【正文】 售后服務(wù)：配合完成交房工作，做好售后服務(wù)。 簽約及房款催繳：按時(shí)簽約，及時(shí)收回首付款，確保成功銷(xiāo)售。 崗位培訓(xùn)：參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組織的其他培 訓(xùn)，并通過(guò)相關(guān)考核。 ［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖 ? 置業(yè)顧問(wèn) 職位基本信息 崗 位名稱(chēng)：置業(yè)顧問(wèn) 所屬部門(mén)：項(xiàng)目部 直屬上級(jí)： 案場(chǎng)經(jīng)理 、 案場(chǎng) 主管 案場(chǎng)經(jīng)理 案場(chǎng) 主管 見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)主管 見(jiàn)習(xí)案場(chǎng)經(jīng)理 第 41 頁(yè) 共 85 頁(yè) 主要工作職責(zé) ［一］ 崗位概述 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 圍繞銷(xiāo)售任務(wù)的實(shí)施，服從案場(chǎng)調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過(guò)業(yè)務(wù)考核進(jìn)入 案場(chǎng)；銷(xiāo)售通路執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待；認(rèn)真做好市場(chǎng)分析、客戶(hù)登記、分析和維護(hù)工作；正確展現(xiàn)公司形象及專(zhuān)業(yè)技能，實(shí)現(xiàn)房源成功銷(xiāo)售，完成案場(chǎng)必要的銷(xiāo)售流程工作。 第 40 頁(yè) 共 85 頁(yè) 監(jiān)督及崗位關(guān)系： ［一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 接受 案場(chǎng)經(jīng)理的 直接監(jiān)督和考核； 對(duì)本部門(mén)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)施直接管理、監(jiān)督和考核。 協(xié)助溝通：做好銷(xiāo)售人員與案場(chǎng)經(jīng)理之間的溝通、傳達(dá)工作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與激勵(lì)。 制定計(jì)劃：配合案場(chǎng)經(jīng)理制訂開(kāi)盤(pán)前銷(xiāo)售計(jì)劃，對(duì)周邊市場(chǎng)定期調(diào)研，及時(shí)提出良好的銷(xiāo)售方案的建議和意見(jiàn)。 布置工作：組織晨會(huì)和晚會(huì)，并做好會(huì)議記錄；提出通路建議；對(duì)外展、房展會(huì)等各類(lèi)推廣活動(dòng)的人員及工作安排進(jìn)行負(fù) 責(zé)。保持與銷(xiāo)售人員、案場(chǎng)經(jīng)理良好的思想溝通，為團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神建立起一座橋梁。 內(nèi)部聯(lián)系：在制定、落實(shí)與控制銷(xiāo)售計(jì)劃時(shí)，與銷(xiāo)售總監(jiān) /銷(xiāo)售經(jīng)理 、市場(chǎng)企劃部 、綜合管理部 等公司各職能部門(mén)以及下屬單位等進(jìn)行聯(lián)系。 監(jiān)督及崗位關(guān)系 ［一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 接受銷(xiāo)售總監(jiān) /銷(xiāo)售經(jīng)理的直接監(jiān)督和考核； 對(duì)本銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)施直接管理、監(jiān)督和考核。 3］ 案 后 工作職責(zé)： （ 1） 配合完成交房、辦證工作； 第 36 頁(yè) 共 85 頁(yè) （ 2） 處理客戶(hù)投訴和突發(fā)事件； （ 3） 對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行綜合考評(píng)； （ 4） 配合公司和開(kāi)發(fā)商進(jìn)行傭金結(jié)算； （ 5） 完成項(xiàng)目結(jié)案報(bào)告； （ 6） 老客戶(hù)維護(hù)和售后客戶(hù)服務(wù)。 