【正文】 耶頓 四、參與式管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)的概念 又稱(chēng)為工作團(tuán)隊(duì)，是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體，其特征是團(tuán)隊(duì)成員承諾共同的工作目標(biāo)和方法，并且相互承擔(dān)責(zé)任。豪斯最早提出 —— 領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)就是為下屬指明實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效途徑 （ 1） 從領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)職工態(tài)度或期待心理的三種影響 —— 職工獲得工作中的滿(mǎn)足感，職工自愿接受領(lǐng)導(dǎo)的程度，職工對(duì)期望值和效用的評(píng)估 —— 提出了可以采用的四 種領(lǐng)導(dǎo)方式 ①指導(dǎo)型 —— 領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬明確他們所要完成的目標(biāo)，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo) ②支持型 —— 領(lǐng)導(dǎo)者很友善，并十分關(guān)懷下屬 ③參與型 —— 領(lǐng)導(dǎo)者在決策前與下屬一起磋商、討論，所做出的決策是充分考慮了下屬的建議、意見(jiàn)后做出的 ④成就導(dǎo)向型 —— 領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提出挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并對(duì)他們能夠達(dá)到這些目標(biāo)表示出信心 ?? 豪斯認(rèn)為，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)可以因地制宜地使用任何一種領(lǐng)導(dǎo)方式 （ 2） 途徑 —— 目標(biāo)理論的主要原理 ①只有被職工接受的領(lǐng)導(dǎo)方式才是恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式 ②好的領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)性的 ?? 這些原理說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)人的戰(zhàn)略性作用在 于提高職工的積極性，使他們?cè)诠ぷ髦械玫侥撤N滿(mǎn)足感，并樂(lè)于接受領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo) （ 3） 領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)以下幾種方法來(lái)影響下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 ①承認(rèn)并刺激下屬對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的需求，從而提高下屬的工作動(dòng)力 ②獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)到目標(biāo)的下屬 Seraphic Towne ③協(xié)助下屬減少在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中存在的障礙 ④幫助下屬明確目標(biāo)和提高期望值，從而增加其工作動(dòng)力 ⑤增加下屬獲得個(gè)人滿(mǎn)足感的機(jī)會(huì) （ 4） 兩個(gè)變量對(duì)適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式的影響 —— 職工的素質(zhì)和職工需要應(yīng)付的環(huán)境壓力 →→職工的外部環(huán)境因素可以分為三大類(lèi)：職工的工作任務(wù)，企業(yè)組織的正式權(quán)力系統(tǒng)，基層的工作集體 弗魯姆 — 耶頓模型 —— 維克多另外，組織規(guī)模大小對(duì)于直線制的運(yùn)行效率影響很大 （ 3）這種組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模比較小，生產(chǎn)工藝比較簡(jiǎn)單，外部環(huán)境比較穩(wěn)定的組織 職能制 —— 只有職能分工沒(méi)有直線領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)形式 P339 圖 107 （ 1）優(yōu)點(diǎn)：由于按管理的職能進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)化的分工，可從專(zhuān)業(yè)化中獲得優(yōu)勢(shì)；將同類(lèi)轉(zhuǎn)嫁劃分在同一個(gè)部門(mén)可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置，大大地提高組織的管理效率；它能適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)條件下組織規(guī)模日益擴(kuò)大、組織聯(lián)系復(fù)雜緊密對(duì)管理 