【正文】 4。3) 特例無法人為控制的急事假，可當(dāng)天在案場(chǎng)填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，銷售經(jīng)理簽字后提交營銷總監(jiān)審批確認(rèn)，并報(bào)行政人事部備案，否則從該制度執(zhí)行之日起，嚴(yán)禁當(dāng)天請(qǐng)事假。五、案場(chǎng)人員請(qǐng)假制度事假1) 案場(chǎng)人員（銷售經(jīng)理、策劃經(jīng)理、置業(yè)顧問、銷售秘書）請(qǐng)事假，3 天內(nèi)的必須提前一天由本人提出申請(qǐng)并填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由營銷總監(jiān)簽字后報(bào)行政人事部備案即可執(zhí)行；3 天（含）以上的，一律提前一天由本人提出申請(qǐng)并填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由營銷總監(jiān)簽字確認(rèn)、行政人事部備案，并報(bào)公司總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。行政人事部將處罰金額直接從被處罰對(duì)象的當(dāng)月工資中扣除。4) 銷售經(jīng)理對(duì)于案場(chǎng)個(gè)人違規(guī)現(xiàn)象具有處置權(quán)。3) 處罰單由公司行政人事部門開具，并于處罰第 2 天報(bào)送項(xiàng)負(fù)責(zé)人簽字后予以備案。2) 行政人事部依據(jù)公司規(guī)章制度完成對(duì)項(xiàng)目案場(chǎng)執(zhí)行的督導(dǎo)工作，對(duì)不合格項(xiàng)目具有處置權(quán)。如造成經(jīng)濟(jì)損失的，還需按實(shí)予以賠償。處罰條例1) 員工的處罰分為四種：口頭警告、書面警告、記過處分、解除合同。四、獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)勵(lì)條例員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為三種：部門表揚(yáng)、公司嘉獎(jiǎng)、公司優(yōu)秀員工等。下午49 / 7613:00 前到崗，開始新一輪的工作，延續(xù)上午的工作，準(zhǔn)備各種報(bào)表的原始資料。參加晨例會(huì)，進(jìn)入工作狀態(tài)，傳真或 mail 業(yè)務(wù)報(bào)表。整理個(gè)人銷售道具、用品及資料，保持工作現(xiàn)場(chǎng)清潔。48 / 76下午13:00 前到崗，開始新一輪的工作。　　會(huì)后正式開展工作，接待來訪客戶、追蹤老客戶、跟蹤來電客戶，約請(qǐng)參觀現(xiàn)場(chǎng)。? 置業(yè)顧問上午1) 08:20 到案場(chǎng)，整理儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)著裝上崗；2) 08:30 正式上班。下班前　　填寫策劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表，與案場(chǎng)人員共同參加晚會(huì)，并針對(duì)當(dāng)天客戶情況進(jìn)行深入分析，為銷售人員在后期跟蹤客戶方面給予指導(dǎo)性建議。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。下班前核對(duì)業(yè)務(wù)上各類報(bào)表，召開晚例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天發(fā)生的問題；了解銷售完成情況，提出指導(dǎo)性意見；介紹市場(chǎng)信息；了解客戶電話跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；布置次日工作，填寫銷售經(jīng)理工作日志。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。（二）本崗位與其他崗位的關(guān)系　　　內(nèi)部聯(lián)系：在案場(chǎng)日常管理事務(wù)中，協(xié)同銷售經(jīng)理做好案場(chǎng)相關(guān)事務(wù)的工作；在案場(chǎng)行政業(yè)務(wù)管理與執(zhí)行方面，主要與綜合管理部相關(guān)人員協(xié)調(diào)工作事宜。其他職責(zé)要求1) 對(duì)銷售系統(tǒng)及公司運(yùn)作的操作系統(tǒng)的使用提供建議；2) 配合案場(chǎng)人員的工作，及時(shí)提供有關(guān)信息與服務(wù)；3) 完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作與任務(wù)。