【文章內(nèi)容簡介】 程 總 圖 操作人 流程圖 相關文件和表單 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 案場 經(jīng)理、開發(fā)商確認人 銷售人員、銀行人員 銷售人員 《項目樓書》 模型講解 樣板房參觀 實地房源踏看 《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》 《簽約須知》 《付款通知單》 《預、出售合同》 《付款通知單》 《客戶資料檔案袋》 注： A、 B、 C、 D、 E、 F 詳見各節(jié)點流程圖； 《定金合同》、《定金合同補充協(xié)議》、《預售合同》以房地產(chǎn)網(wǎng)上的登記版本為準，《定金合同補充協(xié)議》可根據(jù)項目的特性擬訂，以下簡稱《補充協(xié)議》； 簽約登記提交之前，各案場 必須指定審核人專人負責審核合同并書面記錄。 退定（Ｄ） 選擇定金合同 選擇預售合同 Y N N 客戶接待（ A） 介紹產(chǎn)品 選擇房源 大定（ B） 簽約（ C） 退房（Ｅ） 審核 、蓋 章 辦證、貸款 (F) 售后服務 第 18 頁 共 85 頁 不明 客 戶 接 待 流 程（ A） 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 《項目樓書》 銷售員名片 銷售人員在講解、介紹途中，利用案場已有的銷售道具、自己掌握的產(chǎn)品知識點及相關政策，詢問客戶的購房動機和偏好，為推薦房源作準備 《銷售員 工 作 日志》 注： 銷售人員 在接待客戶過程中將客戶資料留存； 老客戶來到案場，無須再在門口等候，由原銷售人員接待，原銷售人員不在時，由案場經(jīng)理安排人員接待； 未成交客戶銷售人員應總結原因并記錄，同時定期將樓盤新信息發(fā)送給該類客戶，定期跟蹤維護。 客戶進門 銷售員 接待 講解看板、模型及產(chǎn)品等 帶看樣板房并講解 N Y 是否有訂購意向 跟蹤 回訪 總結原因 進入 大定 節(jié)點 流程 送客，資料歸檔 定期信息發(fā)送 再次接待 致歡迎詞 、 客戶信息詢問 不明 第 19 頁 共 85 頁 大 定 節(jié) 點 流 程（ B） 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶、銷售人員 客戶、銷售人員 銷售人員 銷售人員 案場助理 、銷售人員、客戶 銷售人員、 案場助理 案場 經(jīng)理 客戶、 發(fā)展商確認人或公司指定專人 銷售 人員 客戶、銷售人員 案場助理 銷售人員、客戶 一式二聯(lián)《付款通知單》 一式三聯(lián)《定金合同》 一式三聯(lián)《定金合同補充協(xié)議》 一式二聯(lián)《簽約須知》 《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》加蓋合同章： 發(fā)展商留存《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》發(fā)展商聯(lián)； 公司留存《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》代理商聯(lián)、《簽約須知》、付款通知單； 客戶留存《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》客戶聯(lián)、《簽約須知》、《定金收據(jù)》 注： 全過程必須由銷售人員陪同客戶； 從銷售平臺或房地產(chǎn)網(wǎng)上打印《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》一式三聯(lián)（客戶聯(lián)、代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)），三聯(lián)必須同時蓋章并簽字確認； 案場助理 開具《付款通知單》一式二聯(lián)（代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)），客戶付款后，開發(fā)商留存開發(fā)商聯(lián)，代理商聯(lián)由銷售員交案場助理留存，并在案場營業(yè)結束后與銷售系統(tǒng)對帳，做到日日平帳； 銷售人員將當天的《簽約須知》和《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》代理商聯(lián)匯總后交案場助理歸檔； 定單作廢應在客戶付款前且尚未翻外網(wǎng)的前提下 ，經(jīng)案場經(jīng)理同意方可重新選定房源，原定單作廢； 公司銷售系統(tǒng)平臺簡稱內(nèi)網(wǎng)，南昌市房地產(chǎn)網(wǎng)簡稱外網(wǎng)。 客戶挑選房源 打印定金合同及補充協(xié)議 客戶簽署定金合同及補充協(xié)議、簽約須知 開具定金付款單 客戶 支 付 定金 銷售定單文件資料歸檔至 案場助理 送客 銷售系統(tǒng) 收款登記 客戶進門 /客戶接待 客戶及發(fā)展商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認 內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息 審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容 翻外網(wǎng) 大定 第 20 頁 共 85 頁 退 定（更名、換房）節(jié) 點 流 程（ D） 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 案場 經(jīng)理、銷售人員、 客戶 案場 經(jīng)理 案場 經(jīng)理、銷售人員 銷售人員 案場 經(jīng)理 銷售人員 銷售人員 案場助理 項目負責人、 案場 經(jīng)理 《退定申請書》 了解退定的真實意圖并告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟損失 《退定（更名、換房）申請表 》 《退款流轉單》 《退款通知單》 退款類：收回原《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》《簽約須知》 非退款類：留存客戶的《退定申請書》 注： 