【正文】 。 2 企業(yè)家是企業(yè)文化的管理者 3 企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者 企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中要起示范和表率作用。企業(yè)文化包括精神層，物質(zhì)層，制度層三個(gè)層次相互依存，缺一不可。企業(yè)文化惟有形成特色，才能充分的發(fā)揮其應(yīng)有的作用。堅(jiān)持以人為中心，就是要從這兩個(gè)方面入手，確立人的中心地位，發(fā)揮人的中心功能。 企業(yè)文化理論正是順應(yīng)這一趨勢(shì)而誕生的一種嶄新的 管理理論，其中心思想是“以人為中心”，因而，它就自然地成為現(xiàn)代化管理的重要組成部分。 第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè) —— 現(xiàn)代化管理的重要組成部分 一、企業(yè)文化建設(shè)的必要性、 企業(yè)是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力，物力，財(cái)力和信息資源的，以期更好的達(dá)到組織目標(biāo)的過程。 3 凝聚功能 4 激勵(lì)功能 指文化力能使企業(yè)成員從心中產(chǎn)生一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的效應(yīng)。 1 導(dǎo)向功能 即企業(yè)文化能把職工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。 二、文化力的特征 1 簡(jiǎn)潔性 2 綜合性 3 無形性 4 繼承性 5 客觀性 6 滲透性 三、文化力的功能 文化力作為一種特殊的力，有其特有的功能。 第二節(jié) 文化力 —— 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉 第 20 頁(yè) 共 20 頁(yè) 一、何為文化力 文化力：文化作用于人所產(chǎn)生的效應(yīng)，也可以說是文化中存在的力量。 企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層是不可分割、渾然一體的。 企業(yè)文化層包括 ：企業(yè)精神 企業(yè)最高目標(biāo) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)風(fēng)氣 企業(yè)道德 企業(yè)宗旨 2 制度層 指對(duì)企業(yè)職工和企業(yè)組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，它主要規(guī)定了企業(yè)成員在共同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)當(dāng)遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則及風(fēng)俗習(xí)慣。 二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 3個(gè)層次：精神層、制度層、物質(zhì)層 1精神層 精神層是指企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德等，他是企業(yè)文化的核心和靈魂，是形成企業(yè)文化物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因。企業(yè)必須了解國(guó)家制定的經(jīng)濟(jì)法規(guī)，嚴(yán)格遵守經(jīng)濟(jì)合同。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)來看，上述公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果，最終受益的還是本企業(yè)，這是一種戰(zhàn)略性投資活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)求得公眾支持和理解起著十分重要的作用。有積極和消極的影響。 再次：企業(yè)的新職工主要來自周圍的居民區(qū)，提高周圍的居民的教育文化水準(zhǔn)，改善生活環(huán)境，有利于企業(yè)招收到高水平、有教養(yǎng)、熱心于本企業(yè)事業(yè)的年輕職工。 企業(yè)的社區(qū)關(guān)系：指企業(yè)與相鄰的工廠、機(jī)關(guān)、學(xué)校 商店 旅館 醫(yī)院 公益事業(yè)單位以及居民等的相互依存關(guān)系。其次：企業(yè)本身所處的社會(huì)環(huán)境變化日益迅速，現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)組織化程度較高的社會(huì)，他充滿著彼此利益不同的各種協(xié)會(huì)、團(tuán)體。 5 企業(yè)與教育界的關(guān)系 企業(yè)與大專院校結(jié)合，組成一個(gè)新興的科研生產(chǎn)聯(lián)合體。 B 提高工作效率，講究新聞實(shí)事求是 C 邀請(qǐng)記者參加記者招待會(huì)時(shí)，發(fā)請(qǐng)柬給本人 。公共關(guān)系部門還應(yīng)該積極推進(jìn)企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息交流。 