【正文】 工作任務：1］ 標準業(yè)務流程的執(zhí)行：按標準流程執(zhí)行業(yè)務流程，負責按公司標準進　行行政管理、人事管理、物資管理、服務規(guī)范等工作，并負責維護；2］ 各類報表制作：正確完成公司及開發(fā)商要求的各類報表，提。［二］工作職責和范圍崗位培訓：參加項目培訓及公司組織的其他培訓，并通過相關考核。 第 47 頁 共 85 頁? 案場助理職位基本信息　　崗位名稱：案場助理　　所屬部門：項目部　　直屬上級：案場經理主要工作職責［一］崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，服從案場調配，接受售前培訓，通過業(yè)務考核合格后進入案場。監(jiān)督及崗位關系［一］所受監(jiān)督接受案場經理和綜合管理部的督導［二］本崗位與其他崗位的關系內部聯(lián)系：在案場日常管理事務中，可以協(xié)同案場經理與所屬項目部等進行業(yè)務聯(lián)系。4］售后工作及職責：?。?）通知客戶交房；?。?）配合開發(fā)商完成辦證工作；　（3）配合物業(yè)完成交房工作；?。?）老客戶定期維護；?。?）售后客戶服務；?。?）完成月度工作總結；　（7）完成項目銷售總結。2］售前工作及職責：?。?）公司系統(tǒng)操作培訓工作、考核（由案場經理根據項目進展結合培訓計劃予以安排） ；?。?）網上房地產操作培訓、考核；?。?）簽約格式及注意事項培訓；　（4）市場調研，形成《市調報告》 ；?。?）書面提交答客問建議；?。?） 《銷售講義》及《答客問》培訓、考核；?。?）模擬對抗培訓；?。?）提出可行性的銷售建議；?。?）查詢和調查競爭樓盤銷售信息；?。?0）完成月度工作總結。售后服務：配合完成交房工作，做好售后服務。簽約及房款催繳：按時簽約，及時收回首付款，確保成功銷售。崗位培訓：參加項目培訓及公司組織的其他培訓，并通過相關考核。［三］崗位職務晉升階梯圖? 置業(yè)顧問職位基本信息崗位名稱：置業(yè)顧問案場經理案場主管見習案場主管見習案場經理 第 41 頁 共 85 頁所屬部門：項目部直屬上級：案場經理、案場主管主要工作職責［一］崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，圍繞銷售任務的實施，服從案場調配，接受售前培訓，通過業(yè)務考核進入案場；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場客戶接待；認真做好市場分析、客戶登記、分析和維護工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實現(xiàn)房源成功銷售，完成案場必要的銷售流程工作。監(jiān)督及崗位關系：［一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督　　　　　　　接受案場經理的直接監(jiān)督和考核；　　　　　　　對本部門銷售團隊的工作實施直接管理、監(jiān)督和考核?！　　　　　f(xié)助溝通：做好銷售人員與案場經理之間的溝通、傳達工作；團隊建設與激勵?！　　　　　≈贫ㄓ媱潱号浜习笀鼋浝碇朴嗛_盤前銷售計劃，對周邊市場定期調研，及時提出良好的銷售方案的建議和意見。　　　　　　布置工作：組織晨會和晚會，并做好會議記錄；提出通路建議；對外展、房展會等各類推廣活動的人員及工作安排進行負責。保持與銷售人員、案場經理良好的思想溝通，為團隊凝聚力和合作精神建立起一座橋梁。　　　內部聯(lián)系：在制定、落實與控制銷售計劃時，與銷售總監(jiān)/銷售經理、市場企劃部、綜合管理部等公司各職能部門以及下屬單位等進行聯(lián)系?！”O(jiān)督及崗位關系［一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 第 37 頁 共 85 頁　　　接受銷售總監(jiān)/銷售經理的直接監(jiān)督和考核；　　　對本銷售團隊的工作實施直接管理、監(jiān)督和考核。3］案后工作職責：?。?）配合完成交房、辦證工作；?。?）處理客戶投訴和突發(fā)事件；?。?）對銷售員進行綜合考評；　（4）配合公司和開發(fā)商進行傭金結算；?。?）完成項目結案報告；　（6）老客戶維護和售后客戶服務。　　　　　　　　　1］案前工作職責：　　　　　　　　　?。?）