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正文內(nèi)容

某公司銷售案場執(zhí)行管理手冊-資料下載頁

2025-05-02 03:33本頁面
  

【正文】 認(rèn)真38 / 76做好市場分析、客戶登記、分析和維護(hù)工作;正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能,實(shí)現(xiàn)房源成功銷售,完成案場必要的銷售流程工作。(二)工作職責(zé)和范圍市場調(diào)研:參與售前、售中的市場調(diào)查和分析工作,充分了解當(dāng)前宏觀市場、區(qū)域市場及競爭個案的動態(tài)情況。崗位培訓(xùn):參加項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn),并通過相關(guān)考核。銷售實(shí)現(xiàn):執(zhí)行銷售通路,現(xiàn)場接聽電話,客戶接待,實(shí)現(xiàn)成功銷售,完成銷售指標(biāo)。簽約及房款催繳:按時簽約,及時收回首付款,確保成功銷售??蛻艟S護(hù):建立客戶日志,及時回訪,并進(jìn)行簡單的分類分析匯總。售后服務(wù):配合完成交房工作,做好售后服務(wù)。1)每日基本工作職責(zé):(1)考勤:08:30-17:30 于上午 08:20 全部到崗; (2)儀容儀表整理(參照《2022 年銷售案場執(zhí)行管理手冊》);(3)晨會(銷售經(jīng)理安排當(dāng)日工作);(4)接待客戶(歡迎參觀);(5)接聽電話(“您好!案場名稱,請講”)(6)老客戶定期維護(hù);(7)完成銷售員工作日志;(8)晚會(總結(jié)當(dāng)日工作情況,反饋工作問題)。2)售前工作及職責(zé): (1)公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作、考核(由銷售經(jīng)理根據(jù)項目進(jìn)展結(jié)合培訓(xùn)計劃予以安排);?。?)網(wǎng)上房地產(chǎn)操作培訓(xùn)、考核;39 / 76 (3)簽約格式及注意事項培訓(xùn);?。?)市場調(diào)研,形成《市調(diào)報告》;?。?)書面提交答客問建議;?。?)《銷售講義》及《答客問》培訓(xùn)、考核;?。?)模擬對練培訓(xùn);?。?)提出可行性的銷售建議;?。?)查詢和調(diào)查競爭樓盤銷售信息;?。?0)完成日、周月度工作總結(jié)。3)售中工作及職責(zé):?。?)執(zhí)行項目銷售工作,最大化的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo); (2)房款催繳;?。?)客戶交易資料的催繳; (4)退房(換房)手續(xù)的辦理; (5)跟蹤競爭樓盤銷售信息;?。?)相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí);?。?)提出銷售中意見和建議; (8)完成日、周、月度工作總結(jié)。4)售后工作及職責(zé):?。?)通知客戶交房;?。?)配合物業(yè)完成交房工作;?。?)老客戶定期維護(hù);?。?)售后客戶服務(wù);?。?)完成日、周、月度工作總結(jié);40 / 76?。?)完成項目銷售總結(jié)。5)其他工作及職責(zé):?。?)參加項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn);?。?)完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作;?。?)認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作;?。?)配合開發(fā)商完成相關(guān)工作; (5)配合其他相關(guān)部門,做好信息交流;?。?)未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自與媒體信息交流。監(jiān)督及崗位關(guān)系(一)所受監(jiān)督接受銷售經(jīng)理和策劃經(jīng)理的督導(dǎo)(二)本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系:在案場日常管理事務(wù)中,可以協(xié)同銷售經(jīng)理與所屬項目部等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)(1)具備良好的形象,誠懇的態(tài)度,積極的心態(tài),健康的體魄;(2)遵章守紀(jì)有較強(qiáng)的自控力;(3)精神飽滿,服務(wù)熱誠, ,反應(yīng)機(jī)敏,注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范,思維敏捷;(4)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,具備操作計算機(jī)基本技能(5)工作有計劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率;(6)對待客戶熱情如一;(7)積極主動與同事關(guān)系融洽,熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能,有自我管理能力;41 / 76(8)較高的責(zé)任性和自覺性,良好的心理調(diào)節(jié)能力;(9)熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn)市場調(diào)研 售前 公司/案場調(diào)研信息的有效性及準(zhǔn)確性崗位培訓(xùn) 售前 公司 通過培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)公司系統(tǒng)操作培訓(xùn) 售前 公司/案場 熟練掌握公司系統(tǒng)沙盤講解、答客問培訓(xùn)貫穿全案公司/案場 通過公司及開發(fā)商考核簽約及注意事項培訓(xùn) 售前 案場 熟練掌握簽約模擬對練培訓(xùn) 售中 案場 熟練掌握流程逼定 售中 案場 銷售業(yè)績簽約及房款催繳 售中 案場客戶資料的完整性    房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費(fèi)的計算售中 案場 熟練掌握相關(guān)知識客戶維護(hù)貫穿全案案場 客戶資料的完整性售后服務(wù) 售后 案場 客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿全案公司/案場 充分了解最新相關(guān)政策項目培訓(xùn)及公司組織的其他培 貫穿全 公司 通過公司考核42 / 76訓(xùn) 案? 相關(guān)培訓(xùn)的考核成績都將記錄在案,根據(jù)成績在年終給予最終考核評定;? 銷售人員年度綜合考評分進(jìn)行強(qiáng)制排名,根據(jù)排名對銷售人員進(jìn)行晉升、轉(zhuǎn)崗或淘汰。? 銷售秘書職位基本信息  崗位名稱:銷售秘書  所屬部門:項目部  直屬上級:案場經(jīng)理主要工作職責(zé)(一)崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度,服從案場調(diào)配,接受售前培訓(xùn),通過業(yè)務(wù)考核合格后進(jìn)入案場。在所屬銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬案場的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計和維護(hù)工作,協(xié)助案場銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與實(shí)施;協(xié)助案場銷售人員做好簽約工作,認(rèn)真做好收款登記;負(fù)責(zé)案場內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔;物品的申購、領(lǐng)用登記等工作,同時承擔(dān)所屬案場與綜合管理部的接口工作。(二)工作職責(zé)和范圍崗位培訓(xùn):參加項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn),并通過相關(guān)考核。簽約及房款催繳:按規(guī)定時間協(xié)助銷售人員通知客戶簽約。工作任務(wù):1) 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行:按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)流程,負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn) 行行政管理、人事管理、物資管理、服務(wù)規(guī)范等工作,并負(fù)責(zé)維護(hù);2) 各類報表制作:正確完成公司及開發(fā)商要求的各類報表,提交的報表43 / 76必須經(jīng)銷售經(jīng)理審核,以確保數(shù)據(jù)的正確性;3) 辦證工作:負(fù)責(zé)大定、簽約、收款過程中各類單據(jù)的開具、回收、歸檔及各類辦證信息登記工作;負(fù)責(zé)與開發(fā)商財務(wù)對帳和貸款銀行的溝通;負(fù)責(zé)辦理預(yù)告及抵押登記;負(fù)責(zé)成功銷售信息登記及合同整理歸檔工作;4) 案場其他行政事務(wù)性工作。工作協(xié)助:對銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行協(xié)助;系統(tǒng)異常事件處理和報修;確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。工作檢查:協(xié)助檢查案場物品的有效性、完好性,確保物品的正常使用;定期檢查案場內(nèi)部的工作文件,確保文件的準(zhǔn)確整理;協(xié)助銷售經(jīng)理檢查相關(guān)制度的執(zhí)行情況,確保制度有效執(zhí)行;協(xié)助檢查日常工作進(jìn)度,確保工作有效完成。