【正文】 工作任務(wù)：1］ 標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行：按標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)按公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)　行行政管理、人事管理、物資管理、服務(wù)規(guī)范等工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)；2］ 各類報表制作：正確完成公司及開發(fā)商要求的各類報表，提。［二］工作職責(zé)和范圍崗位培訓(xùn)：參加項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。 第 47 頁 共 85 頁? 案場助理職位基本信息　　崗位名稱：案場助理　　所屬部門：項目部　　直屬上級：案場經(jīng)理主要工作職責(zé)［一］崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，服從案場調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)考核合格后進(jìn)入案場。監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督接受案場經(jīng)理和綜合管理部的督導(dǎo)［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場日常管理事務(wù)中，可以協(xié)同案場經(jīng)理與所屬項目部等進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。4］售后工作及職責(zé)：　（1）通知客戶交房；?。?）配合開發(fā)商完成辦證工作；　（3）配合物業(yè)完成交房工作；?。?）老客戶定期維護(hù)；?。?）售后客戶服務(wù)；　（6）完成月度工作總結(jié)；　（7）完成項目銷售總結(jié)。2］售前工作及職責(zé)：?。?）公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作、考核（由案場經(jīng)理根據(jù)項目進(jìn)展結(jié)合培訓(xùn)計劃予以安排） ；?。?）網(wǎng)上房地產(chǎn)操作培訓(xùn)、考核；?。?）簽約格式及注意事項培訓(xùn)；　（4）市場調(diào)研，形成《市調(diào)報告》 ；?。?）書面提交答客問建議；?。?） 《銷售講義》及《答客問》培訓(xùn)、考核；　（7）模擬對抗培訓(xùn)；?。?）提出可行性的銷售建議；?。?）查詢和調(diào)查競爭樓盤銷售信息；?。?0）完成月度工作總結(jié)。售后服務(wù)：配合完成交房工作，做好售后服務(wù)。簽約及房款催繳：按時簽約，及時收回首付款，確保成功銷售。崗位培訓(xùn)：參加項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖? 置業(yè)顧問職位基本信息崗位名稱：置業(yè)顧問案場經(jīng)理案場主管見習(xí)案場主管見習(xí)案場經(jīng)理 第 41 頁 共 85 頁所屬部門：項目部直屬上級：案場經(jīng)理、案場主管主要工作職責(zé)［一］崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，圍繞銷售任務(wù)的實(shí)施，服從案場調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)考核進(jìn)入案場；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場客戶接待；認(rèn)真做好市場分析、客戶登記、分析和維護(hù)工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)房源成功銷售，完成案場必要的銷售流程工作。監(jiān)督及崗位關(guān)系：［一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督　　　　　　　接受案場經(jīng)理的直接監(jiān)督和考核；　　　　　　　對本部門銷售團(tuán)隊的工作實(shí)施直接管理、監(jiān)督和考核。　　　　　　協(xié)助溝通：做好銷售人員與案場經(jīng)理之間的溝通、傳達(dá)工作；團(tuán)隊建設(shè)與激勵。　　　　　　制定計劃：配合案場經(jīng)理制訂開盤前銷售計劃，對周邊市場定期調(diào)研，及時提出良好的銷售方案的建議和意見。　　　　　　布置工作：組織晨會和晚會，并做好會議記錄；提出通路建議；對外展、房展會等各類推廣活動的人員及工作安排進(jìn)行負(fù)責(zé)。保持與銷售人員、案場經(jīng)理良好的思想溝通，為團(tuán)隊凝聚力和合作精神建立起一座橋梁?！　　?nèi)部聯(lián)系：在制定、落實(shí)與控制銷售計劃時，與銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、市場企劃部、綜合管理部等公司各職能部門以及下屬單位等進(jìn)行聯(lián)系。　監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 第 37 頁 共 85 頁　　　接受銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理的直接監(jiān)督和考核；　　　對本銷售團(tuán)隊的工作實(shí)施直接管理、監(jiān)督和考核。3］案后工作職責(zé)：?。?）配合完成交房、辦證工作；?。?）處理客戶投訴和突發(fā)事件；?。?）對銷售員進(jìn)行綜合考評；?。?）配合公司和開發(fā)商進(jìn)行傭金結(jié)算；?。?）完成項目結(jié)案報告；?。?）