工作管理：1) 財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)案場(chǎng)收付款項(xiàng)的各項(xiàng)工作，填制日常報(bào)銷單據(jù)并提交至銷售經(jīng)理，對(duì)案場(chǎng)的各類日常費(fèi)用的支出有核算監(jiān)督的義務(wù)；2) 數(shù)據(jù)管理：銷售數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)，并對(duì)銷售率、簽約率、收款等進(jìn)行管理；3) 行政管理：案場(chǎng)人員的考勤記錄和外出登記；會(huì)議紀(jì)要、案場(chǎng)文件夾的管理等各類公司制度的推行；4) 檔案管理：對(duì)案場(chǎng)的文檔進(jìn)行分類管理，電子文檔按公司要求存儲(chǔ)于指定的文件夾內(nèi)。工作協(xié)助：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行協(xié)助；系統(tǒng)異常事件處理和報(bào)修；確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。簽約及房款催繳：按規(guī)定時(shí)間協(xié)助銷售人員通知客戶簽約。在所屬銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬案場(chǎng)的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)工作，協(xié)助案場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與實(shí)施；協(xié)助案場(chǎng)銷售人員做好簽約工作，認(rèn)真做好收款登記；負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購、領(lǐng)用登記等工作，同時(shí)承擔(dān)所屬案場(chǎng)與綜合管理部的接口工作。 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn) 考核標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)調(diào)研 售前 公司/案場(chǎng)調(diào)研信息的有效性及準(zhǔn)確性崗位培訓(xùn) 售前 公司 通過培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)公司系統(tǒng)操作培訓(xùn) 售前 公司/案場(chǎng) 熟練掌握公司系統(tǒng)沙盤講解、答客問培訓(xùn)貫穿全案公司/案場(chǎng) 通過公司及開發(fā)商考核簽約及注意事項(xiàng)培訓(xùn) 售前 案場(chǎng) 熟練掌握簽約模擬對(duì)練培訓(xùn) 售中 案場(chǎng) 熟練掌握流程逼定 售中 案場(chǎng) 銷售業(yè)績(jī)簽約及房款催繳 售中 案場(chǎng)客戶資料的完整性　　　　房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費(fèi)的計(jì)算售中 案場(chǎng) 熟練掌握相關(guān)知識(shí)客戶維護(hù)貫穿全案案場(chǎng) 客戶資料的完整性售后服務(wù) 售后 案場(chǎng) 客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)貫穿全案公司/案場(chǎng) 充分了解最新相關(guān)政策項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培 貫穿全 公司 通過公司考核42 / 76訓(xùn) 案? 相關(guān)培訓(xùn)的考核成績(jī)都將記錄在案，根據(jù)成績(jī)?cè)谀杲K給予最終考核評(píng)定；? 銷售人員年度綜合考評(píng)分進(jìn)行強(qiáng)制排名，根據(jù)排名對(duì)銷售人員進(jìn)行晉升、轉(zhuǎn)崗或淘汰。監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督接受銷售經(jīng)理和策劃經(jīng)理的督導(dǎo)（二）本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場(chǎng)日常管理事務(wù)中，可以協(xié)同銷售經(jīng)理與所屬項(xiàng)目部等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。4）售后工作及職責(zé)：　（1）通知客戶交房；?。?）配合物業(yè)完成交房工作；?。?）老客戶定期維護(hù)；　（4）售后客戶服務(wù)；　（5）完成日、周、月度工作總結(jié)；40 / 76　（6）完成項(xiàng)目銷售總結(jié)。