退定申請表上必須由購房者本人寫明退定理由、愿意承擔的定金損失，并簽字確認； 原認購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證，如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托書； 作廢《 定金合同 》 、《定金合同補充協(xié)議》及客戶資料 必須交回公司，不得遺失 ， 由銷售 人 員全程陪同 ； 銷售人員在接待客戶過程中，應了解客戶退定 的真實意圖，在案場經(jīng)理幫助下，盡力挽回； 退款款項根據(jù)發(fā)展商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶； 正式退定表單須有發(fā)展商確認人簽字蓋章確認并由銷售總監(jiān) /銷售經(jīng)理、案場經(jīng)理、客戶簽字，非上述原因發(fā)生的退定（更名、換房）表單須有銷售總監(jiān) /銷售經(jīng)理、案場經(jīng)理簽字確認。 更名 / 換房 客戶提出退定 /更名 /換房書面申請 銷售員和案場經(jīng)理與客戶進行 洽談 案場經(jīng)理 完成 內(nèi)網(wǎng)中 退定（更名 、換房） 申請 客戶書面申請報 開發(fā)商 同意 填寫 退款通知單（ B） 收回定金合同和定金收據(jù) 送客 網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記 否 等待交易中心撤消登記 是 銷售平臺房源打開 退定 大定流程 公司內(nèi)網(wǎng)中 按照實際的退款金額 做退款登記 第 21 頁 共 85 頁 簽 約 節(jié) 點 流 程 圖（ C） 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 銷售人員 銷售人員 銷售人員、開發(fā)商財務、客戶、 案場助理 案場助理 銷售人員 案場 經(jīng)理 、發(fā)展商指定確認人、客戶 銷售人員 客戶、銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員、 案場助理 《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》、《定金收據(jù)》、《簽約須知》、簽約人身份資料、簽約人私章等 如需貸款則另提供貸款資料（資料明細單由銀行開具） 一式二聯(lián)《付款通知單》 《預售合同》 《客戶資料檔案袋》 注： 客戶前來簽約 ,首先應要求客戶出示《定金合同》《定金合同補充協(xié)議》，并檢查是否攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。 簽約后應重點審核購房 合同：蓋騎縫章、公章、法人章等，審核客戶簽字及簽字頁的內(nèi)容； 備案登記、貸款資料準備要求：購房合同、身份證復印件、戶口簿、收入證明等貸款資料裝入《客戶資料檔案袋》，并在檔案袋的明細表上注明當日收交的資料內(nèi)容，如有缺件應注明客戶須提交的時間； 復印合同主要頁（合同代碼、購房人姓名、購買樓室號、購買金額、付款方式、簽字頁）； 所有合同條款的修改必須經(jīng)開發(fā)商同意，在合同的修改頁須有發(fā)展商的合同公章加蓋，視作其同意； 銷售人員有義務和責任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，督促客戶交齊所有貸款 資料。 N Y 核對簽約資料 簽約信息登記 開具房款付款單 銷售平臺收款登記 備案登記材料是否齊全 移交準備 留存 送客 網(wǎng)上 大定轉簽約 客戶進門 翻外網(wǎng) 客戶及開發(fā)商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認 客戶簽署預售 合同 復印客戶資料及預售合同 網(wǎng)上預售合同 打印 客戶支付首付款 第 22 頁 共 85 頁 退 房 /換 房 節(jié) 點 流 程（ E） 操作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 案場 經(jīng)理 、 銷售人員 發(fā)展商確認人 案場經(jīng)理 客戶 、 銷售人員 案場助理 案場助理 案場助理 銷售人員 案場經(jīng)理 《退房 /換房申請書》 了解客戶真實的退房意圖，告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟損失并盡力挽回 《退房 /換房申請表》 收回原《合同》加蓋作廢章，由發(fā)展商財務收回原《發(fā)票》并作廢 《退款通知單》 注： 原《預、出售合同》 上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證原件； 作廢《預 、出 售合同》必須交 給發(fā)展商 ，不得遺失 ，退房 全過程由銷售 人 員陪同 ； 《預、出售合同》需到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)，請于事先告知退房客戶； 退款款項根據(jù)發(fā)展商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶； 正式退房 /換房表單須有發(fā)展商確認人簽字蓋章確認，并由 銷售 總監(jiān) /銷售 經(jīng)理、 案場 經(jīng)理、客戶簽字，非上述 原因發(fā)生的退房 /換房表單須有 銷售 總監(jiān) /銷售 經(jīng)理、 案場 經(jīng)理簽字確認 。 客戶提出退房 /換房書面申請 銷售人員 /案場經(jīng)理 洽談 案場經(jīng)理 完成 內(nèi)網(wǎng) 提交退房 /換房操作 開發(fā)商 對客戶申請書面 確認 陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù) 填寫 退款通知單 收回交易文本（預售合同、房款發(fā)票） 送客 銷售系統(tǒng) 打開房源 進行銷售 內(nèi)網(wǎng)中做退款登記 第 23 頁 共 85 頁 辦 證 節(jié) 點 流 程（ F） 操作人 流程圖 相關文件或表單 要求 客戶、銷售人員 銀行人員、銷售人員 銀行人員 發(fā)展商 案場助理 案場助理 案場助理 、銀行人員、開發(fā)商 案場助理 銀行人員 案場助理 銷售人員 ： 預售合同、身份證及首付發(fā)票復