1］ 案前工作職責(zé)： （ 1） 銷(xiāo)售隊(duì)伍組建與案場(chǎng)物品到位； （ 2） 培訓(xùn)帶教、考核及管理案場(chǎng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)； （ 3） 帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成案前（銷(xiāo)講、市調(diào)、客戶(hù)累積等）各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作； （ 4） 帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷(xiāo)售對(duì)抗演練培訓(xùn)，并及時(shí)考核，提出修正意見(jiàn)； （ 5） 對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行綜合考評(píng)； （ 6） 結(jié)合實(shí)際情況提出銷(xiāo)售通路建議； （ 7） 組織安排好案前房展會(huì)等各類(lèi)推廣活動(dòng)； 第 35 頁(yè) 共 85 頁(yè) （ 8） 在完成項(xiàng)目目標(biāo)的前提下，配合銷(xiāo)售總監(jiān) /銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售策略（定價(jià) 推案）和相關(guān)執(zhí)行計(jì)劃； （ 9） 協(xié)助完成合項(xiàng)會(huì)決議書(shū)（項(xiàng)目銷(xiāo)售指標(biāo)、項(xiàng)目成本預(yù)算等）； （ 10） 制定樓盤(pán)價(jià)目表； （ 11） 制定傭金分配方案； （ 12） 負(fù)責(zé)審核銷(xiāo)售系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)； （ 13） 完成月度總結(jié)。 解決問(wèn)題：協(xié)調(diào)案場(chǎng)內(nèi)部矛盾，解決工作人員的工作暢通性，建立起 團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力。 目標(biāo)管理：案場(chǎng)人員的考勤管理和外出登記；日常工作報(bào)表填寫(xiě)與提交；對(duì)銷(xiāo)售率、簽約率、收款情況等進(jìn)行管理。 檢 查工作：對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行常規(guī)檢查（樣板房、前臺(tái)、銷(xiāo)售道具等），保證工作正常進(jìn)行。 布置工作：組織晨會(huì)和晚會(huì)；調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃，提出通路建議；傳達(dá)公司各類(lèi)通知和工作案場(chǎng)。 完成銷(xiāo)售通路和各類(lèi)銷(xiāo)售推廣活動(dòng)，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)企劃推廣工作，并和開(kāi)發(fā)商及公司各部門(mén)有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成項(xiàng)目銷(xiāo)售目標(biāo)。 第 32 頁(yè) 共 85 頁(yè) 六、 銷(xiāo)售表單 退定（更名、換房）申請(qǐng)表 認(rèn)購(gòu)合同（僅供案場(chǎng)參考）、 簽約須知（僅供案場(chǎng)參考） 調(diào)價(jià)方案 優(yōu)惠方案 優(yōu)惠申請(qǐng)流轉(zhuǎn)單 客戶(hù)領(lǐng)取購(gòu)房合同及貸款資料簽收表 預(yù)售合同原件外借申請(qǐng)表 案場(chǎng)購(gòu)房合同、登記、貸款材料交接表 項(xiàng)目銷(xiāo)售電腦數(shù)據(jù)差異表 1銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表 1銷(xiāo)售月報(bào)表 1成功銷(xiāo)售月報(bào)表 1案場(chǎng)月度考評(píng)表 1置業(yè)顧問(wèn)月度考試表（銷(xiāo)售期和非銷(xiāo)售期） 第 33 頁(yè) 共 85 頁(yè) 第二部分 人事管理 一、案場(chǎng)人員配備標(biāo)準(zhǔn) 1］ 案場(chǎng)人員配備：按項(xiàng)目需求配備案場(chǎng)經(jīng)理 1 名、案場(chǎng)主管 2 名、銷(xiāo)售人員若干、案場(chǎng)助理1 名； 2］ 案場(chǎng)人數(shù)配置：根據(jù)各項(xiàng)目的規(guī)模和銷(xiāo)售情況配置人數(shù)，基本人數(shù)為 ： ① 1＋ 2＋ 8＋ 1（ 1名案 場(chǎng)經(jīng)理＋ 2 名案場(chǎng)主管＋ 8名銷(xiāo)售人員＋ 1 名案場(chǎng)助理） ② 1＋ 2＋ 10＋ 1（ 1 名案場(chǎng)經(jīng)理＋ 2名案場(chǎng)主管＋ 10名銷(xiāo)售人員＋ 1名案場(chǎng)助理） ③ 超過(guò)基本人數(shù)配置，由 項(xiàng)目部 銷(xiāo)售總監(jiān) /銷(xiāo)售經(jīng)理提出申請(qǐng)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，綜合管理部根據(jù)審批文件配置案場(chǎng)人員 。 當(dāng)月銷(xiāo)售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)如與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符的，項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)及時(shí)安排案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行溝通，直至當(dāng)月數(shù)據(jù)調(diào)整正確。 