2）售前工作及職責(zé)：　（1）公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作、考核（由銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展結(jié)合培訓(xùn)計(jì)劃予以安排）；　（2）網(wǎng)上房地產(chǎn)操作培訓(xùn)、考核；39 / 76?。?）簽約格式及注意事項(xiàng)培訓(xùn)；?。?）市場(chǎng)調(diào)研，形成《市調(diào)報(bào)告》；?。?）書面提交答客問建議；?。?）《銷售講義》及《答客問》培訓(xùn)、考核；?。?）模擬對(duì)練培訓(xùn)；?。?）提出可行性的銷售建議；?。?）查詢和調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)樓盤銷售信息；?。?0）完成日、周月度工作總結(jié)。售后服務(wù)：配合完成交房工作，做好售后服務(wù)。簽約及房款催繳：按時(shí)簽約，及時(shí)收回首付款，確保成功銷售。崗位培訓(xùn)：參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。? 置業(yè)顧問職位基本信息崗位名稱：置業(yè)顧問所屬部門：項(xiàng)目部直屬上級(jí)：銷售經(jīng)理主要工作職責(zé)（一）崗位概述遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞銷售任務(wù)的實(shí)施，服從案場(chǎng)調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)考核進(jìn)入案場(chǎng)；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)客戶接待；認(rèn)真38 / 76做好市場(chǎng)分析、客戶登記、分析和維護(hù)工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)房源成功銷售，完成案場(chǎng)必要的銷售流程工作。（二）本崗位與其他崗位的關(guān)系　　　外部聯(lián)系：在案場(chǎng)的日常事務(wù)處理過程中，與開發(fā)商、相關(guān)合作公司、單位等進(jìn)行聯(lián)系。1協(xié)助制定、完善本營銷中心業(yè)務(wù)制度及工作流程；37 / 761參與與開發(fā)公司的協(xié)調(diào)、溝通；1營銷中心代理銷售項(xiàng)目對(duì)外宣傳口徑的確定及更新；監(jiān)督、糾正銷售部對(duì)來訪、來電、意向客戶的管理和分析結(jié)果；2完成營銷總監(jiān)布置的其它相關(guān)工作。1及時(shí)跟蹤、檢查和評(píng)估媒體渠道及推廣措施，保證策劃方案的實(shí)施效果；1控制營銷成本，根據(jù)銷售情況，提高廣銷比。根據(jù)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品和客戶的研究分析結(jié)果，結(jié)合公司確定的營銷目標(biāo)，制訂項(xiàng)目營銷策略；根據(jù)代理銷售項(xiàng)目的營銷策略，制定可實(shí)施的項(xiàng)目階段性營銷計(jì)劃；跟蹤營銷計(jì)劃的實(shí)施情況，了解市場(chǎng)和銷售部的反饋，及時(shí)調(diào)整策略，制定 SP 計(jì)劃；1制定客戶服務(wù)營銷及關(guān)系營銷方案，加強(qiáng)同客戶的互動(dòng)，挖掘客戶價(jià)值；1研究、拓展銷售通路和銷售渠道，確保實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。對(duì)代理銷售項(xiàng)目所在區(qū)域的市場(chǎng)、政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研、分析；研究、建立代理銷售項(xiàng)目的客戶模型和相對(duì)須的產(chǎn)品模型；對(duì)上述兩項(xiàng)建立數(shù)據(jù)庫并定期維護(hù)；為開發(fā)公司提供規(guī)劃設(shè)計(jì)建議、開發(fā)產(chǎn)品建議、市場(chǎng)定位建議；為公司、營銷中心總監(jiān)提供營銷決策依據(jù)，為營銷中心各部門提供營銷支持。崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)（一）管理方面 監(jiān)督案場(chǎng)人員日常行為規(guī)范負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常管理及時(shí)有效召開晨、晚會(huì)做好培訓(xùn)和考評(píng)工作完成各類日常報(bào)表協(xié)調(diào)案場(chǎng)內(nèi)部矛盾配合相關(guān)部門完成督察工作35 / 76合理控制案場(chǎng)的成本（二）業(yè)務(wù)方面：能獨(dú)立操作完成整案操作有較強(qiáng)的溝通能力與發(fā)展商及協(xié)作單位協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的控制能力控制事態(tài)變化對(duì)于工作中困難有相當(dāng)克服能力能合理定價(jià)以及很好的控制銷售進(jìn)度能積極調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員積極性了解市場(chǎng)、熟悉政策法規(guī)有效及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并能解決問題? 　