【正文】 有效的控制的話，就應(yīng)該傾向于采取 集權(quán) （ 8） 環(huán)境影響 直線和參謀 （ 1） 直線部門(mén)與參謀部門(mén) ①直線部門(mén)指對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任、對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出直接貢獻(xiàn)的部門(mén) ②參謀部門(mén)是指對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出間接貢獻(xiàn)的，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而協(xié)助、配合直線部門(mén)最有效地工作的一些部門(mén) ?? 可以根據(jù)該部門(mén)對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)程度來(lái)判斷一個(gè)部門(mén)是直線部門(mén)還是參謀部門(mén)；直線部門(mén)影響到組織目標(biāo)能不能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題而后者影響到組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效性的問(wèn)題 （ 2） 直線職權(quán)與參謀職權(quán) ①直線職權(quán)是一種直線的或等級(jí)的職權(quán)關(guān)系，是組織中上級(jí)對(duì)下屬行使直接監(jiān)督的權(quán)力 ②參謀職權(quán)是指下級(jí)對(duì)上級(jí)提 供建議的權(quán)力，主要是指下級(jí)對(duì)上級(jí)的建議權(quán) ③直線職權(quán)存在于兩種場(chǎng)合： →→在等級(jí)系列中的直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)具有直線職權(quán) —— 在參謀部門(mén)內(nèi)部，等級(jí)系列中的直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)也具有直線職權(quán) →→職能職權(quán)，是指由某個(gè)人或部門(mén)將其所要做的有關(guān)的具體工作、實(shí)務(wù)、方針政策以及其他問(wèn)題授權(quán)給他人而不是由自己去做 —— 直線人員可以把原來(lái)由自己行使的直線權(quán)力委托給某參謀人員去行使，使參謀人員也具有命令指揮的權(quán)力 ? 職能職權(quán)有兩種形式：一是直線人員授予上一個(gè)層次的參謀部門(mén)或參謀人員對(duì)下一集組織中相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或人員具有命令指揮的權(quán)力； 二是把專(zhuān)門(mén)的職能問(wèn)題從直線人員的工作中分出來(lái)并授權(quán)給適當(dāng)?shù)膮⒅\人員去處理 （ 3） 直線與參謀的關(guān)系 ①直線部門(mén)與參謀部門(mén)的關(guān)系 —— 其劃分是相對(duì)于整個(gè)組織而言的 Seraphic Towne 兩者之間是通過(guò)為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力來(lái)發(fā)生聯(lián)系的 —— 直線部門(mén)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出直接的貢獻(xiàn)，而參謀部門(mén)要為提高直接部門(mén)和直線領(lǐng)導(dǎo)的工作效率出謀獻(xiàn)策以保證組織目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn) ②直線職權(quán)與參謀職權(quán)的關(guān)系 →→直線職權(quán)表現(xiàn)為信息的接受方一定要接受這個(gè)信息并且要按這個(gè)信息的要求去做 →→參謀職權(quán)表現(xiàn)為信息的接受方可以接受這個(gè)信息業(yè)可以不接受這個(gè)信息 ? 直線職權(quán)需要 參謀職權(quán)的幫助，參謀職權(quán)需要直線職權(quán)的支持 ③直線人員與參謀人員的關(guān)系 →→參謀人員為直線人員的決策提供咨詢和幫助，直線人員對(duì)參謀人員的工作給予指導(dǎo)和支持 五、 組織結(jié)構(gòu)形式演進(jìn) 直線制 —— 又稱(chēng)為全能工長(zhǎng)制、軍隊(duì)式的組織結(jié)構(gòu)形式 —— 這是一種只有直線領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有職能分工的組織結(jié)構(gòu)形式 P339 圖 106 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)形式簡(jiǎn)單，命令統(tǒng)一，決策迅速，組織中不存在直線與參謀之間的矛盾 （ 2）缺點(diǎn)：由于沒(méi)有職能部門(mén)幫助直線人員工作，所以組織的直線管理人員要花大量的時(shí)間和精力從事各項(xiàng)職能管理工作，這樣不利于提 高組織的管理效率，不利于組織的高層管理者集中精力對(duì)組織的重大問(wèn)題作決策。另外，組織規(guī)模大小對(duì)于直線制的運(yùn)行效率影響很大 （ 3）這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模比較小，生產(chǎn)工藝比較簡(jiǎn)單，外部環(huán)境比較穩(wěn)定的組織 職能制 —— 只有職能分工沒(méi)有直線領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)形式 P339 圖 107 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：由于按管理的職能進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的分工，可從專(zhuān)業(yè)化中獲得優(yōu)勢(shì)；將同類(lèi)轉(zhuǎn)嫁劃分在同一個(gè)部門(mén)可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置，大大地提高組織的管理效率；它能適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下組織規(guī)模日益擴(kuò)大、組織聯(lián)系復(fù)雜緊密對(duì)管理 專(zhuān)業(yè)化的要求 （ 