【導(dǎo)讀】裊蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀莃螀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄葿袆袆艿蒞裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羅腿蝕羈肇莄薆羀腿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膄莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚆聿腿薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀莃螀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄葿袆袆艿蒞裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羅腿蝕羈肇莄薆羀腿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膄莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚆聿腿薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀莃螀膂芃蟻衿袁肅薇袈羄芁蒃袇肆肄葿袆袆艿蒞裊羈膂蚄裊肀莈薀襖膃膀蒆袃袂莆莂羅腿蝕羈肇莄薆羀腿膇薂罿罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅螞肈節(jié)莁螞膀肅蝕蟻袀芀蚆蝕肂肅薂蠆膄莈蒈蚈襖膁莄蚇羆莇螞蚆聿腿薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄羃莃芆螃膅膆蚅螂裊蒂薁螁羇芄蕆螁聿蒀莃螀膂芃蟻衿袁肅薇

　　

【正文】 ． 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)，怎樣才能使集權(quán)與分 權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 7． 談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵 及其區(qū)別。 第一題：管理幅度問(wèn)題是如何提出的？如何確定有效的管理幅度和合理的管理層次？ 答案：管理幅度、管理層次與組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)。 “管理層次 ”與 “管理幅度 ”的反比關(guān) 系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)：指 組 織規(guī)模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞 速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)： a：主管不能對(duì) 每位下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較 小，從而管理層次較多的高、尖、 細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與 “扁平結(jié)構(gòu) ”相反。 影響管理幅度的因素 1：管理者和被管理者的工作能力 2：工作內(nèi)容和性質(zhì) a：主管所處的 管理層次 ： b：下屬工作的相似性 c：計(jì)劃的完善程度 d：非管理事物的多少 3：工作 條件 a：助手的配備情況 b：信息手段的配備情況 c：工作地點(diǎn)的相近性 4：工作環(huán)境。有效的管 理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。 第二題：組織的基本結(jié)構(gòu)形態(tài)有哪兩種類(lèi)型？這兩種結(jié)構(gòu)形態(tài)各有何特點(diǎn)？ 答案：兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)扁平結(jié)構(gòu)：指組織規(guī) 模已定，管理幅度較大，管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度 快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問(wèn)題，盡早解決，信息失真可能性小。缺點(diǎn)： a：主管不能對(duì)每位 下屬有充分的了 b：主管得到的信息太多，不 利于及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小， 從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與 “扁平結(jié)構(gòu) ”相反 第三題：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？設(shè)計(jì)時(shí)要考慮哪些因素的影響？依據(jù)哪些基本原則？ 答案：一：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作 1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2： 部門(mén)劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成。二：組織設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。 1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做 ”而非 “人人有事做 ” 2： 組織中的工作最終是要靠人完成的， 不能完全招聘社會(huì)上的 人員來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的所有需要。 3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì) 等） （三）命令統(tǒng)一的原則。三：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響 1： “保守型戰(zhàn)略 ”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn) 為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長(zhǎng)變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和 生產(chǎn)的規(guī)范化程度。 “選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略 ” 2： 的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變， 需求高速增長(zhǎng)， 市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存 3： “分析型戰(zhàn)略 ”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng) 的平衡。 第四題：為什么說(shuō)部門(mén)化是橫向分工的結(jié)果？職 能部門(mén)化、產(chǎn)品部門(mén)化、區(qū)域部門(mén)化有哪些 優(yōu)勢(shì)和局限性？ 答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)。一：職能部門(mén)化（是 一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)： 1：職能是劃分活動(dòng)類(lèi)型，從而設(shè)立部門(mén)的最自然，最 方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn) 2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性 3： 由于各部門(mén)只負(fù)責(zé)一種類(lèi)型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。局限性： 1：不 易知道產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 2：由于部門(mén)的負(fù)責(zé)人只從事某種專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼 光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。 ：由于各 部門(mén)的性質(zhì)不同，使各部門(mén)之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)， 影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二：產(chǎn)品部門(mén)化優(yōu)勢(shì)： 1：能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng) 結(jié)合起來(lái) 2：有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方 3：有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng) 4：有利于高層管 理人才的培養(yǎng)。局限性： 1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部 2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮 3：各職 能部門(mén)與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。三：區(qū)域部門(mén)化 ——根據(jù)地理因素 設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分為不同部門(mén)的經(jīng)理 第五題：何謂矩陣組織？有何特點(diǎn)？又如何運(yùn)用之？