策劃經(jīng)理職位基本信息　　崗位名稱：策劃經(jīng)理　　所屬部門：項(xiàng)目部　　直屬上級(jí)：營銷總監(jiān)　　下屬崗位：策劃人員主要工作職責(zé)（一）崗位概述　　　　　　根據(jù)項(xiàng)目營銷目標(biāo)，負(fù)責(zé)代理銷售項(xiàng)目的市場(chǎng)研究、產(chǎn)品研究、競(jìng)爭(zhēng)分析、客戶研究、策略制訂和策略實(shí)施。（二）本崗位與其他崗位的關(guān)系　　　外部聯(lián)系：在案場(chǎng)的日常事務(wù)處理過程中，與開發(fā)商、相關(guān)合作公司、單位等進(jìn)行聯(lián)系。4）其他工作及職責(zé)要求：　（1）參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司其他培訓(xùn)；?。?）參加公司月度會(huì)議；　（3）定期參加與開發(fā)商的例會(huì)和其他相關(guān)工作會(huì)議；　（4）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作；　（5）認(rèn)真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；　（6）配合開發(fā)商完成相關(guān)工作；34 / 76?。?）配合公司其他部門的工作，及時(shí)提供有關(guān)信息與服務(wù)，做好信息交流互訪；　?。?）未經(jīng)同意，嚴(yán)禁私自與媒體進(jìn)行信息交流和信息披露；　?。?）服從分配及崗位的調(diào)整。2）案中工作職責(zé)：?。?）對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核（要求有書面考核記錄）；?。?）對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考評(píng)；?。?）貫徹執(zhí)行銷售計(jì)劃，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出修正建議和解決方案；?。?）拓展聯(lián)絡(luò)分銷渠道，接待重要、特殊或大客戶；　（5）及時(shí)處理案場(chǎng)中發(fā)生的問題，協(xié)調(diào)員工內(nèi)部矛盾；33 / 76?。?）及時(shí)掌控銷售、簽約、按揭等情況；　（7）與開發(fā)商及外部機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，有效溝通；　（8）督導(dǎo)案場(chǎng)布置、廣告企劃和市場(chǎng)調(diào)研工作進(jìn)度和質(zhì)量；?。?）組織案場(chǎng)開展促銷活動(dòng)和參與展會(huì)；?。?0）做好月銷售（市場(chǎng)、去化、客戶）分析，為企劃與策略調(diào)整提供建議；?。?1）協(xié)同相關(guān)部門做好市場(chǎng)和政策的分析和培訓(xùn)工作；?。?2）審核項(xiàng)目代理費(fèi)結(jié)算報(bào)告及成功銷售清單、傭金表單；　（13）完成周、月度工作總結(jié)?！　　≡u(píng)價(jià)下屬：（含績(jī)效考核）：對(duì)銷售人員進(jìn)行綜合考評(píng)，制定建議性的激勵(lì)機(jī)制方案?！　　f(xié)調(diào)溝通：與開發(fā)商、其他各個(gè)相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)協(xié)調(diào)有關(guān)工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)?！　　≈贫ㄓ?jì)劃：配合策劃經(jīng)理制訂開盤前銷售計(jì)劃，對(duì)周邊市場(chǎng)定期調(diào)研，參與價(jià)目表的制定，及時(shí)提出銷售方案修正的建議。對(duì)外展、房展會(huì)等各類推廣活動(dòng)的人員及工作安排進(jìn)行負(fù)責(zé)。（二）工作職責(zé)和范圍　　　工作指導(dǎo)：對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)；異常事件處理，推動(dòng)成交。二、崗位職責(zé)? 