案場(chǎng)經(jīng)理在退房申請(qǐng)電腦系統(tǒng)操作完成后 10 分鐘內(nèi)，將定單作廢和退房申請(qǐng)的書(shū)面證據(jù)交案場(chǎng)助理留存。 案場(chǎng)經(jīng)理在定單作廢和退定申請(qǐng)電腦系統(tǒng)操作完成后 10 分鐘內(nèi)，將定單作廢和退定申請(qǐng)的書(shū)面證據(jù)交案場(chǎng)助理留 存。 案場(chǎng)助理將首付款未付款明細(xì)，每隔 15 分鐘提醒案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理在 15 分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時(shí)間，并告知案場(chǎng)助理。 案場(chǎng)助理將大定未付款明細(xì)，每 隔 15 分鐘 提醒當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)及案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理在15分鐘內(nèi)解決或?qū)懨髟蚝徒鉀Q時(shí)間，并告知案場(chǎng)助理。如需更名，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理或開(kāi)發(fā)商）簽字確認(rèn)后，方可進(jìn)行電腦更名操作。 注： 新客戶(hù)――指第一次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房 老客戶(hù)――指第二次及以上來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房 當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)――指當(dāng)日當(dāng)班接待的置業(yè)顧問(wèn) 接待置業(yè)顧問(wèn)――指第一次接待并登記客戶(hù)的置業(yè)顧問(wèn) 老置業(yè)顧問(wèn)――指已調(diào)離本案場(chǎng)的置業(yè)顧問(wèn) 關(guān)于銷(xiāo)售系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的說(shuō)明 第 30 頁(yè) 共 85 頁(yè) 為了避免案場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)與實(shí)際發(fā)生數(shù)據(jù)不符，各案場(chǎng)助理將予以每日核對(duì)數(shù)據(jù)，現(xiàn)公司就具體操作要求作如下 說(shuō)明： 各案場(chǎng)案場(chǎng)助理于每周一制作案場(chǎng)數(shù)據(jù)差異表交案場(chǎng)經(jīng)理，由案場(chǎng)經(jīng)理審查原因后在每周五上報(bào)至項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售經(jīng)理將意見(jiàn)反饋至綜合管理部經(jīng)理助理處。 特殊接待 1］ 特殊業(yè)務(wù)接待由案場(chǎng)經(jīng)理安排主管、置業(yè)顧問(wèn)或親自接待。 調(diào)離后接待 1］ 因工作原則調(diào)離案場(chǎng)，老客戶(hù)下定，當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)的成交傭金和業(yè)績(jī)與原先接待的置業(yè)顧問(wèn)平分，即各得 50%（三個(gè)月內(nèi)有效）。 休息日接待 1］ 因接待的置業(yè)顧問(wèn)休息，老客戶(hù)當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)的成交傭金和業(yè)績(jī)與原先接待的置業(yè)顧問(wèn) 平分，各得 50%。 第 29 頁(yè) 共 85 頁(yè) 客戶(hù)接待規(guī)則 正常工作日接待 1］ 客戶(hù)當(dāng)日當(dāng)場(chǎng)下定，成交傭金和業(yè)績(jī)歸當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)。 對(duì)于舉報(bào)上述情況的有功人員，在事件查實(shí)辦理后，可獲得公司收取罰金的 50%作為獎(jiǎng)勵(lì)。 公司嚴(yán)禁員工炒買(mǎi)認(rèn)購(gòu)權(quán)或協(xié)助炒買(mǎi)公司銷(xiāo)售各案場(chǎng)工作人員及公司其他員工與其親友所認(rèn)購(gòu)的由本公司代理銷(xiāo)售的物業(yè)，不得在該認(rèn)購(gòu)物業(yè)過(guò)戶(hù)登記手續(xù)完成前辦理轉(zhuǎn)讓?zhuān)駝t視為炒買(mǎi)物業(yè)認(rèn)購(gòu)權(quán)，擾亂市場(chǎng)秩序，將由公司做出違紀(jì)處罰，包括記大過(guò)，處以轉(zhuǎn)讓差價(jià) 10 倍的罰款，同時(shí)公司保留開(kāi)除其職務(wù)的權(quán)力。 