【正文】 4。3) 特例無法人為控制的急事假，可當天在案場填寫《請假申請單》，銷售經(jīng)理簽字后提交營銷總監(jiān)審批確認，并報行政人事部備案，否則從該制度執(zhí)行之日起，嚴禁當天請事假。五、案場人員請假制度事假1) 案場人員（銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、置業(yè)顧問、銷售秘書）請事假，3 天內(nèi)的必須提前一天由本人提出申請并填寫《請假申請單》，由營銷總監(jiān)簽字后報行政人事部備案即可執(zhí)行；3 天（含）以上的，一律提前一天由本人提出申請并填寫《請假申請單》，由營銷總監(jiān)簽字確認、行政人事部備案，并報公司總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。行政人事部將處罰金額直接從被處罰對象的當月工資中扣除。4) 銷售經(jīng)理對于案場個人違規(guī)現(xiàn)象具有處置權。3) 處罰單由公司行政人事部門開具，并于處罰第 2 天報送項負責人簽字后予以備案。2) 行政人事部依據(jù)公司規(guī)章制度完成對項目案場執(zhí)行的督導工作，對不合格項目具有處置權。如造成經(jīng)濟損失的，還需按實予以賠償。處罰條例1) 員工的處罰分為四種：口頭警告、書面警告、記過處分、解除合同。四、獎懲條例獎勵條例員工的獎勵分為三種：部門表揚、公司嘉獎、公司優(yōu)秀員工等。下午49 / 7613:00 前到崗，開始新一輪的工作，延續(xù)上午的工作，準備各種報表的原始資料。參加晨例會，進入工作狀態(tài)，傳真或 mail 業(yè)務報表。整理個人銷售道具、用品及資料，保持工作現(xiàn)場清潔。48 / 76下午13:00 前到崗，開始新一輪的工作?！　笳介_展工作，接待來訪客戶、追蹤老客戶、跟蹤來電客戶，約請參觀現(xiàn)場。? 置業(yè)顧問上午1) 08:20 到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2) 08:30 正式上班。下班前　　填寫策劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，與案場人員共同參加晚會，并針對當天客戶情況進行深入分析，為銷售人員在后期跟蹤客戶方面給予指導性建議。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。下班前核對業(yè)務上各類報表，召開晚例會，總結當天發(fā)生的問題；了解銷售完成情況，提出指導性意見；介紹市場信息；了解客戶電話跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；布置次日工作，填寫銷售經(jīng)理工作日志。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。（二）本崗位與其他崗位的關系　　　內(nèi)部聯(lián)系：在案場日常管理事務中，協(xié)同銷售經(jīng)理做好案場相關事務的工作；在案場行政業(yè)務管理與執(zhí)行方面，主要與綜合管理部相關人員協(xié)調(diào)工作事宜。其他職責要求1) 對銷售系統(tǒng)及公司運作的操作系統(tǒng)的使用提供建議；2) 配合案場人員的工作，及時提供有關信息與服務；3) 完成直屬領導交辦的其他相關工作與任務。工作管理：1) 財務管理：負責案場收付款項的各項工作，填制日常報銷單據(jù)并提交至銷售經(jīng)理，對案場的各類日常費用的支出有核算監(jiān)督的義務；2) 數(shù)據(jù)管理：銷售數(shù)據(jù)準確、及時，并對銷售率、簽約率、收款等進行管理；3) 行政管理：案場人員的考勤記錄和外出登記；會議紀要、案場文件夾的管理等各類公司制度的推行；4) 檔案管理：對案場的文檔進行分類管理，電子文檔按公司要求存儲于指定的文件夾內(nèi)。工作協(xié)助：對銷售人員的業(yè)務操作進行協(xié)助；系統(tǒng)異常事件處理和報修；確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。