工作管理:1) 財務(wù)管理:負(fù)責(zé)案場收付款項的各項工作,填制日常報銷單據(jù)并提交至銷售經(jīng)理,對案場的各類日常費(fèi)用的支出有核算監(jiān)督的義務(wù);2) 數(shù)據(jù)管理:銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時,并對銷售率、簽約率、收款等進(jìn)行管理;3) 行政管理:案場人員的考勤記錄和外出登記;會議紀(jì)要、案場文件夾的管理等各類公司制度的推行;4) 檔案管理:對案場的文檔進(jìn)行分類管理,電子文檔按公司要求存儲于指定的文件夾內(nèi)。工作溝通:44 / 76協(xié)助銷售經(jīng)理向本案場人員傳達(dá)公司各類通知和工作安排,向銷售經(jīng)理反饋員工意見與建議;與公司行政、人事部門進(jìn)行聯(lián)系,匯報協(xié)調(diào)有關(guān)工作。其他職責(zé)要求1) 對銷售系統(tǒng)及公司運(yùn)作的操作系統(tǒng)的使用提供建議;2) 配合案場人員的工作,及時提供有關(guān)信息與服務(wù);3) 完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作與任務(wù)。監(jiān)督及崗位關(guān)系(一)所受監(jiān)督接受銷售經(jīng)理的直接監(jiān)督和工作指令;接受公司的各種工作指導(dǎo)。(二)本崗位與其他崗位的關(guān)系   內(nèi)部聯(lián)系:在案場日常管理事務(wù)中,協(xié)同銷售經(jīng)理做好案場相關(guān)事務(wù)的工作;在案場行政業(yè)務(wù)管理與執(zhí)行方面,主要與綜合管理部相關(guān)人員協(xié)調(diào)工作事宜。工作流程及考核標(biāo)準(zhǔn)工作項 具體工作內(nèi)容與要求 考量標(biāo)準(zhǔn)案場例會 會議紀(jì)要的質(zhì)量考勤管理 考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理 檔案管理的完備性日常辦公事務(wù)財務(wù)管理 各類日常收付款工作的準(zhǔn)確案場 系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對符合案場流程;相關(guān)書面確認(rèn)完整45 / 76銷售流程操作 辦證人員操作守則,數(shù)據(jù)準(zhǔn)確簽約、收款操作 簽約率;收款準(zhǔn)確性對案場進(jìn)行常規(guī)維護(hù),確保正常運(yùn)行 督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計 各類數(shù)據(jù)報表 準(zhǔn)確、及時與開發(fā)商財務(wù)及貸款銀行溝通 工作有效性協(xié)調(diào)與溝通案場內(nèi)部工作協(xié)調(diào) 工作效率案場例會匯報工作情況;參與主題討論、反饋信息工作進(jìn)度;討論參與程度月度工作 編制案場月度報表 報表提交的及時性與準(zhǔn)確性對銷售系統(tǒng)提供建議 建議的有效性配合項目部相關(guān)工作,提供信息和協(xié)助 工作有效性其他工作職責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù) 工作效率 三、工作日志? 案場經(jīng)理上午1) 08:20 到案場,整理儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗;2) 08:30 正式上班,召開案場晨例會,檢查員工著裝,安排一天的工作內(nèi)容,鼓舞員工士氣;3) 09:00 巡視售樓處環(huán)境,對案場相關(guān)設(shè)備進(jìn)行晨檢,出現(xiàn)故障及時報修,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。中午12:00-13:00 分批輪流午餐。46 / 76下午13:00 開始繼續(xù)上午的工作,處理并記錄當(dāng)天銷售中存在的問題,以備晚會之用。下班前核對業(yè)務(wù)上各類報表,召開晚例會,總結(jié)當(dāng)天發(fā)生的問題;了解銷售完成情況,提出指導(dǎo)性意見;介紹市場信息;了解客戶電話跟蹤情況;檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患;布置次日工作,填寫銷售經(jīng)理工作日志。 ? 策劃經(jīng)理上午1) 08:20 到案場,整理儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗;2) 08:30 正式上班,共同參加銷售經(jīng)理主持的晨會,從策劃角度提出合理化建議;3) 09:00 與銷售經(jīng)理共同做好對案場環(huán)境及相關(guān)設(shè)備的晨檢工作,出現(xiàn)故障及時報修,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。中午12:00-13:00 分批輪流午餐。47 / 76下午13:00 開始繼續(xù)上午的工作,針對每天的來電、來訪、成交情況進(jìn)行分析,以備晚會之用。下班前  填寫策劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計表,與案場人員共同參加晚會,并針對當(dāng)天客戶情況進(jìn)行深入分析,為銷售人員在后期跟蹤客戶方面給予指導(dǎo)性建議。