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【正文】 文化。歡迎變化的組織文化有利于新方案的通過(guò)與實(shí)施，抵御變化的組織文化不利于對(duì)過(guò)去決策做重大改變的方案的通過(guò)。 ⑥時(shí) 間。決策可分為時(shí)間敏感型決策和知識(shí)敏感型決策，組織中的大多數(shù)屬于知識(shí)敏感型決策。 （ 7）決策方法 *頭腦風(fēng)暴法。（名）由英國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W斯本提出，是一種比較常用的 集體 決策方法。將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開(kāi)思路，暢所欲言。包含 4項(xiàng)原則： ，將相互討論限制在最低限度內(nèi) 多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō) 什么 ，廣開(kāi)思路，想法越新穎 奇異 越好 力 時(shí)間 1— 2小時(shí)；參加者 5— 6人為宜。 *名義小組技術(shù)（名） 管理者先召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人盡可能地把自己的備選方案和意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，然后按次序讓他們一個(gè)接一個(gè)的陳述自己的方案和意見(jiàn)，在此基礎(chǔ)上，有小組成員對(duì)提出的全部備選方案進(jìn)行投票，根據(jù)投票結(jié)果，贊成人數(shù)最多的備選方案即為所要的方案，當(dāng)然，管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案。 *德?tīng)柗萍夹g(shù)（名）由蘭德公司提出，被原來(lái)聽(tīng)取有關(guān)專家對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的意見(jiàn)。 步驟： 1：設(shè)法取得有關(guān)專家的合作。 2： 把要解決的問(wèn)題分別告訴專家們，請(qǐng)他們單獨(dú)發(fā)表自己的 意見(jiàn)并對(duì)實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì)。 3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見(jiàn)，再把綜合意見(jiàn)反饋給各位專家。 4： 讓他們?cè)俅芜M(jìn)行分析并發(fā)表意見(jiàn)，如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見(jiàn)的方案。運(yùn)用該技術(shù)關(guān)鍵： 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問(wèn)題和機(jī)會(huì)的性質(zhì)2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10~50人較好 3：擬定好意見(jiàn)征詢表。 4：在此過(guò)程中，如遇到差別很大的意見(jiàn)，則把提供這些意見(jiàn)的專家集中起來(lái)進(jìn)行討論并綜合。 *有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法 方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法，包括線性規(guī)劃和量本利分析 —— 決策樹(shù)法。 方法，包括小中取大法 ，大中取小法 ，最小最大后悔值法 九 .計(jì)劃：計(jì)劃定義、類型、計(jì)劃層次體系、編制過(guò)程 （ 1）計(jì)劃：從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。（計(jì)劃既是決策所確定的組織在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)目標(biāo)和方式在實(shí)踐和空間的進(jìn)一步展開(kāi) ，又是組織領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。） 從動(dòng)詞意義上講， 計(jì)劃是指關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑的策劃和安排。內(nèi)容包括 5W1H 即 what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容； why 為什么做？原因；who 誰(shuí)去做？人員； where 何地做？地點(diǎn)； when 何時(shí)做？時(shí)間； how 怎樣做？方式、手段。計(jì)劃性質(zhì)：是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的；是管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；要追求效率；具有普遍性和秩序性。類型：長(zhǎng)期和短期計(jì)劃；業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事計(jì)劃；戰(zhàn)略性和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；程序性和非程序性計(jì)劃；具體性和指導(dǎo) 性計(jì)劃 （ 2）哈羅德?？状?計(jì)劃層次體系 （面向未來(lái)和面向行動(dòng)是計(jì)劃的兩大顯著特征） 抽象到具體 14 。指明一定德組織在社會(huì)上應(yīng)起的作用，所處的地位，它決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志。如大學(xué)的使命是教書(shū)育人和科學(xué)研究 。進(jìn)一步具體為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)。 組織的使命支配著組織各個(gè)時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，并且組織各個(gè)時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo)是圍繞組織存在的使命所制定的，并為完成組織使命而努力。 如某大學(xué)最近 3年培養(yǎng)了多少學(xué)生，發(fā)表了多少論文 。通過(guò)一系列的 主要目標(biāo)和政策去決定和傳達(dá)指望成為什么樣組織的情景 。政策是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū) 5. 程序。是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必要方法的計(jì)劃 。規(guī)則是指導(dǎo) 行動(dòng)但不說(shuō)明時(shí)間順序，可以把程序 看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。 （規(guī)劃）。一個(gè)綜合性的計(jì)劃，包括：目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素，方案可大可小。 。預(yù)算是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表 （ 3）計(jì)劃的編制過(guò)程（ 0 07簡(jiǎn)） 計(jì)劃是指關(guān)于組織 未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑的策劃和安排，編制過(guò)程包括： ①確定目標(biāo)。這是決策過(guò)程的主要任務(wù)。 目標(biāo)為組織整體，各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況，并且作為標(biāo)準(zhǔn)可用來(lái)衡量實(shí)際的績(jī)效。 ②認(rèn)清現(xiàn)在。目的是尋求合理有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng)。 ③研究過(guò)去。研究過(guò)去不僅是從過(guò)去發(fā)生的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律。 ④預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件。對(duì)前提條件認(rèn)識(shí)得越清楚、越深刻，計(jì)劃工作就越有效。最常見(jiàn)的對(duì)重要前提條件預(yù)測(cè)的方法是德?tīng)柗品ā? ⑤擬定和選擇 可行性行動(dòng)地計(jì)劃。 擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃要求擬定盡可能多的計(jì)劃，可供選擇的行動(dòng)計(jì)劃數(shù)量越多，被選計(jì)劃的相對(duì)滿意程度就越高。 ⑥制定主要計(jì)劃。就是將選定計(jì)劃用文字形式正確表達(dá)出來(lái)，作為一項(xiàng)管理文件。 ⑦制定派生計(jì)劃。只有派生計(jì)劃完成了，主計(jì)劃才有保證。 ⑧制定預(yù)算， 用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 一方面是為了計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面是組織更易于對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行控制。 （ 4）計(jì)劃與決策的關(guān)系： 決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。決策為計(jì)劃的任務(wù)提供依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。 在 實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起的。 決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部能力優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在選擇時(shí)關(guān)于各方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的編制過(guò)程，既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂的過(guò)程，無(wú)法落實(shí)的決策，或者說(shuō)決策選擇的活動(dòng)中某些任務(wù)的無(wú)法安排，必然導(dǎo)致決策一定程度的調(diào)整。 十二 .目標(biāo)實(shí)施：【目標(biāo)管理基本思想（簡(jiǎn)）、目標(biāo)管理過(guò)程（簡(jiǎn)）】（論）；滾動(dòng)計(jì)劃法 （ 1）目標(biāo)管理的基本思想（ 06簡(jiǎn)） 目標(biāo)管理（名）又稱 為成果管理，是指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)自上而下地制定各自的目標(biāo)并以此確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一種系統(tǒng)的管理方法。目標(biāo)具有的性質(zhì)：層次性、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、多樣性、可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。主要思想包括： ①組織的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，組織 管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ②目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 15 ③每 一個(gè)組織 管理人員 或職員的分目標(biāo)都是組織總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)組織管理人員或職員對(duì)組織 總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 只有個(gè)人的分目標(biāo)都完成了，組織的總目標(biāo)才有完成的希望。 ④管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。 ⑤組織 管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 （ 2）目標(biāo)管理的過(guò)程 目標(biāo)管理又稱為成果管理，是指組織內(nèi)部各部門乃至每個(gè)人為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)自上而下地制定各自的目標(biāo)并以此確定行動(dòng)方針，安排工作進(jìn)度，有效地組織實(shí)現(xiàn)和對(duì)成果嚴(yán)格考核的一 種系統(tǒng)的管理方法。 ①制訂目標(biāo)。包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)。 ②明確組織的作用。目標(biāo)管理要求每一個(gè)目標(biāo)和分目標(biāo)都有確定的人對(duì)其負(fù)責(zé)。 ③執(zhí)行目標(biāo)。組織中各層次、各部門的成員為達(dá)成分目標(biāo)， 必須從事一定的活動(dòng)。為保證他們完成組織給定的目標(biāo)，上級(jí)必須授予相 應(yīng)的權(quán)力。 ④成果評(píng)價(jià)。既是實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是上下左右溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段。 ⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲。公正合理的獎(jiǎng)懲有利于維持和調(diào)動(dòng)政治成員的工作積極性和熱情 ，獎(jiǎng)懲有失公正，則會(huì)影響這些成員行為的改善。 ⑥制訂新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循 環(huán)。 成果評(píng)價(jià)與成員行為獎(jiǎng)懲，既是對(duì)某一階段組織活動(dòng)效果以及組織成員貢獻(xiàn)的總結(jié)，也為下一階段的工作提供參考和借鑒。 （ 3）滾動(dòng)計(jì)劃法（ 04簡(jiǎn)） (08名 ) 具體做法是用近細(xì)遠(yuǎn)粗的方法制定計(jì)劃。在計(jì)劃的第一階段結(jié)束時(shí)，要根據(jù)該階段計(jì)劃的執(zhí)行情況和外部與內(nèi)部有關(guān)因素 的變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)，每次修訂 都使整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段。特點(diǎn)： 由于計(jì)劃需要及時(shí)修正，所以計(jì)劃的工作量大。 計(jì)劃更加切合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也跟更加切合實(shí)際，滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確性和 可操作性，從而是戰(zhàn)略計(jì)劃實(shí)施的有效方法。 使長(zhǎng)期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，使各期計(jì)劃即使在環(huán)境變化的條件下也能基本保持一致。 保證了計(jì)劃的基本彈性，有助于提高組織的應(yīng)變能力。 十三 .組織設(shè)計(jì)：組織設(shè)計(jì)（名）；管理幅度及其影響因素（名、簡(jiǎn)）；組織設(shè)計(jì)原則（簡(jiǎn)、論）；部門化（簡(jiǎn)、名）；分權(quán)與集權(quán)（名、簡(jiǎn)、論） （ 1）組織設(shè)計(jì)：實(shí)質(zhì)是 通過(guò)對(duì)管理勞動(dòng)的分工，講不同的管理人員安排在不同的管理崗位和部門中，通過(guò)他們?cè)谔囟ōh(huán)境、特定相互關(guān)系中的管理作業(yè)來(lái)使整個(gè)管理系統(tǒng)有機(jī) 的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。管理勞動(dòng)的分工包括橫向和縱向兩個(gè)方面 。任務(wù)：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析；部門劃分；結(jié)構(gòu)的形成。原則： 因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合原則；命令統(tǒng)一原則；權(quán)責(zé)對(duì)等原則。影響因素：經(jīng)營(yíng)環(huán)境；經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；技術(shù)及其變化；組織規(guī)模；組織發(fā)展階段。管理幅度決定了兩種基本組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。 （ 2）管理幅度（ 07名 ） 組織的最高主管因受到時(shí)間和精力的限制，需委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作，委托的結(jié)果是減少了他必須直接從事的業(yè)務(wù)工作量，但同時(shí)也增加的他協(xié)調(diào)受托人之間關(guān)系的工作量，因此，任何主管能夠直接有效的 指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度 。影響因素：① 主管和下屬 的工作能力。②工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的