【文章內(nèi)容簡介】 ，并被要求撤換的，造成公司和發(fā)展商重大經(jīng)濟或聲譽損失的案場經(jīng)理管理面：、晚會業(yè)務面：、熟悉政策法規(guī) ，并被要求撤換的，造成公司重大經(jīng)濟或聲譽損失的 銷售主管職位基本信息崗位名稱：銷售主管所屬部門：項目部直屬上級：銷售經(jīng)理下屬崗位：置業(yè)顧問主要工作職責［一］崗位概述協(xié)助銷售經(jīng)理做好日常管理工作和業(yè)務操作；從產(chǎn)品和專業(yè)上給予銷售人員培訓支持，必要時在銷售過程中給予銷售人員幫助，與客戶洽談，促進銷售。保持與銷售人員、銷售經(jīng)理良好的思想溝通，為團隊凝聚力和合作精神建立起一座橋梁。［二］工作職責和范圍（1）工作指導：對銷售人員的業(yè)務操作進行指導和培訓；必要的銷售洽談，推動成交。（2）布置工作：組織晨會和晚會，并做好會議記錄；提出通路建議；對外展、房展會等各類推廣活動的人員及工作安排進行負責。（3）檢查工作：協(xié)助銷售經(jīng)理對案場進行常規(guī)檢查（樣板房、前臺、銷售道具等），保證工作正常運行；協(xié)助銷售經(jīng)理做好簽約合同的檢查和核對工作。（4）制定計劃：配合銷售經(jīng)理制訂開盤前銷售計劃，對周邊市場定期調(diào)研，及時提出良好的銷售方案的建議和意見。（5）目標管理：協(xié)助銷售經(jīng)理做好案場人員的考勤管理；日常工作報表填寫與提交；對銷售率、簽約率、收款情況等進行協(xié)助。（6）協(xié)助溝通：做好銷售人員與銷售經(jīng)理之間的溝通、傳達工作；團隊建設(shè)與激勵。（7）評價下屬（含績效考核）：協(xié)助銷售經(jīng)理做好對銷售人員進行綜合考評，制定建議性激勵機制方案。監(jiān)督及崗位關(guān)系：［一］所受監(jiān)督與所施監(jiān)督（1）接受銷售經(jīng)理的直接監(jiān)督和考核；（2）對本部門銷售團隊的工作實施直接管理、監(jiān)督和考核。［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在制定、落實與控制銷售計劃時，與營銷總監(jiān)/銷售經(jīng)理、市場企劃部、綜合管理部等公司各職能部門以及下屬單位等進行聯(lián)系。［三］崗位職務晉升階梯圖銷售經(jīng)理銷售主管見習銷售主管置業(yè)顧問職位基本信息崗位名稱：置業(yè)顧問所屬部門：項目部直屬上級：銷售經(jīng)理、銷售主管主要工作職責［一］崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，圍繞銷售任務的實施，服從案場調(diào)配，接受售前培訓，通過業(yè)務考核進入案場；銷售通路執(zhí)行，現(xiàn)場客戶接待；認真做好市場分析、客戶登記、分析和維護工作；正確展現(xiàn)公司形象及專業(yè)技能，實現(xiàn)房源成功銷售，完成案場必要的銷售流程工作。［二］工作職責和范圍（1）市場調(diào)研：參與售前、售中的市場調(diào)查和分析工作，充分了解當前宏觀市場、區(qū)域市場及競爭個案的動態(tài)情況。（2）崗位培訓：參加項目培訓及公司組織的其他培訓，并通過相關(guān)考核。（3）銷售實現(xiàn)：執(zhí)行銷售通路，現(xiàn)場接聽電話，客戶接待，實現(xiàn)成功銷售，完成銷售指標。（4）簽約及房款催繳：按時簽約，及時收回首付款，確保成功銷售。（5）客戶維護：建立客戶日志，及時回訪，并進行簡單的分類分析匯總。（6）售后服務：配合完成交房工作，做好售后服務。1］每日基本工作職責：（1）考勤：于上午08:30全部到崗，中午12：0014:00午休（2）儀容儀表整理；（3）晨會（銷售經(jīng)理安排當日工作）；（4）接待客戶（歡迎參觀）；（5）接聽電話（“您好！案場名稱，請講”）（6）老客戶定期維護；（7）完成銷售員工作日志；（8）晚會（總結(jié)當日工作情況，反饋工作問題）。2］售前工作及職責：　（1）公司項目及銷售說辭培訓工作、考核（由銷售經(jīng)理根據(jù)項目進展結(jié)合培訓計劃予以安排）；?。?）房地產(chǎn)操作培訓、考核；　（3）簽約格式及注意事項培訓；　（4）市場調(diào)研，形成《市調(diào)報告》；　（5）書面提交答客問建議；?。?）《銷售講義》及《答客問》培訓、考核；　（7）模擬對抗培訓；　（8）提出可行性的銷售建議；　（9）查詢和調(diào)查競爭樓盤銷售信息；?。?0）完成月度工作總結(jié)。3］售中工作及職責：?。?）執(zhí)行項目銷售通路，最大化的實現(xiàn)銷售目標；　（2）銷售系統(tǒng)的大定、簽約、收款、成功銷售工作；?。?）