老客戶維護(hù)和售后客戶服務(wù)?！　　　　　　　　?］案前工作職責(zé)：　　　　　　　　　?。?）銷售隊伍組建與案場物品到位；　　　　　　　　　?。?）培訓(xùn)帶教、考核及管理案場銷售團(tuán)隊；　　　　　　　　　?。?）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成案前（銷講、市調(diào)、客戶累積等）各項業(yè)務(wù)工作；　　　　　　　　　?。?）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊進(jìn)行銷售對抗演練培訓(xùn)，并及時考核，提出修正意見；　　　　　　　　?。?）對銷售員進(jìn)行綜合考評； 第 35 頁 共 85 頁　　　　　　　　?。?）結(jié)合實(shí)際情況提出銷售通路建議；　　　　　　　　?。?）組織安排好案前房展會等各類推廣活動；　　　　　　　　?。?）在完成項目目標(biāo)的前提下，配合銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理制定銷售策略（定價推案）和相關(guān)執(zhí)行計劃；　　　　　　　　?。?）協(xié)助完成合項會決議書（項目銷售指標(biāo)、項目成本預(yù)算等） ；　　　　　　　　?。?0）制定樓盤價目表；　　　　　　　　?。?1）制定傭金分配方案；　　　　　　　　?。?2）負(fù)責(zé)審核銷售系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)；　　　　　　　　?。?3）完成月度總結(jié)?！　　〗鉀Q問題：協(xié)調(diào)案場內(nèi)部矛盾，解決工作人員的工作暢通性，建立起團(tuán)隊合作精神和凝聚力?！　　∧繕?biāo)管理：案場人員的考勤管理和外出登記；日常工作報表填寫與提交；對銷售率、簽約率、收款情況等進(jìn)行管理?！　　z查工作：對案場進(jìn)行常規(guī)檢查（樣板房、前臺、銷售道具等） ，保證工作正常進(jìn)行?！　　〔贾霉ぷ鳎航M織晨會和晚會；調(diào)整銷售計劃，提出通路建議；傳達(dá)公司各類通知和工作案場。完成銷售通路和各類銷售推廣活動，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)企劃推廣工作，并和開發(fā)商及公司各部門有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成項目銷售目標(biāo)。 第 32 頁 共 85 頁六、銷售表單　　　　　退定（更名、換房）申請表　　　　　認(rèn)購合同（僅供案場參考） 、　　　　　簽約須知（僅供案場參考）　　　　　調(diào)價方案　　　　　優(yōu)惠方案　　　　　優(yōu)惠申請流轉(zhuǎn)單　　　　　客戶領(lǐng)取購房合同及貸款資料簽收表　　　　　預(yù)售合同原件外借申請表　　　　　案場購房合同、登記、貸款材料交接表　　　　　項目銷售電腦數(shù)據(jù)差異表　　　　　1銷售日報表　　　　　1銷售月報表　　　　　1成功銷售月報表　　　　　1案場月度考評表　　　　　1置業(yè)顧問月度考試表（銷售期和非銷售期） 第 33 頁 共 85 頁第二部分　人事管理一、案場人員配備標(biāo)準(zhǔn)1］ 案場人員配備：按項目需求配備案場經(jīng)理 1 名、案場主管 2 名、銷售人員若干、案場助理1 名；2］ 案場人數(shù)配置：根據(jù)各項目的規(guī)模和銷售情況配置人數(shù)，基本人數(shù)為：① 1＋2＋8＋1（1 名案場經(jīng)理＋2 名案場主管＋8 名銷售人員＋1 名案場助理）② 1＋2＋10＋1（1 名案場經(jīng)理＋2 名案場主管＋10 名銷售人員＋1 名案場助理）③ 超過基本人數(shù)配置，由項目部銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理提出申請，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，綜合管理部根據(jù)審批文件配置案場人員?！　　　　‘?dāng)月銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)如與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符的，項目部銷售經(jīng)理應(yīng)及時安排案場經(jīng)理進(jìn)行溝通，直至當(dāng)月數(shù)據(jù)調(diào)整正確?！　　　　“笀鼋?jīng)理在退房申請電腦系統(tǒng)操作完成后 10 分鐘內(nèi)，將定單作廢和退房申請的書面證據(jù)交案場助理留存?！　　　　“笀鼋?jīng)理在定單作廢和退定申請電腦系統(tǒng)操作完成后 10 分鐘內(nèi)，將定單作廢和退定申請的書面證據(jù)交案場助理留存?！　　　　“笀鲋韺⑹赘犊钗锤犊蠲骷?xì)，每隔 15 分鐘提醒案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理在 15 分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時間，并告知案場助理?！　　　　“笀鲋韺⒋蠖ㄎ锤犊蠲骷?xì)，每隔 15 分鐘提醒當(dāng)事置業(yè)顧問及案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理在15 分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時間，并告知案場助理。如需更名，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（項目部銷售經(jīng)理或開發(fā)商）簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行電腦更名操作?！∽ⅲ?