【文章內(nèi)容簡介】 況下，擅自降價、重復(fù)買賣、虛假承諾、不實宣傳、對退訂客戶不禮貌、不嚴格執(zhí)行公司有關(guān)銷售政策等所造成影響的，由當事人負責，同時按照公司規(guī)定予以處理。1所有復(fù)印工作由專人負責，內(nèi)部資料絕對不允許外傳，不論通過任何方式。否則第一次警告并扣發(fā)當月工資，第二次公司予以辭退并扣發(fā)其當月工資及所有傭金和福利待遇。1對于工作中存在的問題或建議應(yīng)以書面形式提出，公司經(jīng)采用后予以獎勵。1嚴格執(zhí)行A管理模式，不得越級請示和匯報，對上司的工作有意見或不滿意則可越級投訴，直至總經(jīng)理。每日下班前應(yīng)將個人資料整理擺放好，并做好工作筆記，嚴禁私自攜帶公司資料離開。2不允許徇私舞弊，與同事、客戶相互勾結(jié)獲取私利，惡意欺騙上級主管領(lǐng)導(dǎo)，情況嚴重者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退，并扣發(fā)當月工資及所有傭金和福利待遇。2以上所有罰金必須當日現(xiàn)金支付，違紀者不得對執(zhí)行人員產(chǎn)生任何抵觸情緒，并不得以任何理由拖延、拒付罰金。2未按《銷售管理手冊》行事者，必須按章懲罰，立即執(zhí)行，不服從者加倍懲罰，直至辭退。2所收罰金定期交銷售部，作為部門獎勵先進或其他活動基金。2不得有任何損害太極公司利益和形象的言行。2本紀律管理條例同其他各項規(guī)章制度同時補充使用（違反紀律管理條例，銷售主管根據(jù)情節(jié)輕重決定對違紀員工進行處罰或?qū)υ撲N售員實行停盤，情節(jié)特別嚴重的報領(lǐng)導(dǎo)后給予辭退處理.（三）銷售部會議制度會議類別（1）銷售部月例會：會議時間：月末。與會人員：銷售部全體員工。會議主持：銷售部經(jīng)理。會議主要內(nèi)容：總結(jié)上月工作、分配本月工作和銷售任務(wù)。2）銷售部周例會會議時間：每周一上午08：30開始。與會人員：銷售部全體員工。會議主持：銷售部經(jīng)理。會議主要內(nèi)容：總結(jié)上周工作、分配本周工作和銷售任務(wù)。（3）銷售部管理會議會議時間：每周2次，時間可靈活掌握。與會人員：案場經(jīng)理、銷售主管。會議主持：銷售部經(jīng)理。會議主要內(nèi)容：案場經(jīng)理、銷售主管匯報分管業(yè)務(wù)的完成情況，提出存在問題；銷售部經(jīng)理通報公司日常信息，收集、解決問題，安排近日主要工作。（4）銷售部日例會會議時間：每日上午08：30開始，控制在15分鐘左右。與會人員：銷售部全體員工。會議主持：案場經(jīng)理或銷售主管。會議主要內(nèi)容：總結(jié)前一天工作，分析來訪客戶，核對銷控，反饋及解決問題，安排當天工作。（5）臨時會議會議時間：臨時安排。與會人員：相關(guān)人員。會議主持：指定人員。會議主要內(nèi)容：落實并解決臨時任務(wù)及問題。 其它事項（1）所有與會人員必須按時出席會議，因特殊情況不能參加的，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)請示并得到批準，否則視不同情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。（2）會議由前臺指定專人做會議記錄，整理會議記要；所有會議上的決議、信息等在會議結(jié)束后均視為已告知全體人員，未參加會議人員必須及時閱讀會議記要或咨詢同事，否則由于不知會議內(nèi)容而引發(fā)的一切責任均由當事人完全承擔。（四）銷售前臺管理制度銷售前臺包括主前臺和接待前臺，僅供銷售人員接聽客戶電話與等候接待客戶之用，由當值主管負責前臺監(jiān)督；銷售人員在前臺必須儀表整潔、穿著工裝并保持前臺桌面整齊衛(wèi)生；銷售人員在前臺必須保持積極熱情的工作態(tài)度，集中精力接待來人和接聽電話；每個銷售人員有責任勸阻非前臺人員落座前臺；桌面凌亂，放個人辦公用品的，一次扣罰10元；在前臺聊天、看報刊雜志、打手機或發(fā)短信的，一次扣罰20元；儀表不整或不穿工裝坐前臺者，一次扣罰50元；在前臺打瞌睡、萎靡不振的，一次扣罰100元；銷售人員在工作時間內(nèi)未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意不得離開銷售區(qū)域，否則按遲到或早退處理；見到公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)來訪，前臺所有銷售人員必須起立問候。