房款催繳；?。?）客戶交易資料的催繳；?。?）退房（換房）手續(xù)的辦理；　（6）跟蹤競爭樓盤銷售信息；?。?）相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓和學習；?。?）提出銷售中意見和建議；?。?）完成月度工作總結(jié)。4］售后工作及職責：?。?）通知客戶交房；?。?）配合公司完成辦證工作；?。?）配合物業(yè)完成交房工作；?。?）老客戶定期維護；?。?）售后客戶服務；?。?）完成月度工作總結(jié)；?。?）完成項目銷售總結(jié)。5］其他工作及職責：?。?）參加項目培訓及公司組織的其他培訓；?。?）完成上級領(lǐng)導布置的工作；　（3）認真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；?。?）配合開發(fā)商完成相關(guān)工作；?。?）配合其他相關(guān)部門，做好信息交流；?。?）未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導同意，嚴禁私自與媒體信息交流。監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督接受銷售經(jīng)理和營銷總監(jiān)的督導［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場日常管理事務中，可以協(xié)同銷售經(jīng)理與所屬項目部等進行業(yè)務聯(lián)系。［三］崗位職務晉升階梯圖銷售主管資深置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問見習置業(yè)顧問崗位要求及標準職稱要求晉級標準淘汰標準見習置業(yè)顧問具備良好的形象,誠懇的態(tài)度,積極的心態(tài)，掌握必備的銷售技巧和專業(yè)知識；完成達到考評標準分，通過項目部考試月度考核未完成銷售指標的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問,末尾淘汰或轉(zhuǎn)崗初級置業(yè)顧問精神飽滿,服務熱誠, 反應機敏,注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范,思維敏捷，具有較強的學習能力，具備操作計算機基本技能達到初級置業(yè)顧問的要求；能合理應對客戶；具有相當?shù)淖晕夜芾砟芰蛶Ы棠芰Γ煌瓿蛇_到考評標準分，通過項目部考試月度考核未完成銷售指標的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問，連續(xù)2個月列入淘汰或轉(zhuǎn)崗高級置業(yè)顧問工作有計劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率；對待客戶熱情如一；積極主動與同事關(guān)系融洽，熟練掌握各項業(yè)務技能，有自我管理能力，帶領(lǐng)幫助新人成長；具有基本的英語溝通會話能力達到高級置業(yè)顧問的要求，工作態(tài)度能力得到廣泛好評，熟練的技能技巧，具有一定的相關(guān)專業(yè)知識，能成為其他人的榜樣，考評合格，通過項目　部培訓考試月度考核未完成銷售指標的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問，連續(xù)2個月列入淘汰，次月降級初級置業(yè)顧問資深置業(yè)顧問較高的責任性和自覺性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運用SP技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識，成為銷售經(jīng)理的得力助手并提出有建設(shè)性意見，同時能帶領(lǐng)、指導其他銷售員達到資深置業(yè)顧問的要求，成績領(lǐng)先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助銷售經(jīng)理，相關(guān)專業(yè)知識豐富，具有相當?shù)姆治瞿芰?