2）缺點(diǎn)： ①每個(gè)職能人員團(tuán)都有指揮命令的權(quán)力，必然在組織中造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，違反了管理的統(tǒng)一指揮原則 ②不容易明確區(qū)分各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限 ③各個(gè)職能部門(mén)常常會(huì)因?yàn)樽非舐毮苣繕?biāo)而看不到全局的最佳利益 ④不能為未來(lái)的高層經(jīng)理提供訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 直線職能制 —— 直線人員的直線領(lǐng)導(dǎo)與參謀人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式 P340 圖 108 （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： ①吸收了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn) —— 既有利于堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，又能發(fā)揮參謀人員的參謀助理作用 ②能避免直線制和職能制的缺點(diǎn) —— 既能避免直線制下高層管理者要花大量 時(shí)間和精力從事各項(xiàng)職能管理的缺點(diǎn)，又能避免職能制下多頭指揮現(xiàn)象 （ 2） 缺點(diǎn)： ①各職能部門(mén)之間不易進(jìn)行信息溝通 ②各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)比較困難 ③偏重于直線指揮的作用 （ 3） 直線職能制比較適合于規(guī)模小、品種少、工藝較穩(wěn)定、市場(chǎng)條件比較簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè) 直線職能參謀制 —— 直線人員進(jìn)行指揮領(lǐng)導(dǎo)，參謀人員除了為直線人員的決策提供各種幫助外，還受直線人員的委托而擁有職能職權(quán) P341 圖 109 Seraphic Towne （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： 這種組織結(jié)構(gòu)形式除了能保持直線職能制的優(yōu)點(diǎn)外，還有利于發(fā)揮職能部門(mén)的參謀助理作用，使企業(yè)的高層管理者能擺脫日常事務(wù)，集中精 力進(jìn)行企業(yè)重大問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)決策 （ 2） 缺點(diǎn)： 如果授權(quán)不明確的話，會(huì)發(fā)生參謀職能與直線職能之間的職能沖突 事業(yè)部制 —— 是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制 P341 圖 1010 （ 1） 適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè) （ 2） 強(qiáng)調(diào)分級(jí)管理、分集核算和自負(fù)盈虧 矩陣制 —— 在這種組織中，既有橫向的按職能不同劃分所形成的各個(gè)職能部門(mén)，也有縱向的按產(chǎn)品項(xiàng)目不同劃分所形成的各個(gè)項(xiàng)目組 P342 圖 1011 （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： ①組織的橫向協(xié)調(diào)比較好 ②可以使組織的高層管理者集中精力進(jìn)行企業(yè)重大問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)決策 ③組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能 力比較強(qiáng) （ 2） 缺點(diǎn)： ①穩(wěn)定性比較差 ②組織成員要接受來(lái)自職能部門(mén)和項(xiàng)目小組兩個(gè)方面的指令，可能會(huì)造成多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 ③人員的經(jīng)常變動(dòng)會(huì)造成組織正常工作的困難 （ 3） 適用于外部市場(chǎng)變化比較快，要求企業(yè)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力的組織 復(fù)習(xí)題： 9 第十一章 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能 一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 奧德韋蒂德的觀點(diǎn) —— 認(rèn)為除了“事情的必然性”和“環(huán)境法則”外，成功的領(lǐng)導(dǎo)者要具備某些可以辨認(rèn)的素質(zhì) 主要有：①精力（包括精神的和體格的）旺盛②方向與目的感③熱情④友好和仁慈⑤正直 吉塞利的研究 —— 表明一定的個(gè)性對(duì)作為領(lǐng)導(dǎo)者的管理人員來(lái)說(shuō) 是重要的 P375表 111 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論關(guān)注個(gè)性特征，這些特征是領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別所在 ? 成功的領(lǐng)導(dǎo)者所具有的七項(xiàng)特質(zhì)：①富有動(dòng)力②領(lǐng)導(dǎo)欲望③正直和誠(chéng)實(shí)④充滿自信⑤聰明智慧⑥工作知識(shí)⑦外傾性強(qiáng) 二、 領(lǐng)導(dǎo)行為理論 領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)統(tǒng)一體理論 —— 美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施米特提出 （ 1） 他們認(rèn)為，在以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為中心和以下級(jí)人員為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著許多種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 2） 共有七種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 可進(jìn)一步抽象為三種 P377 圖 111 ①獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)往往把精力高度集中在工作上 —— 處在領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體的一個(gè) 極端 —— 沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作計(jì)劃 ②民主型領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和人都比較關(guān)心，往往讓組織成員參與組織的各種決策，但領(lǐng)導(dǎo)者仍保留著對(duì)重要問(wèn)題的最后決策 —— 處在領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體中間 —— 能在組織中培養(yǎng)集體精神，有利于調(diào)動(dòng)組織成員工作的積極性 ③放任型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者在工作中十分重視下屬人員的作用，讓下屬人員在工作過(guò)程中有充分的決策自主權(quán) —— 處在領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體另一個(gè)極端 （ 3） 以上各種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用，和組織的規(guī)模、組織所處的外部環(huán)境及組織成員的Seraphic Towne 素質(zhì)與能力有關(guān) 密執(zhí)安大學(xué)和俄亥俄州立大學(xué)的研究 —— 里克特及其同 事開(kāi)展 管理方格理論 —— 由布萊克和穆頓提出 P379 圖 113 有 5種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 1） 虛弱型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中既不關(guān)心人也不關(guān)心工作 （ 2） 任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者集中精力注意完成組織的任務(wù)，卻很少關(guān)心和注意下級(jí)人員的需求和士氣 （ 3） 鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中高度注意下級(jí)人員的需求，卻缺乏對(duì)工作的計(jì)劃和安排，不注意完成工作的效率 （ 4） 中間型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者追求的是正常工作效率和維持一定程度的士氣 （ 5） 協(xié)作型的領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 領(lǐng)導(dǎo)者既重視組織工作效率又重視組織成員的需求，通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合與工 作有關(guān)的活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展和士氣的提高 —— 是最為理想的領(lǐng)導(dǎo)方式 三、 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)理論 —— 人們之所以成為領(lǐng)導(dǎo)者，不僅由于其個(gè)性，而且還由于各種環(huán)境因素以及領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境之間的相互作用 （ 1） 三個(gè)重要的環(huán)境因素 ①上下級(jí)關(guān)系 —— 是指下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人的信任程度，同時(shí)包括下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)的忠誠(chéng)以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力 ②任務(wù)結(jié)構(gòu) —— 是指下屬工作的性質(zhì)，即任務(wù)明確程度以及下屬對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度 ③職位權(quán)力 —— 即領(lǐng)導(dǎo)人在組織中的職位所具有的正式職權(quán)，也就是我們?cè)趯?duì)影響力分類(lèi)中指出的強(qiáng)制權(quán)、法定權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) ?? 最理想的環(huán) 境 —— 強(qiáng)有力的職權(quán)、明確的任務(wù)結(jié)構(gòu)和良好的上下級(jí)關(guān)系的組合 最差的環(huán)境 —— 職位權(quán)力弱、無(wú)序的任務(wù)結(jié)構(gòu)和惡劣的上下級(jí)關(guān)系的組合 （ 2） 領(lǐng)導(dǎo)方式 —— 任務(wù)型和關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 3） 菲德勒的隨機(jī)制宜式的模式 P383 圖 114 （ 4） 菲德勒理論的意義 —— 指出在哪種情況下某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能起最好的效用 途徑 —— 目標(biāo)理論 —— 由羅伯特豪斯最早提出 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為下屬指明實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效途徑 （ 1） 從領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)職工態(tài)度或期待心理的三種影響 —— 職工獲得工作中的滿足感，職工自愿接受領(lǐng)導(dǎo)的程度，職工對(duì)期望值和效用的評(píng)估 —— 提出了可以采用的四 種領(lǐng)導(dǎo)方式 ①指導(dǎo)型 —— 領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬明確他們所要完成的目標(biāo)，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo) ②支持型 —— 領(lǐng)導(dǎo)者很友善，并十分關(guān)懷下屬 ③參與型 —— 領(lǐng)導(dǎo)者在決策前與下屬一起磋商、討論，所做出的決策是充分考慮了下屬的建議、意見(jiàn)后做出的 ④成就導(dǎo)向型 —— 領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并對(duì)他們能夠達(dá)到這些目標(biāo)表示出信心 ?? 