新客戶――指第一次來現(xiàn)場看房　　　　　　　 老客戶――指第二次及以上來現(xiàn)場看房　　　　　　　 當(dāng)事置業(yè)顧問――指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)顧問　　　　　　　 接待置業(yè)顧問――指第一次接待并登記客戶的置業(yè)顧問　　　　　　　老置業(yè)顧問――指已調(diào)離本案場的置業(yè)顧問 第 30 頁 共 85 頁關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的說明　　　　　為了避免案場銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符，各案場助理將予以每日核對數(shù)據(jù)，現(xiàn)公司就具體操作要求作如下說明：　　　　　各案場案場助理于每周一制作案場數(shù)據(jù)差異表交案場經(jīng)理，由案場經(jīng)理審查原因后在每周五上報至項目部銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理將意見反饋至綜合管理部經(jīng)理助理處?！√厥饨哟?］ 特殊業(yè)務(wù)接待由案場經(jīng)理安排主管、置業(yè)顧問或親自接待。調(diào)離后接待1］ 因工作原則調(diào)離案場，老客戶下定，當(dāng)事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分，即各得 50%（三個月內(nèi)有效） ?！⌒菹⑷战哟?］ 因接待的置業(yè)顧問休息，老客戶當(dāng)日當(dāng)場下定，當(dāng)事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分，各得 50%。 第 29 頁 共 85 頁客戶接待規(guī)則　正常工作日接待1］ 客戶當(dāng)日當(dāng)場下定，成交傭金和業(yè)績歸當(dāng)事置業(yè)顧問。 對于舉報上述情況的有功人員，在事件查實(shí)辦理后，可獲得公司收取罰金的 50%作為獎勵。 公司嚴(yán)禁員工炒買認(rèn)購權(quán)或協(xié)助炒買公司銷售各案場工作人員及公司其他員工與其親友所認(rèn)購的由本公司代理銷售的物業(yè)，不得在該認(rèn)購物業(yè)過戶登記手續(xù)完成前辦理轉(zhuǎn)讓，否則視為炒買物業(yè)認(rèn)購權(quán)，擾亂市場秩序，將由公司做出違紀(jì)處罰，包括記大過，處以轉(zhuǎn)讓差價 10 倍的罰款，同時公司保留開除其職務(wù)的權(quán)力。對于今后各項目在銷售過程中，因開發(fā)商等要求內(nèi)容與易居中國南昌公司的案場管理手冊的內(nèi)容發(fā)生沖突時，必須在開展工作前 15 個工作日提出申請報送總經(jīng)理室審批，按審批簽署的內(nèi)容辦理，同時報送綜合管理部備案一份。備注大定、換房、更名、退房、簽約的流程中，因開發(fā)商自身的銷售系統(tǒng)和要求，需要改變易居中國南昌公司的各項銷售流程，項目部銷售經(jīng)理須事先擬情況說明報送總經(jīng)理室審批，按總經(jīng)理批署意見辦理，并送綜合管理部備案一份。 “按揭辦證”收件環(huán)節(jié)注意事項 第 26 頁 共 85 頁1］ 開盤前將辦理按揭貸款需要客戶提供的詳細(xì)資料清單加入銷售培訓(xùn)講解中；2］ 《簽約須知》詳細(xì)列出辦理按揭時需要客戶提供的詳細(xì)材料清單；3］ 簽約日前，再次與客戶聯(lián)系確認(rèn)需攜帶的資料、費(fèi)用和需到場的共有人。 “簽約” 、 “辦證”環(huán)節(jié)注意事項1］ 置業(yè)顧問簽約前先審核客戶應(yīng)簽約日。 “退定” （“更名”/“換房）環(huán)節(jié)注意事項1］ 客戶提出退定意向，置業(yè)顧問首先與客戶作第一輪洽談，若客戶意向堅定，及時與 場經(jīng)理匯報，由案場經(jīng)理進(jìn)行第二輪接待洽談。簽定貸款合同、收取貸款資料銀行見證，付保險費(fèi)辦理貸款抵押登記憑放款憑證，銀行放款至發(fā)展商移交合同，開發(fā)商存檔客戶帶齊登記、貸款資料交給銷售員獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商開發(fā)商蓋擔(dān)保章交易中心預(yù)告登記、收件收據(jù)、取證內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記 第 24 頁 共 85 頁特殊事務(wù)審批流程要求：1］如在銷售過程中出現(xiàn)特殊事務(wù)，須提前報備案場經(jīng)理；　　　2］經(jīng)最終負(fù)責(zé)人同意后，讓客戶以書面形式提交申請及相關(guān)證明資料，等待審批；　　　3］審批通過后，由案場經(jīng)理通知當(dāng)事置業(yè)顧問，由當(dāng)事置業(yè)顧問通知客戶辦理相關(guān)簽約手續(xù)；　　　　　 　　4］所有特殊事務(wù)表單由案場經(jīng)理指定的案場助理進(jìn)行歸檔。 注：案場每日需做合同留存表、補(bǔ)件移交清單，要日日平帳，清楚每套合同的狀態(tài)，銷售人員進(jìn)行動態(tài)跟蹤；銷售人員需仔細(xì)辦理每一位客戶的貸款手續(xù)，了解每一筆業(yè)務(wù)的辦證情況進(jìn)度，并及時督促客戶補(bǔ)齊資料和領(lǐng)取還款資料；銷售人員與開發(fā)商進(jìn)行合同交接，需由開發(fā)商簽字確認(rèn)。：預(yù)售合同、貸款合同及開發(fā)商所需的其它資料。：除第二條中所規(guī)定的材料外，客戶本人及共有人需全部到場，并帶好保險費(fèi)?？蛻籼岢鐾朔?換房書面申請銷售人員/案場經(jīng)理洽談案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對客戶申請書面確認(rèn)陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)填寫退款通知單收回交易