，達到考評分，通過培訓考試月度考核未完成銷售指標的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問，連續(xù)2個月列入淘汰，次月降級高級置業(yè)顧問基本培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容培訓時間培訓地點考核標準市場調(diào)研售前案場調(diào)研信息的有效性及準確性崗位培訓售前案場通過培訓考核標準操作培訓售前案場熟練掌握操作流程銷講、答客問培訓貫穿全案案場通過公司考核簽約格式及注意事項培訓售前案場熟練掌握簽約模擬對抗培訓售中案場熟練掌握流程銷售實現(xiàn)售中案場銷售業(yè)績簽約及房款催繳售中案場客戶資料的完整性房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費的計算售中案場熟練掌握相關(guān)知識客戶維護貫穿全案案場客戶資料的完整性售后服務售后案場客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓和學習貫穿全案案場充分了解最新相關(guān)政策項目培訓及公司組織的其他培訓貫穿全案公司通過公司考核216。 相關(guān)培訓的考核成績都將記錄在案，根據(jù)成績在年終給予加分及減分；216。 銷售人員年度綜合考評分進行強制排名，根據(jù)排名對銷售人員進行晉升、轉(zhuǎn)崗或淘汰。 銷售助理職位基本信息崗位名稱：銷售助理所屬部門：項目部直屬上級：銷售經(jīng)理主要工作職責［一］崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，服從案場調(diào)配，接受售前培訓，通過業(yè)務考核合格后進入案場。在所屬銷售經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責所屬案場的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計和維護工作，協(xié)助案場銷售標準流程的推廣與實施；協(xié)助案場銷售人員做好簽約工作，認真做好收款登記；負責案場內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購、領(lǐng)用登記等工作，同時承擔所屬案場與綜合管理部的接口工作。［二］工作職責和范圍（1）崗位培訓：參加項目培訓及公司組織的其他培訓，并通過相關(guān)考核。（2）簽約及房款催繳：按規(guī)定時間協(xié)助銷售人員通知客戶簽約。工作任務：1）標準業(yè)務流程的執(zhí)行：按標準流程執(zhí)行業(yè)務流程，負責按公司標準進　行行政管理、人事管理、物資管理、服務規(guī)范等工作，并負責維護；2）各類報表制作：正確完成公司及開發(fā)商要求的各類報表，提交的報表必須經(jīng)銷售經(jīng)理審核，以確保數(shù)據(jù)的正確性；3）辦證工作：負責大定、簽約、收款過程中各類單據(jù)的開具、回收、歸檔及各類辦證信息登記工作；負責與開發(fā)商財務對帳和貸款銀行的溝通；負責辦理預告及抵押登記；負責成功銷售信息登記及合同整理歸檔工作；4）案場其他行政事務性工作。工作協(xié)助：對銷售人員的業(yè)務操作進行協(xié)助；系統(tǒng)異常事件處理和報修；確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。工作檢查：協(xié)助檢查案場物品的有效性、完好性，確保物品的正常使用；定期檢查案場內(nèi)部的工作文件，確保文件的準確整理；協(xié)助銷售經(jīng)理檢查相關(guān)制度的執(zhí)行情況，確保制度有效執(zhí)行；協(xié)助檢查日常工作進度，確保工作有效完成。工作管理：1）財務管理：負責案場收付款項的各項工作，填制日常報銷單據(jù)并提交至銷售經(jīng)理，對案場的各類日常費用的支出有核算監(jiān)督的義務；2）數(shù)據(jù)管理：銷售數(shù)據(jù)準確、及時，并對銷售率、簽約率、收款等進行管理；3）行政管理：案場人員的考勤記錄和外出登記；會議紀要、案場文件夾的管理等各類公司制度的推行；4）檔案管理：對案場的文檔進行分類管理，電子文檔按公司要求存儲于指定的文件夾內(nèi)。工作溝通：協(xié)助銷售經(jīng)理向本案場人員傳達公司各類通知和工作安排，向銷售經(jīng)理反饋員工意見與建議；與綜合管理部進行聯(lián)系，匯報協(xié)調(diào)有關(guān)工作。其他職責要求1）對銷售系統(tǒng)及公司運作的操作系統(tǒng)的使用提供建議；2）配合案場人員的工作，及時提供有關(guān)信息與服務；3）完成直屬領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作與任務。監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督（1）接受銷售經(jīng)理的直接監(jiān)督和工作指令；（2）接受綜合管理部的工作指導。