專(zhuān)業(yè)化的要求 （ 2）缺點(diǎn)： ①每個(gè)職能人員團(tuán)都有指揮命令的權(quán)力，必然在組織中造成多頭領(lǐng)導(dǎo)，違反了管理的統(tǒng)一指揮原則 ②不容易明確區(qū)分各個(gè)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限 ③各個(gè)職能部門(mén)常常會(huì)因?yàn)樽非舐毮苣繕?biāo)而看不到全局的最佳利益 ④不能為未來(lái)的高層經(jīng)理提供訓(xùn)練的機(jī)會(huì) 直線職能制 —— 直線人員的直線領(lǐng)導(dǎo)與參謀人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式 P340 圖 108 （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： ①吸收了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn) —— 既有利于堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，又能發(fā)揮參謀人員的參謀助理作用 ②能避免直線制和職能制的缺點(diǎn) —— 既能避免直線制下高層管理者要花大量 時(shí)間和精力從事各項(xiàng)職能管理的缺點(diǎn)，又能避免職能制下多頭指揮現(xiàn)象 （ 2） 缺點(diǎn)： ①各職能部門(mén)之間不易進(jìn)行信息溝通 ②各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)比較困難 ③偏重于直線指揮的作用 （ 3） 直線職能制比較適合于規(guī)模小、品種少、工藝較穩(wěn)定、市場(chǎng)條件比較簡(jiǎn)單穩(wěn)定的企業(yè) 直線職能參謀制 —— 直線人員進(jìn)行指揮領(lǐng)導(dǎo)，參謀人員除了為直線人員的決策提供各種幫助外，還受直線人員的委托而擁有職能職權(quán) P341 圖 109 Seraphic Towne （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： 這種組織結(jié)構(gòu)形式除了能保持直線職能制的優(yōu)點(diǎn)外，還有利于發(fā)揮職能部門(mén)的參謀助理作用，使企業(yè)的高層管理者能擺脫日常事務(wù)，集中精 力進(jìn)行企業(yè)重大問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)決策 （ 2） 缺點(diǎn)： 如果授權(quán)不明確的話，會(huì)發(fā)生參謀職能與直線職能之間的職能沖突 事業(yè)部制 —— 是一種高度集權(quán)下的分權(quán)管理體制 P341 圖 1010 （ 1） 適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè) （ 2） 強(qiáng)調(diào)分級(jí)管理、分集核算和自負(fù)盈虧 矩陣制 —— 在這種組織中，既有橫向的按職能不同劃分所形成的各個(gè)職能部門(mén)，也有縱向的按產(chǎn)品項(xiàng)目不同劃分所形成的各個(gè)項(xiàng)目組 P342 圖 1011 （ 1） 優(yōu)點(diǎn)： ①組織的橫向協(xié)調(diào)比較好 ②可以使組織的高層管理者集中精力進(jìn)行企業(yè)重大問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)決策 ③組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)能 力比較強(qiáng) （ 2） 缺點(diǎn)： ①穩(wěn)定性比較差 ②組織成員要接受來(lái)自職能部門(mén)和項(xiàng)目小組兩個(gè)方面的指令，可能會(huì)造成多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象 ③人員的經(jīng)常變動(dòng)會(huì)造成組織正常工作的困難 （ 3） 適用于外部市場(chǎng)變化比較快，要求企業(yè)有較強(qiáng)的適應(yīng)能力的組織 復(fù)習(xí)題： 9 第十一章 管理的領(lǐng)導(dǎo)職能 一、 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 奧德韋 →→這些社會(huì)一般傾向于認(rèn)同科層制度體系，自下而上的溝通受到嚴(yán)格限制 ②低權(quán)力距離指數(shù)意味著此社會(huì)不再?gòu)?qiáng)調(diào)層級(jí)差異，而更加強(qiáng)調(diào)人與人之間地位和機(jī)會(huì)的平等 （ 2） 個(gè)人主義傾向指數(shù) —— 考察社會(huì)對(duì)于個(gè)人成就及人際關(guān)系的認(rèn)同程度 ①高個(gè)人主義強(qiáng)調(diào)個(gè)性及個(gè)人權(quán)利在一個(gè)社會(huì)中是頭等重要的，傾向于建立一種松散的組織關(guān)系架構(gòu) ②低個(gè)人主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)體之間緊 密的聯(lián)系，這些文化強(qiáng)調(diào)家庭式的觀念和情感依賴(lài)，以及成員對(duì)于組織中其他成員的責(zé)任感 （ 3） 男性氣質(zhì)指數(shù) —— 主要考察不同社會(huì)對(duì)于傳統(tǒng)男性角色、成功、控制、權(quán)力的社會(huì)角色模式的認(rèn)同程度 ①高男性氣質(zhì)文化的社會(huì)顯示出這些國(guó)家對(duì)于性別差異的敏感度很高。 