3 企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系 維持良好的供應(yīng)商關(guān)系，是提高企業(yè)素質(zhì)的主要手段之一。為了建立良好的顧客關(guān)系，必須樹立“顧客第一”思想，高質(zhì)量服務(wù)是企業(yè)贏得顧客的“磁石”。 二、企業(yè)外部的公共關(guān)系 企業(yè)外部公共聯(lián)系的作用，就在于促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)，以及各種社會(huì)公眾之間的相互了解，協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，消除可能出現(xiàn)的矛盾沖突，為企業(yè)的存在與發(fā)展提供良好的社會(huì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 C 公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立組織的良好形象，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)組織的美譽(yù)度。 2 公共關(guān)系的特點(diǎn)： A 組織自身的不同性質(zhì)、不同形式的整體優(yōu)化，是開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。 A 求同存異 B 改變不良的人際關(guān)系反應(yīng)特質(zhì) C 以誠(chéng)待人 D 尊重他人 E 甘當(dāng)配角 F 嚴(yán)于律己 G 不怕吃虧 H 努力提高人際交往的技巧。 2 人際關(guān)系平衡的種類 五、人際關(guān)系的破壞 1 個(gè)人品質(zhì)的缺陷：自私 虛偽 驕傲 刁鉆 2 管理工作的不足：溝通不良；過分競(jìng)爭(zhēng)；非正式組織的消極作用；政策和領(lǐng)導(dǎo)方式不當(dāng)。 2 人際關(guān)系的種類 二、人際反應(yīng)特制：一個(gè)人對(duì)人際關(guān)系的基本傾向 三、人際關(guān)系的影響因素 1 人的個(gè)性 2 地理位置 3 交往次數(shù) 4 態(tài)度和興趣的類似性 5 需求的相補(bǔ)行 6 團(tuán)體的目標(biāo)、性質(zhì)和管理方式 7 制度、政策和社會(huì)風(fēng)氣。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通渠道，都不應(yīng)就事論事地解決，而應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的高度，妥善地加以 處理。 4 提倡平行溝通 5 提倡直接溝通，雙向溝通，口頭溝通 6 設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)。 6 溝通要求不明，渠道不暢 7 地位差異，妨礙交流。 4 條件不清，理解各異。 2 環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗。 5 按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分為輪式，鏈?zhǔn)剑?Y鏈?zhǔn)?，圓式和星式。 3 按溝通的方法分為書面溝通，口頭溝通。 良好的溝通是一切組織存在的基礎(chǔ)。 一、溝通的作用 一般說：溝通的作用在于使組織內(nèi)每個(gè)成員都能夠做到在適當(dāng)時(shí)候，將適當(dāng)?shù)男畔ⅲ眠m當(dāng)?shù)姆椒?，傳給適當(dāng)?shù)娜耍瑥亩纬梢粋€(gè)健全的迅速的有效地信息傳遞系統(tǒng)，以利于組織目標(biāo)的達(dá)成。 7 崗位分工不同，考慮角度不同。 5 價(jià)值觀不一，追求的目標(biāo)和側(cè)重點(diǎn)不一。 3 個(gè)人的素質(zhì)、品德不符合社會(huì)和團(tuán)體常規(guī)的要求，不能為他人和團(tuán)體接受。 1 社會(huì)助長(zhǎng)作用 2 社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化傾向 3 社會(huì)從眾行為 四、正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力 1 團(tuán)體常規(guī)和壓力的作用 2 如何正確使用團(tuán)體常規(guī)和壓力 A 區(qū)別問題 B 允許異議 C 善于妥協(xié) D 保護(hù)少數(shù) 第二節(jié) 沖突 一、沖突產(chǎn)生的原因 1 資源有限，不能滿足要求。 四、提高會(huì)議效率 第九章 協(xié)調(diào)職能 第一節(jié) 團(tuán)體 團(tuán)體：由兩個(gè)或兩人以上組成的，并通過人們彼此之間相互影響，相互作用而形成的。 2 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)按例外原則辦事，充分授權(quán)。 二、高效的利用時(shí)間 1 記錄時(shí)間 2時(shí)間分析 3 消除其他時(shí)間浪費(fèi)的因素 4 合理的安排自己的時(shí)間 三、分清各項(xiàng)工作的輕重緩急。 