【導(dǎo)讀】中，逐步進(jìn)化的。人類的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。正轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。3．高度專業(yè)劃的社會(huì)分工是現(xiàn)代化國(guó)家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎(chǔ)，協(xié)調(diào)各種關(guān)系需要管理。4．實(shí)現(xiàn)社會(huì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，需要靠全體成員的共同努力。1．管理是由計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)及控制等只能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。以使達(dá)到既定的目標(biāo)。了人際關(guān)系和人的行為。7．管理就是決策。職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃。2．部分職工持有股票，企業(yè)所有權(quán)的人數(shù)增多。斯密在分析“勞動(dòng)生產(chǎn)力”的因素時(shí)，特別強(qiáng)調(diào)了“分工”的作用。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一系列的試驗(yàn)，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事管理的創(chuàng)始人

　　

【正文】 完善已有的建議以使得它更具有說(shuō)服力 時(shí)間 1—— 2 小時(shí)；參加者 5—— 6 人為宜。 （二）名義小組技術(shù) 方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)， 再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案 （三） 德?tīng)柗萍夹g(shù) —— 蘭德公司提出德 當(dāng)企業(yè)面臨一個(gè)重大問(wèn)題時(shí)： 步驟： 1． 設(shè)法取得有關(guān)專家德合作 2． 把要解決的問(wèn)題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì) 3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專家。 4． 讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見(jiàn)的方案 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： 1． 選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題 和機(jī)會(huì)的性質(zhì) 2． 決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50 人較好 3． 擬定好意見(jiàn)征詢表 二、 有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法 （一） 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法 —— 美國(guó)波斯頓公司提出 21 ⑴． BCG 矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng) ⑵． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額 問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額 ⑶． BCG 假定：累積學(xué)習(xí)曲線 如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。 （二）政策指導(dǎo)矩陣 書(shū) p257 頁(yè) 三、 有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 （一）確定型決策方法 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法 1． 線性規(guī)劃 2． 量本利分析 （二）風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 —— 決策樹(shù)法 （三）不確定型決策方法 —— 1． 小中取大法 2． 大中取小法 3． 最小最大后悔值法 第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 第一節(jié) 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一、 計(jì)劃的概念 很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括 5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi) why 為什么做？原因 who 誰(shuí)去做 人員 where 何地做 地點(diǎn) when 何時(shí)做 時(shí)間 how 怎樣做 方式、手段 二、 計(jì)劃與決策（計(jì)劃與決策是兩個(gè)既相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念） 決策：是關(guān)于組織活動(dòng)方向、內(nèi)容、形式的選擇 計(jì)劃：則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排 1． 決策是計(jì)劃 的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù) 2． 在實(shí)際工作中，計(jì)劃和決策相互滲透，相互交織 三、 計(jì)劃的性質(zhì) （一）計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) “計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化 （二）計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) （三）計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 （四）計(jì)劃工作要追求效率 第二節(jié) 計(jì)劃的類型 一、 長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織地各個(gè)部門(mén)在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中 二 、 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃 從職能空間分類，可將計(jì)劃劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。 三、 戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織較長(zhǎng)時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位22 的計(jì)劃，具有整體性和長(zhǎng)期性 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃：規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的目標(biāo) 四、 具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃 具體性計(jì)劃：具有明確規(guī)定的目標(biāo)，不存在模棱兩可。 指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán) 五、 程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃 西蒙把組織活動(dòng)劃分為 1． 例行活動(dòng)：一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如 訂貨，材料入庫(kù)等。解決這類問(wèn)題的計(jì)劃叫程序性計(jì)劃 2． 非例行活動(dòng)：不重復(fù)出現(xiàn)或新出現(xiàn)的問(wèn)題。解決這類問(wèn)題沒(méi)有一成不變的決策方法和程序，解決這類問(wèn)題的決策叫“非程序性決策”相應(yīng)的計(jì)劃叫“非程序性計(jì)劃 上述是按照不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分計(jì)劃的類型。