【文章內(nèi)容簡介】 銷售章，給業(yè)務員作為臨時收據(jù)由客戶保存；7. 預訂單的第二、三聯(lián)柜臺留底，上面標注售足簽日期，價格差額，換戶情況等，整理歸類后放入相應售足簽文件夾內(nèi)，已補足或簽約的要從原來售出，補足的文件夾內(nèi)取出，放入新的文件夾中；8. 預約單的第四聯(lián)用來包客戶下的訂金，并用鉛筆在其反面標明客戶名稱、戶別及金額；a. 訂金滿一萬元以上的，要向業(yè)主轉移b. 由業(yè)主開立收據(jù)表示簽收，或在訂金移轉本上做簽收c. 訂金移轉本上要標明客戶姓名、訂購戶別、下訂金額，是現(xiàn)金還是支票，如果是支票要在備注一欄寫明支票號碼，銀行帳號，再由業(yè)主方簽名表示已收到上述款額，最后加注訂金移轉日期d. 訂金移轉時，雙方都應在場清點，以免出錯，業(yè)主開立收據(jù)要復制留底e. 客戶來拿業(yè)主收據(jù)時，要以現(xiàn)場開立的臨時收據(jù)──預約單白色聯(lián)換單，并在白色聯(lián)上作簽收f. 如果代理人來，要出示委托方的身份證或委托書，并要將其代理人的身份證復制留底，退訂出同樣9. 每日下班前，應做好日報表、日分析表，并于翌日10:00前將日報表傳真至公司；核對銷控表，整理好各類報表；10. 每天下班前應清理柜臺，將重要文件鎖入抽屜內(nèi)；11. 業(yè)務員晚間加班者，填寫加班申請表，經(jīng)專案核準簽字后，可為其做加班餐費報銷登記；12. 每日并應協(xié)助專案管理好整個案場工作。(二)每周工作內(nèi)容1. 每周末整理本周的報銷憑證并核準；2. 每周末整理核對銷控表；3. 每周一統(tǒng)計上周補足客戶資料及簽約客戶資料，注明補足或簽約的時間、首期款及是否到款等事項，并填寫“簽約明細”。4. 每周一10:00前將周分析表傳真至公司。(三)每月工作內(nèi)容1. 安排各員當月之輪休（專案周六、周日不安排休息，業(yè)務員原則上周六、周日亦不休息）。當該案處于強銷期時，原則上不得安排各員休息，之后階段可安排各員調(diào)休，額度為12天；強銷期以后階段可安排業(yè)務員按大、小星期休息。排休表確定后不得更改，如業(yè)務員確有事由調(diào)休者，應提前一天告之專案批準并報告總管理部，如未通知專案而于當日9:00之前電話通知者作事假處理，9:00之后依照公司考勤制度處理），并于每月最后一周的周一提報下月的輪休安排表；2. 每月第一周的周一提交上月的月報表，業(yè)績完成情況，報銷上月的案場費用，并提交下月的休假一覽表。結案：1. 建立已購、未購客戶資料檔案2. 結案資料留存，整理NP、印刷品等3. 財產(chǎn)清理第七篇 業(yè)務規(guī)范一、儀容儀表，內(nèi)配白（藍）襯衫，佩戴胸卡；、深色襪子，鞋面隨時保持干凈無塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過于艷麗；，盡量不留長指甲；，女同事必須淡妝，原則上不披發(fā)；，服務周到細致。二、接聽電話，柜臺設專門接聽電話區(qū)域；2. 來電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)，并補充新表，注明日期；3. 來電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需切實填寫，以反映真實來電情況，評估媒體效果；4. 來電登記表須于當日下班前交至專助處；，可由同組人員或下一位同事代替，但不能同組同時安排兩個人接聽電話；，宜采用婉轉態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電者來現(xiàn)場；，柜臺一律不予回答；，對懷疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請來電者先留電話交由其他同事進行確認身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現(xiàn)場；；，對來人請先留資料后送客。三、接待來人，由各位同事或各組輪流坐；，除個人用文件夾、名片、銷平、銷海外不能有其他雜物；，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，不能抽煙；，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領致“歡迎參觀”，同時迎上前去，引導來者入座；（首次），需先問是否與案場哪位同事有聯(lián)絡或約定？對來過之客戶，引導入座后找以前聯(lián)絡之同事，自己重返銷售桌；；，或告知柜臺安排人員接待；，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實準確，來人資料詳細填寫后放入指定檔案夾中留檔；；；11. 客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸；12. 文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動之機會。四、柜臺作業(yè)1. 柜臺是嚴肅區(qū)域，每位同事在柜臺需隨時注意自身形象；2. 柜臺內(nèi)禁止抽煙、吃東西及看與銷售無關的雜志書報或嘻笑打鬧；3. 文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負責保管；4. 柜臺上隨時保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺時，自用資料（文件夾、筆記本、客戶檔案等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”，繳錢全部充入個案案場基金；5. 銷控表僅專案、專助兩人察看，其他人不得翻看；6. 作廢預約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案授權的人員可察看；7. 非經(jīng)專案、專助同意，不得翻閱任何銷售資料（售足簽文件夾、已購、未購、日報表等）；8. 售、足、簽、退公證需填寫及提供柜臺留存之資料，必須及時辦理，以免給柜臺作業(yè)造成困難；9. 小訂金一律隨預約單交至柜臺；客戶抵押物一律當客戶面封存于信封內(nèi)，于預約單中注明后交給柜臺；退戶一律憑白單辦理，并由退者本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持白單及本人、代理人身份證辦理，必要時請代理人出示買方來人的委托書。五、介紹客戶作業(yè)1. 若發(fā)生介紹客戶情況，業(yè)務員需向專案或專助打招呼，并告知介紹人與被介紹人相互關系；2. 待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業(yè)務員填寫介紹費明細表交專助審核，業(yè)務員（經(jīng)手人）及專助須簽名；3. 專助審后無誤，填寫請款單，附介紹費明細表及介紹人身份證復印件，電話及被介紹成交戶合同復印件簽字后交專案審核；4. 請款單主管簽名后，若本公司發(fā)放，送管理部審核；若屬業(yè)主發(fā)放，則需由業(yè)主財務或其他人員發(fā)放給介紹人，業(yè)務員不得代領；5. 個案介紹費所有資料，由專助建檔備查。六、其它1. 上班不遲到，不早退，外出做好去向登記；2. 上班時間桌面上文件務求做到整齊劃一；3. 客戶前來參觀時，售樓處任何先見到者都必須前往接待，業(yè)務員對待客戶須謙恭有禮、精神飽滿、態(tài)度積極；4. 同事之間和睦相處，良性競爭；5. 業(yè)務員須于每日下班前做好自己的當日