【正文】 7）相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)；　（8）提出銷售中意見和建議；43 / 85　（9）完成月度工作總結(jié)。4］售后工作及職責：　（1）通知客戶交房；?。?）配合開發(fā)商完成辦證工作；?。?）配合物業(yè)完成交房工作；?。?）老客戶定期維護；?。?）售后客戶服務(wù)；?。?）完成月度工作總結(jié)；?。?）完成項目銷售總結(jié)。5］其他工作及職責：　（1）參加項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)；?。?）完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作；?。?）認真配合其他相關(guān)部門的督察考核工作；?。?）配合開發(fā)商完成相關(guān)工作；?。?）配合其他相關(guān)部門，做好信息交流；?。?）未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴禁私自與媒體信息交流。監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督接受案場經(jīng)理和綜合管理部的督導(dǎo)［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場日常管理事務(wù)中，可以協(xié)同案場經(jīng)理與所屬項目部等進行業(yè)務(wù)聯(lián)系。［三］崗位職務(wù)晉升階梯圖44 / 85崗位要求及標準職稱 要求 晉級標準 淘汰標準見習(xí)置業(yè)顧問具備良好的形象,誠懇的態(tài)度,積極的心態(tài)，健康的自控力掌握必備的銷售技巧和專業(yè)知識；完成達到考評標準分，通過項目部考試月度考核未完成銷售指標的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問,綜合管理部和項目部參照業(yè)務(wù)員的平時考評分和業(yè)績分，末尾淘汰或轉(zhuǎn)崗見習(xí)案場經(jīng)理資深置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問案場主管45 / 85初級置業(yè)顧問精神飽滿,服務(wù)熱誠, 反應(yīng)機敏,注重儀表、談吐、禮儀規(guī)范,思維敏捷，具有較強的學(xué)習(xí)能力，具備操作計算機基本技能達到初級置業(yè)顧問的要求；能合理應(yīng)對客戶；具有相當?shù)淖晕夜芾砟芰蛶Ы棠芰Γ煌瓿蛇_到考評標準分，通過項目部考試月度考核未完成銷售指標的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問,綜合管理部和項目部參照業(yè)務(wù)員的平時考評分和業(yè)績分，連續(xù)2 個月列入淘汰或轉(zhuǎn)崗高級置業(yè)顧問工作有計劃追求效率、注重大定、簽約率、成功率；對待客戶熱情如一；積極主動與同事關(guān)系融洽，熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能，有自我管理能力，帶領(lǐng)幫助新人成長；具有基本的英語溝通會話能力達到高級置業(yè)顧問的要求，工作態(tài)度能力得到廣泛好評，熟練的技能技巧，具有一定的相關(guān)專業(yè)知識，能成為其他人的榜樣，考評合格，通過項目　部培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問,綜合管理部和項目部參照業(yè)務(wù)員的平時考評分和業(yè)績分，連續(xù)2 個月列入淘汰，次月降級初級置業(yè)顧問資深置業(yè)顧問較高的責任性和自覺性，良好的心理調(diào)節(jié)能力，精通專業(yè)能熟練運用 SP技巧，熟悉相關(guān)政策法規(guī)及其他相關(guān)知識，成為案場經(jīng)理的得力助手并提出有建設(shè)性意見，同時能帶領(lǐng)、指導(dǎo)其他銷售員達到資深置業(yè)顧問的要求，成績領(lǐng)先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的協(xié)助案場經(jīng)理，相關(guān)專業(yè)知識豐富，具有相當?shù)姆治瞿芰?