【正文】 四、 案場(chǎng)主管（后臺(tái)行政）1. 負(fù)責(zé)案場(chǎng)人員管理制度的有力執(zhí)行；2. 負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類物品驗(yàn)收、交接、保管、保修等相關(guān)工作，確保案場(chǎng)物品的完好性，維護(hù)案場(chǎng)的正常運(yùn)營；3. 負(fù)責(zé)案場(chǎng)內(nèi)各類往來文件、客戶資料的整理、歸檔和保管，保證項(xiàng)目資料的完整性；4. 熟練掌握明源及公司系統(tǒng)，確保系統(tǒng)內(nèi)的各類數(shù)據(jù)正確；5. 負(fù)責(zé)各類銷售數(shù)據(jù)、行政數(shù)據(jù)的匯總、編制，及時(shí)提交開發(fā)商和公司的相關(guān)部門；6. 對(duì)銷售助理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提高工作積極性和效率；7. 接受客戶投訴，合理處理購房矛盾，維護(hù)開發(fā)商的聲譽(yù)和利益；8. 配合開盤前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完善；9. 配合開發(fā)商做好網(wǎng)上簽約的相關(guān)事宜，同時(shí)完成相關(guān)資料的交接和歸檔工作；、銀行人員做好房款和按揭款的對(duì)接工作，確保銷售資金的快速回籠；、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。二、 案場(chǎng)經(jīng)理 1. 項(xiàng)目案場(chǎng)銷售和管理第一責(zé)任人；2. 主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售指標(biāo)的完成和案場(chǎng)行政管理工作；3. 負(fù)責(zé)案場(chǎng)所有人員的培訓(xùn)、考核及考評(píng)工作；4. 在職責(zé)范圍內(nèi)有效處理、控制案場(chǎng)突發(fā)事件，維護(hù)開發(fā)商聲譽(yù)和利益； 5. 制作完成案場(chǎng)各類報(bào)表，確保相關(guān)數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；6. 根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)的要求，對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目進(jìn)行縝密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，對(duì)項(xiàng)目的持續(xù)操作提供可靠的市場(chǎng)依據(jù)；7. 協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)做好項(xiàng)目操作執(zhí)行的各項(xiàng)工作；8. 協(xié)助項(xiàng)目總監(jiān)進(jìn)行相關(guān)的企劃推廣工作，積極拓展有效的銷售通路；9. 與開發(fā)商、相關(guān)合作單位有效溝通，建立良好的合作關(guān)系；、標(biāo)準(zhǔn)地為客戶服務(wù)，樹立良好的市場(chǎng)形象和行業(yè)口碑。男士身高 米或以上，女士身高 米或以上；4. 專業(yè)要求：具有房地產(chǎn)公司一年以上客服崗位經(jīng)歷或兩個(gè) 3 萬平方米以上項(xiàng)目的銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力，以及熟練運(yùn)用 Office 軟件和良好的數(shù)據(jù)管理能力；5. 品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守。男士身高 米或以上，女士身高 米或以上；4. 專業(yè)要求：具有房地產(chǎn)公司一年以上銷售經(jīng)驗(yàn)及兩年以上銷售行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力，熟練運(yùn)用 Office 軟件；5. 品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有積極旺盛的斗志、鍥而不舍的耐力，高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。男士身高 米或以上，女士身高 米或以上；4. 專業(yè)要求：具有房地產(chǎn)公司一年以上客服主管崗位經(jīng)歷或兩個(gè) 3 萬平方米以上項(xiàng)目的銷售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力和管理經(jīng)驗(yàn)，以及熟練運(yùn)用 Office 軟件和良好的數(shù)據(jù)管理能力；5. 品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守。男士身高 米或以上，女士身高 米或以上；4. 專業(yè)要求：具備房地產(chǎn)公司兩年以上案場(chǎng)主管崗位經(jīng)歷及兩個(gè) 3 萬平方米以上或一個(gè) 5 萬平方米以上項(xiàng)目的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力和管理經(jīng)驗(yàn)，以及熟練運(yùn)用 Office 軟件；5. 品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守。男士身高 米或以上，女士身高 米或以上；4. 