格項，處罰的對象為銷售經理；個人發(fā)生的不合格項，行政人事部將同時對違規(guī)個人進行處罰。3) 處罰單由公司行政人事部門開具，并于處罰第 2 天報送項負責人簽字后予以備案。行政人事部將處罰金額直接從被處罰對象的當月工資中扣除。4) 銷售經理對于案場個人違規(guī)現(xiàn)象具有處置權。如案場個人發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，銷售經理可開具處罰單，并于處罰第 2 天報送營銷總監(jiān)簽字確認后抄送行政人事備案。行政人事部將處罰金額直接從被處罰對象的當月工資中扣除。5) 對于案場發(fā)生各類違規(guī)現(xiàn)象（包括案場個人違規(guī)），銷售經理知情不報，而被督導發(fā)現(xiàn)不合格項的，銷售經理將負連帶責任。五、案場人員請假制度事假1) 案場人員（銷售經理、策劃經理、置業(yè)顧問、銷售秘書）請事假，3 天內的必須提前一天由本人提出申請并填寫《請假申請單》，由營銷總監(jiān)簽字后報行政人事部備案即可執(zhí)行；3 天（含）以上的，一律提前一天由本人提出申請并填寫《請假申請單》，由營銷總監(jiān)簽字確認、行政人事部備案，并報公司總經理審批后方可執(zhí)行。2) 銷售經理請假由營銷總監(jiān)簽字確認，報行政人事部備案；銷售經理級以下員工請51 / 76假，必須先由銷售經理簽字后提交營銷總監(jiān)審批確認后，報行政人事部備案。3) 特例無法人為控制的急事假，可當天在案場填寫《請假申請單》，銷售經理簽字后提交營銷總監(jiān)審批確認，并報行政人事部備案，否則從該制度執(zhí)行之日起，嚴禁當天請事假。當天請事假均按曠工處理。4