，達到考評分，通過培訓(xùn)考試月度考核未完成銷售指標的案場,大定完成率最低的置業(yè)顧問,綜合管理部和項目部參照業(yè)務(wù)員的平時考評分和業(yè)績分，連續(xù)2 個月列入淘汰，次月降級高級置業(yè)顧問46 / 85基本培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時間 培訓(xùn)地點 考核標準市場調(diào)研 售前 公司/案場 調(diào)研信息的有效性及準確性崗位培訓(xùn) 售前 公司 通過培訓(xùn)考核標準公司系統(tǒng)操作培訓(xùn) 售前 公司/案場 熟練掌握公司系統(tǒng)銷講、答客問培訓(xùn) 貫穿全案 公司/案場 通過公司及開發(fā)商考核簽約格式及注意事項培訓(xùn) 售前 案場 熟練掌握簽約模擬對抗培訓(xùn) 售中 案場 熟練掌握流程銷售實現(xiàn) 售中 案場 銷售業(yè)績簽約及房款催繳 售中 案場客戶資料的完整性　　　　房款回收數(shù)量銀行貸款利率及交易稅費的計算 售中 案場 熟練掌握相關(guān)知識客戶維護 貫穿全案 案場 客戶資料的完整性售后服務(wù) 售后 案場 客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的培訓(xùn)和學(xué)習(xí) 貫穿全案 公司/案場 充分了解最新相關(guān)政策項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn) 貫穿全案 公司 通過公司考核? 相關(guān)培訓(xùn)的考核成績都將記錄在案，根據(jù)成績在年終給予加分及減分；? 銷售人員年度綜合考評分進行強制排名，根據(jù)排名對銷售人員進行晉升、轉(zhuǎn)崗或淘汰。47 / 85? 案場助理職位基本信息　　崗位名稱：案場助理　　所屬部門：項目部　　直屬上級：案場經(jīng)理主要工作職責［一］崗位概述遵守公司各項規(guī)章制度，服從案場調(diào)配，接受售前培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)考核合格后進入案場。在所屬案場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責所屬案場的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計和維護工作，協(xié)助案場銷售標準流程的推廣與實施；協(xié)助案場銷售人員做好簽約工作，認真做好收款登記；負責案場內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購、領(lǐng)用登記等工作，同時承擔所屬案場與綜合管理部的接口工作。［二］工作職責和范圍崗位培訓(xùn)：參加項目培訓(xùn)及公司組織的其他培訓(xùn)，并通過相關(guān)考核。簽約及房款催繳：按規(guī)定時間協(xié)助銷售人員通知客戶簽約。工作任務(wù)：1］ 標準業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行：按標準流程執(zhí)行業(yè)務(wù)流程，負責按公司標準進　行行政管理、人事管理、物資管理、服務(wù)規(guī)范等工作，并負責維護；2］ 各類報表制作：正確完成公司及開發(fā)商要求的各類報表，提交的報表必須經(jīng)案場經(jīng)理審核，以確保數(shù)據(jù)的正確性；3］ 辦證工作：負責大定、簽約、收款過程中各類單據(jù)的開具、回收、歸檔及各類辦證信息登記工作；負責與開發(fā)商財務(wù)對帳和貸款銀行的溝通；負責辦理預(yù)告及抵押登記；負責成功銷售信息登記及合同整理歸檔工作；48 / 854］ 案場其他行政事務(wù)性工作。工作協(xié)助：對銷售人員的業(yè)務(wù)操作進行協(xié)助；系統(tǒng)異常事件處理和報修；確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性。工作檢查：協(xié)助檢查案場物品的有效性、完好性，確保物品的正常使用；定期檢查案場內(nèi)部的工作文件，確保文件的準確整理；協(xié)助案場經(jīng)理檢查相關(guān)制度的執(zhí)行情況，確保制度有效執(zhí)行；協(xié)助檢查日常工作進度，確保工作有效完成。工作管理：1］ 財務(wù)管理：負責案場收付款項的各項工作，填制日常報銷單據(jù)并提交至案場經(jīng)理，對案場的各類日常費用的支出有核算監(jiān)督的義務(wù)；2］ 數(shù)據(jù)管理：銷售數(shù)據(jù)準確、及時，并對銷售率、簽約率、收款等進行管理；3］ 行政管理：案場人員的考勤記錄和外出登記；會議紀要、案場文件夾的管理等各類公司制度的推行；4］ 檔案管理：對案場的文檔進行分類管理，電子文檔按公司要求存儲于指定的文件夾內(nèi)。