【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 況下，擅自降價(jià)、重復(fù)買賣、虛假承諾、不實(shí)宣傳、對(duì)退訂客戶不禮貌、不嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)銷售政策等所造成影響的，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)，同時(shí)按照公司規(guī)定予以處理。1所有復(fù)印工作由專人負(fù)責(zé)，內(nèi)部資料絕對(duì)不允許外傳，不論通過任何方式。否則第一次警告并扣發(fā)當(dāng)月工資，第二次公司予以辭退并扣發(fā)其當(dāng)月工資及所有傭金和福利待遇。1對(duì)于工作中存在的問題或建議應(yīng)以書面形式提出，公司經(jīng)采用后予以獎(jiǎng)勵(lì)。1嚴(yán)格執(zhí)行A管理模式，不得越級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)，對(duì)上司的工作有意見或不滿意則可越級(jí)投訴，直至總經(jīng)理。每日下班前應(yīng)將個(gè)人資料整理擺放好，并做好工作筆記，嚴(yán)禁私自攜帶公司資料離開。2不允許徇私舞弊，與同事、客戶相互勾結(jié)獲取私利，惡意欺騙上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，情況嚴(yán)重者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資及所有傭金和福利待遇。2以上所有罰金必須當(dāng)日現(xiàn)金支付，違紀(jì)者不得對(duì)執(zhí)行人員產(chǎn)生任何抵觸情緒，并不得以任何理由拖延、拒付罰金。2未按《銷售管理手冊(cè)》行事者，必須按章懲罰，立即執(zhí)行，不服從者加倍懲罰，直至辭退。2所收罰金定期交銷售部，作為部門獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)或其他活動(dòng)基金。2不得有任何損害太極公司利益和形象的言行。2本紀(jì)律管理?xiàng)l例同其他各項(xiàng)規(guī)章制度同時(shí)補(bǔ)充使用（違反紀(jì)律管理?xiàng)l例，銷售主管根據(jù)情節(jié)輕重決定對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行處罰或?qū)υ撲N售員實(shí)行停盤，情節(jié)特別嚴(yán)重的報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后給予辭退處理.（三）銷售部會(huì)議制度會(huì)議類別（1）銷售部月例會(huì)：會(huì)議時(shí)間：月末。與會(huì)人員：銷售部全體員工。會(huì)議主持：銷售部經(jīng)理。會(huì)議主要內(nèi)容：總結(jié)上月工作、分配本月工作和銷售任務(wù)。2）銷售部周例會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周一上午08：30開始。與會(huì)人員：銷售部全體員工。會(huì)議主持：銷售部經(jīng)理。會(huì)議主要內(nèi)容：總結(jié)上周工作、分配本周工作和銷售任務(wù)。（3）銷售部管理會(huì)議會(huì)議時(shí)間：每周2次，時(shí)間可靈活掌握。與會(huì)人員：案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管。會(huì)議主持：銷售部經(jīng)理。會(huì)議主要內(nèi)容：案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管匯報(bào)分管業(yè)務(wù)的完成情況，提出存在問題；銷售部經(jīng)理通報(bào)公司日常信息，收集、解決問題，安排近日主要工作。（4）銷售部日例會(huì)會(huì)議時(shí)間：每日上午08：30開始，控制在15分鐘左右。與會(huì)人員：銷售部全體員工。會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管。