【正文】 考核活動(dòng)的主體。其次要讓教師學(xué)生參與考核活動(dòng)的每一個(gè)進(jìn)程。第三在方法的選擇上要重視自我評(píng)價(jià)，發(fā)揮好教師在考核活動(dòng)中的主體作用。第三編 學(xué)校管理第十四章 學(xué)校效能與學(xué)校管理 學(xué)校效能：是指學(xué)校發(fā)揮某些積極作用的能力及其實(shí)際結(jié)果。 對(duì)學(xué)校效能的全面理解：①優(yōu)秀的工作成果，包括質(zhì)與量?jī)蓚€(gè)方面在內(nèi)的學(xué)校教育成果，這些成果可以基本滿足學(xué)校所面對(duì)的公眾的合理要求。②高質(zhì)量的校內(nèi)組織和人員素質(zhì)。③通過改革創(chuàng)新而實(shí)現(xiàn)的對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力，學(xué)校既能從變化的環(huán)境中努力吸收更多的資源，又能通過自身完善對(duì)社會(huì)做出更貢獻(xiàn)。 為什么今天出現(xiàn)對(duì)學(xué)校效能的熱情？ 從宏觀來講原因：①基礎(chǔ)教育“量”的發(fā)展已不是大問題，“質(zhì)”的問題被突顯出來。 ②教育事業(yè)成為由政府財(cái)政支持的巨大文化產(chǎn)業(yè)，教育成本不斷上升，納稅人的錢要花得其所，有限的資金投入應(yīng)該得到較好的回報(bào)，而獲得理想產(chǎn)出—投比的基礎(chǔ)這一就是學(xué)校效能狀況。 ③世紀(jì)之交社會(huì)所發(fā)生的巨大變化要求學(xué)校效能在內(nèi)涵與水平上都要有較大的提高，發(fā)適應(yīng)新形勢(shì)的挑戰(zhàn)。 從學(xué)校管理這個(gè)微觀層面來看，學(xué)校效能是其安身立命的基礎(chǔ)。 首先效能作為學(xué)校的“潛質(zhì)”是學(xué)校具有的職責(zé)行為能力的大小，是活動(dòng)能量聚集的程度，它構(gòu)成了學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)特別是不斷向前發(fā)展的“勢(shì)“。 其次，作為學(xué)校活動(dòng)成果的效能，是滿足校內(nèi)外各方面人員利益要求基礎(chǔ)，是學(xué)校存在的目的。 自主辦法：是指學(xué)校不受政府的行政控制，根據(jù)法律和社會(huì)需要，獨(dú)立地舉辦學(xué)校、進(jìn)行決策和開展各項(xiàng)工作，特別是獨(dú)立決定辦學(xué)目標(biāo)、人員聘任、資金使用和課程設(shè)置。 政府對(duì)中小學(xué)適當(dāng)放權(quán)，其基本理由是獲得得自主權(quán)的學(xué)校可以釋放更大的潛能，補(bǔ)充國(guó)家能力的不足，創(chuàng)造具有特色的業(yè)績(jī)，推動(dòng)本校及整個(gè)教育事業(yè)的發(fā)展。具體的理解是：①國(guó)家對(duì)資源的提取、分配、供能能力是有限，需要學(xué)校合法地自行補(bǔ)充。 ②在適應(yīng)社會(huì)需要進(jìn)行教育改革創(chuàng)新方面，國(guó)家的能力有一定局限，有時(shí)滯后于現(xiàn)實(shí)的需要，學(xué)校則具有對(duì)這些需要的敏感，可能成為改革或新政策形成的先驅(qū)。③從學(xué)校角度看，只有獲得辦學(xué)自主權(quán)，才能按照自己特點(diǎn)辦“活“學(xué)校，辦出特色。④從教育行政部門運(yùn)行的機(jī)制看，不給學(xué)校以一定的辦學(xué)自主權(quán)，就可能走向”無事忙“的低效集權(quán)，妨害學(xué)校效能的發(fā)揮。 中小自主辦學(xué)的限制因素： 公立中小學(xué)不可能完全脫離政府監(jiān)督而自主辦學(xué)，這是因?yàn)椋孩賹W(xué)校與政府關(guān)系中，占主導(dǎo)地位的仍然是政府。②中小學(xué)教育屬基礎(chǔ)教育階段（初中及以下屬免費(fèi)的義務(wù)教育），除少數(shù)民辦學(xué)校外，舉辦學(xué)校的責(zé)任由國(guó)家承擔(dān)，國(guó)家為其制定辦學(xué)總方針，各級(jí)政府向?qū)W校提供經(jīng)費(fèi)、物資和師資，同時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督辦學(xué)。