豪斯認(rèn)為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)可以因地制宜地使用任何一種領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 2） 途徑 —— 目標(biāo)理論的主要原理 ①只有被職工接受的領(lǐng)導(dǎo)方式才是恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式 ②好的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)性的 ?? 這些原理說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略性作用在 于提高職工的積極性，使他們?cè)诠ぷ髦械玫侥撤N滿足感，并樂(lè)于接受領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo) （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)以下幾種方法來(lái)影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 ①承認(rèn)并刺激下屬對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求，從而提高下屬的工作動(dòng)力 ②獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到目標(biāo)的下屬 Seraphic Towne ③協(xié)助下屬減少在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中存在的障礙 ④幫助下屬明確目標(biāo)和提高期望值，從而增加其工作動(dòng)力 ⑤增加下屬獲得個(gè)人滿足感的機(jī)會(huì) （ 4） 兩個(gè)變量對(duì)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式的影響 —— 職工的素質(zhì)和職工需要應(yīng)付的環(huán)境壓力 →→職工的外部環(huán)境因素可以分為三大類(lèi)：職工的工作任務(wù)，企業(yè)組織的正式權(quán)力系統(tǒng)，基層的工作集體 弗魯姆 — 耶頓模型 —— 維克多弗魯姆和菲利普耶頓 四、參與式管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的概念 又稱(chēng)為工作團(tuán)隊(duì)，是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體，其特征是團(tuán)隊(duì)成員承諾共同的工作目標(biāo)和方法，并且相互承擔(dān)責(zé)任。 —— 所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體，但是只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì) ?? 群體是指：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)而組成的集合體 團(tuán)隊(duì)的作用 （ 1） 能提高決策的速度 （ 2） 有效避免信息失真 （ 3） 使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 （ 4） 創(chuàng)造集體精神 （ 5） 促進(jìn)員工隊(duì)伍的多元化 （ 6） 提高績(jī)效 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型 （ 1） 按性質(zhì)分，有政 治團(tuán)隊(duì)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)、文藝團(tuán)隊(duì)等 （ 2） 按范圍分，就企業(yè)而言，可以是一個(gè)企業(yè)整體或者多個(gè)企業(yè)組成的戰(zhàn)略伙伴，也可以使一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的職能部門(mén)甚至某個(gè)班組所組成的團(tuán)隊(duì) （ 3） 按權(quán)限分，可以分為自主權(quán)限比較大的團(tuán)隊(duì)和自主權(quán)限比較小的團(tuán)隊(duì) （ 4） 就企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，按團(tuán)隊(duì)形式來(lái)劃分的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型包括正式團(tuán)隊(duì)、非正式團(tuán)隊(duì)和自我管理團(tuán)隊(duì) ①正式團(tuán)隊(duì) —— 是根據(jù)企業(yè)管理層的特許組建而成的，有具體工作任務(wù)和目標(biāo) ? 有任務(wù)小組、委員會(huì)、指揮小組 ②非正式團(tuán)隊(duì) —— 是在正式的組織結(jié)構(gòu)中自發(fā)形成的一種雇員的臨時(shí)性社團(tuán) ③自我管理式團(tuán)隊(duì) 高效團(tuán)隊(duì)的特征 （ 1） 清晰的目標(biāo) （ 2） 相關(guān)的技能 —— 具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的知識(shí)、技術(shù)和能力，而且具備能夠良好合作（合作精神）的個(gè)性品質(zhì)，從而能夠出色地完成任務(wù) （ 3） 相互信任 —— 管理層必需充分重視維持群體內(nèi)的相互信任，否則團(tuán)體的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn) （ 4） 一致的承諾 —— 承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能 （ 5） 良好的溝通 （ 6） 談判技能 （ 7） 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) （ 8） 內(nèi)部支持和外部支持 Seraphic Towne 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論基礎(chǔ) （ 1） 人性與人類(lèi)動(dòng)機(jī)的觀點(diǎn) （ 2） 合作與競(jìng)爭(zhēng)理論 （ 3） 建設(shè)性沖突處理理論 —— 是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈魂 —— 建設(shè)性處理沖突