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 答案： 矩陣組織有很大的彈性和適應(yīng)性 優(yōu)勢(shì)： 1：可在短期內(nèi)完成重要的任務(wù) 2：由于在項(xiàng) 目中集中了各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流 3：成員來(lái)自于各部門(mén)，可促進(jìn)部門(mén)間的協(xié)調(diào) 和溝通局限性： 1：可能職員會(huì)產(chǎn)生臨時(shí)觀(guān)念，影響工作責(zé)任心 2：要接受命令，作中可能 有時(shí)會(huì)感到無(wú)所適從。例： 第六題： 有效的管理要求適度的集權(quán)和分權(quán)， 怎樣才能使集權(quán)與分權(quán)合理地組合？請(qǐng)舉例說(shuō) 明。 答案： 集權(quán)與分權(quán)的相對(duì)性 集權(quán)： 指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中 分權(quán)： 指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散三：組織中的集權(quán)傾向（一）集權(quán)傾向產(chǎn) 生的原因。 集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)， 但有時(shí)也可能是為了追求行政上 的水平 1：組織的歷史 2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性 3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。一：集權(quán)的弊端 1：降 低決策的質(zhì)量 2：降低組織的適應(yīng)能力 3：降低組織成員的工作熱情。四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的 途經(jīng)。二：分權(quán)的標(biāo)志 1：決策的頻度：頻度越大，分權(quán)越高 2：決策的幅度：涉及的范圍、 職能越多，分權(quán)越高 3：決策的重要性（決策的影響程度和決策涉及的費(fèi)用） 4：對(duì)決策的 控制程度。三：分權(quán)的影響因素 1：組織中有利于分權(quán)的因素 a：組織的規(guī)模 b：活動(dòng)的分 散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要 2：不利于分權(quán)的因素 a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過(guò)良好訓(xùn) 練的管理人員 第七題：談?wù)劷M織分權(quán)的兩個(gè)主要途徑（制度分權(quán)和授權(quán)）的內(nèi)涵及其區(qū)別。 答案：分權(quán)的途經(jīng)。權(quán)力分散的兩個(gè)途經(jīng)： 1：組織設(shè)計(jì)的制度分配 ——制度分權(quán) 2：主管 人員在工作中的授權(quán) 區(qū)別： 1：制度分權(quán)是在詳細(xì)分析，認(rèn)真論證的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，有一定 的必然性，而授權(quán)則根據(jù)管理者的能力，下屬的特長(zhǎng)而具有一定的伴隨性：制 度分權(quán)是將權(quán) 力分配給某一職位，而授權(quán)是將權(quán)力委任給某個(gè)下屬 3：制度分權(quán)主要是一條組織工作中的 原則， 以及在此原則指導(dǎo)下組織設(shè)計(jì)的縱向分工， 而授權(quán)則主要是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中的一 種藝術(shù) 4：制度分權(quán)相對(duì)比較穩(wěn)定 第十章： P345 人員配備 1． 工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？ 2． 怎樣 評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 3． 如何使人員的穩(wěn)定 與流動(dòng)合理的組合，從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?，使人才得到最充分? 最合理地 使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？ 4． 為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)，還要考 評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用是什么？ 5． 為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得 現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 第一題：工作分析的作用和內(nèi)容是什么 ?如何在此基礎(chǔ)上評(píng)估組織對(duì)管理人員的需要量？ 答案：工作分析的內(nèi)容：一：確定人員需要 ——主要以設(shè)計(jì) “職務(wù)數(shù)量和類(lèi)型 ”為依據(jù)。二： 選配人員。 三： 制度和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。 企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量 1： 組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位 2：管理人員的流動(dòng)性 3：組織發(fā)展的需要。 第二題： 怎樣評(píng)估現(xiàn)有人員的能力和素質(zhì)？如何從組織外部招聘合適的管理人員？ 答案：管理人員考評(píng)的工作程序。 a：確定考評(píng)內(nèi)容 b：選擇考評(píng)者 c：分析考評(píng)結(jié)果，辨識(shí) 誤差 d：傳達(dá)考評(píng)結(jié) e：根據(jù)考評(píng)結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)： 1：被聘 干部具有 “外來(lái)優(yōu)勢(shì) ”——沒(méi)有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì) 2：有利 于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系 3：能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣缺點(diǎn)： 1：不熟悉組 織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ) 2：組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解 3：外聘干部的 最大局限性莫過(guò)于 對(duì)內(nèi)部成員的打擊 第三題： 如何使人員的穩(wěn)定與流動(dòng)合理的組合， 從而在幫助每個(gè)管理人員找到最恰當(dāng)?shù)墓ぷ? 崗位，使人才得到最充分、最合理地使用的同時(shí)，保持組織的穩(wěn)定性？ 答案：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)） 1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，能夠減少管理 人員的離職 2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資 第四題： 為什么不僅要考評(píng)管理人員的貢獻(xiàn)， 還要考評(píng)其能力？管理人員考評(píng)的目的和作用 是什么？ 答案：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說(shuō)明） 1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職 務(wù)，需要完成不同的 工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識(shí)和技能 2：選聘管理干部的主要 依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？一：管理的欲望。二：正直誠(chéng)信的品質(zhì)。三：冒險(xiǎn)的精神。四：決策 的能力。五：溝通的能力；管理人員考評(píng)的目的和作用 1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供 依據(jù) 2：為人事調(diào)整提供依據(jù) 3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù) 4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝 通 第五題：為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？ 答案：彼得現(xiàn)象 ——在實(shí)行等級(jí)制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于 組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來(lái)的成績(jī)， 因此可能給組織帶來(lái)效率的滑坡。 如何防止 “彼得現(xiàn)象 ”呢？積極的方法應(yīng)從彼得現(xiàn)象產(chǎn)生的原因出發(fā)。我們提拔的管理人員 往往主要根據(jù)過(guò)去的工作成績(jī)和能力。 在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)秀， 能力突出的管理者能否勝任 較高層次的管理工作？答案是不肯定的。 檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的 可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的 “代理 ”職務(wù)。通過(guò)對(duì)代理者的考察，組織可以更 好地了解他地獨(dú)立工作地