有四種戰(zhàn)略供選擇 —— 防御者戰(zhàn)略、開(kāi)拓者戰(zhàn)略、分析者戰(zhàn)略、反應(yīng)者戰(zhàn)略 ①防御者戰(zhàn)略 —— 目的：創(chuàng)造和維持一種環(huán)境，使這種環(huán)境最適于穩(wěn)定 的組織形式 ②開(kāi)拓者戰(zhàn)略 —— 目的：為自身創(chuàng)造和維持一種動(dòng)態(tài)的良好環(huán)境 ③分析者戰(zhàn)略 —— 目的：把開(kāi)拓者戰(zhàn)略和防御者戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，同時(shí)訴求風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避與提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。緊縮戰(zhàn)略的根本目的并不在于長(zhǎng)期節(jié)約開(kāi)支，停止發(fā)展，而是為今后發(fā)展積蓄力量 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略 Seraphic Towne →主要關(guān)心如何將既定的業(yè)務(wù)做好，就是企業(yè)如何在一個(gè)特定的行業(yè)中建立起相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的有利地位，即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) →業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要有一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和適應(yīng)戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略和動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。包括縱向一體化和橫向一體化（又叫做水平一體化） ①縱向一體化又包括前向一 體化和后向一體化 →前向一體化：當(dāng)企業(yè)增加所從事的價(jià)值鏈階段數(shù)，且使它們更加靠近一種產(chǎn)品或服務(wù)的最終用戶(hù)時(shí)，叫做前向一體化 —— 其實(shí)質(zhì)是獲得分銷(xiāo)商或零售商的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制 ——一種有效方式是特許經(jīng)營(yíng) →后向一體化：當(dāng)更加遠(yuǎn)離最終用戶(hù)時(shí)，叫做后向一體化 —— 其實(shí)質(zhì)是獲得供方公司的所有權(quán)或?qū)ζ浼訌?qiáng)控制 ②縱向一體化戰(zhàn)略有利于深化協(xié)作，提高資源的利用深度和綜合利用效率 ③多元化戰(zhàn)略 →多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是指一個(gè)企業(yè)同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上的行業(yè)中進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，向不同的行業(yè)市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù) →→多元化的新的理念：首先，是一種 企業(yè)成長(zhǎng)行為 其次，是具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性、根本性的企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略行為 →多元化經(jīng)營(yíng)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)異質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)入異質(zhì)市場(chǎng)，或拓展新業(yè)務(wù)進(jìn)入新產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 →→根據(jù)安索夫在其著作《企業(yè)戰(zhàn)略》中的分類(lèi)，企業(yè)多元化戰(zhàn)略可分為四種類(lèi)型 第一，橫向多元化，也稱(chēng)水平多元化。它包括為實(shí)施既定方案所必需的目標(biāo)、政策、策略、規(guī)則、程序等各種計(jì)劃的表現(xiàn)形式和 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間安排、所采取的步驟、所需要的資源等在內(nèi)的綜合性計(jì)劃 （ 7） 預(yù)算 —— 是一種數(shù)字化的計(jì)劃，是用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書(shū)，是控制的手段 二、 計(jì)劃工作原則（注意承諾原則和限定因素原則） 綜合平衡的原則 ? 