會(huì)議主要內(nèi)容：總結(jié)前一天工作，分析來訪客戶，核對(duì)銷控，反饋及解決問題，安排當(dāng)天工作。（5）臨時(shí)會(huì)議會(huì)議時(shí)間：臨時(shí)安排。與會(huì)人員：相關(guān)人員。會(huì)議主持：指定人員。會(huì)議主要內(nèi)容：落實(shí)并解決臨時(shí)任務(wù)及問題。 其它事項(xiàng)（1）所有與會(huì)人員必須按時(shí)出席會(huì)議，因特殊情況不能參加的，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示并得到批準(zhǔn)，否則視不同情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。（2）會(huì)議由前臺(tái)指定專人做會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要；所有會(huì)議上的決議、信息等在會(huì)議結(jié)束后均視為已告知全體人員，未參加會(huì)議人員必須及時(shí)閱讀會(huì)議記要或咨詢同事，否則由于不知會(huì)議內(nèi)容而引發(fā)的一切責(zé)任均由當(dāng)事人完全承擔(dān)。（四）銷售前臺(tái)管理制度銷售前臺(tái)包括主前臺(tái)和接待前臺(tái)，僅供銷售人員接聽客戶電話與等候接待客戶之用，由當(dāng)值主管負(fù)責(zé)前臺(tái)監(jiān)督；銷售人員在前臺(tái)必須儀表整潔、穿著工裝并保持前臺(tái)桌面整齊衛(wèi)生；銷售人員在前臺(tái)必須保持積極熱情的工作態(tài)度，集中精力接待來人和接聽電話；每個(gè)銷售人員有責(zé)任勸阻非前臺(tái)人員落座前臺(tái)；桌面凌亂，放個(gè)人辦公用品的，一次扣罰10元；在前臺(tái)聊天、看報(bào)刊雜志、打手機(jī)或發(fā)短信的，一次扣罰20元；儀表不整或不穿工裝坐前臺(tái)者，一次扣罰50元；在前臺(tái)打瞌睡、萎靡不振的，一次扣罰100元；銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得離開銷售區(qū)域，否則按遲到或早退處理；見到公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)來訪，前臺(tái)所有銷售人員必須起立問候。（五）銷售資料管理制度銷售前臺(tái)設(shè)資料管理員1名（兼職），負(fù)責(zé)日常銷售資料包括樓書、折頁(yè)、平面圖、宣傳單頁(yè)、宣傳光碟、報(bào)紙廣告等的擺放、補(bǔ)充；每日檢查銷售資料的數(shù)量及校對(duì)資料的正確性，資料不足時(shí)及時(shí)通知有關(guān)部門印刷；有問題的資料及時(shí)收集并匯總，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；由于資料管理員的原因造成未能及時(shí)補(bǔ)充資料，每次扣罰20元；如資料管理員調(diào)休或因公外出，必須指定專人負(fù)責(zé)本人工作，否則由此引發(fā)的責(zé)任仍由該資料管理員承擔(dān)。（六）辦公用品管理制度銷售前臺(tái)設(shè)辦公用品管理員1名，管理員需嚴(yán)格遵守、執(zhí)行公司制定的辦公用品管理的相關(guān)制度；售樓部各員工把所需辦公用品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)管理員處，管理員到公司統(tǒng)一領(lǐng)?。皇蹣遣扛鲉T工領(lǐng)用辦公用品需在管理員處填寫領(lǐng)用登記表，嚴(yán)格填寫好領(lǐng)用物品的名稱、數(shù)量、時(shí)間、領(lǐng)用人等；各員工需愛惜各自的辦公用品，有必要時(shí)做上標(biāo)記，領(lǐng)用原有辦公用品需以舊換新，并由管理員核查該辦公用品是否達(dá)到合理使用時(shí)間，以及是否出現(xiàn)質(zhì)量問題等；故意損壞或浪費(fèi)辦公用品的，酌情給予物品10倍以上罰款或?qū)Ξ?dāng)事人辭退處理；遇到特殊的辦公用品領(lǐng)用問題，辦公用品管理員需請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。