工作溝通：協(xié)助案場經(jīng)理向本案場人員傳達公司各類通知和工作安排，向案場經(jīng)理反饋員工意見與建議；與綜合管理部進行聯(lián)系，匯報協(xié)調(diào)有關(guān)工作。其他職責要求1］ 對銷售系統(tǒng)及公司運作的操作系統(tǒng)的使用提供建議；2］ 配合案場人員的工作，及時提供有關(guān)信息與服務(wù)；3］ 完成直屬領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作與任務(wù)。49 / 85監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督接受案場經(jīng)理的直接監(jiān)督和工作指令；接受綜合管理部的工作指導(dǎo)。［二］本崗位與其他崗位的關(guān)系　　　內(nèi)部聯(lián)系：在案場日常管理事務(wù)中，協(xié)同案場經(jīng)理做好案場相關(guān)事務(wù)的工作；在案場行政業(yè)務(wù)管理與執(zhí)行方面，主要與綜合管理部相關(guān)人員協(xié)調(diào)工作事宜。［三］本崗位職務(wù)晉升階梯圖資深案場助理案場主管案場經(jīng)理案場助理50 / 85工作流程及考核標準工作項 具體工作內(nèi)容與要求 考量標準案場例會 會議紀要的質(zhì)量考勤管理 考勤記錄、登記記錄的完整性檔案管理 檔案管理的完備性日常辦公事務(wù)財務(wù)管理 各類日常收付款工作的準確系統(tǒng)數(shù)據(jù)核對符合案場流程；相關(guān)書面確認完整銷售流程操作 辦證人員操作守則，數(shù)據(jù)準確簽約、收款操作 簽約率；收款準確性案場對案場進行常規(guī)維護，確保正常運行 督導(dǎo)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計 各類數(shù)據(jù)報表 準確、及時與開發(fā)商財務(wù)及貸款銀行溝通 工作有效性協(xié)調(diào)與溝通案場內(nèi)部工作協(xié)調(diào) 工作效率案場例會匯報工作情況；參與主題討論、反饋信息工作進度；討論參與程度月度工作 編制案場月度報表 報表提交的及時性與準確性對銷售系統(tǒng)提供建議 建議的有效性配合項目部相關(guān)工作，提供信息和協(xié)助 工作有效性其他工作職責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作與任務(wù) 工作效率51 / 85三、工作日志? 案場經(jīng)理上午1］ 08:50 到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2］ 09:00 正式上班，召開案場晨例會，檢查員工著裝，安排一天的工作內(nèi)容，鼓舞　員工士氣；3］ 09:15 巡視售樓處環(huán)境，對案場相關(guān)設(shè)備進行晨檢，出現(xiàn)故障及時報修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。下午13:00 開始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當天銷售中存在的問題，以備晚會之用。下班前核對業(yè)務(wù)上各類報表，召開晚例會，總結(jié)當天發(fā)生的問題；了解銷售完成情況，提出指導(dǎo)性意見；介紹市場信息；了解客戶電話跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；布置次日工作，填寫案場經(jīng)理工作日志?！　　　　?　52 / 85? 案場主管上午1］ 08:50 到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2］ 09:00 正式上班，協(xié)助案場經(jīng)理召開明會，做好會議記錄；3］ 09:15 協(xié)助案場經(jīng)理做好對案場環(huán)境及相關(guān)設(shè)備的晨檢工作，出現(xiàn)故障及時報　　　　　　　　　　　　　修，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。中午12:00－13:00 分批輪流午餐。下午13:00 開始繼續(xù)上午的工作，處理并記錄當天銷售中存在的問題，以備晚會之用。下班前　　核對業(yè)務(wù)上各類報表，協(xié)助案場經(jīng)理召開晚例會，并做好晚會記錄。