專業(yè)要求：具備房地產(chǎn)公司兩年以上案場(chǎng)經(jīng)理崗位經(jīng)歷及兩個(gè) 5 萬平方米以上或一個(gè) 10 萬平方米以上項(xiàng)目的操盤經(jīng)驗(yàn)，具有良好的普通話表達(dá)能力、溝通能力和管理經(jīng)驗(yàn)，以及熟練運(yùn)用 Office 軟件；5. 品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境并承受較高的工作壓力。恒大項(xiàng)目案場(chǎng)經(jīng)理前臺(tái)業(yè)務(wù)主管高級(jí)置業(yè)顧問中級(jí)置業(yè)顧問初級(jí)置業(yè)顧問置業(yè)顧問后臺(tái)行政主管銷售秘書檔案資料管理員銷售數(shù)據(jù)管理員銷售助理恒大項(xiàng)目項(xiàng)目總監(jiān)貳、 選聘標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵詞：專業(yè) 能力 品行一、 項(xiàng)目總監(jiān)要求：1. 年齡要求：28 歲以上，40 歲以下；2. 學(xué)歷要求：大專學(xué)歷及以上；3. 形象要求：形象好、氣質(zhì)佳、友善且有親和力；4. 專業(yè)要求：具備房地產(chǎn)公司三年以上項(xiàng)目總監(jiān)崗位經(jīng)歷及三個(gè) 5 萬平方米以上或兩個(gè) 10 萬平方米以上項(xiàng)目的操盤經(jīng)驗(yàn)，具有良好的市場(chǎng)判斷和分析能力、項(xiàng)目操控和執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、完善的表達(dá)能力、充分的溝通能力和管理經(jīng)驗(yàn)，以及熟練運(yùn)用 Office 軟件；5. 品行要求：品行端正，熱衷于房地產(chǎn)事業(yè)，具有高度責(zé)任心和良好的職業(yè)操守，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境并承受較高的工作壓力。因此，在設(shè)計(jì)案場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，就必須充分考慮恒大項(xiàng)目在操作過程中的全面性、整體性、系統(tǒng)性和特殊性，在崗位設(shè)置和人員配備等方面對(duì)上述要素必須充分地考量，同時(shí)又必須兼顧到地域的差異性和寬泛性。二、 城際公司項(xiàng)目營銷負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)1. 在各城際公司恒大項(xiàng)目總統(tǒng)籌人的領(lǐng)導(dǎo)下，在充分了解開發(fā)商銷售目標(biāo)的前提下， 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目總體和分階段的銷售目標(biāo)；2. 根據(jù)項(xiàng)目總體的營銷策略，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的整體銷售策略和實(shí)施方案；3. 與開發(fā)商充分溝通爭(zhēng)取更多支持，負(fù)責(zé)獲取項(xiàng)目的相關(guān)有效資料，完善全部的銷售資料并請(qǐng)開發(fā)商確認(rèn)；4. 在項(xiàng)目整個(gè)營銷過程中，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)具有實(shí)施組織、管理、培訓(xùn)、檢查、處罰的權(quán)利；5. 負(fù)責(zé)將銷售目標(biāo)分解到各職能崗位，指導(dǎo)并監(jiān)督銷售計(jì)劃的完成情況，評(píng)價(jià)考核下屬員工工作狀況；6. 對(duì)銷售指標(biāo)和資金回籠負(fù)責(zé)，根據(jù)每期銷售指標(biāo)完成情況，結(jié)合市場(chǎng)因素，向開發(fā)商和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供合理建議，并提出可行性的解決方案；7. 當(dāng)其他城際公司恒大項(xiàng)目需要銷售團(tuán)隊(duì)支持時(shí)，合理統(tǒng)籌銷售人員并給與積極配合；8. 依據(jù)考核辦法，對(duì)下屬員工進(jìn)行公平、公正的綜合考評(píng)、獎(jiǎng)懲，使用有效的激勵(lì)方法，確保銷售團(tuán)隊(duì)具有高度的凝聚力和戰(zhàn)斗力；9. 受理開發(fā)商、客戶和員工投訴，并在調(diào)查后落實(shí)相關(guān)部門、人員解決，確保和諧的工作關(guān)系，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。以創(chuàng)新的理念、完善的標(biāo)準(zhǔn)、卓越的品牌、菁英的團(tuán)隊(duì)、永續(xù)的服務(wù)，發(fā)展擁有 100 萬會(huì)員，貫通房地產(chǎn)流通服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)筑中國最具價(jià)值的房地產(chǎn)流通服務(wù)體系，從而完善中國房地產(chǎn)流通行業(yè)的格局，提升中國房地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的能級(jí)，豐富中國房地產(chǎn)流通服務(wù)的內(nèi)涵，推動(dòng)中國整個(gè)房地產(chǎn)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。