組織大家學(xué)習(xí)當(dāng)日或近期將出臺的政策信息及市場變化,及時做出應(yīng)對措施;檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患;了解案場經(jīng)理布置的次日工作。? 置業(yè)顧問上午1) 08:20 到案場,整理儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗;2) 08:30 正式上班。參加晨會,聽取銷售經(jīng)理明確工作重點(diǎn),準(zhǔn)備好銷售道具?! 笳介_展工作,接待來訪客戶、追蹤老客戶、跟蹤來電客戶,約請參觀現(xiàn)場。中午12:00-13:00 根據(jù)銷售經(jīng)理安排分批輪流午餐。48 / 76下午13:00 前到崗,開始新一輪的工作。下班前  整理匯報當(dāng)日接待、跟蹤及成交客戶資料情況,認(rèn)真填寫意向客戶登記表和成交客戶清單,參加晚例會,及時反饋問題,積極參與討論,聽取解決方法。整理個人銷售道具、用品及資料,保持工作現(xiàn)場清潔。? 銷售秘書上午1) 08:20 到案場,整理儀容儀表,標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗;2) 08:30 正式上班。參加晨例會,進(jìn)入工作狀態(tài),傳真或 mail 業(yè)務(wù)報表。中午12:00-13:00 根據(jù)銷售經(jīng)理安排分批輪流午餐。下午49 / 7613:00 前到崗,開始新一輪的工作,延續(xù)上午的工作,準(zhǔn)備各種報表的原始資料。下班前核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計,交銷售經(jīng)理審核;做好當(dāng)日晨、晚會記錄、文件及各類資料的歸檔。四、獎懲條例獎勵條例員工的獎勵分為三種:部門表揚(yáng)、公司嘉獎、公司優(yōu)秀員工等。經(jīng)嘉獎的員工,其資料將存入個人檔案,作為升遷、加薪等依據(jù),具體見《員工手冊》。處罰條例1) 員工的處罰分為四種:口頭警告、書面警告、記過處分、解除合同。經(jīng)處罰的員工,其處分資料存入個人檔案,作為降級、免任等依據(jù),并可根據(jù)相關(guān)規(guī)定處以50 / 76一定的罰款。如造成經(jīng)濟(jì)損失的,還需按實(shí)予以賠償。如觸犯國家法律的,將依法追究有關(guān)人員的法律責(zé)任,詳見《員工手冊》。2) 行政人事部依據(jù)公司規(guī)章制度完成對項目案場執(zhí)行的督導(dǎo)工作,對不合格項目具有處置權(quán)。對于案場的不合格項,處罰的對象為銷售經(jīng)理;個人發(fā)生的不合格項,行政人事部將同時對違規(guī)個人進(jìn)行處罰。3) 處罰單由公司行政人事部門開具,并于處罰第 2 天報送項負(fù)責(zé)人簽字后予以備案。行政人事部將處罰金額直接從被處罰對象的當(dāng)月工資中扣除。4) 銷售經(jīng)理對于案場個人違規(guī)現(xiàn)象具有處置權(quán)。如案場個人發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象,銷售經(jīng)理可開具處罰單,并于處罰第 2 天報送營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)后抄送行政人事備案。行政人事部將處罰金額直接從被處罰對象的當(dāng)月工資中扣除。5) 對于案場發(fā)生各類違規(guī)現(xiàn)象(包括案場個人違規(guī)),銷售經(jīng)理知情不報,而被督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不合格項的,銷售經(jīng)理將負(fù)連帶責(zé)任。五、案場人員請假制度事假1) 案場人員(銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、置業(yè)顧問、銷售秘書)請事假,3 天內(nèi)的必須提前一天由本人提出申請并填寫《請假申請單》,由營銷總監(jiān)簽字后報行政人事部備案即可執(zhí)行;3 天(含)以上的,一律提前一天由本人提出申請并填寫《請假申請單》,由營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)、行政人事部備案,并報公司總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。2) 銷售經(jīng)理請假由營銷總監(jiān)簽字確認(rèn),報行政人事部備案;銷售經(jīng)理級以下員工請51 / 76假,必須先由銷售經(jīng)理簽字后提交營銷總監(jiān)審批確認(rèn)后,報行政人事部備案。3) 特例無法人為控制的急事假,可當(dāng)天在案場填寫《請假申請單》,銷售經(jīng)理簽字后提交營銷總監(jiān)審批確認(rèn),并報行政人事部備案,否則從該制度執(zhí)行之日起,嚴(yán)禁當(dāng)天請事假。當(dāng)天請事假均按曠工處理。4
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