簽約及房款催繳：按規(guī)定時間協(xié)助銷售人員通知客戶簽約。在所屬銷售經(jīng)理的領導下，負責所屬案場的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計和維護工作，協(xié)助案場銷售標準流程的推廣與實施；協(xié)助案場銷售人員做好簽約工作，認真做好收款登記；負責案場內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購、領用登記等工作，同時承擔所屬案場與綜合管理部的接口工作。 培訓內(nèi)容 培訓內(nèi)容培訓時間培訓地點 考核標準市場調(diào)研 售前 公司/案場調(diào)研信息的有效性及準確性崗位培訓 售前 公司 通過培訓考核標準公司系統(tǒng)操作培訓 售前 公司/案場 熟練掌握公司系統(tǒng)沙盤講解、答客問培訓貫穿全案公司/案場 通過公司及開發(fā)商考核簽約及注意事項培訓 售前 案場 熟練掌握簽約模擬對練培訓 售中 案場 熟練掌握流程逼定 售中 案場 銷售業(yè)績簽約及房款催繳 售中 案場客戶資料的完整性　　　　房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費的計算售中 案場 熟練掌握相關知識客戶維護貫穿全案案場 客戶資料的完整性售后服務 售后 案場 客戶滿意度相關房地產(chǎn)政策的培訓和學習貫穿全案公司/案場 充分了解最新相關政策項目培訓及公司組織的其他培 貫穿全 公司 通過公司考核42 / 76訓 案? 相關培訓的考核成績都將記錄在案，根據(jù)成績在年終給予最終考核評定；? 銷售人員年度綜合考評分進行強制排名，根據(jù)排名對銷售人員進行晉升、轉崗或淘汰。監(jiān)督及崗位關系（一）所受監(jiān)督接受銷售經(jīng)理和策劃經(jīng)理的督導（二）本崗位與其他崗位的關系內(nèi)部聯(lián)系：在案場日常管理事務中，可以協(xié)同銷售經(jīng)理與所屬項目部等進行業(yè)務聯(lián)系。4）售后工作及職責：?。?）通知客戶交房；?。?）配合物業(yè)完成交房工作；　（3）老客戶定期維護；?。?）售后客戶服務；?。?）完成日、周、月度工作總結；40 / 76　（6）完成項目銷售總結。2）售前工作及職責：?。?）公司系統(tǒng)操作培訓工作、考核（由銷售經(jīng)理根據(jù)項目進展結合培訓計劃予以安排）；?。?）網(wǎng)上房地產(chǎn)操作培訓、考核；39 / 76?。?）簽約格式及注意事項培訓；?。?）市場調(diào)研，形成《市調(diào)報告》；?。?）書面提交答客問建議；?。?）《銷售講義》及《答客問》培訓、考核；　（7）模擬對練培訓；?。?）提出可行性的銷售建議；?。?）查詢和調(diào)查競爭樓盤銷售信息；　（10）完成日、周月度工作總結。售后服務：配合完成交房工作，做好售后服務。簽約及房款催繳：按時簽約，及時收回首付款，確保成功銷售。崗位培訓：參加項目培訓及公司組織的其他培訓，并通過相關考核。? 置業(yè)顧問職位基本信息崗位名稱：置業(yè)顧問所屬部門：項目部直屬上級：銷售經(jīng)理主要工作職責（一）崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，圍繞銷售任務的實施，服從案場調(diào)配，接受售前培訓，通過業(yè)務考核進入案場；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場客戶接待；認真38 / 76做好市場分析、客戶登記、分析和維護工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實現(xiàn)房源成功銷售，完成案場必要的銷售流程工作。（二）本崗位與其他崗位的關系　　　外部聯(lián)系：在案場的日常事務處理過程中，與開發(fā)商、相關合作公司、單位等進行聯(lián)系。1協(xié)助制定、完善本營銷中心業(yè)務制度及工作流程；37 / 761參與與開發(fā)公司的協(xié)調(diào)、溝通；1營銷中心代理銷售項目對外宣傳口徑的確定及更新；監(jiān)督、糾正銷售部對來訪、來電、意向客戶的管理和分析結果；2完成營銷總監(jiān)布置的其它相關工作。