參、 愿景目標(biāo)一、 恒大集團(tuán)愿景目標(biāo)打造中國最受尊敬企業(yè)和中國最具價(jià)值品牌?！按蠛＞瘛边@是一種“包融精神” 。“吃蟹精神”這是一種堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新精神?！按笱憔瘛边@是一種無私的團(tuán)隊(duì)合作精神。易居中國貳、 企業(yè)理念一、 恒大集團(tuán)企業(yè)理念企業(yè)宗旨：質(zhì)量樹品牌，誠信立偉業(yè)企業(yè)精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻(xiàn)、努力拼搏、開拓進(jìn)取二、 易居中國企業(yè)理念“亮劍精神”這是一種大無畏的拼搏精神。? 2022 年 8 月 8 日，易居中國成功敲響紐約股票交易所的開市鐘聲（紐交所交易代碼：EJ） ，成為在美國第一家上市的中國輕資產(chǎn)地產(chǎn)概念股。是年，涉足二手房經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，從一個(gè)單純的營銷代理企業(yè)發(fā)展成為一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以營銷代理、決策咨詢、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為業(yè)務(wù)流，并覆蓋中國各大城市房地產(chǎn)流通服務(wù)體系的國際企業(yè)，并榮獲權(quán)威部門頒發(fā)的“中國房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)先品牌”和“全國優(yōu)秀房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)”的殊榮。同年，中國首家具有獨(dú)立法人實(shí)體地位的民辦非企業(yè)的專業(yè)房地產(chǎn)研究機(jī)構(gòu)上海易居房地產(chǎn)研究院正式成立,易居 CRIC 中國房地產(chǎn)決策咨詢系統(tǒng)啟動(dòng)暨簽約儀式舉行,易居中國在房地產(chǎn)決策咨詢領(lǐng)域邁出了領(lǐng)先的一步。? 2022 年，易居（中國）控股有限公司正式成立。? 2022 年，上房銷售抓住整個(gè)中國房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展契機(jī)，把握住了以房地產(chǎn)營銷代理為主營業(yè)務(wù)的機(jī)遇，迅速成長(zhǎng)成熟起來，歷時(shí)一年已躍居成為上海營銷代理企業(yè)的前三甲。? 2022 年，上海房屋銷售（集團(tuán)）有限公司成立，全面介入房地產(chǎn)營銷代理行業(yè)。易居中國全球一體化，是這個(gè)時(shí)代不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)之一。在短短七年的發(fā)展歷程中，憑著敏銳的市場(chǎng)拓展、深入的自主研發(fā)以及永續(xù)提升的服務(wù)理念，構(gòu)筑起了一個(gè)以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，以營銷代理、決策咨詢、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)為業(yè)務(wù)流，并覆蓋中國各大城市的房地產(chǎn)流通服務(wù)體系，成為中國房地產(chǎn)流通服務(wù)領(lǐng)域的整合者和領(lǐng)導(dǎo)者。 易居中國，產(chǎn)業(yè)的易居中國象征了以全程式服務(wù)，以信息技術(shù)，以專業(yè)高度實(shí)現(xiàn)更具產(chǎn)業(yè)價(jià)值的服務(wù)體系，與此同時(shí)，也在實(shí)踐中完成對(duì)中國房地產(chǎn)流通服務(wù)行業(yè)的建構(gòu)。定義恒大地產(chǎn)集團(tuán)榮譽(yù)中國企業(yè) 500 強(qiáng)(連續(xù) 4 年)中國房地產(chǎn)企業(yè) 10 強(qiáng)(連續(xù) 4 年)中國房地產(chǎn)項(xiàng)目品牌第一名中國最佳企業(yè)公民中國藍(lán)籌地產(chǎn)中國十佳品牌開發(fā)商中國最具社會(huì)責(zé)任感企業(yè)中國城市運(yùn)營商 10 強(qiáng)廣東最具競(jìng)爭(zhēng)力房地產(chǎn)企業(yè)第 1 名中國廣州質(zhì)量誠信品牌領(lǐng)先企業(yè)第 1 名廣東房地產(chǎn)資信 20 強(qiáng)（連續(xù) 2 年）廣州市“重合同、守信用”單位（連續(xù) 5 年）廣州市納稅信譽(yù) A 級(jí)企業(yè)房地產(chǎn)類第 1 名廣東省百強(qiáng)民營企業(yè)第 9 名恒大地產(chǎn)集團(tuán)品牌傳播恒大解碼之決策篇：科學(xué)決策領(lǐng)航恒大未來恒大解碼之營銷篇：恒大福利營銷實(shí)惠大眾恒大解碼之責(zé)任篇：肩負(fù)責(zé)任體現(xiàn)恒大價(jià)值恒大解碼之創(chuàng)新篇：創(chuàng)新恒大樹立新生活標(biāo)桿恒大解碼之管理篇：科學(xué)管理驅(qū)動(dòng)恒大發(fā)展恒大解碼之誠信篇：誠信經(jīng)營鑄造恒大品牌恒大解碼之精品篇：精品戰(zhàn)略提升恒大競(jìng)爭(zhēng)力恒大解碼之文化篇：企業(yè)文化凝聚力量二、 易居中國品牌易居中國簡(jiǎn)介易居中國是中國首個(gè)提出房地產(chǎn)流通服務(wù)商概念，并親歷實(shí)踐的企業(yè)。二是在集團(tuán)系統(tǒng)范圍內(nèi)全面實(shí)施“五大戰(zhàn)略”的經(jīng)營戰(zhàn)略，既全面推進(jìn)人才、管理、品牌、文化、資本戰(zhàn)略。