1 向后思考 2 向前思考 3 運(yùn)用直覺的決策技巧 第 六節(jié) 用人 一、重視能力 二、按事選人 三、用人所長(zhǎng) 四、用人不疑 五、合理授權(quán) 六、及時(shí)補(bǔ)臺(tái) 七、密切關(guān)系 第七節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)效率 一、領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題 1 領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間往往不由自己支配 2 領(lǐng)導(dǎo)者若不堅(jiān)持改變自己的工作方式將被迫忙于日常事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者最容易忽視的也正是這點(diǎn)。 3 鼓勵(lì)職工參與決策的方法 民主討論、聽取意見、合理化建議、越級(jí)參與、職工代表大會(huì)。 作用：能發(fā)揚(yáng)集體智慧，使決策正確；參與是調(diào)動(dòng)積極性的重要手段；參與便于決策的執(zhí)行。 3 注意依靠充分的情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法。 就企業(yè)來說決策分為：戰(zhàn)略 決策，管理決策，業(yè)務(wù)決策。 三、管理系統(tǒng)理論 四、領(lǐng)導(dǎo)行為四分論 五、管理方格理論 六、費(fèi)德勒模型 七、領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論 指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形式和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均之上應(yīng)采用低關(guān)系，地工作， 八、途徑 —— 目標(biāo)理論 領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下級(jí)達(dá)成組織目標(biāo)并在其工作中使下級(jí)得到滿足的能力來衡量的。 放任自流作風(fēng)：工作事先無布置，事后無檢查，權(quán)利完全給予個(gè)人，一切悉從自便，毫無規(guī)章制度。 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 一、西方的領(lǐng)導(dǎo)特性理論 二、在中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì) 1 政治素質(zhì) 2 思想素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)者要樹立四種觀點(diǎn) A 階級(jí)觀點(diǎn) B 群眾觀點(diǎn) C 勞動(dòng)觀點(diǎn) D 辯證唯物主義觀點(diǎn) 大力更新觀點(diǎn)，樹立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的 8 中現(xiàn)代意識(shí)： A 商品經(jīng)濟(jì)意識(shí) B 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) C 效率效益意識(shí) D 開闊創(chuàng)新意識(shí) E 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí) F 服務(wù)意識(shí) G 誠(chéng)信意識(shí) H 法制意識(shí) 3 知識(shí)素質(zhì)、 A 基礎(chǔ)知識(shí) B 人文社會(huì)知識(shí) C 科學(xué)技術(shù)知識(shí) D 管理知識(shí) 4 心理素質(zhì) 追求 意志 感情 風(fēng)度 能力 5 能力素質(zhì)、 A 直覺的能力 B 抽象思維的能力 C 組織和協(xié)調(diào)的能力 D 自我發(fā)展能力 E 創(chuàng)新能力 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方式 一、三種極端理論 專制作風(fēng)：以力服人，靠權(quán)力和強(qiáng)制命令讓人服從。理想、信念、價(jià)值觀、道德觀對(duì)人力資源開發(fā)管理是十分重要的因素。 4 人的全面發(fā)展取決于社會(huì)的高度發(fā)展。、 2 人除了生存需要外，還存在著許多社會(huì)需要 —— 安全需要，社會(huì)交往需要，自尊需要，自我實(shí)現(xiàn)需要。同一種管理方式，對(duì)不同類型的單位以及不同的地區(qū)效果不同，所以調(diào)動(dòng)積極性的辦法也應(yīng)不同。 第 15 頁(yè) 共 20 頁(yè) 管理方法： 要求了解每個(gè)人的個(gè)別差異。 5 一個(gè)人是否感到滿足或是否表現(xiàn)出滿足精神，決定于自己本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造及他跟組織之間的相互關(guān)系。在人的生活的某一特定階段和時(shí)期，其動(dòng)機(jī)是內(nèi)部的需要和外部環(huán)境相互作用而形成的。 2 人在同一時(shí)間內(nèi)會(huì)有 多種的需要和動(dòng)機(jī)，這些需要和動(dòng)機(jī)相互作用、相互結(jié)合，形成了一種錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。 四、復(fù)雜人假設(shè) 因?yàn)槿耸菑?fù)雜的，不僅因人而異，而且同一個(gè)人在不同的年齡和情境中會(huì)有不同的表現(xiàn)。