③在改革開放的條件下，學(xué)校與各種社會(huì)力量的聯(lián)系和互動(dòng)越來越頻繁，通過各種途徑獲得利益的機(jī)遇隨處可見，所面臨的價(jià)值沖突日益增多。 中小學(xué)自主辦學(xué)的表現(xiàn)形式：①自主地進(jìn)行教育和教學(xué)改革。②學(xué)校內(nèi)部管理制度創(chuàng)新自主權(quán)。③有條件地部分變更公立學(xué)校辦學(xué)主體，實(shí)施以賦予學(xué)校承辦權(quán)為中心的全方位自主辦學(xué)。 學(xué)校的“國(guó)有民辦“，是在肯定國(guó)家地公立學(xué)校財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)和國(guó)家的教育方針政策的權(quán)威性的前提下，將學(xué)校委托給以校長(zhǎng)為首的管理集體獨(dú)立承辦。 “國(guó)有民辦“的辦學(xué)模式的三個(gè)方面的好處：①吸引社會(huì)閑散資金投入教育，分擔(dān)國(guó)家教育經(jīng)費(fèi)短缺的困難，形成國(guó)家、社會(huì)和學(xué)校共辦教育的局面，強(qiáng)化教育發(fā)展的動(dòng)力。②學(xué)校在更大程度上實(shí)現(xiàn)自主辦學(xué)，增加改革動(dòng)力，提高辦學(xué)效益。③為一些有爭(zhēng)議的教育政策提供實(shí)驗(yàn)的空間。 學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃體現(xiàn)其存在的必要性：①戰(zhàn)略以預(yù)見為基礎(chǔ)，為未來確定了發(fā)展方和奮斗目標(biāo)，是指導(dǎo)一定時(shí)期內(nèi)工作的綱領(lǐng)。②戰(zhàn)略立足于競(jìng)爭(zhēng)，它可以激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)成員的成就感，使學(xué)校工作擺脫平庸的維持狀態(tài)而有所作為，進(jìn)而它也就成為衡量一個(gè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)水平和監(jiān)督其工作的尺度，它為學(xué)校的未來勾畫出藍(lán)圖，是對(duì)全校教職工進(jìn)行動(dòng)員的號(hào)角。③發(fā)展戰(zhàn)略是校內(nèi)外潛力的挖掘器。 學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃的特點(diǎn)：①學(xué)校戰(zhàn)略規(guī)劃是對(duì)未來的深入思考。②發(fā)展戰(zhàn)略注重研究環(huán)境和適應(yīng)環(huán)境。③發(fā)展戰(zhàn)略立足競(jìng)爭(zhēng)，塑學(xué)校優(yōu)勢(shì)。④發(fā)展戰(zhàn)略具有主體性和創(chuàng)新性。 1目前我國(guó)部中小學(xué)采用的戰(zhàn)略類型：特色戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)制戰(zhàn)略、連橫戰(zhàn)略、合縱戰(zhàn)略、任務(wù)轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略。第十五章 學(xué)校管理過程管理過程四環(huán)節(jié)的運(yùn)行規(guī)律。（四環(huán)節(jié)是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正） ①互相聯(lián)系，互相制約，循序遞進(jìn)，首尾相連而形成封閉性的系統(tǒng)。 ②學(xué)校各個(gè)層次的部門及個(gè)人圍繞總計(jì)劃的運(yùn)行分層次地制定各自的計(jì)劃并付諸實(shí)施，形成大環(huán)套小環(huán)的管理過程系統(tǒng)，從而保證管理過程統(tǒng)一、有序地進(jìn)行。 ③管理過程在“戴明環(huán)“滾動(dòng)循環(huán)中不斷向前發(fā)展，每一個(gè)循環(huán)，就使學(xué)校管理和學(xué)校各項(xiàng)工作提高一步。 為什么要制定學(xué)校計(jì)劃？ ①為學(xué)校的高中層管理人員提供明確的方向與政策，以便以為指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的方針。 ②通過說明學(xué)校工作所要達(dá)到的最終成果及其標(biāo)準(zhǔn)，工作步驟和日程，使每一個(gè)工作人員明白對(duì)全校、所在部門及個(gè)人的期望是什么，同時(shí)使每個(gè)部門和每個(gè)人明白自己與其他們的工作聯(lián)系，以加強(qiáng)彼此的協(xié)調(diào)。 ③預(yù)先估計(jì)在計(jì)劃執(zhí)行的過程中會(huì)發(fā)生些什么問題，以便提前采取措施，防患于未然。 從上面可以看出學(xué)校的工作計(jì)劃必須包括以下內(nèi)容：工作目標(biāo)、政策與規(guī)定、活動(dòng)內(nèi)容與程序、日程安排、方式和方法、組織、績(jī)效及其衡量標(biāo)準(zhǔn)、必要的控制措施。 學(xué)校計(jì)劃的類型：①按層次可分為總體計(jì)劃、中間計(jì)劃和具體工作計(jì)劃。 ②按時(shí)限可以分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。③按內(nèi)容復(fù)雜性程度可分為綜合計(jì)劃和單項(xiàng)計(jì)劃。④按作用可分為進(jìn)入計(jì)劃、常規(guī)計(jì)劃和應(yīng)急計(jì)劃。 決策：是管理者在一定的條件下，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)解決問題的方案進(jìn)行研究和選擇的全過程。 決策的程序： 一個(gè)完整的決策過程包括明確問題、設(shè)定目標(biāo)、制定備選方案、評(píng)價(jià)與選擇方案、在實(shí)施中追蹤決策等幾個(gè)基本環(huán)節(jié)。 明確問題階段必須做好以下幾項(xiàng)工作：①查明問題的范圍、程度和特點(diǎn)。②分析問題的原因。③預(yù)測(cè)事態(tài)發(fā)展趨向。 確定目標(biāo)要滿足以下幾個(gè)方面的要求：①要選擇正確的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。②決策目標(biāo)要有準(zhǔn)確性。③決策目標(biāo)要有明確的時(shí)間規(guī)定，否則就會(huì)使其價(jià)值大打折扣，失去作為對(duì)管理活動(dòng)實(shí)施監(jiān)控的職能，甚至?xí)S落為不負(fù)責(zé)行為的擋箭牌。 衡量決策質(zhì)量的指標(biāo)有哪些？影響學(xué)校決策質(zhì)量的微觀因素是什么？決策質(zhì)量的指標(biāo)大致包括：決策先進(jìn)程度、決策的可行程度、決策的效率、決策成本即決策 過程中所付出的代價(jià)。影響學(xué)校決策質(zhì)量的微觀的個(gè)人與組織因素：①?zèng)Q策者個(gè)人特點(diǎn)的影響：價(jià)值傾向性、對(duì)有關(guān)問題的感知能力和感知風(fēng)格、對(duì)備選決策方案評(píng)估和決斷時(shí)的風(fēng)格、經(jīng)驗(yàn)多少。 ②影響決策的組織因素：決策群體的影響、決策群體中如果存在權(quán)力之爭(zhēng)，將會(huì)降低決策效率，還可能由于不同意見的沖突與制約，將會(huì)大大削弱決策的有效性、“組織慣性“的存在。 學(xué)校計(jì)劃的執(zhí)行過程中的控制活動(dòng)包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：①確定控制目標(biāo)。②衡量執(zhí)行效果。③采取措施糾偏。 對(duì)控制活動(dòng)的要求：①圍繞目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行。②建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)加以保證，明確各部門的和每個(gè)人的職責(zé)，這是控制得以明確、連續(xù)進(jìn)行的組織基礎(chǔ)。③控制要及進(jìn)，迅速發(fā)現(xiàn)問題并立即加以糾正。④對(duì)待計(jì)劃要有適度的靈活，內(nèi)外部情況發(fā)生較大變化時(shí)應(yīng)對(duì)控制的目標(biāo)和方式方法進(jìn)行合理的調(diào)整。 協(xié)調(diào)要遵循以下幾項(xiàng)原則：①全員參與的原則。②有效溝通的原則。③及時(shí)協(xié)調(diào)的原則。④連續(xù)性原則。⑤直接接觸的原則。 