目前，公司在北京、廣州、天津、上海、沈陽、武漢、昆明、成都、重慶、南京等 22 大核心城市擁有“恒大同時(shí)，在“打造精品項(xiàng)目，塑造國際品牌”戰(zhàn)略方針指引下，集團(tuán)陸續(xù)開發(fā)金碧灣、金碧都市廣場(chǎng)、金碧雅苑、金碧翡翠華庭等樓盤，一舉躋身中國房地產(chǎn)企業(yè) 10 強(qiáng)前列。 “恒大” 、 “金碧”雙金品牌進(jìn)一步得到廣大市民的認(rèn)可。? 苦練內(nèi)功 夯實(shí)基礎(chǔ)【20222022 年】經(jīng)過三年多的高速發(fā)展，從 2022 年開始，恒大地產(chǎn)集團(tuán)著力于有效整合資源，規(guī)范開發(fā)流程，支持未來發(fā)展，抓管理促效益，陸續(xù)開發(fā)第二金碧花園、第三金碧花園、金碧新城、金碧世紀(jì)花園、金碧華府等精品樓盤，其中金碧華府獨(dú)創(chuàng)“一梯一戶” 、 “空中花園”的先進(jìn)設(shè)計(jì)受到市場(chǎng)強(qiáng)烈追捧。恒大地產(chǎn)集團(tuán)發(fā)展歷程? 艱苦創(chuàng)業(yè) 高速發(fā)展【19971999 年】公司成立之初，正值亞洲金融風(fēng)暴，恒大地產(chǎn)集團(tuán)逆市出擊，搶占先機(jī)，采取“短、平、快”的策略，首個(gè)項(xiàng)目金碧花園以“環(huán)境配套先行”的開發(fā)理念，高標(biāo)準(zhǔn)起步、低價(jià)位入市，創(chuàng)造了廣州晝夜排隊(duì)購房，日進(jìn)億元的銷售奇跡。先后榮獲“全國勞動(dòng)模范” 、 “優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者” 、 “中國房地產(chǎn)十大風(fēng)云人物” 、 “推動(dòng)中國城市化進(jìn)程十大杰出貢獻(xiàn)人物” 、 “中國十大慈善家”等諸多殊榮。恒大還擁有一支年輕化、高學(xué)歷、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，大學(xué)本科以上學(xué)歷及中、高級(jí)職稱人員占90%以上。目前在北京、廣州、上海、天津、沈陽、武漢、昆明、成都、重慶、南京、鄭州、洛陽、長(zhǎng)沙、南寧、西安、太原、貴陽等 23 個(gè)主要城市擁有恒大華府、恒大名都、恒大城、恒大綠洲、恒大金碧天下等系列項(xiàng)目 50 多個(gè)，年開發(fā)建筑面積 600 多萬平方米，成為中國土地儲(chǔ)備最多的房地產(chǎn)企業(yè)之一，先后獲得“中國名盤” 、 “中國房地產(chǎn)成功開發(fā)典范”等 30 多項(xiàng)國家級(jí)殊榮。現(xiàn)已發(fā)展為中國最具影響力的房地產(chǎn)企業(yè)之一。第一篇 品牌價(jià)值關(guān)鍵詞： 品牌 理念 愿景壹、 公司品牌一、 恒大集團(tuán)品牌恒大地產(chǎn)集團(tuán)簡(jiǎn)介恒大地產(chǎn)集團(tuán)是中國十強(qiáng)房地產(chǎn)企業(yè)，是中國領(lǐng)先的現(xiàn)代化大型房地產(chǎn)綜合開發(fā)企業(yè)。為了符合恒大集團(tuán)和易居中國整體戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)作要求、符合恒大集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目操作和銷售執(zhí)行的要求，建立完善、系統(tǒng)、規(guī)范的“恒大全國案場(chǎng)”統(tǒng)一模式和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和優(yōu)化，提升“易居”服務(wù)客戶的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，更好的為廣州恒大集團(tuán)提供專業(yè)化、精細(xì)化的規(guī)范銷售服務(wù)，特制定《恒大全國項(xiàng)目銷售執(zhí)行管理手冊(cè)》 （以下簡(jiǎn)稱《執(zhí)行管理手冊(cè)》 ） 。 ..........................................................424. 培訓(xùn)內(nèi)容： ....................................................................425. 項(xiàng)目組人員培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)分： ......................................................436. 考核要求： ....................................................................437. 考核時(shí)間： ....................................................................43貳、人員管理 ..........................................................................44一、 工作時(shí)間：..................................................................44二、 早退處理：..................................................................44三、 曠工處理：..............