（五）銷售資料管理制度銷售前臺設(shè)資料管理員1名（兼職），負責日常銷售資料包括樓書、折頁、平面圖、宣傳單頁、宣傳光碟、報紙廣告等的擺放、補充；每日檢查銷售資料的數(shù)量及校對資料的正確性，資料不足時及時通知有關(guān)部門印刷；有問題的資料及時收集并匯總，報主管領(lǐng)導(dǎo)；由于資料管理員的原因造成未能及時補充資料，每次扣罰20元；如資料管理員調(diào)休或因公外出，必須指定專人負責本人工作，否則由此引發(fā)的責任仍由該資料管理員承擔。（六）辦公用品管理制度銷售前臺設(shè)辦公用品管理員1名，管理員需嚴格遵守、執(zhí)行公司制定的辦公用品管理的相關(guān)制度；售樓部各員工把所需辦公用品在規(guī)定時間內(nèi)報管理員處，管理員到公司統(tǒng)一領(lǐng)??；售樓部各員工領(lǐng)用辦公用品需在管理員處填寫領(lǐng)用登記表，嚴格填寫好領(lǐng)用物品的名稱、數(shù)量、時間、領(lǐng)用人等；各員工需愛惜各自的辦公用品，有必要時做上標記，領(lǐng)用原有辦公用品需以舊換新，并由管理員核查該辦公用品是否達到合理使用時間，以及是否出現(xiàn)質(zhì)量問題等；故意損壞或浪費辦公用品的，酌情給予物品10倍以上罰款或?qū)Ξ斒氯宿o退處理；遇到特殊的辦公用品領(lǐng)用問題，辦公用品管理員需請示上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理。（七）銷售人員工裝管理制度公司根據(jù)季節(jié)需要，結(jié)合項目形象包裝給銷售人員（含樣板間管理員）配備統(tǒng)一工裝2套；工裝下發(fā)后，在公司工作滿半年以上的員工，工裝費用公司承擔70%，員工承擔30%；未滿半年的員工，工裝費用公司、員工各承擔50%（工裝下發(fā)當月，按50%由財務(wù)部在當月工資中先行扣除，滿一年后第一個月，財務(wù)部直接返還員工工裝總額的20%）。換裝時間由銷售部統(tǒng)一要求；員工離職工裝歸個人所有；銷售前臺設(shè)儀容儀表監(jiān)督員1名，凡儀容儀表不合標準的，監(jiān)督員有權(quán)報請主管酌情扣罰當事人；銷售人員對個人工裝負責，必須保持工裝的清潔平整，到案場無論上班與否只要接觸客戶必須穿著工裝。（八）日常清潔管理制度售樓部的日常清潔工作有專職保潔員打掃，銷售前臺設(shè)衛(wèi)生管理員1名；售樓部清潔衛(wèi)生包括售樓大廳、前臺、沙盤、模型、辦公室、洗手間等部分的清潔衛(wèi)生、消毒工作；每天上下班，衛(wèi)生管理員負責對售樓部的清潔衛(wèi)生進行檢查督促，其他銷售人員配合保持售樓部的衛(wèi)生；銷售人員在接待客戶后必須將用完的水杯、桌面及時清理干凈，并把凳子擺放整齊；未及時清理且未指定本組人員協(xié)助清理的，每次扣罰10元；衛(wèi)生管理員有權(quán)報請主管進行責罰；因衛(wèi)生管理員督導(dǎo)不力，售樓部各處出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象的，酌情扣罰10—50元。（九）備用鑰匙管理制度為方便銷售看房之用，物業(yè)公司為售樓部提供所有未售房源的鑰匙各一把；銷售前臺設(shè)鑰匙管理員1名，備用鑰匙僅供銷售人員帶客戶看房之用；銷售人員看房領(lǐng)取鑰匙之前應(yīng)主動在鑰匙領(lǐng)取表上登記，用完后第一時間歸回原處；銷售人員帶客戶看完房后，及時檢查一遍室內(nèi)水、電、氣、窗是否關(guān)閉好，最后鎖好房門；因銷售人員未認真檢查造成的一切損失，歸該銷售人員承擔；未售房源正式成交后，銷售人員應(yīng)第一時間通知鑰匙管理員，由管理員負責將該房位備用鑰匙移交物業(yè)公司并辦理有關(guān)手續(xù)；客戶買過房需借鑰匙再看房，銷售人員不隨行時，必須讓客戶打借條；否則鑰匙丟失或責任不明時均由當事銷售人員承擔責任。（十）現(xiàn)場音樂管理制度現(xiàn)場音樂的播放由銷售前臺專人及保安負責管理；音樂播放的時間從上午08：30至晚上19：00，只能播放與樓盤風格相匹配的音樂內(nèi)容；其他銷售人員不得隨意控制音樂的音量，不得自行更換為自帶的碟片。八、業(yè)務(wù)管理制度銷售人員客戶接待條例所有銷售人員統(tǒng)一按當天簽到順序接待客戶，銷售人員簽到后，下班之前未經(jīng)銷售主管同意不得離開銷售現(xiàn)場，否則該簽到無效。休息或已下班銷售人員若自愿放棄休息，也可按簽到順序接待客戶。銷售人員應(yīng)積極、主動接待上門來訪的每一客戶；只要對本樓盤有興趣，包括同行、咨詢未銷售單位者、未成交老客戶等，只要愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均為客戶，并作為一個接待名額。銷售員應(yīng)于客戶進來第一時間詢問是否第一次到訪；如不是應(yīng)進一步詢問由那位同事接待，并及時告知該同事。一切來訪的新、老客戶（未成交）一律都以有效客戶登記為準則，有效客戶登記是指客戶第一次來訪接待后，于當天登上公共