協(xié)助案場經(jīng)理了解銷售完成情況，提出指導(dǎo)性意見；介紹市場信息；了解客戶電話跟蹤情況；檢查售樓處、電腦等工作道具安全隱患；了解案場經(jīng)理布置的次日工作。53 / 85? 置業(yè)顧問上午1］ 08:50 到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2］ 09:00 正式上班。參加晨會，聽取案場經(jīng)理明確工作重點，準備好銷售道具?！　笳介_展工作，接待來訪客戶、追蹤老客戶、跟蹤來電客戶，約請參觀現(xiàn)場。中午12:00－13:00 根據(jù)案場經(jīng)理安排分批輪流午餐。下午13:00 前到崗，開始新一輪的工作。下班前　　整理匯報當日接待、跟蹤及成交客戶資料情況，認真填寫意向客戶登記表和成交客戶清單，參加晚例會，及時反饋問題，積極參與討論，聽取解決方法。整理個人銷售道具、用品及資料，保持工作現(xiàn)場清潔。54 / 85? 案場助理上午1］ 08:50 到案場，整理儀容儀表，標準著裝上崗；2］ 09:00 正式上班。參加晨例會，進入工作狀態(tài)，傳真或 mail 業(yè)務(wù)報表。中午12:00－13:00 根據(jù)案場經(jīng)理安排分批輪流午餐。下午13:00 前到崗，開始新一輪的工作，延續(xù)上午的工作，準備各種報表的原始資料。下班前核對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制作案場經(jīng)理、綜合管理部需要的報表，交案場經(jīng)理審核、簽字確認，按規(guī)定發(fā)送至綜合管理部；做好當日晨、晚會記錄、文件及各類資料的歸檔。55 / 85四、獎懲條例獎勵條例員工的獎勵分為五種：部門表揚、公司表揚、公司嘉獎、公司十佳員工和十佳銷售員。經(jīng)嘉獎的員工，其資料將存入個人檔案，作為升遷、加薪等依據(jù)，具體見《員工手冊》 。處罰條例1］ 員工的處罰分為四種：口頭警告、書面警告、記過處分、解除合同。經(jīng)處罰的員工，其處分資料存入個人檔案，作為降級、免任等依據(jù)，并可根據(jù)相關(guān)規(guī)定處以一定的罰款。如造成經(jīng)濟損失的，還需按實予以賠償。如觸犯國家法律的，將依法追究有關(guān)人員的法律責任，詳見《員工手冊》 。2］ 綜合管理部依據(jù)公司規(guī)章制度完成對項目案場執(zhí)行的督導(dǎo)工作，對不合格項目具有處置權(quán)。對于案場的不合格項，處罰的對象為案場經(jīng)理；個人發(fā)生的不合格項，綜合管理部將同時對違規(guī)個人進行處罰。3］ 處罰單由綜合管理部督導(dǎo)人員開具，并于處罰第 2 天報送項目部銷售經(jīng)理簽字后予以備案。綜合管理部將處罰金額直接從被處罰對象的當月工資中扣除。4］ 案場經(jīng)理對于案場個人違規(guī)現(xiàn)象具有處置權(quán)。如案場個人發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，案場經(jīng)理可開具處罰單，并于處罰第 2 天報送項目部銷售經(jīng)理簽字確認后抄送綜合管理部備案。綜合管理部將處罰金額直接從被處罰對象的當月工資中扣除。5］ 對于案場發(fā)生各類違規(guī)現(xiàn)象（包括案場個人違規(guī)） ，案場經(jīng)理知情不報，而被督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)不合格項的，案場經(jīng)理將負連帶責任。56 / 85五、案場人員請假制度事假1］ 案場人員（案場經(jīng)理、案場主管、置業(yè)顧問、案場助理）請事假，3 天內(nèi)的必須提前一天由本人提出申請并填寫《請假單》 ，由項目部銷售經(jīng)理簽字后報綜合管理部備案即可執(zhí)行；3 天（含）以上的，一律提前一天由本人提出申請并填寫《請假單》 ，由項目部銷售經(jīng)理簽字確認、綜合管理部備案，并報公司總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。2］ 案場經(jīng)理請假由項目部銷售經(jīng)理簽字確認，報綜合管理部備案；案場經(jīng)理級以下員工請假，必須先由案場經(jīng)理簽字后提交項目部銷售經(jīng)理審批確認后，報綜合管理部備案。3］ 特例無法人為控制的急事假，可當天在案場填寫《請假單》 ，案場經(jīng)理簽字后提交項目部銷售經(jīng)理審批確認，并報綜合管理部備案，否則從該制度執(zhí)行之日起，嚴禁當天請事假。當天請事假均按曠工處理。4］ 填寫《請假單》時在“請假事由”一欄中必須注明詳細事假理由。若該欄中只注明“家中有事”等簡單理由不再批準。病假　　　　對于病假