1及時跟蹤、檢查和評估媒體渠道及推廣措施，保證策劃方案的實施效果；1控制營銷成本，根據(jù)銷售情況，提高廣銷比。根據(jù)市場、競爭、產(chǎn)品和客戶的研究分析結果，結合公司確定的營銷目標，制訂項目營銷策略；根據(jù)代理銷售項目的營銷策略，制定可實施的項目階段性營銷計劃；跟蹤營銷計劃的實施情況，了解市場和銷售部的反饋，及時調(diào)整策略，制定 SP 計劃；1制定客戶服務營銷及關系營銷方案，加強同客戶的互動，挖掘客戶價值；1研究、拓展銷售通路和銷售渠道，確保實現(xiàn)營銷目標。對代理銷售項目所在區(qū)域的市場、政策、競爭對手進行調(diào)研、分析；研究、建立代理銷售項目的客戶模型和相對須的產(chǎn)品模型；對上述兩項建立數(shù)據(jù)庫并定期維護；為開發(fā)公司提供規(guī)劃設計建議、開發(fā)產(chǎn)品建議、市場定位建議；為公司、營銷中心總監(jiān)提供營銷決策依據(jù)，為營銷中心各部門提供營銷支持。崗位要求及標準（一）管理方面 監(jiān)督案場人員日常行為規(guī)范負責案場日常管理及時有效召開晨、晚會做好培訓和考評工作完成各類日常報表協(xié)調(diào)案場內(nèi)部矛盾配合相關部門完成督察工作35 / 76合理控制案場的成本（二）業(yè)務方面：能獨立操作完成整案操作有較強的溝通能力與發(fā)展商及協(xié)作單位協(xié)調(diào)有較強的控制能力控制事態(tài)變化對于工作中困難有相當克服能力能合理定價以及很好的控制銷售進度能積極調(diào)動業(yè)務員積極性了解市場、熟悉政策法規(guī)有效及時的發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題? 　策劃經(jīng)理職位基本信息　　崗位名稱：策劃經(jīng)理　　所屬部門：項目部　　直屬上級：營銷總監(jiān)　　下屬崗位：策劃人員主要工作職責（一）崗位概述　　　　　　根據(jù)項目營銷目標，負責代理銷售項目的市場研究、產(chǎn)品研究、競爭分析、客戶研究、策略制訂和策略實施。（二）本崗位與其他崗位的關系　　　外部聯(lián)系：在案場的日常事務處理過程中，與開發(fā)商、相關合作公司、單位等進行聯(lián)系。4）其他工作及職責要求：?。?）參加項目培訓及公司其他培訓；　（2）參加公司月度會議；?。?）定期參加與開發(fā)商的例會和其他相關工作會議；?。?）完成上級領導布置的其他工作；?。?）認真配合其他相關部門的督察考核工作；?。?）配合開發(fā)商完成相關工作；34 / 76?。?）配合公司其他部門的工作，及時提供有關信息與服務，做好信息交流互訪；　?。?）未經(jīng)同意，嚴禁私自與媒體進行信息交流和信息披露；　　（9）服從分配及崗位的調(diào)整。2）案中工作職責：?。?）對銷售團隊業(yè)務操作進行指導、培訓和考核（要求有書面考核記錄）；?。?）對銷售人員進行綜合考評；?。?）貫徹執(zhí)行銷售計劃，發(fā)現(xiàn)問題及時提出修正建議和解決方案；　（4）拓展聯(lián)絡分銷渠道，接待重要、特殊或大客戶；　（5）及時處理案場中發(fā)生的問題，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部矛盾；33 / 76?。?）及時掌控銷售、簽約、按揭等情況；?。?）與開發(fā)商及外部機構建立良好關系，有效溝通；?。?）督導案場布置、廣告企劃和市場調(diào)研工作進度和質(zhì)量；?。?）組織案場開展促銷活動和參與展會；?。?0）做好月銷售（市場、去化、客戶）分析，為企劃與策略調(diào)整提供建議；?。?1）協(xié)同相關部門做好市場和政策的分析和培訓工作；?。?2）審核項目代理費結算報告及成功銷售清單、傭金表單；?。?3）完成周、月度工作總結?！　　≡u價下屬：（含績效考核）：對銷售人員進行綜合考評，制定建議性的激勵機制方案?！　　f(xié)調(diào)溝通：與開發(fā)商、其他各個相關部門進行聯(lián)系，匯報協(xié)調(diào)有關工作；團隊建設與激勵?！　　