銷售經(jīng)理職位基本信息　　崗位名稱：銷售經(jīng)理　　所屬部門：項(xiàng)目部　　直屬上級(jí)：營銷總監(jiān)　　下屬崗位：置業(yè)顧問及銷售秘書主要工作職責(zé)（一）崗位概述31 / 76　　　　　案場(chǎng)行政管理和銷售執(zhí)行第一責(zé)任人，代表公司負(fù)責(zé)案場(chǎng)的日常管理工作和業(yè)務(wù)操作，確保公司的統(tǒng)計(jì)分析工作和項(xiàng)目部的工作計(jì)劃正常進(jìn)行，從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓(xùn)支持，培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售及管理人才。銷售執(zhí)行中的禁止事項(xiàng) 擅自操作公司規(guī)定以外的一切業(yè)務(wù)和違反公司利益的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 擅自私下收取各項(xiàng)費(fèi)用，私自截留各種費(fèi)用，如：房款、代理費(fèi)、代辦費(fèi)、銀行或保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)返利等不當(dāng)?shù)美?在工作中弄虛作假，損害公司利益或坑害客戶利益； 收取客戶饋贈(zèng)的現(xiàn)金、禮物、有價(jià)證券等； 搶單、藏單等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段； 接待客戶時(shí)有不禮貌言行和不尊敬舉動(dòng)； 接聽電話時(shí)大聲叫嚷或無故掛斷電話； 接待客戶期間，未經(jīng)征得客戶同意，擅自接聽私人電話； 長(zhǎng)時(shí)間因私占線或撥打聲訊服務(wù)電話；工作時(shí)間吃零食，在客戶接待和展示區(qū)進(jìn)餐、吸煙；1工作時(shí)間大聲喧嘩、嬉戲、聊天，做與工作無關(guān)的事情；1工作時(shí)間私自外出（若確有急事，須事先征得銷售經(jīng)理同意）；1未經(jīng)許可，非法安裝軟件或使用外來軟件，上班時(shí)間使用各類游戲軟件；1無故不參加公司規(guī)定的各類培訓(xùn)和會(huì)議；1無視公司各項(xiàng)管理制度，將公司保密文件、客戶資料、房源資料等向外泄露。銷售秘書當(dāng)日上報(bào)所有超時(shí)未交情況說明至銷售經(jīng)理處，由銷售經(jīng)理處理后每周一報(bào)備營銷總監(jiān)。銷售秘書當(dāng)日上報(bào)所有超時(shí)未交情況說明至銷售經(jīng)理處，由銷售經(jīng)理處理后每周一報(bào)備營銷總監(jiān)。銷售秘書當(dāng)日上報(bào)所有超期未付款情況說明至營銷總監(jiān)及開發(fā)商財(cái)務(wù)人員處。銷售秘書當(dāng)日上報(bào)所有超期未付款的情況說明至營銷總監(jiān)及開發(fā)商財(cái)務(wù)人員處?！　　　　「黜?xiàng)目對(duì)下定數(shù)據(jù)做到當(dāng)場(chǎng)核查；簽約及貸款數(shù)據(jù)做到當(dāng)日核查；案場(chǎng)銷售報(bào)表做到每日核查，確保案場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確。　　　　　在案場(chǎng)強(qiáng)銷期間，銷售秘書和置業(yè)顧問必須堅(jiān)守本職崗位，嚴(yán)格按照公司的銷售流程操作；　　　　　案場(chǎng)嚴(yán)格禁止定單更名行為。2) 如由銷售經(jīng)理指定當(dāng)事置業(yè)顧問接待，業(yè)績(jī)與傭金比例由銷售經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)顧問協(xié)商，銷售經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報(bào)營銷總監(jiān)，營銷總監(jiān)有最后決定權(quán)。2) 由于辭職離開案場(chǎng)，老客戶當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，成交傭金和業(yè)績(jī)?nèi)繗w當(dāng)事置業(yè)顧問。2) 如接待的置業(yè)顧問提前向銷售經(jīng)理報(bào)告?zhèn)浒?，業(yè)績(jī)與傭金比例由銷售經(jīng)理與當(dāng)事置業(yè)顧問和原先接待的置業(yè)顧問協(xié)商，銷售經(jīng)理將協(xié)商結(jié)果報(bào)營銷總監(jiān)，營銷總監(jiān)有最后決定權(quán)。2) 老客戶當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，不論其原接待置業(yè)顧問是誰，成交傭金和業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問。望全體員工嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。 公司員工如有上述協(xié)助其他客戶炒