控制職能ppt課件-資料下載頁
2025-04-30 18:07本頁面
【正文】 和調(diào)查；n 分析比較，找出差距確定最佳糾偏做法；n 明確改進(jìn)方向，制定實(shí)施方案；n 溝通與修正方案；n 實(shí)施與監(jiān)督；n 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；n 進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán)。（二）平衡積分卡n 內(nèi)涵： 是由財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為 “平衡積分卡 ”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶?，兼顧?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。平衡積分卡的控制指標(biāo)n 財(cái)務(wù)方面；n 客戶方面：市場份額、客戶回頭率、新客戶獲得率、客戶滿意度、從客戶處所獲得的利潤率。n 內(nèi)部經(jīng)營過程n 學(xué)習(xí)和成長平衡積分卡優(yōu)點(diǎn)n 平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位；n 平衡積分卡使戰(zhàn)略在企業(yè)上下進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，并與各部門和個(gè)人的目標(biāo)聯(lián)系起來。n 平衡積分卡使戰(zhàn)略目標(biāo)在各個(gè)經(jīng)營層面達(dá)成一致；n 平衡積分卡有助于短期成果和長遠(yuǎn)發(fā)展的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。167。5 控制的原則n 反映計(jì)劃要求原理 n 組織適宜性原理n 控制關(guān)鍵點(diǎn)原理 (計(jì)劃評審技術(shù) ) n 控制趨勢原理 n 例外原理 n 直接控制原理 167。5 控制的原則n 例外與重點(diǎn)原則 n 凡對達(dá)到組織目標(biāo)沒有重要意義的項(xiàng)目與事務(wù)，不應(yīng)該經(jīng)常核查，而只是應(yīng)以防止情況惡化為限。它應(yīng)該嚴(yán)格地用 “ 例外 ” 來控制 。控制的重點(diǎn)應(yīng)放在對組織目標(biāo)有重要意義的項(xiàng)目與事務(wù)n 彈性原則n 任何一個(gè)控制系統(tǒng)，為了同外界進(jìn)行正常的物質(zhì)、能量和信息交換，同外部環(huán)境之間保持積極的動態(tài)適應(yīng)關(guān)系，都必須充分考慮到各種變化的可能性，使管理系統(tǒng)整體或內(nèi)部各要素、層次在各個(gè)環(huán)節(jié)和階段上保持適當(dāng)?shù)膹椥?。管理案?2： 計(jì)劃與控制n 王雷擔(dān)任某廠廠長已一年多了，他剛看了工廠今年實(shí)現(xiàn)目標(biāo)情況的統(tǒng)計(jì)資料。廠里工作進(jìn)展出乎他的意料。他任廠長后的第一件事就是親自制定了一系列工作目標(biāo)，例如：為了減少浪費(fèi)、降低成本，他規(guī)定在一年內(nèi)把原材料成本降低 1015%，把運(yùn)輸費(fèi)用降低 3%。他把這些具體目標(biāo)都告訴了下屬的有關(guān)方面的負(fù)責(zé)人。年終統(tǒng)計(jì)資料表明，原材料浪費(fèi)更為嚴(yán)重，運(yùn)輸費(fèi)用沒有降低。n 他找來有關(guān)負(fù)責(zé)人詢問。生產(chǎn)副廠長說： “ 我曾對下面的人強(qiáng)調(diào)過要減少浪費(fèi)，我原以為下面的人會按我的要求去做的。 ”n 而運(yùn)輸方面的負(fù)責(zé)人則說： “ 運(yùn)輸費(fèi)用降不下來很正常，我已經(jīng)想了很多辦法，但汽油費(fèi)等等還在漲，我想，明年的運(yùn)輸費(fèi)用可能要上升 3%4%。 ”n 王雷了解原因，進(jìn)行了分析后，又把這兩個(gè)負(fù)責(zé)人召集起來布置第二年的目標(biāo)：生產(chǎn)部門一定要把原材料成本降低 10%，運(yùn)輸部門即使是運(yùn)輸費(fèi)用要提高，也絕不能超過今年的標(biāo)準(zhǔn)。n 請問： 王雷的控制有什么問題？怎樣才能實(shí)現(xiàn)他所提出的目標(biāo)？管理案例 3： 綜合控制計(jì)劃的制定n 張正在幾天前被任命為一家國有化妝品公司的總經(jīng)理。他很快就發(fā)現(xiàn)這家公司存在著很多問題，而且其中的大多數(shù)問題都與公司不適當(dāng)?shù)目刂乒芾碛嘘P(guān)。例如：他發(fā)現(xiàn)公司各部門的預(yù)算是由各部門自行制定的，前任總經(jīng)理對各部門上報(bào)的預(yù)算一般不加修改就簽字批準(zhǔn)；公司內(nèi)部也沒有專門的財(cái)務(wù)審核人員，因此對各部門的預(yù)算和預(yù)算的實(shí)施情況根本就沒有嚴(yán)格的審核。在人事方面，生產(chǎn)一線人員流動率大，常有人不辭而別，行政工作人員遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，而且常有人在工作時(shí)間利用公司電話炒股票。n 公司對這些問題都沒有采取有效的控制措施，更沒有對這方面的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整或解決。不少中層管理者還認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)不景氣，生產(chǎn)人員想走是很正常的，行政工作人員在沒什么工作可做的情況下，遲到早退、自己想辦法賺點(diǎn)錢也是可以理解的，對此沒有必要大驚小怪。n 張正認(rèn)為，一定要加強(qiáng)資金、人員等方面的控制，為此，需要制定出一個(gè)控制計(jì)劃
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