銷售隊伍組建與案場物品到位；　　　　　　　　　?。?）培訓帶教、考核及管理案場銷售團隊；　　　　　　　　　　（3）帶領銷售團隊完成案前（銷講、市調、客戶累積等）各項業(yè)務工作；　　　　　　　　　　（4）帶領銷售團隊進行銷售對抗演練培訓，并及時考核，提出修正意見；　　　　　　　　?。?）對銷售員進行綜合考評； 第 35 頁 共 85 頁　　　　　　　　　（6）結合實際情況提出銷售通路建議；　　　　　　　　?。?）組織安排好案前房展會等各類推廣活動；　　　　　　　　?。?）在完成項目目標的前提下，配合銷售總監(jiān)/銷售經理制定銷售策略（定價推案）和相關執(zhí)行計劃；　　　　　　　　　（9）協(xié)助完成合項會決議書（項目銷售指標、項目成本預算等） ；　　　　　　　　?。?0）制定樓盤價目表；　　　　　　　　?。?1）制定傭金分配方案；　　　　　　　　?。?2）負責審核銷售系統(tǒng)平臺數(shù)據；　　　　　　　　?。?3）完成月度總結?！　　〗鉀Q問題：協(xié)調案場內部矛盾，解決工作人員的工作暢通性，建立起團隊合作精神和凝聚力?！　　∧繕斯芾恚喊笀鋈藛T的考勤管理和外出登記；日常工作報表填寫與提交；對銷售率、簽約率、收款情況等進行管理?！　　z查工作：對案場進行常規(guī)檢查（樣板房、前臺、銷售道具等） ，保證工作正常進行?！　　〔贾霉ぷ鳎航M織晨會和晚會；調整銷售計劃，提出通路建議；傳達公司各類通知和工作案場。完成銷售通路和各類銷售推廣活動，協(xié)助進行相關企劃推廣工作，并和開發(fā)商及公司各部門有效協(xié)調溝通，最終完成項目銷售目標。 第 32 頁 共 85 頁六、銷售表單　　　　　退定（更名、換房）申請表　　　　　認購合同（僅供案場參考） 、　　　　　簽約須知（僅供案場參考）　　　　　調價方案　　　　　優(yōu)惠方案　　　　　優(yōu)惠申請流轉單　　　　　客戶領取購房合同及貸款資料簽收表　　　　　預售合同原件外借申請表　　　　　案場購房合同、登記、貸款材料交接表　　　　　項目銷售電腦數(shù)據差異表　　　　　1銷售日報表　　　　　1銷售月報表　　　　　1成功銷售月報表　　　　　1案場月度考評表　　　　　1置業(yè)顧問月度考試表（銷售期和非銷售期） 第 33 頁 共 85 頁第二部分　人事管理一、案場人員配備標準1］ 案場人員配備：按項目需求配備案場經理 1 名、案場主管 2 名、銷售人員若干、案場助理1 名；2］ 案場人數(shù)配置：根據各項目的規(guī)模和銷售情況配置人數(shù)，基本人數(shù)為：① 1＋2＋8＋1（1 名案場經理＋2 名案場主管＋8 名銷售人員＋1 名案場助理）② 1＋2＋10＋1（1 名案場經理＋2 名案場主管＋10 名銷售人員＋1 名案場助理）③ 超過基本人數(shù)配置，由項目部銷售總監(jiān)/銷售經理提出申請，報公司總經理批準后，綜合管理部根據審批文件配置案場人員?！　　　　‘斣落N售系統(tǒng)中反映數(shù)據如與實際發(fā)生數(shù)據不符的，項目部銷售經理應及時安排案場經理進行溝通，直至當月數(shù)據調整正確。　　　　　案場經理在退房申請電腦系統(tǒng)操作完成后 10 分鐘內，將定單作廢和退房申請的書面證據交案場助理留存?！　　　　“笀鼋浝碓诙▎巫鲝U和退定申請電腦系統(tǒng)操作完成后 10 分鐘內，將定單作廢和退定申請的書面證據交案場助理留存?！　　　　“笀鲋韺⑹赘犊钗锤犊蠲骷?，每隔 15 分鐘提醒案場經理，由案場經理在 15 分鐘內解決或寫明原因和解決時間，并告知案場助理?！　　　　“笀鲋韺⒋蠖ㄎ锤犊蠲骷?，每隔 15 分鐘提醒當事置業(yè)顧問及案場經理，由案場經理在15 分鐘內解決或寫明原因和解決時間，并告知案場助理。如需更名，必須經相關領導（項目部銷售經理或開發(fā)商）簽字確認后，方可進行電腦更名操作?！∽ⅲ?新客戶――指第一次來現(xiàn)場看房　　　　　　　 老客戶――指第二次及以上來現(xiàn)場看房　　　　　　　 當事置業(yè)顧問――指當日當班接待的置業(yè)顧問　　　　　　　 接待置業(yè)顧問――指第一次接待并登記客戶的置業(yè)顧問　　　　　　　老置業(yè)顧問――指已調離本案場的置業(yè)顧問 第 30 頁 共 85 頁關于銷售系統(tǒng)數(shù)據統(tǒng)計的說明　　　　　為了避免案場銷售系統(tǒng)中反映數(shù)據與實際發(fā)生數(shù)據不符，各案場助理將予以每日核對數(shù)據，現(xiàn)公司就具體操作要求作如下說明：　　　　　各案場案場助理于每周一制作案場數(shù)據差異表交案場經理，由案場經理審查原因后在每周五上報至項目部銷售經理，銷售經理將意見反饋至綜合管理部經理助理處?！