目標(biāo)管理：它以組織的總目標(biāo)為中心，運(yùn)用系統(tǒng)方法建立分層的目標(biāo)體系，通過分權(quán)調(diào)動(dòng)被管理者的能動(dòng)性，從而有效地完成組織的任務(wù)。 目標(biāo)管理的特點(diǎn)： ①面向未來。②系統(tǒng)性的管理。③重視成果的管理。④重視人的管理。 1學(xué)校目標(biāo)管理過程與一般管理過程不同： 目標(biāo)管理過程指目標(biāo)管理實(shí)行的活動(dòng)程序。它與一般管理模式一樣，也包含了計(jì)劃、執(zhí)行、檢查等幾個(gè)基本環(huán)節(jié)，所不同的是各個(gè)階段都更多地貫穿著民主和科學(xué)的色彩。 1實(shí)施目標(biāo)管理在學(xué)校管理意義：①有助于全面貫徹國(guó)家的教育方針政策。②有利于調(diào)動(dòng)教師的積極性。③有利于完善和鞏固責(zé)任制，提高教育質(zhì)量。 1實(shí)施目標(biāo)管理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出的要求：①領(lǐng)導(dǎo)者要從任務(wù)型管理方式擺脫出來，不能滿足埋頭事務(wù)，而應(yīng)將主要精力轉(zhuǎn)向統(tǒng)籌全局，要從控制型管理轉(zhuǎn)向民主型管理，將集權(quán)和分權(quán)有機(jī)地結(jié)合起來，工作重點(diǎn)要由事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)向前期決策，從經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理。②領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)一步全面提高管理能力。③學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要樹立扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。第十六章 學(xué)校質(zhì)量管理 學(xué)校質(zhì)量管理：就是對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作質(zhì)量的管理，從而有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)校工作目標(biāo)。 什么是學(xué)校工作質(zhì)量？從現(xiàn)代教育思想的角度看它的一般結(jié)構(gòu)是什么？ 學(xué)校工作質(zhì)量就是學(xué)校工作過程和結(jié)果滿足使用的要求時(shí)所具有的特性。 對(duì)學(xué)校工作質(zhì)量的構(gòu)成可以從內(nèi)容和過程兩面三個(gè)角度區(qū)分： 從內(nèi)容角度看，學(xué)校工作質(zhì)量大致可分為業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和管理工作質(zhì)量?jī)刹糠?。業(yè)務(wù)工作質(zhì)量包含教學(xué)工作質(zhì)量，德育工作質(zhì)量、體育衛(wèi)生工作質(zhì)量、后勤工作質(zhì)量。管理工作質(zhì)量是指對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行管理的活動(dòng)的質(zhì)量。 從過程角度分，可以將學(xué)校工作質(zhì)量分為標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量、過程質(zhì)量和結(jié)果質(zhì)量。 學(xué)校質(zhì)量管理的意義：①質(zhì)量管理是實(shí)現(xiàn)學(xué)校基本任務(wù)和滿足社會(huì)需要的保證。 ②抓好學(xué)校質(zhì)量管理才能保證教育投入的有效性。③質(zhì)量管理提供了客觀評(píng)價(jià)學(xué)校工作的標(biāo)準(zhǔn)與手段。 學(xué)校質(zhì)量管理的特點(diǎn)：①學(xué)校質(zhì)量管理必須堅(jiān)持正確價(jià)值觀的導(dǎo)向。②學(xué)校質(zhì)量管理以人的質(zhì)量為中心。③學(xué)校質(zhì)量管理目標(biāo)具有一點(diǎn)多面的特點(diǎn)。④學(xué)生素質(zhì)特性決定學(xué)校質(zhì)量管理具有創(chuàng)造性。⑤管理活動(dòng)對(duì)角的多樣化。