對(duì)于今后各項(xiàng)目在銷(xiāo)售過(guò)程中，因開(kāi)發(fā)商等要求內(nèi)容與易居中國(guó)南昌公司的案場(chǎng)管理手冊(cè)的內(nèi)容發(fā)生沖突時(shí)，必須在開(kāi)展工作前 15個(gè)工作日提出申請(qǐng)報(bào)送總經(jīng)理室審批，按審批簽署的內(nèi)容辦理，同時(shí)報(bào)送綜合管理部備案一份。 備注 大定、換房、更名、退房、簽約的流程中，因開(kāi)發(fā)商自身的銷(xiāo)售系統(tǒng)和要求，需要改變易居中國(guó)南昌公司的各項(xiàng)銷(xiāo)售流程，項(xiàng)目部銷(xiāo)售經(jīng)理須事先擬情況說(shuō)明報(bào)送總經(jīng)理室審批，按總經(jīng)理批署意見(jiàn)辦理，并送綜合管理部備案一 份。 “按揭辦證”收件環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) 第 26 頁(yè) 共 85 頁(yè) 1］ 開(kāi)盤(pán)前將辦理按揭貸款需要客戶(hù)提供的詳細(xì)資料清單加入銷(xiāo)售培訓(xùn)講解中； 2］ 《簽約須知》詳細(xì)列出辦理按揭時(shí)需要客戶(hù)提供的詳細(xì)材料清單； 3］ 簽約日前，再次與客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)需攜帶 的資料、費(fèi)用和需到場(chǎng)的共有人。 “ 簽約”、“辦證”環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) 1］ 置業(yè)顧問(wèn)簽約前先審核客戶(hù)應(yīng)簽約日。 “退定”（“更名” /“換房）環(huán)節(jié)注意事項(xiàng) 1］ 客戶(hù)提出退定意向，置業(yè)顧問(wèn)首先與客戶(hù)作第一輪洽談，若客戶(hù)意向堅(jiān)定，及時(shí)與 場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)，由案場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行第二輪接待洽談。 簽 定 貸款合同 、收取貸款資料 銀行見(jiàn)證，付保險(xiǎn)費(fèi) 辦理貸款 抵押登記 憑放款 憑證 ， 銀行放款 至發(fā)展商 移交合同，開(kāi)發(fā)商存檔 客戶(hù)帶齊登記、貸款資料 交給銷(xiāo)售員 獲取到帳信息 通知客戶(hù)領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等 一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商 開(kāi)發(fā)商蓋擔(dān)保章 交易中心 預(yù)告 登記 、收件收據(jù)、取證 內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記 第 24 頁(yè) 共 85 頁(yè) 特殊事務(wù)審批流程 要求： 1］如在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)特殊事務(wù)，須提前報(bào)備案場(chǎng)經(jīng)理； 2］經(jīng)最終負(fù)責(zé)人同意后，讓客戶(hù)以書(shū)面形式提交申請(qǐng)及相關(guān)證明資料，等待審批； 3］審批通過(guò)后，由案場(chǎng)經(jīng)理通知當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)，由當(dāng)事置業(yè)顧問(wèn)通知客戶(hù)辦理相關(guān)簽約手續(xù)； 4］所有特殊事務(wù)表單由案場(chǎng)經(jīng)理指定的案場(chǎng)助理進(jìn)行歸檔。 注 ： 案場(chǎng)每日需做合同留存表、補(bǔ)件移交清單，要日日平帳，清楚每套合同的狀態(tài)， 銷(xiāo)售人員 進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤； 銷(xiāo)售人員 需仔細(xì)辦理每一位客戶(hù)的貸款手續(xù)，了解每一筆業(yè)務(wù)的辦證情況進(jìn)度，并及時(shí)督促客戶(hù) 補(bǔ)齊資料和領(lǐng)取還款資料； 銷(xiāo)售人員與開(kāi)發(fā)商進(jìn)行合同交接，需由開(kāi)發(fā)商簽字確認(rèn)。 ： 預(yù)售合同、貸款合同及開(kāi)發(fā)商所需的其它資料。 ： 除第二條中所規(guī)定的材料外，客戶(hù)本人及共有人需全部到場(chǎng)，并帶好保險(xiǎn)費(fèi)。 客戶(hù)提出退房 /換房書(shū)面申請(qǐng) 銷(xiāo)售人員 /案場(chǎng)經(jīng)理 洽談 案場(chǎng)經(jīng)理 完成 內(nèi)網(wǎng) 提交退房 /換房操作 開(kāi)發(fā)商 對(duì)客戶(hù)申請(qǐng)書(shū)面 確認(rèn) 陪同客戶(hù)辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù) 填寫(xiě) 退款通知單 收回交易文本（預(yù)售合同、房款發(fā)票） 送客 銷(xiāo)售系統(tǒng) 打開(kāi)房源 進(jìn)行銷(xiāo)售 內(nèi)網(wǎng)中做退款登記 第 23 頁(yè) 共 85 頁(yè) 辦 證 節(jié)