一個(gè)計(jì)劃包括組織將來(lái)行動(dòng)的目標(biāo)和方式 哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把計(jì)劃劃分為一個(gè)層次體系 抽象 —— 具體 （一） 目的或使命 指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志 如：大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究 （二）目標(biāo) 進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo) 如：某大學(xué)最近 3 年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 （三）戰(zhàn)略 通過(guò)一系列的主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 （四）政策 政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū) （五）程序 是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 （六）規(guī)則 1． 規(guī)則是知道行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序 2． 可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則 （七）方案（規(guī)劃） 一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的 步驟、要使用的資源及其他因素。 方案可大可小。 （八）預(yù)算 預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 第三節(jié) 計(jì)劃的編制過(guò)程 一、 確定目標(biāo)：確定目標(biāo)是決策工作的主要任務(wù) 二、 認(rèn)清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng) 三、 研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律 四、 預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 五、 擬定和選擇可行性行動(dòng)地計(jì)劃 23 六、 制定主要計(jì)劃 七、 制定派生計(jì)劃：與基本計(jì)劃密切聯(lián)系的計(jì)劃 八、 制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（ 5 年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃的主要內(nèi)容： 1． 遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 2． 戰(zhàn)略定位 3． 戰(zhàn)略選擇 4． 通過(guò)制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施 第一節(jié) 遠(yuǎn)景和使命陳述 兩個(gè)主要內(nèi)容： 1． 核心意識(shí)形態(tài) 2． 遠(yuǎn)大的愿景 一、 核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀：是組織持久和本質(zhì)的原則，它是一般的指導(dǎo)性原則。目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀不需要 理性的或外在的理由，它們不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化 二、 核心目標(biāo) 企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標(biāo)反映了為公司工作的內(nèi)在動(dòng)力。 三、 BHAG 目標(biāo) 四、 生動(dòng)逼真的描述 第二節(jié) 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略制定的原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短、趨利弊害、滿足顧客 一、 外部一般環(huán)境 1． 政治環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策 2． 社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣 3． 經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入等 微觀環(huán)境 ,企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地 區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況等。 4． 技術(shù)環(huán)境： a：國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn) b：該領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用總額 c：技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度 d：專利及保護(hù)情況 5． 自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。 二、 行業(yè)環(huán)境 1． 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu) 2． 行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 （一）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析 1． 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手研究 a：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況研究 b：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究 c：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2． 入侵者研究 影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要有 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、 轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢(shì)、政府投資 3． 替代品生產(chǎn)商研究 a：判斷哪些產(chǎn)品是替代品 b：判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成威脅 4． 買方討價(jià)還價(jià)的能力研究 5． 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究 24 （二）行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 1． 行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團(tuán)）屬于次行業(yè) 戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內(nèi)在某些戰(zhàn)略特征方面相同或相似的公司集合 行業(yè)戰(zhàn)略群在競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)率方面的差異是由于“移動(dòng)壁壘“的存在，與“進(jìn)入壁壘”抵抗產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動(dòng)壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動(dòng) “移動(dòng)壁壘”的高低決定行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群間 的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度 四個(gè)因素： a：戰(zhàn)略群間的市場(chǎng)相互依賴程度 b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 c：行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模 d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 2． 