⑥管理方法以定性方法為主，定性與定量相結(jié)合。 為什么要把“發(fā)展性素質(zhì)”作為學(xué)校教育質(zhì)量目標(biāo)坐標(biāo)系中的一個(gè)基礎(chǔ)維度呢？ ①高水平的綜合素質(zhì)是一種稀缺資源，而“發(fā)展性素質(zhì)”是高水平綜合素質(zhì)的內(nèi)在源泉。 ②現(xiàn)代的學(xué)習(xí)者必須學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，因?yàn)榧词乖趯W(xué)校中教師也不會(huì)教給學(xué)生所有的知識(shí)，何況離開學(xué)校以后。③在社會(huì)加速發(fā)展和變化的時(shí)代，各種社會(huì)組織中的新陳代謝也將加速，一個(gè)不能以積極姿態(tài)參與社會(huì)生活，不能為自己為斷設(shè)定更高目標(biāo)的人，就會(huì)被不斷涌來的“后浪”超過，甚至?xí)斜惶蕴鼍值奈ｋU(xiǎn)。 總之，以培養(yǎng)學(xué)生的“發(fā)展性素質(zhì)”為根本性質(zhì)量目標(biāo)，是教育事業(yè)對(duì)高科技時(shí)代社會(huì)要求的回應(yīng)，也體現(xiàn)了對(duì)人的未來命運(yùn)的真正關(guān)懷。 全面質(zhì)量管理：是一種全新的質(zhì)量管理思想和管理技術(shù)。是把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)代科學(xué)緊密地結(jié)合起來，建立了一整套質(zhì)量保障體系，使質(zhì)量管理工作進(jìn)入了更高階段。 全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想。 ①企業(yè)或其他任何組織存在與發(fā)展的根本目的是為服務(wù)對(duì)象做貢獻(xiàn)，滿足其需求。 ②從整體出發(fā)把握質(zhì)量。③好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的。 ④質(zhì)量管理必須科學(xué)化。⑤通過組織落實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保障。 全面質(zhì)量管理的主要特征： ①全面質(zhì)量管理是對(duì)全部因素的管理。②全面質(zhì)量管理是對(duì)工作全過程的管理。 ③全面質(zhì)量管是全員參與的管理。④盡量做到一切用數(shù)據(jù)說話，重視資料和數(shù)據(jù)的收集與整理，按客觀規(guī)律辦事。 學(xué)校全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作； ①標(biāo)準(zhǔn)化工作。②質(zhì)量信息提取。③質(zhì)量信息加工整理。④建立質(zhì)量責(zé)任制。⑤質(zhì)量教育工作。 1理想的學(xué)校質(zhì)量指標(biāo)要符合以下幾個(gè)方面的要求： ①標(biāo)準(zhǔn)要符合國(guó)家的教育方針和相關(guān)政策，并應(yīng)隨著社會(huì)發(fā)展而不斷改進(jìn)。 ②標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)系列化。 ③標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，不可模棱兩可。 ④要有群眾基礎(chǔ)，制定標(biāo)準(zhǔn)既要考慮上級(jí)要求，又要總結(jié)教師和學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)被管理者參與到標(biāo)準(zhǔn)制定的過程中來。 1在學(xué)校全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作的質(zhì)量提取信息活動(dòng)中，要注意以下幾個(gè)問題： ①方法科學(xué)化。②結(jié)果一般應(yīng)在一定程度上顯示出標(biāo)度。③評(píng)定質(zhì)量的方法和手段各具特色，其適用范圍有所長(zhǎng)也有所短，盡可能交叉使用。④信息提取的方法和頻率要從教育規(guī)律出發(fā)，考慮它的綜合結(jié)果。 1質(zhì)量信息整理要符合以下幾方面要求： ①按質(zhì)量要求責(zé)成各個(gè)部門與人員對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的審核、匯總、查詢和訂正，確保信息真實(shí)可靠。