對(duì)自我實(shí)現(xiàn)人主要給予來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)任具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。管理經(jīng)濟(jì)人的 重點(diǎn)放在工作上，即放在計(jì)劃、組織和監(jiān)督上。 6 在現(xiàn)代社會(huì)條件下，普通人的智能潛力只得到了部分發(fā)揮。 4 普通人在適當(dāng)條件下，不僅學(xué)會(huì)了接受職責(zé)，而且還學(xué)會(huì)了謀求職責(zé)。 2 外來的控制和處罰，并不是是使人們努力達(dá)到目標(biāo)的唯一手段。 三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè) 內(nèi)容： 1 工作中的體力和腦力的消耗就像游戲和休息一樣自然，厭惡 工作并不是普遍人的本性，工作不可能是一種滿足，因而愿意去執(zhí)行；也可以是一種處罰，因而只要可能就想逃避。 2 管理人員在進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意集體獎(jiǎng)勵(lì)，而不能單純采取個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。 4 管理人員應(yīng)當(dāng)滿足職工歸 屬、交往和友誼的需要，工人的效率隨著管理人員滿足他們社會(huì)需要的程度的增加而提高。 2 工業(yè)革命所帶來的專業(yè)革命和機(jī)械化的結(jié)果，使勞動(dòng)本身失去了許多內(nèi)在的含義，傳送帶、流水線以及簡(jiǎn)單機(jī)械的動(dòng)作使人失去了工作的動(dòng)力，因此只能從工作的社會(huì)意義上尋求安慰。所謂社會(huì)人是指人在進(jìn)行工作時(shí)將物質(zhì)利益堪看成次要的因素，人們最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會(huì)和歸屬的需要。一方面靠金錢的收買與刺激，一方面靠嚴(yán)密的控制、監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標(biāo)努力。 4 應(yīng)以金錢報(bào)酬來收買員工的效力和服從。 第 14 頁(yè) 共 20 頁(yè) 2 管理人員主要是應(yīng)用職權(quán)，發(fā)號(hào)施令，使對(duì)方服從，讓人適應(yīng)工作和組織的要求，而不考慮在情感上和道義上如何給人以尊重。 6 人群大致分為兩類，多數(shù)人符合上訴假設(shè)，少數(shù)人能克制自己，這部分人應(yīng)當(dāng)負(fù)起管理 的責(zé)任。 4 大多數(shù)人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受別人影響。 2 大多數(shù)人多沒有什么雄心壯志，也不喜歡負(fù)什么責(zé)任，而寧可讓別人領(lǐng)導(dǎo)。 第二節(jié) 人性假設(shè)理論 四種即經(jīng)紀(jì)人假設(shè) ，社會(huì)人假設(shè)，自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)。不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)就是利用權(quán)力發(fā)號(hào)施令，對(duì)下級(jí)實(shí)行監(jiān)督，而應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)、指揮和率先。 2 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹立正確的權(quán)威觀 A 破除對(duì)職位權(quán)力的迷信 B 正確認(rèn)識(shí)權(quán)力的來源。 權(quán)力的基礎(chǔ)可分為 5類： 1 懲罰權(quán) 2 獎(jiǎng)賞權(quán) 3 合法權(quán) 4 模范權(quán) 5 專長(zhǎng)權(quán) 懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、合法權(quán)屬于職位權(quán)力，模范權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)屬于個(gè)人權(quán)力。 二、領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源 領(lǐng)導(dǎo)者影響個(gè)人或群體的基礎(chǔ)是權(quán)力，即指揮下級(jí)的權(quán)和促使下級(jí)服從的力。 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵 一、領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是一種影響力，即對(duì)一個(gè)組織為確立目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)施加影響的過程。這種權(quán)變的、綜合運(yùn)用不同手段的思想是精神激勵(lì)的基本技巧。 8 榜樣激勵(lì) 樹立企業(yè)內(nèi)的英雄模范人物的形象，號(hào)召和引導(dǎo)模仿學(xué)習(xí)。 7 感情激勵(lì)