企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實(shí)力而且取決于行業(yè)結(jié)構(gòu)狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況 a：行業(yè)特征 b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖 c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位 3． 在戰(zhàn)略群分析時(shí)，可以繪制行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分布圖 三、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 1． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究的第一步 —— 識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 a：可以克服進(jìn)入壁壘，進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)。 B：進(jìn)入本行業(yè) 可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) C：其戰(zhàn)略實(shí)施而會(huì)自然地進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè) D：那些通過(guò)向后向前一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或貸方 2． 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的 —— 是識(shí)別在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應(yīng)。 A：“未來(lái)目標(biāo)”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的遠(yuǎn)景和使命陳述 B：“假設(shè)”研究主要是考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中經(jīng)營(yíng)的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營(yíng)的歷史，對(duì)本行業(yè)經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí) C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)行的基本戰(zhàn)略姿態(tài)，各職能戰(zhàn)略及發(fā)展戰(zhàn)略 D：“能力”研究主要考察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)弱之所在 四、 企業(yè)自身 關(guān)于企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較可以借用波特的“價(jià)值鏈”分析法 企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)分為兩類：基本活動(dòng)、輔助活動(dòng) （圖課本 p313 頁(yè)） 基本活動(dòng)：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售、顧客服務(wù) 輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu) 五、 顧客（目標(biāo)市場(chǎng)） （一）總體市場(chǎng)分析 市場(chǎng)的主要特征可用 a：市場(chǎng)容量 b：市場(chǎng)交易便利程度 兩個(gè)指標(biāo)描述 市場(chǎng)容量：決定企業(yè)發(fā)展的可能邊界。市場(chǎng)容量要界定地域和需求性質(zhì) 市場(chǎng)交易便利程度（市場(chǎng)交易成本 ）反映市場(chǎng)交易的可實(shí)現(xiàn)程度。市場(chǎng)交易的便利程度主要取決于市場(chǎng)基礎(chǔ)建設(shè)，法規(guī)建設(shè)，產(chǎn)權(quán)制度和市場(chǎng)制度建設(shè)狀況等。 市場(chǎng)總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)建設(shè)等硬件，更要注意分析政治、法律、社會(huì)等軟件。 （二）市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分：是將一個(gè)具體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有不同特點(diǎn)的顧客群，每個(gè)顧客群需要相應(yīng)的產(chǎn)品或市場(chǎng)組合。 1． 市場(chǎng)細(xì)分可以分為以下三個(gè)階段 a：調(diào)查階段 b：分析階段 c：細(xì)分結(jié)果描述階段 25 2． 典型的消費(fèi)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：人口統(tǒng)計(jì)因素 c：心理特征因素 d：行為 因素 3． 典型的工業(yè)品市場(chǎng)細(xì)分變量有四類 a：地理因素 b：生產(chǎn)運(yùn)作變量 c：采購(gòu)方式因素 d：狀態(tài)因素 （三）目標(biāo)市場(chǎng)確定 企業(yè)必須評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)并選擇企業(yè)所服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng) 1． 評(píng)價(jià)細(xì)分市場(chǎng)的主要目標(biāo) a：細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模及其成長(zhǎng)狀況 b：細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的吸引力 c：企業(yè)的目標(biāo)和資源狀況 2． 細(xì)分市場(chǎng)特征 可測(cè)量性、豐富性、可接近性、可實(shí)現(xiàn)性 （四）產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位：是企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場(chǎng)，確定產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、價(jià)格、包裝、銷售渠道、服務(wù)方式等等 相應(yīng)的戰(zhàn)略選擇方式：搶先定位策略、領(lǐng) 導(dǎo)定位策略、依附定位策略、空隙定位策略、重新定位策略 第三節(jié) 戰(zhàn)略選擇 戰(zhàn)略選擇的實(shí)質(zhì)是企業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利弊害和滿足顧客 一、 基本戰(zhàn)略姿態(tài) 基本戰(zhàn)略姿態(tài)選擇的基本原則：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 特色優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 二、 核心能力在企業(yè)內(nèi)外成長(zhǎng)和擴(kuò)張的戰(zhàn)略 一項(xiàng)能力能成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)三項(xiàng)檢驗(yàn) 1． 用戶價(jià)值：核心能力必須能夠使企業(yè)創(chuàng)造顧客可以識(shí)別的和看重的，而且在顧客價(jià)值創(chuàng)造中處于關(guān)鍵地位的價(jià)值 2． 獨(dú)特性：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，核心能力必須是企業(yè)所獨(dú)具的。 3． 延展性：核心能 力必須是企業(yè)向新市場(chǎng)延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品 核心能力在企業(yè)內(nèi)部和外部擴(kuò)張的戰(zhàn)略選擇 如圖課本 p325 第十一章 企業(yè)資源計(jì)劃 第一節(jié) 物料資源計(jì)劃及制造資源計(jì)劃 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）是 1990 年代初提出。它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理