兩層含義：①計(jì)劃工作與組織層次、組織部門(mén)的關(guān)系②短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃的平衡與協(xié)調(diào) 承諾原則 —— 也稱(chēng)投入原則，主要是對(duì)計(jì)劃工作時(shí)限的規(guī)定 （ 1） 用于決策組織應(yīng)該編制短期計(jì)劃還是長(zhǎng)期計(jì)劃，完成計(jì)劃所涉及的期限應(yīng)多久等問(wèn)題 （ 2） 選擇合理的計(jì)劃時(shí)限的標(biāo)準(zhǔn)就是承諾原則 —— 即“合理的工作計(jì)劃要確定一個(gè)未來(lái)的時(shí)限，這個(gè)時(shí)限的長(zhǎng)度就是 通過(guò)一系列的措施來(lái)實(shí)現(xiàn)決策中所承擔(dān)的任務(wù)所必需的時(shí)間 （ 3） 根據(jù)計(jì)劃的承諾原則，計(jì)劃期限應(yīng)是使得投資在某一項(xiàng)目上的費(fèi)用能回收所需要的時(shí)間長(zhǎng)度 （ 4） 合理的計(jì)劃期限是為完成決策規(guī)定的未來(lái)任務(wù)所必需的時(shí)間 靈活性原則 —— 使計(jì)劃本身具有改變方向的能力 —— 是計(jì)劃工作最重要的原則 ? 計(jì)劃本身具有靈活性是為了解決計(jì)劃的內(nèi)在缺陷問(wèn)題，即計(jì)劃對(duì)組織行為等的約束所導(dǎo)致的應(yīng)變能力的削弱和高質(zhì)量的計(jì)劃所依賴(lài)的前提 —— 預(yù)測(cè)技術(shù)的內(nèi)在的不精確性 改變航道原則 —— 使計(jì)劃工作過(guò)程具有靈活性 ? 是指計(jì)劃工作決策對(duì)將來(lái)承擔(dān)的任務(wù)越多，主管人員定期地檢察 發(fā)生的情況，預(yù)計(jì)前景，以及為保證實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制定計(jì)劃等工作也就越加重要 限定因素原則 —— 指妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的決定性因素，又稱(chēng)戰(zhàn)略因素 ? 制約因素（戰(zhàn)略因素）指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)姆绞郊右钥刂?，就可以建立起一個(gè)滿(mǎn)足目的要求的新體系或一組條件的因素 三、 目標(biāo)管理（優(yōu)缺點(diǎn)與精要上結(jié)合掌握） 目標(biāo)管理的過(guò)程 主要分為三個(gè)環(huán)節(jié) —— 目標(biāo)的制定、目標(biāo)的實(shí)施和績(jī)效的反饋控制 （ 1） 目標(biāo)的制定 ①第一步是確定組織的最高管理層在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)所認(rèn)為要達(dá)到的最重要的目標(biāo) ②第二步是由下級(jí)組織按照組織層次逐級(jí)下降的順序?qū)?上層制定的目標(biāo)做出更為詳細(xì)的規(guī)定 ? 目標(biāo) — 手段系統(tǒng)（特殊性） Seraphic Towne ①組織的最高管理層所確定的目標(biāo)必須看做是初步的 ②組織的最高管理層確定有關(guān)的總目標(biāo)、計(jì)劃前提，并向下傳達(dá)后，上級(jí)主管就能在下級(jí)擬訂目標(biāo)的過(guò)程中與下級(jí)一起進(jìn)行工作 ③上級(jí)還要幫助他的下屬擬訂出上下級(jí)銜接的和輔助性的目標(biāo)，并使這些目標(biāo)具有可操作性，是經(jīng)過(guò)努力有可能達(dá)到的 ④上下級(jí)擬訂目標(biāo)的過(guò)程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程 ? 總之，要通過(guò)組織成員對(duì)目標(biāo)制定的參與，使組織成員感到自己所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是自己制定的，而不是別人強(qiáng)加給予的，使組織成員能充分了解目標(biāo)的內(nèi)容 ，從而更有利于目標(biāo)的執(zhí)行 （ 2） 目標(biāo)的實(shí)施 各個(gè)組織層次的成員允許自由地處置完成任務(wù)所分配到的必要資源，利用自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，并自由的采取適合自己的行動(dòng)方式來(lái)達(dá)到目標(biāo) （ 3） 績(jī)效的評(píng)價(jià) —— 是對(duì)目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià) ??? 目標(biāo)管理法對(duì)組織的成員績(jī)效的評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方法的不同 →特點(diǎn)：①上下級(jí)共同確定目標(biāo)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ②不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況及時(shí)反饋給個(gè)人，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng) 優(yōu)缺點(diǎn) ? 