②嚴(yán)格按照統(tǒng)一的方案，方法和表格進(jìn)行綜合整理，整理時(shí)注意標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)度的一致性，從而使質(zhì)量資料具有可比較性和可判斷性。③資料應(yīng)配套、完整。④在資料整理、分類的基礎(chǔ)上，建立卡片檔案，有條件的學(xué)校應(yīng)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，便利查詢。 1質(zhì)量教育工作應(yīng)該從三個(gè)方面入手：①進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量責(zé)任感教育。②進(jìn)行專業(yè)化知識(shí)和能力教育。③進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)。 1教育評(píng)價(jià)的發(fā)展呈現(xiàn)了以下特點(diǎn)： ①教育評(píng)價(jià)形成多種互補(bǔ)模式。②形成性評(píng)價(jià)的地位不斷上升。③評(píng)價(jià)方法日益科學(xué)化、多樣化。④評(píng)價(jià)主體范圍日益拓展。⑤評(píng)價(jià)內(nèi)容向全方位發(fā)展。 1教育評(píng)價(jià)的原則：客觀性原則、全面性原則、致性與差別性相結(jié)合原則、定理分析和定性分析相結(jié)合的原則、他人評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合的原則。 1教育評(píng)價(jià)的過程：①制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。應(yīng)把握的幾點(diǎn)特殊要求：各項(xiàng)指標(biāo)要有獨(dú)立性，其內(nèi)涵不應(yīng)與其他指標(biāo)相互重疊；各項(xiàng)指標(biāo)要協(xié)調(diào)，一方面應(yīng)能從各個(gè)側(cè)面反映目標(biāo)要求，在主要規(guī)定性上完整地表現(xiàn)出評(píng)價(jià)對(duì)像的特征，一方面，指標(biāo)間不應(yīng)相互矛盾和沖突；指標(biāo)應(yīng)是可測(cè)的；指標(biāo)應(yīng)有可行性。②選擇恰當(dāng)手段獲得信息。③質(zhì)量信息的分析。④提出質(zhì)量改進(jìn)意見和建議。 1教育評(píng)價(jià)中需要處理好的一些關(guān)系？ ①常規(guī)評(píng)價(jià)與改革評(píng)價(jià)的關(guān)系。②內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)的關(guān)系。 1質(zhì)量控制：是對(duì)影響學(xué)校質(zhì)量的因素施加干預(yù)，使質(zhì)量向理想的方向發(fā)展。 對(duì)不同性質(zhì)的質(zhì)量原因采取不同對(duì)策： 造成學(xué)校質(zhì)量問題的原因，按其產(chǎn)生的形式和作用時(shí)間的長(zhǎng)短，可區(qū)分為偶然因素（又稱急性故障）和系統(tǒng)因素（又稱長(zhǎng)期性故障）。 對(duì)偶發(fā)因素的控制方法是密切注意各項(xiàng)工作的反饋信息，及時(shí)抓住偏差，并采取措施加以糾下，將原發(fā)因素和受動(dòng)因素都調(diào)整到正常狀態(tài)。 對(duì)系統(tǒng)性因素所造成的質(zhì)量問題，不宜用頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳的辦法，而應(yīng)采用質(zhì)量突破的辦法來解決。 2應(yīng)從何著手控制學(xué)校工作質(zhì)量： ①對(duì)不同性質(zhì)的質(zhì)量原因采取不同對(duì)策。②確定與把握質(zhì)量警戒線。③工作控制。④組織控制。第十七章 學(xué)校組織管理組織在人類社會(huì)存在與發(fā)展中發(fā)揮著巨大作用。 ①組織是社會(huì)活動(dòng)的載體，是人們自覺地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的工具。②組織發(fā)揮聚合人們力量的作用。③組織