［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場日常管理事務中，協(xié)同銷售經(jīng)理做好案場相關(guān)事務的工作；在案場行政業(yè)務管理與執(zhí)行方面，主要與綜合管理部相關(guān)人員協(xié)調(diào)工作事宜。［三］本崗位職務晉升階梯圖客服及銷售副經(jīng)理銷售助理主管銷售助理工作流程及考核標準工作項具體工作內(nèi)容與要求考量標準日常辦公事務案場例會會議紀要的質(zhì)量考勤管理考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理檔案管理的完備性財務管理各類日常收付款工作的準確案場系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對符合案場流程；相關(guān)書面確認完整銷售流程操作辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準確簽約、收款操作簽約率；收款準確性對案場進行常規(guī)維護，確保正常運行督導記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計各類數(shù)據(jù)報表準確、及時協(xié)調(diào)與溝通與開發(fā)商財務及貸款銀行溝通工作有效性案場內(nèi)部工作協(xié)調(diào)工作效率案場例會匯報工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進度；討論參與程度月度工作編制案場月度報表報表提交的及時性與準確性其他工作職責對銷售系統(tǒng)提供建議建議的有效性配合項目部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助工作有效性完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作與任務工作效率三、工作日志銷售經(jīng)理上午1）08:30到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2）正式上班，召開案場晨例會，檢查員工著裝，安排一天的工作內(nèi)容，鼓舞　員工士氣；3）09:15巡視售樓處環(huán)境，對案場相關(guān)設(shè)備進行晨檢，出現(xiàn)故障及時報修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。中午12:00－13:00分批輪流午餐。下午13:00開始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當天銷售中存在的問題，以備晚會之用。下班前核對業(yè)務上各類報表，召開晚例會，總結(jié)當天發(fā)生的問題；了解銷售完成情況，提出指導性意見；介紹市場信息；了解客戶電話跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；布置次日工作，填寫銷售經(jīng)理工作日志。銷售主管上午1）08:30到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2）正式上班，協(xié)助銷售經(jīng)理召開明會，做好會議記錄；3）09:15協(xié)助銷售經(jīng)理做好對案場環(huán)境及相關(guān)設(shè)備的晨檢工作，出現(xiàn)故障及時報　　　　　　　　　　　　　修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。中午12:00－13:00分批輪流午餐。下午13:00開始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當天銷售中存在的問題，以備晚會之用。下班前核對業(yè)務上各類報表，協(xié)助銷售經(jīng)理召開晚例會，并做好晚會記錄。協(xié)助銷售經(jīng)理了解銷售完成情況，提出指導性意見；介紹市場信息；了解客戶電話跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；了解銷售經(jīng)理布置的次日工作。置業(yè)顧問上午1）08:30到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2）正式上班。參加晨會，聽取銷售經(jīng)理明確工作重點，準備好銷售道具。　　會后正式開展工作，接待來訪客戶、追蹤老客戶、跟