√厥饨哟?］ 特殊業(yè)務接待由案場經理安排主管、置業(yè)顧問或親自接待。調離后接待1］ 因工作原則調離案場，老客戶下定，當事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分，即各得 50%（三個月內有效） 。　休息日接待1］ 因接待的置業(yè)顧問休息，老客戶當日當場下定，當事置業(yè)顧問的成交傭金和業(yè)績與原先接待的置業(yè)顧問平分，各得 50%。 第 29 頁 共 85 頁客戶接待規(guī)則　正常工作日接待1］ 客戶當日當場下定，成交傭金和業(yè)績歸當事置業(yè)顧問。 對于舉報上述情況的有功人員，在事件查實辦理后，可獲得公司收取罰金的 50%作為獎勵。 公司嚴禁員工炒買認購權或協(xié)助炒買公司銷售各案場工作人員及公司其他員工與其親友所認購的由本公司代理銷售的物業(yè)，不得在該認購物業(yè)過戶登記手續(xù)完成前辦理轉讓，否則視為炒買物業(yè)認購權，擾亂市場秩序，將由公司做出違紀處罰，包括記大過，處以轉讓差價 10 倍的罰款，同時公司保留開除其職務的權力。對于今后各項目在銷售過程中，因開發(fā)商等要求內容與易居中國南昌公司的案場管理手冊的內容發(fā)生沖突時，必須在開展工作前 15 個工作日提出申請報送總經理室審批，按審批簽署的內容辦理，同時報送綜合管理部備案一份。備注大定、換房、更名、退房、簽約的流程中，因開發(fā)商自身的銷售系統(tǒng)和要求，需要改變易居中國南昌公司的各項銷售流程，項目部銷售經理須事先擬情況說明報送總經理室審批，按總經理批署意見辦理，并送綜合管理部備案一份。 “按揭辦證”收件環(huán)節(jié)注意事項 第 26 頁 共 85 頁1］ 開盤前將辦理按揭貸款需要客戶提供的詳細資料清單加入銷售培訓講解中；2］ 《簽約須知》詳細列出辦理按揭時需要客戶提供的詳細材料清單；3］ 簽約日前，再次與客戶聯(lián)系確認需攜帶的資料、費用和需到場的共有人。 “簽約” 、 “辦證”環(huán)節(jié)注意事項1］ 置業(yè)顧問簽約前先審核客戶應簽約日。 “退定” （“更名”/“換房）環(huán)節(jié)注意事項1］ 客戶提出退定意向，置業(yè)顧問首先與客戶作第一輪洽談，若客戶意向堅定，及時與 場經理匯報，由案場經理進行第二輪接待洽談。簽定貸款合同、收取貸款資料銀行見證，付保險費辦理貸款抵押登記憑放款憑證，銀行放款至發(fā)展商移交合同，開發(fā)商存檔客戶帶齊登記、貸款資料交給銷售員獲取到帳信息通知客戶領取預售合同及貸款合同等一本預售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商開發(fā)商蓋擔保章交易中心預告登記、收件收據、取證內網中做辦證登記 第 24 頁 共 85 頁特殊事務審批流程要求：1］如在銷售過程中出現(xiàn)特殊事務，須提前報備案場經理；　　　2］經最終負責人同意后，讓客戶以書面形式提交申請及相關證明資料，等待審批；　　　3］審批通過后，由案場經理通知當事置業(yè)顧問，由當事置業(yè)顧問通知客戶辦理相關簽約手續(xù)；　　　　　 　　4］所有特殊事務表單由案場經理指定的案場助理進行歸檔。 注：案場每日需做合同留存表、補件移交清單，要日日平帳，清楚每套合同的狀態(tài)，銷售人員進行動態(tài)跟蹤；銷售人員需仔細辦理每一位客戶的貸款手續(xù)，了解每一筆業(yè)務的辦證情況進度，并及時督促客戶補齊資料和領取還款資料；銷售人員與開發(fā)商進行合同交接，需由開發(fā)商簽字確認。：預售合同、貸款合同及開發(fā)商所需的其它資料。：除第二條中所規(guī)定的材料外，客戶本人及共有人需全部到場，并帶好保險費。客戶提出退房/換房書面申請銷售人員/案場經理洽談案場經理完成內網提交退房/換房操作開發(fā)商對客戶申請書面確認陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)填寫退款通知單收回交易