≈贫ㄓ媱潱号浜喜邉澖?jīng)理制訂開盤前銷售計劃，對周邊市場定期調(diào)研，參與價目表的制定，及時提出銷售方案修正的建議。對外展、房展會等各類推廣活動的人員及工作安排進行負責。（二）工作職責和范圍　　　工作指導：對銷售人員的業(yè)務操作進行指導和培訓；異常事件處理，推動成交。二、崗位職責? 銷售經(jīng)理職位基本信息　　崗位名稱：銷售經(jīng)理　　所屬部門：項目部　　直屬上級：營銷總監(jiān)　　下屬崗位：置業(yè)顧問及銷售秘書主要工作職責（一）崗位概述31 / 76　　　　　案場行政管理和銷售執(zhí)行第一責任人，代表公司負責案場的日常管理工作和業(yè)務操作，確保公司的統(tǒng)計分析工作和項目部的工作計劃正常進行，從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓支持，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才。銷售執(zhí)行中的禁止事項 擅自操作公司規(guī)定以外的一切業(yè)務和違反公司利益的各項業(yè)務； 擅自私下收取各項費用，私自截留各種費用，如：房款、代理費、代辦費、銀行或保險公司業(yè)務返利等不當?shù)美?在工作中弄虛作假，損害公司利益或坑害客戶利益； 收取客戶饋贈的現(xiàn)金、禮物、有價證券等； 搶單、藏單等不正當?shù)母偁幨侄危?接待客戶時有不禮貌言行和不尊敬舉動； 接聽電話時大聲叫嚷或無故掛斷電話； 接待客戶期間，未經(jīng)征得客戶同意，擅自接聽私人電話； 長時間因私占線或撥打聲訊服務電話；工作時間吃零食，在客戶接待和展示區(qū)進餐、吸煙；1工作時間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無關的事情；1工作時間私自外出（若確有急事，須事先征得銷售經(jīng)理同意）；1未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，上班時間使用各類游戲軟件；1無故不參加公司規(guī)定的各類培訓和會議；1無視公司各項管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露。銷售秘書當日上報所有超時未交情況說明至銷售經(jīng)理處，由銷售經(jīng)理處理后每周一報備營銷總監(jiān)。銷售秘書當日上報所有超時未交情況說明至銷售經(jīng)理處，由銷售經(jīng)理處理后每周一報備營銷總監(jiān)。銷售秘書當日上報所有超期未付款情況說明至營銷總監(jiān)及開發(fā)商財務人員處。銷售秘書當日上報所有超期未付款的情況說明至營銷總監(jiān)及開發(fā)商財務人員處?！　　　　「黜椖繉ο露〝?shù)據(jù)做到當場核查；簽約及貸款數(shù)據(jù)做到當日核查；案場銷售報表做到每日核查，確保案場銷售數(shù)據(jù)及時準確。　　　　　在案場強銷期間，銷售秘書和置業(yè)顧問必須堅守本職崗位，嚴格按照公司的銷售流程操作；　　　　　案場嚴格禁止定單更名行為。2) 如由銷售經(jīng)理指定當事置業(yè)顧問接待，業(yè)績與傭金比例由銷售經(jīng)理與當事置業(yè)顧問協(xié)商，銷售經(jīng)理將協(xié)商結果報營銷總監(jiān)，營銷總監(jiān)有最后決定權。2) 由于辭職離開案場，老客戶當日當場下定，成交傭金和業(yè)績?nèi)繗w當事置業(yè)顧問。2) 如接待的置業(yè)顧問提前向銷售經(jīng)理報告?zhèn)浒?，業(yè)績與傭金比例由銷售經(jīng)理與當事置業(yè)顧問和原先接待的置業(yè)顧問協(xié)商，銷售經(jīng)理將協(xié)商結果報營銷總監(jiān)，營銷總監(jiān)有最后決定權。2) 老客戶當日當場下定，不論其原接待置業(yè)顧問是誰，成交傭金和業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。望全體員工嚴格遵照執(zhí)行。 公司員工如有上述協(xié)助其他客戶炒