（七）銷售人員工裝管理制度公司根據(jù)季節(jié)需要，結(jié)合項(xiàng)目形象包裝給銷售人員（含樣板間管理員）配備統(tǒng)一工裝2套；工裝下發(fā)后，在公司工作滿半年以上的員工，工裝費(fèi)用公司承擔(dān)70%，員工承擔(dān)30%；未滿半年的員工，工裝費(fèi)用公司、員工各承擔(dān)50%（工裝下發(fā)當(dāng)月，按50%由財(cái)務(wù)部在當(dāng)月工資中先行扣除，滿一年后第一個(gè)月，財(cái)務(wù)部直接返還員工工裝總額的20%）。換裝時(shí)間由銷售部統(tǒng)一要求；員工離職工裝歸個(gè)人所有；銷售前臺(tái)設(shè)儀容儀表監(jiān)督員1名，凡儀容儀表不合標(biāo)準(zhǔn)的，監(jiān)督員有權(quán)報(bào)請(qǐng)主管酌情扣罰當(dāng)事人；銷售人員對(duì)個(gè)人工裝負(fù)責(zé)，必須保持工裝的清潔平整，到案場(chǎng)無論上班與否只要接觸客戶必須穿著工裝。（八）日常清潔管理制度售樓部的日常清潔工作有專職保潔員打掃，銷售前臺(tái)設(shè)衛(wèi)生管理員1名；售樓部清潔衛(wèi)生包括售樓大廳、前臺(tái)、沙盤、模型、辦公室、洗手間等部分的清潔衛(wèi)生、消毒工作；每天上下班，衛(wèi)生管理員負(fù)責(zé)對(duì)售樓部的清潔衛(wèi)生進(jìn)行檢查督促，其他銷售人員配合保持售樓部的衛(wèi)生；銷售人員在接待客戶后必須將用完的水杯、桌面及時(shí)清理干凈，并把凳子擺放整齊；未及時(shí)清理且未指定本組人員協(xié)助清理的，每次扣罰10元；衛(wèi)生管理員有權(quán)報(bào)請(qǐng)主管進(jìn)行責(zé)罰；因衛(wèi)生管理員督導(dǎo)不力，售樓部各處出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象的，酌情扣罰10—50元。（九）備用鑰匙管理制度為方便銷售看房之用，物業(yè)公司為售樓部提供所有未售房源的鑰匙各一把；銷售前臺(tái)設(shè)鑰匙管理員1名，備用鑰匙僅供銷售人員帶客戶看房之用；銷售人員看房領(lǐng)取鑰匙之前應(yīng)主動(dòng)在鑰匙領(lǐng)取表上登記，用完后第一時(shí)間歸回原處；銷售人員帶客戶看完房后，及時(shí)檢查一遍室內(nèi)水、電、氣、窗是否關(guān)閉好，最后鎖好房門；因銷售人員未認(rèn)真檢查造成的一切損失，歸該銷售人員承擔(dān)；未售房源正式成交后，銷售人員應(yīng)第一時(shí)間通知鑰匙管理員，由管理員負(fù)責(zé)將該房位備用鑰匙移交物業(yè)公司并辦理有關(guān)手續(xù)；客戶買過房需借鑰匙再看房，銷售人員不隨行時(shí)，必須讓客戶打借條；否則鑰匙丟失或責(zé)任不明時(shí)均由當(dāng)事銷售人員承擔(dān)責(zé)任。（十）現(xiàn)場(chǎng)音樂管理制度現(xiàn)場(chǎng)音樂的播放由銷售前臺(tái)專人及保安負(fù)責(zé)管理；音樂播放的時(shí)間從上午08：30至晚上19：00，只能播放與樓盤風(fēng)格相匹配的音樂內(nèi)容；其他銷售人員不得隨意控制音樂的音量，不得自行更換為自帶的碟片。八、業(yè)務(wù)管理制度銷售人員客戶接待條例所有銷售人員統(tǒng)一按當(dāng)天簽到順序接待客戶，銷售人員簽到后，下班之前未經(jīng)銷售主管同意不得離開銷售現(xiàn)場(chǎng)，否則該簽到無效。休息或已下班銷售人員若自愿放棄休息，也可按簽到順序接待客戶。銷售人員應(yīng)積極、主動(dòng)接待上門來訪的每一客戶；只要對(duì)本樓盤有興趣，包括同行、咨詢未銷售單位者、未成交老客戶等，只要愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶，并作為一個(gè)接待名額。銷售員應(yīng)于客戶進(jìn)來第一時(shí)間詢問是否第一次到訪；如不是應(yīng)進(jìn)一步詢問由那位同事接待，并及時(shí)告知該同事。一切來訪的新、老客戶（未成交）一律都以有效客戶登記為準(zhǔn)則，有效客戶登記是指客戶第一次來訪接待后，于當(dāng)天登上公共