優(yōu)點(diǎn) （ 1） 從形式來(lái)看，通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理能使組織中的各項(xiàng)活動(dòng)都圍繞著目標(biāo)來(lái)開(kāi)展，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （ 2） 從實(shí)質(zhì)內(nèi)容 看，目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)的制定、執(zhí)行和評(píng)價(jià)過(guò)程中，要通過(guò)職工的參與來(lái)調(diào)動(dòng)職工工作的積極性，使職工通過(guò)自己的努力，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo) （ 3） 采用目標(biāo)管理有助于提高管理水平 （ 4） 目標(biāo)管理可以充分調(diào)動(dòng)組織成員的積極性 ? 缺點(diǎn) （ 1） 目標(biāo)管理法是通過(guò)組織成員的參與來(lái)調(diào)動(dòng)組織成員的積極性的，而在很多實(shí)行等級(jí)制度的組織中，上級(jí)同自己部屬之間的鴻溝是難以逾越的 （ 2） 在目標(biāo)管理法應(yīng)用過(guò)程中，還可能存在著過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)的問(wèn)題 —— 強(qiáng)調(diào)數(shù)量指標(biāo)會(huì)使組織中的管理者忙于寫(xiě)報(bào)告、填表格和分指標(biāo)，而忽視與組織成員的溝通、交流和合作 （ 3） 目標(biāo) 管理的另一個(gè)局限涉及那些在不穩(wěn)定的、變化無(wú)常的環(huán)境中活動(dòng)的組織 四、 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理（與精要相結(jié)合） 分為三個(gè)層面：公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略 公司層戰(zhàn)略 —— 以公司整體為研究對(duì)象，主要包括穩(wěn)定戰(zhàn)略、成長(zhǎng)戰(zhàn)略和緊縮戰(zhàn)略 （ 1） 穩(wěn)定戰(zhàn)略 —— 是指在內(nèi)外環(huán)境的約束下，企業(yè)準(zhǔn)備在戰(zhàn)略規(guī)劃期使企業(yè)的資源分配和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略 ? 風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小 ? 特征 ①企業(yè)對(duì)過(guò)去的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)表示滿(mǎn)意，決定追求既定的或與過(guò)去相似的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) —— 穩(wěn)定戰(zhàn)略意味著在今后的一段時(shí)期里依然以這一目標(biāo)作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ②企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 期內(nèi)所追求的績(jī)效按大體的比例遞增 —— 實(shí)行穩(wěn)定戰(zhàn)略的企業(yè)總是在市場(chǎng)占有率、產(chǎn)銷(xiāo)規(guī)?；蚩傮w利潤(rùn)水平上保持現(xiàn)狀或略有增加，從而穩(wěn)定和鞏固企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)地位 ③企業(yè)準(zhǔn)備以過(guò)去相同的或基本相同的產(chǎn)品或勞務(wù)服務(wù)于社會(huì)，這意味著企業(yè)在產(chǎn)品的創(chuàng)新Seraphic Towne 上較少 →→→即穩(wěn)定戰(zhàn)略主要依據(jù)前期戰(zhàn)略 （ 2） 成長(zhǎng)戰(zhàn)略 —— 指的是增加組織的經(jīng)營(yíng)層次 ? 風(fēng)險(xiǎn)較大，但吸引力也較大。任何一個(gè)計(jì)劃都體現(xiàn)著某些已經(jīng)做出的決策 按計(jì)劃所反映的內(nèi)容不同，可以把計(jì)劃 分為綜合計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)計(jì)劃 ? 綜合計(jì)劃反映了組織在計(jì)劃期間內(nèi)所要達(dá)到的整體目標(biāo)，是組織各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃編制的根據(jù) ? 各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)計(jì)劃是綜合計(jì)劃的具體化。 其基本內(nèi)容是再造企業(yè)的生產(chǎn)流程或服 務(wù)流程，從多個(gè)角度重新審視其功能、作用、效率、成本、速度，找出其不合理的因素 企業(yè)流程